브랜드 이미지 형성과정에 대한 개념적인 틀

유창조(Yoo, Chang-Jo) 대한경영학회 1993 大韓經營學會誌 Vol.7 No.-

CJ그룹의 CSV 경영

유창조(Chang Jo Yoo),이형일(Hyung Il Lee) 한국경영학회 2016 Korea Business Review Vol.20 No.4

2013년 CJ 그룹은 사업보국이라는 창업이념을 구현하기 위해 CSV 경영을 선포했다. CJ그룹은 그룹차원의 CSV전략을 수립하는 CSV경영실을 지주회사에 설치하고 각사에는 CSV프로젝트를 발굴하고 수행할 CSV경영팀을 구성했다. CSV경영실과 CSV경영팀은 함께 전략을 수립하고 전사의 모든 공유가치창출 활동의 시너지 효과를 내기 위해 노력하고 있다. CJ그룹은 이제 과거의 자선활동에서 기업과 사회가 함께 성장하는 상호 호혜형 CSV를 만들어가고 있다. 이 보고서는 CSV경영실과 CSV경영팀이 함께 조율한 CSV사례를 사회적 측면과 비즈니스적 측면에서 요약하였다. CJ제일제당에서 시작된 ‘즐거운동행’은 그룹 내 좋은 본보기가 되어 CJ올리브영과 CJ오쇼핑에서 협력사들과의 동반성장 추구활동에 긍정적인 영향을 미쳤다. CJ그룹의 문화관련 양대 축인 CJ CGV와 CJ E&M은 문화 산업의 저변을 확대하기 위한 CSV 활동을 시행하고 있다. CJ CGV의 ‘CGV아트하우스’는 독립․예술영화의 기반을 공고히하고 발전을 지원하는 전문적인 영역의 플랫폼으로 자리 잡았으며, CJ E&M의 ‘DIA TV’는 재능있는 1인 창작자를 발굴 · 육성하여 창작자 중심의 문화생태계 조성에 기여하고 있다. CJ대한통운의 실버택배는 CJ그룹의 대표적인 CSV성공사례로 소개된다. 이 프로젝트는 사회문제로 부각되고 있는 노인 일자리 부족 해소에 기여할 뿐만 아니라 서비스 영역 확대를 통해 회사의 운영비를 절감시키고 있다. 한편, CJ헬로비전의 ‘이어드림’이나 CJ나눔재단의 ’CJ도너스캠프’는 소외계층을 돌보는데 그치지 않고 이들이 장벽을 넘어 자활하고 발전할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 마지막으로 본 연구는 CJ그룹의 CSV 사례를 네가지 유형으로 나누어 그 성과를 평가하였다: 수혜형, 상생형, 수익형, 해외시장 개척형. 이를 바탕으로 본 연구는 보다 장기적인 관점에서 성공을 거두기 위한 CJ그룹의 미래과제를 제시하였다. CJ Group declared its commitment to CSV management in 2012 to accomplish the company’s mission based on the founding philosophy of Business Patriotism, “Contribute to the nation’s economic growth through business”. CJ Group established a CSV Management Department in the holding company to devise group-level CSV strategy. In each of its affiliate companies, a CSV team was set up to identify and execute CSV projects. In developing strategy, CSV Management Department coordinates closely with the CSV teams in order to maximize synergy between the various CSV activities across the group. CJ Group is advancing past benevolent CSR activities to CSV efforts that create positive values for the society as well as helping its business to grow. This report summarized CSV cases that were coordinated by the CSV Management Department and CSV teams from the perspectives of social and business values. ‘Happy Companion Operations’ for the stood as a good example to other affiliates and had a positive influence on CJ Olive Young and CJ O Shopping as they sought ways to grow mutually with partners. CJ Group’s representative companies in cultural business, CJ CGV and CJ E&M, are implementing CSV activities in order to expand the diversity and target audience of the cultural industry. CJ CGV’s ‘CGV Arthouse has been established as a viable platformthat supports growth of independent movies. CJ E&M’s ‘DIA TV’ contributes to the creation of a cultural ecosystem based on content creators by identifying and developing talented individual content creators. CJ Korea Express’ ‘Silver Parcel Delivery’ is introduced as CJ Group’s representative CSV success project. This project not only helped solve the social issue of high unemployment rate among senior citizens but also helped cut down on the companyze operation cost by expanding service areas. Meanwhile, CJ HelloVision’s EARDREAM and CJ Welfare Foundation’s ‘CJ Donor’s Camp’ seek to support the underprivileged by meeting their needs as well as helping them to overcome their barriers. Lastly, we assessed the results of CJ Group’s CSV efforts by classifying the projects into four types: competence development, fostering win-win ecosystem, profit generation and market development. Based on our assessment, we discussed CJ Group’s future tasks that could ensure long term success.

브랜드 커뮤니티 형성과정에 따른 커뮤니티의 특징, 구성원의 행태와 참여경험 및 관계의 질에 대한 분석

유창조 ( Chang Jo Yoo ),정혜은 ( Hye Eun Jung ) 한국조사연구학회 2005 추계학술대회 발표논문집 Vol.2005 No.-

본 연구의 목적은 프로축구 서포터스 커뮤니티의 형성동기. 형성과정. 소비경험 및 커뮤니티의 특징을 분석하는 것이다. 이를 위하여 본 연구는 ethnographic 연접. 참여관찰. 참고자료의 수집 등으로 자료를 수집하였고 수집된 자료를 종합하여 주요주제를 심층적으로 기술하였다. 본 연구의 분석결과 서포터스의 형성과 확산과정은 개인적 특징(취미 성격 등), 팀의 특징(팀의 성과, 스타선수, 시설, 볼거리 등) 및 외부요인(매체의 동향. 동료와 친구의 권유 등)에 의하여 영향을 믿고 있었고 서포터스는 온라인과 오프라인에서의 다양한 활동들을 통하여 친밀감, 응집력. 자부심 등을 경험하게 되면서 커뮤니티가 확산되고 있었다. 한편. 서포터스 활동을 통하여 형성된 커뮤니티의 특정은 동류의식, 의례와 선통. 자발적 책임감으로 구분되어 분석되었는데, 동류의식은 기쁨. 즐거운. 재미. 흥분과 같은 감정 차원에. 의례와 전통은 열정. 희망. 사랑. 활력과 같은 감정차원에. 자발적 책임감은 만족. 영의. 불안함. 후 회와 같은 감정차원에 영향을 마치고 있는 것으로 나타났다. 또한 서포터스들은 커뮤니티 활동을 통하여 커뮤니티에 대한 애착을 갖게 되고, 이러한 커뮤니티 애착은 팀 및 선수에 대한 애착을 증가시키고 있었고 각 팀이 판매하는 브랜드에 대한 평가에 미치는 영향은 팀 사정에 따라 다르게 나타나고 있었다. The purpose of this study is to analyze supporters`` community formation motives! process/consumption experiences and community characteristics. For this purpose, this study collected the data using ethnographic interview, participant observation, documents and media reports. The results of this study show that supporters communities`` formation and diffusion process were influenced by individual characteristics(e.g .personality, hobby and etc.), Community characteristics(e.g., team performance, star player, facilities and etc.) and external factors(ex: media movement etc,) and supporters have experienced various emotions such as intimacy, cohesion, pride and so on through various activities at on-line and off-line site. Community characteristics were classified into we-nes.<>, rituals/traditions, moral responsibility. We found that we-ness influenced emotional dimensions such as py, pleasure. fun and excitement. rituals and traditions made members feel passion. hope. love and vitality, and moral responsibility provided satisfaction. enthusiasm. anxiety. regret and so on. Also. emotional attachment and brand loyalty were increased by these experiential aspects of Community consumption.

월드컵 축구 경기에서 표출되는 팬의 소비가치에 대한 비교연구

유창조(Chang Jo Yoo) 한국마케팅학회 2007 마케팅연구 Vol.22 No.4

소비자의 아름다움 추구행위 ( Beauty Seeking Behavior ) 에 관한 탐색적 연구 / 남성의 치장과 여성의 화장 , 성형 및 피트니스를 중심으로

유창조(Chang Jo Yoo),정혜은(Hye Eun Jung) 한국소비자학회 2002 소비자학연구 Vol.13 No.1

This study has analyzed consumers` motives and psychological experiences related with beauty seeking behavior. Every informant of this study has various opinions of beauty itself, and their opinions can be classified by meta1 & external appearance, artificial and natural beauty, actual and ideal aspects, self-oriented and others-oriented beauty. Also, consumers have done or considered makeup, cosmetic surgery, skin management program, diet, decoration etc. to pursuit their beauty. Therefore this study has conducted in-depth interview on women`s makeup, cosmetic surgery & fitness behavior and men`s decoration behavior and analyzed motives, values and psychological and emotional experiences. In case of makeup `motives and results of makeup` & `women`s change of makeup pattern according to the change of skin condition`, in case of cosmetic surgery `motives and results of cosmetic surgery` & `emotional reponses before and after cosmetic surgery`, in case of fitness `ideal body shape` and in case of men`s decoration behavior `motives, restraints, and facilitating factors`, `change of decoration behavior according to the situation`, `change of feelings according to other`s preconception and responses` have been developed as main themes.

온라인 구전정보 방향성과 동의수준이 소비자평가에 미치는 영향 : 웹 사이트 상에서의 실험설계를 바탕으로

유창조(Yoo, Chang Jo),안광호(Ahn, Kwang Ho),방선이(Bang, Sun Lie) 한국소비문화학회 2009 소비문화연구 Vol.12 No.4

본연구는실제웹사이트상에서온라인구전정보의방향성과동의수준이소비자반응(상표태도와구매의사)에 미치는영향과제품지식및관여도가이들간의인과관계에미치는조절효과를검증하는데그목적이있다. 구체 적으로본연구는부정적구전정보가긍정적구전정보에비해소비자의상표태도와구매의사에더큰영향을미 칠것이며, 구전정보에대한동의수준(댓글의수)이높을수록상표태도와구매의사가증가할것으로가정했다. 이를위해본연구는실제쇼핑몰과유사한제품정보사이트를제작한후, 실험참가자들에게이사이트를직접 방문하고, 구전정보를검색한후제품에대해평가해줄것을요청했다. 실제와유사하게설계된웹사이트상에서진행된실험을통해수집된자료를토대로가설을검증한결과는다음 과같다. 첫째, 구전정보의방향성과동의수준은소비자반응에유의한영향을미치고있음이확인되었다. 즉, 부 정적구전정보는상품태도와구매의사에부정적영향을, 그리고긍정적구전정보는상표태도와구매의사에긍정 적영향을미쳤다. 또한부정적구전정보가소비자반응에미치는부정적효과가긍정적구전정보가소비자반응 에미치는긍정적효과에비해더강하게나타남으로써부정적구전정보와긍정적구전정보가소비자반응에미 치는효과에서비대칭성이확인되었다. 그리고긍정적동의수준은소비자의상표태도와구매의사에긍정적효과 를, 그리고부정적동의수준은부정적효과를미치는것으로나타났다. 둘째, 구전정보의방향성이소비자평가 에미치는영향은소비자의제품지식수준에의해조절되는것으로확인되었지만, 구전정보의동의수준이소비 자평가에미치는영향은제품지식수준에의해조절되지않았다. 이는상표사용후기와댓글이제공되는순서에 의한영향이통제되지못했기때문인것으로해석된다. 셋째, 제품관여도의조절효과는모두유의하지않은것 으로나타났다. 그이유는본연구에서제품정보에대한관여수준이높게통제되었기때문인것으로보인다. 마지막으로본연구는연구결과의기여도, 연구의한계점과향후연구방향을제시하였다 This study analyzed the effects of valence of on-line reviews (i.e, favorable/unfavorable reviews ) and feedback level for on-line reviews on consumer responses (attitude toword and purchase intention for target product brand) as well as moderating effects of product knowledge and involvement level at actual web-site situations. For this purpose, this study designed actual web-site similar to actual shopping mall, and asked participants to visit the site, search on-line information and evaluate the given products. Results of this study are summarized as followings. First, we found that on-line reviews’ favorability and feedback level significantly influenced customers’ attitude and purchase intention. Specifically favorable on-line reviews have the positive effect on the consumer responses (i.e, consumer’s brand attitude and purchase intension) and unfavorable on-line reviews have the negative effect on the consumer responses. Interestingly the negative effect of unfavorable on-line reviews is much stronger than the positive effect of favorable on-line reviews. And as (positive/negative) feedback level for on-line reviews increases, (positive/negative) consumer responses also increase. Second, we found that consumers’ product knowledge significantly moderated the effects of reviews’ favorability on consumer evaluations, but did not moderate the effects of consumers’ feedback to reviews on consumer evaluations. It is inferred that the order (sequence of consumer reviews and feedback) effects may confound the results. Third, the moderating effects of involvement level were found to be insignificant. It is inferred that we may fail to control the involvement level toward the on-line information. Finally, we discussed the contributions, limitations and future research directions of this study. We suggested incorporation of relevancy between product information and reviews, re-examination of sequence between reviews and feedbacks, further categorization of product knowledge level, and control of involvement level toward product information as future research directions.

인터넷 쇼핑몰에서의 쇼핑경험의 질이 재방문의사와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구: 효용적 가치(utilitarian value)와 쾌락적 가치(hedonic value)의 구분

유창조 ( Chang Jo Yoo ),정혜은 ( Hye Eun Jung ) 한국소비자학회 2002 소비자학연구 Vol.13 No.4

The purpose of this study to analyse consumers’ emotional experiences in the internet shopping mall site and to examine the relationships between emotional responses, antecedents and consequences. For this purpose, this study 1) conducted ethnographic interviews with internet shopping mall visitors and collected and analyzed in-depth data on emotional experiences, 2) collected quantitative data through experiments which controled the visitors’ utilitarian and hedonic value and examined the relationships between emotional reponses, antecedents and consequences. The results of this study’s qualitative analyses showed that consumers had utilitarian and hedonic motives in visiting internet shopping mall site, and they had various types of emotional experiences according to the motives. The results of this study’s experimental analyses showed that 1) in case consumers pursued utilitarian value, site brand assortment and quality of information influenced shoppers’ pleasure in the site, this pleasure influenced visit intentions of the site, 2) in case consumers pursued hedonic value, not only brand assortment and quality of information in the site but also site structure and facilities for playing influenced shoppers’ pleasure and pleasure and arousal experienced in the site influenced visit intentions of the site and purchase intentions of the products.

한국의 콘텐츠 산업 진흥을 위한 한국콘텐츠진흥원의 역할과 과제

유창조(Chang Jo Yoo),강하영(Ha Young Kang),박흥수(Heung Soo Park) 한국경영학회 2014 Korea Business Review Vol.18 No.4

창조경제 시대를 맞이하여 콘텐츠 산업이 더욱 부각되고 있다. 콘텐츠는 상상력과 스토리를 기반으로 문화와 첨단기술이 융합되어 나타나며 방송, 음악, 영화 등의 대중문화뿐만 아니라 캐릭터, 게임, 출판에 이르기까지 다양한 분야에서 활용되고 있다. 우리나라 콘텐츠 산업은 한류 열풍에 힘입어 세계 시장에서 나날이 성장해가고 있다. 싸이의 ‘강남스타일’은 유튜브 19억 뷰를 넘어 세계인들에게 사랑받는 노래가 되었으며 ‘대장금’의 경우 대만, 중국, 일본, 홍콩에 수출되어 높은 시청률을 기록하였다. 2014년 한류로 인한 경제적 효과는 73.89억 달러로 예상되고 있으며 국내 콘텐츠 산업 매출액은 2009년 67조 원에서 2013년 91조 원으로 급격한 성장을 이루었다. 한국콘텐츠진흥원은 이러한 콘텐츠 산업의 높은 성장을 견인하는 중심적인 역할을 수행해 왔다. 본 사례는 한국 콘텐츠 산업의 현황을 소개하고 콘텐츠 산업의 진흥을 위한 한국콘텐츠진흥원의 역할과 과제를 정리였다. The contents industry has risen to greater prominence with the appearance of creative economy. With imagination and story as the foundation, contents integrates culture and advanced technology and is applied to diverse areas from popular culture including broadcasting, music and movie to character, game and publication. The contents industry in our country has grown rapidly in the world market with Korean wave. ‘Gangnam Style’ sung by Psy, which recorded over 1.9 billion views, has become one of the best - loved songs in the world and drama ‘Daejanggeum’ was exported to Taiwan, Japan and Hongkong and received high viewing rates. The economic profit from the Korean wave is expected to reach 7389 million dollars in 2014 and the income has increased from 67 trillion in 2009 to 91 trillion won in 2013. Korea Creative Content Agency has played a central role in this rapid growth of Korean contents industry. This case study introduced the current situations of contents industry in Korea and outlined the role and future direction of KOCCA in promoting the contents industry.

의료서비스 혁신전략에 관한 삼성서울병원 사례연구

유창조(Chang Jo Yoo),나영선(Young Sun Na) 동국대학교 경영연구원 2016 경영과 사례연구 Vol.39 No.1

20세기말 이후 의료서비스 산업은 IT·BT를 기반으로 한 과학 기술의 첨단화, 노령화 사회로의 진입, 웰빙(well-being) 라이프스타일 추구 등 여러 가지 환경변화와 맞물려 가파르게 성장하고 있다. 전형적인 판매자 시장( seller s market)이었던 국내 의료산업 또한 1990년대 마케팅 개념의 도입에 따른 경쟁의 심화를 통해 본격적으로 성장하기 시작하였는데, 이와 같은 환경에서 개원한 삼성서울병원은 고객만족 지향을 기반으로 한 서비스 혁신을 통해 명실상부 국내 최고 의료서비스 제공 기관으로서 인정받고 있다. 본 사례의 목적은 삼성서울병원의 의료서비스 혁신의 역사가 서비스 상품의 특징(4Is: Intangibility, Inventory, Inconsistency, Inseparability)을 중심으로 발전, 개발되었던 만큼 서비스 상품의 특성을 중심으로 삼성서울병원의 성공요인을 규명하고 서비스 혁신 사례를 논의하는 것에 있다. 이를 위해 본 연구는 개원 이후 현재까지 삼성서울병원이 성장해 온 과정과 그간의 성과를 요약하고, 의료서비스 혁신에 대해 살펴보았다. 또한 국내·외 의료기관의 사례 검토를 통해 의료서비스 상품의 한계를 극복한 글로벌 의료기관의 시사점을 확인하고. 삼성서울병원의 미래를 위한 도전과제 및 의료서비스 제공 기관에 방향성을 제시하고자 한다. The medical service industry has been growing rapidly ever since the 20th century. along with various societal changes such as development of science technology based on IT/BT. shift in the demographic structure towards an aging society, and pursuit of well-being lifestyle. Domestic medical industry, one that used to be a typical seller s market. has also developed at a fast pace through fierce competition by adopting the concept of marketing in the 1990s. Samsung Medical Center. which was established amid such environment. focused on service innovation with an emphasis on customer satisfaction and is now widely recognized as the top medical service provider of the country. The following case is to study the Center s success factors and to discuss its service innovation strategy, focusing on the product characteristics. as the Center s innovation has developed around the four characteristics of services(4Is; Intangibility, Inventory, Inconsistency, Inseparability). In order to analyze the effective marketing strategy that enabled the Center to have competitive advantage over others. the research summarizes Samsung Medical Center s history from its establishment. its achievements so far. and the medical service innovations that took place. Moreover. by reviewing domestic and global benchmark cases. the research draws key implications for overcoming the constraints of medical service. Lastly. the research discusses Samsung Medical Center s future challenges and suggestions for medical service providers.

모바일 쇼핑의 지각된 가치와 지각된 위험이 모바일 쇼핑 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구

유창조(Chang-Jo Yoo),정혜주(Hye-Ju Jeong) 한국인터넷전자상거래학회 2016 인터넷전자상거래연구 Vol.16 No.6

The purpose of this study is to find the effect of perceived value and risk on mobile shopping purchase intention. Specifically perceived value was divided into economic value, social value and emotional value, perceived risk is divided into economic risks and functional risks. Data collection was conducted a survey of mobile for men and women 20-30. The results of the study were as follows. First, Impact of mobile shopping purchase intention of the economic and emotional value, except the social value, was found to be statistically significant positive relationship. The impact of the economic value compared to the emotional value showed an approximately two times higher. Second, perceived risk was found not to affect the mobile shopping purchase intention. Third, the moderating effect of smartphone usage on the economic value and emotional value affecting mobile shopping purchase intention did not appear. Fourth, the impact of the economic value and emotional value was some differences between the groups. Based on these results, marketing implications for mobile shopping service are discussed. Finally, the research limitations and further research issues are suggested