감정노동이 사회복지사의 행태에 미치는 영향에 관한 연구

송현진* ( Hyun-jin Song ),조윤직 ( Yoon-jik Cho ) 서울대학교 한국행정연구소 2016 行政論叢 Vol.54 No.3

본 연구는 감정노동이 조직 구성원의 태도와 행동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고 조직지원의 조절효과를 검증하는데 그 목적이 있다. 고객서비스에 대한 중요성이 강조되면서 감정노동수행에 대한 요구가 증가했고, 공공부문에서 정책집행을 담당하는 일선관료들도 정책고객인 국민들의 기대에 부응하는 서비스를 제공하기 위해 상당한 정도의 감정노동을 수행하고 있다. 본 연구는 감정노동의 수행전략을 크게 자신의 진짜 감정을 숨기고 말, 표정, 몸짓을 바꾸는 표면행위와 인지적 노력을 통해 적절한 감정을 느낄 수 있도록 노력하는 내면행위로 나누고, 이들 전략을 수행할 때 각 전략이 사회복지사의 태도와 행동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 이와 더불어 사회복지사가 소속된 조직이 제공하는 제도적, 정서적 지원의 영향력을 함께 검증하였다. 연구 질문에 답하기 위해 설문조사를 실시하여 사회복지사 246명의 응답을 바탕으로 회귀분석을 수행한 결과, 표면행위는 소진과 이직의도에 부정적인 영향력을 증가시킨 반면, 내면행위는 소진과 이직의도는 증가시키지 않고, 조직시민행동을 높이는 결과를 보였다. 한편, 사회복지사의 서비스 제공 노력에 대해 조직이 제도적 지원을 수행하거나, 조직 내 동료 및 상사가 정서적 지원을 제공하는 경우, 이는 사회복지사의 태도 및 행동에 전반적으로 긍정적인 영향을 미쳤다. 특히 조직의 정서적 지원은 소진을 증가시키는 표면행위의 부정적 영향력을 완화하는 조절효과를 나타냈다. 이는 감정노동 수행이 불가피한 상황에서 감정노동으로 인한 부정적인 영향력을 상쇄시키기 위한 조직의 지원이 어떠한 측면에서 제공되어야 하는지에 관한 시사점을 제공한다. This research seeks to examine how emotional labor affects the attitudes and behaviors of social workers, including burnout, turnover intention, satisfaction, and organizational citizenship behavior. Playing the role of the street-level bureaucrat, social workers conduct emotional labor in their daily routine. Although many scholars and practitioners acknowledge its harmful effects, the social welfare service itself inevitably accompanies emotional labor to some extent. This research examines how the two strategies of emotional labor, surface acting and deep acting, affect four attitudes and behaviors of social workers. In addition, it also analyzes the effects of organizational support, including institutional and affective support, which may offset the negative influence of emotional labor. The regression analysis of survey data from 246 social workers reveals that surface acting increases burnout and turnover intention, whereas deep acting enhances organizational citizenship behavior. In addition, the analysis also demonstrates that affective organizational support alleviates the negative effects of surface acting on burnout.

$ZnO-{B_2}{O_3}-{SiO_2}-PbO$계 유리와 $ZrB_2$분말의 소결체의 특성

송현진,이병철,류봉기,Song, Hyun-Jin,Lee, Byung-Chul,Ryu, Bong-Ki 한국재료학회 2001 한국재료학회지 Vol.11 No.7

Devitrifiable solder glass/$ZrB_2$ sintered composites were prepared by using glass with the composition of $60ZnO-20B_2O_3-10SiO_2-10PbO$(in wt%) and $ZrB_2$, powder as starting materials under the $N_2$atmosphere. $ZrB_2$which the good conduction materials showed sensitive oxidation characteristics, because some parts of the $ZrB_2$in specimens changed into the insulated phase of $ZrO_2$. These Phenomena would be estimated that it caused a few amount of residual oxygen in the furnace and/or specimens and the coordination number change of $B_2O_3$ in the glass. The sintering temperature and the mixed ratios of each phase were control of large ranged the resistivity ranged from 10 to 10$^{3}{\Omega}/cm^2$ orders, and to make a conductible microstructure. From these results, it would be explained that the conduction path of $ZrB_2$particles built up within sintered glass matrix. 60ZnO-20B$_2$O$_3$-10SiO$_2$-10PbO의 조성을 가진 결정성 봉착용 유리분말과 ZrB$_2$분말을 출발물질로 사용하여 Na분위기 하에서 소결한 복합소결체를 저항체 후막으로써 사용가능성을 검토하였다. 도전성입자 ZrB$_2$는 소결중 매우 민감한 산화특성을 나타내었으며, 이것은 로내 또는 시편내에 잔류된 미량의 산소 및 유리성분 중 B$_2$O$_3$의 반응에 의한 배위수 변화과정에서 유리되는 산소가 원인으로 될 수 있다는 것을 시편의 밀도 및 부피변화 등을 통해 확인되었다. 각 혼합물의 소결온도와 혼합비 변화에 따라 내부조직의 변화와 함께 10~$10^{5}{\Omega}/cm^2$정도의 제어 가능한 저항값을 얻을 수 있었다. 이러한 결과들로부터 유리기지 중에서 ZrB$_2$입자들의 치밀화 경향을 갖는 복합소성시편들에 대한 거시적인 관점에서 도전성경로형성 및 도전기구를 설명하였다.

온라인 프리미엄 광고의 e-branding 연구

송현진(Song, hyun jin),이지현(Lee, ji hyun) 한국전시산업융합연구원 2005 한국과학예술융합학회 Vol.1 No.-

2년생 버드나무종의 바이오매스 생산 및 화학적 조성

송현진 ( Hyun Jin Song ),김학곤 ( Hak Gon Kim ),서영롱 ( Yeong Rong Seo ),임현정 ( Hyeon Jeong Im ),조호준 ( Ho Jun Cho ),양우형 ( Woo Yheong Yang ),정미진 ( Mi Jin Jeong ),심선정 ( Seon Jeong Sim ),최명석 ( Myung Suk Choi ) 한국임학회 2014 산림과학 공동학술대회 논문집 Vol.2014 No.-

해외에너지 자원의 의존도 감소를 위하여 유럽에서는 단기임업(SRC)이 빠르게 확산되고 있다. 본 연구에서는 11종의 버드나무를 대상으로 바이오매스 생산 및 화학적 조성을 조사하였다. 버드나무속 식물은 2011년 3월 경상대학교 학술림 시험지에 식재한 후 2011년 11월과 2012년 11월에 수확하였다. 공시수종들은 수고, 직경, 생중량 및 건중량을 측정하였다. 그 결과 가장 수고가 높은 수종은 Salix 1 이였고, 가장 낮은 수종은 Salix12 이었다. 전체적으로 바이오매스량은 Salix1 종이 가장 높게 나타났다. 수종간 화학적 조성분 또한 다르게 나타났다. 저분자물질인 Extractive 함량이 가장 높았던 종은 Salix 2였고, 가장 낮은 종은 Salix3 이였다. 리그닌 함량이 가장 높았던 종은 Salix1 12 였고, 가장 낮은 종은 Salix9 였다. Hemicellulose의 함량이 가장 높았던 종은 Salix9 였고, 가장 낮은 종은 Salix1 였다. Cellulose의 함량이 가장 높았던 종은 Salix5였고, 가장 낮은 종은 Salix7 이였다. 이상의 결과는 한국산 바이오매스종의 개발에 기여할 것으로 판단된다. Short rotation foresty (SRF) for energy purposes is rapidly expanding in Europe because of the reduced dependence on foreign sources of energy. This study was determined eleven Salix species biomasss production and chemical composition. The Salixspecies were planted in March 2011 at Gyeongsang National University Experiment Forest, harvested in November 2011and again in November 2012. All trees were measured(diameter, tree height, stemwood fresh weight and dry weight). As a result, the highest tree length species was S. glandulosa, and lowest species was S. gracilistyla ``golden`` Overall, the amount of biomass was highest S. glandulosa. The composition of constituents can vary different one plant species to another. Low-molecular material extractive content was the highest species of S. gracilistyla ``golden``, lowest species was S. sachalinensis ``Sekka``. The highest of lignin content was S. gracilistyla ``golden`` and lowest was S. alba ``white``, Hemicellulose content was found the highest species of S. alba ``white``, S. glandulosa has the lowest species Cellulose content was highest species was S. gracilistyla, S. viminalis gigantea has the lowest species. These results were contribute to the development of Korea biomass species

감정노동이 소진과 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 사회복지사의 사례를 중심으로

송현진 ( Hyun Jin Song ),조윤직 ( Yoon Jik Cho ) 한국행정학회 2016 韓國行政學報 Vol.50 No.1

오늘날 고객서비스의 중요성이 강조되면서 공공부문에서도 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 감정노동의 요구가 지속적으로 증가하고 있다. 이에 본 연구는 감정노동을 수행하는 대표적인 일선관료인 사회복지사를 대상으로 개인의 감정노동 수행전략을 표면행위와 내면행위로 나누어 이들 전략이 만족과 소진에 각각 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 이와 더불어 조직의 지원이 감정노동의 부정적인 영향력을 완화시키는 역할을 하는지도 검증하고자 한다. 2013년 국가인권위원회에서 국내 사회복지사를 대상으로 실시한 ``사회복지사인권상황 실태조사``의 설문조사 자료를 사용하여 회귀분석을 실시하였으며 상호작용항을 사용하여 조직지원의 조절효과를 살펴보았다. 분석결과 표면행위는 정서적 고갈을 높이고 만족을 낮춘 반면, 내면행위는 정서적 고갈은 높이지만 직무만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 그 수행전략에 따라 감정노동이 차별화된 영향력을 보임을 알 수 있었다. 또한 조직의 지원은 직무태도에 미치는 감정노동의 부정적인 영향을 완화시키는 조절효과가 있음을 입증하였다. Recently there has been more emphasis on customer service in the public sector; therefore the demand for emotional labor has been steadily increased to provide better services. Focusing on social workers who work as street-level bureaucrats, this research examines how two emotional labor strategies (surface acting and deep acting) affect satisfaction and burnout. It also explores the moderating role of organizational support, which is expected to relieve the negative effect of emotional labor. To address the research questions, this study uses data from a survey conducted by the National Human Rights Commission of South Korea. The multiple regression analysis demonstrates that surface acting increases emotional exhaustion and decreases satisfaction. Although deep acting leads to emotional exhaustion to some extent, it has no significant effect on satisfaction. These results imply that those two strategies may have a differentiated influence on employee attitudes. The analysis also confirms the moderating role of organizational support. When there is a high level of organizational support, the negative effect of emotional labor is relieved.

제대동맥 혈류속도 파형과 태반 내 혈관망의 병리학적 소견과의 상관 관계

송현진 ( Hyun Jin Song ),이필량 ( Pyl Ryang Lee ),은길상 ( Gil Sang Eun ),김은경 ( En Kyung Kim ),윤보현 ( Bo Hyun Yoon ),신희철 ( Hee Chul Syn ),지제근 ( Je Guen Chi ),김승욱 ( Syng Wook Kim ) 대한주산의학회 1992 大韓周産醫學會雜誌 Vol.3 No.2

노거수 및 보호수 왕버들 삽목증식에 미치는 상토의 영향

송현진 ( Hyun Jin Song ),정미진 ( Mi Jin Jeong ),김학곤 ( Hak Gon Kim ),서영롱 ( Young Rong Seo ),임현정 ( Hyeon Jeong Im ),양우형 ( Yang Woo Hyeong ),박동진 ( Park Dong Jin ),윤석락 ( Yun Seok Lak ),마호섭 ( Ho Seop Ma ),최명석 ( 한국산림과학회 2015 한국산림과학회지 Vol.104 No.1

Old growth and protected-trees are worth history and culturally in Korea. This research carried out to investigate habitat characterization and the vegetative propagation methods of Salix chaenomeloides(100-600 years old trees) in Gyeongsangnamdo Province. It has been preserved in good and grow naturally in area surrounding village(4 trees), riverside(1 tree) and field(1 tree). Cutting from old growth and protected trees was conducted using 10 kinds of bedsoils. It was survived above 93% in all bedsoils. Growth of cuttings is a distinct difference according to bedsoils and tree ages. Growth of cutting was high on CBS, followed mixed bedsoils (VPMP) including vermiculite, peatmoss and perlite. Root collar diameter was difference depend on tree ages and bedsoils. All trees are produced 1 to 4 branch. Root growth of cutting was 20 cm on CBS and VPMP, which is the best shoot growing on cutting. Bedsoil with physico-chemical characteristics of high moisturizing ability, high air permeability, high EC value and slightly acid may be suitable for efficiently cutting propagation of old growth and protected S. chaenomeloides. CBS and VPMP bedsoil are favorable for propagating this species by cuttings.

사회복지사의 조직침묵이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향: 유형별 조직침묵을 중심으로

송현진 ( Song Hyun Jin ) 한국행정학회 2023 韓國行政學報 Vol.57 No.1

조직침묵이란 조직이나 직무에 관한 아이디어나 정보, 의견이 있음에도 불구하고 개인적으로 간직한 채 덮어 버리는 행동이다. 본 연구는 동기(이기적-이타적)와 귀인(歸因, 내재적-외재적)을 기준으로 조직침묵의 유형을 재정의하고, 유형별 조직침묵이 개인의 행태에 미치는 영향력을 다차원적으로 검토하였다. 특히 사회복지 정책 현장의 최일선에서 제도와 서비스 당사자를 중개하는 사회복지사들을 주된 연구 대상으로 삼았다. 사회복지 전달체계의 핵심 구성요소인 사회복지사들은 가치 중심 전문직으로서 일을 통한 선한 영향력과 타인에 대한 기여, 사회 변화의 창출을 중요시하기에 이들의 침묵이 가져올 파급효과가 클 것으로 예상된다. 한국사회복지사협회의 ‘2019 사회복지사 통계연감’ 데이터를 바탕으로 유형별 조직침묵이 사회복지전담공무원과 시설사회복지사들의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향력을 분석한 결과, 체념적 침묵은 직무만족을 낮추고, 이직의도를 높였으며, 방어적 침묵은 직무만족에 일부 부정적으로 작용하면서 이직의도를 높였다. 그리고 친사회적 침묵은 직무만족에 긍정적인 영향을 미쳤고, 순응적 침묵은 오히려 이직의도를 낮추는 결과가 나타났다. 본 연구는 조직에서 일상화된 관행의 개선을 막아 혁신을 방해하는 조직침묵이 개별 사회복지사에게 미치는 영향력을 실증하고, 그에 따른 함의를 제시하였다. This study examined the effect of organizational silence on the job satisfaction and turnover intention of social workers. Social workers are vital to the social welfare delivery system. They are value-oriented professionals who cherish the good influence of their work, their contribution to others, and the creation of social change. Hence, organizational silence is expected to have a significant effect on social welfare service quality. While many studies have focused on the working conditions and retention of social workers, the effect of organizational silence on social workers' attitudes and behavior is still unclear. Using data from the “2019 Social Workers Statistical Yearbook” of the Korea Association of Social Workers (N=3,055), we conducted a regression analysis of job satisfaction and turnover intention affected by the four types of organizational silence (acquiescent, defensive, prosocial, and adaptive). The findings revealed the following points. Acquiescent silence lowered job satisfaction and increased turnover intention, while defensive silence only increased turnover intention. In addition, prosocial silence with altruistic motivation had a positive effect on job satisfaction, whereas adaptive silence lowered turnover intention. This study highlights the negative impact of organizational silence in the welfare field.

OSMU전략에 따른 게임산업 동향 및 발전방안-영상콘텐츠를 중심으로-

송현진 ( Song Hyun Jin ),최보아 ( Choi Bo Ah ),이재익 ( Lee Jea Ik ) 한국디자인트렌드학회 2007 한국디자인포럼 Vol.15 No.-

본 연구에서는 최근 크게 대두되고 있는 영화, 애니메이션, TV드라마를 게임화 한사례를 조사 분석하여 OSMU전략에 따른 게임산업 동향을 파악하였다. 또한 문화콘텐츠 개발분야의 일반적인 개념이 되어가고 있는, 원소스 멀티유즈의 개념이 게임산업분야에 어떠한 형태로 응용되었으며, 이러한 시도들이 가져오는 파급효과에 대해서 연구하였다. 연구결과, 초기 사업전략 구축에 있어서 기획, 마케팅, 홍보에 이르기까지 일관성 있게 제작된 게임의 성공 확률이 높았으며, 게임화에 있어서 발매시기가 중요했다. 또한 제작기술이 고급이 아니더라도 인기와 관심이 있는 시기에 게임의 사용가치가 높았다. 앞으로는 제작단계부터 게임에 대한 원소스 멀티유즈를 고려해야 하고, 또한 인기와 관심이 있는 시기에 따른 적정 트랜드의 우수한 게임 제작이 필요하다. The current research consists of the analysis of the popular visual contents such as movies, animations, and TV programs adapted into games, and the trends in the implementation of One Source Multi Use (OSMU) strategy in field of game developments. Further more, this research discusses how the concept of OSMU, which is becoming standard concept in development of culture contents, is being applied in field of game development, and the ripple effect brought about from such attempts of applications. According to the research, the success of the games was closely related to having consistency in the development of the game, from the initial stage to planning, marketing, and advertising. Another important factor contributing to the success of the games was the release period. Additionally, instead of having high quality production skills, picking the popular trends and interests matching the release period made the greater value of the developed game. From now on, in development of games, the concept of OSMU must be incorporated from the initial stage, and the trends and interests of the release period must be heavily considered.

사회복지사의 근로조건이 직무만족과 스트레스에 미치는 영향 : 실제 근로조건과 상대적 근로조건의 비교

송현진(hyun jin song),조윤직(Yoon Jik Cho) 한국인사행정학회 2020 한국인사행정학회보 Vol.19 No.4

본 연구의 목적은 사회복지전담공무원과 민간시설사회복지사의 ‘실제(actual) 근로조건’과 개인의 인식을 바탕으로 형성된 ‘상대적인 근로조건’이 직무만족과 스트레스에 미치는 영향력을 검증하는 것이다. 직무요구-자원이론에 근거하여 직무요구에 해당하는 업무의 양이 많을 때 직무만족이 낮아지고, 스트레스는 높아질 것으로 예상한 반면, 직무자원에 해당하는 보수와 여가활용이 적정한 수준일 때, 직무만족은 높아지고 스트레스는 낮아질 것으로 보아 가설을 수립하였다. 이에 더하여 직무자원과 직무요구의 절대적 수준과 상대적 인식을 동시에 모델에 투입해 이들의 상대적인 영향력도 비교해 보았다. 실증분석을 위해서 한국사회복지사협회가 수행한 ‘2018년 사회복지사 통계연감’ 데이터를 활용하였으며 설문 응답을 통해 얻은 실제 근로조건 수준과 근로조건에 대한 상대적 인식이 각각 사회복지전담공무원과 민간시설사회복지사의 직무만족과 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는지 다중회귀분석을 사용해 분석하였다. 분석결과 사회복지전담공무원과 민간시설사회복지사의 직무만족과 직무스트레스 결정에 있어서 실제 근로조건에 비해 상대적 근로조건이 훨씬 중요함을 확인할 수 있었으며, 단순히 보수를 높이는 것에서 나아가 종사자의 여가에 대한 관심이 필요함을 알 수 있었다. 이러한 연구결과에 근거해 향후 사회복지사 근로조건 개선에 대한 다각도의 접근이 이루어질 필요가 있음을 논의하였다. The purpose of this study is to demonstrate and compare the effects of actual and perceived working conditions on job satisfaction and job stress of social workers. According to the job demand resource theory, as the workload increases, job satisfaction is expected to decrease while job stress is expected to increase. Regarding wages and leisure, which are considered as job resources, they are expected to increase job satisfaction while decreasing stress. In addition, this study attempted to consider both actual and perceived resource-demand factors in the same model. That is, it sought to compare the effects of actual working conditions with those of perceived conditions. Using the data from the 「2018 Social Workers Statistical Yearbook」 conducted by the Ministry of Health and Welfare and the Korean Association of Social Workers, this research conducted the multiple regression analysis. The analysis result demonstrated that perceived working conditions were much more influential than actual working conditions in determining job satisfaction and job stress. In addition to re-confirming the importance of wages, the result also stressed that leisure is worthy of attention to manage satisfaction and stress. The results imply that one needs to improve the working conditions of social workers from multi-dimensions by considering various factors.