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        혁신의 유형 및 전 단계 유사 서비스 이용행동이 스마트TV 수용에 미치는 영향

        손민희(Minhee Son),김문용(Moon-Yong Kim) 한국무역연구원 2014 무역연구 Vol.10 No.1

        In the current research, we examined the effects of consumers perception of smart TV s innovation types and their usage experience in smart TV s pre-stage service (i.e., IPTV) on consumer adoption of smart TVs. Smart TV s innovation was classified as three types of innovation: UI/UX(User Interface/User Experience) innovation, contents innovation, and hardware innovation. Such factors as consumers usage rate of IPTV s basic/innovative functions and their usage variety of IPTV s innovative functions were considered as consumers usage behavior of smart TV s pre-stage service. Both purchase intention and purchase timing measures were used to identify consumer adoption intention of smart TVs. Moreover, we examined the impacts of consumers personal characteristics (i.e., innovativeness and social influence) on consumer adoption of smart TVs. Survey questionnaires were completed by 395 respondents. Hierarchical regression analysis was used to test the relationships between variables. Finally, we discussed the theoretical and practical implications of our findings and developed directions for future research.

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        서비스 프로세스 실현을 위한 고객접점채널간 협력이 직무만족과 성과에 미치는 영향

        손민희(Son, Minhee),한계숙(Han, Kyesook) 한국유통학회 2013 流通硏究 Vol.18 No.2

        오늘날 고객의 욕구가 다양해지고 서비스에 대한 기대수준이 높아짐에 따라 고객의 기대를 하나의 접점에서 완성하고 실현하는 것은 매우 어려운 일이 되어가고 있다. 이에 기업들은 고도화된 서비스 프로세스를 실현하기 위해 하나의 접점에서 탈피하여 온라인과 오프라인, 대면과 비대면, 인바운드와 아웃바운드 채널을 망라하는 다양한 접점을 운영하고 있으며 이 접점들이 얼마나 유기적인 관계를 형성하고 협력하느냐는 서비스 성공을 설명하는 중요한 변수가 되고 있다. 특히 한 접점에서 모든 서비스가 마무리 되는 과거와 달리 이제는 타 접점의 지원과 협력수준이 서비스 완성을 위해 중요한 만큼 이를 이끌어 낼 수 있는 환경과 그 결과를 이해하는 것은 매우 시급한 과제라 할 수 있다. 그러나 기존의 연구들은 주로 한 접점내의 관계 또는 한 접점의 수직적 교환관계에 중점을 둠으로써 한 접점을 벗어난 수평적 관계라 할 수 있는 타 접점과의 유기적인 관계를 조망하는데 미흡하였다. 이에 본 연구는 고객서비스 기능을 수행하는 접점 채널간의 협력관계를 규명하고 이들이 업무를 수행하는 내부 구성원들의 태도와 성과에 어떤 영향을 미치는지, 나아가 타 접점간의 협력에 영향을 미치는 선행변수에는 어떤 것들이 있는지 관계특성 차원에서 규명하였다. 구체적으로 타 접점간 협력에 영향을 미치는 관계특성으로 관계규범, 상호의존성, 커뮤니케이션 용이성을 제시하였으며, 나아가 협력이 접점 직원들의 직무만족과 직무성과에 미치는 영향력을 분석하였다. 분석결과 관계규범, 상호의존성, 커뮤니케이션 용이성 순으로 협력에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 나타났으며, 직무만족에는 관계규범만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 타접점간 협력은 직무만족과 직무성과를 높이는 것으로 나타났으며 이러한 결과에 대한 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다. Researchers and managers have little examined the importance of frontline service encounters. In recent years, as customer’s needs and expectations for high service quality are diversified and sophisticated, it is getting harder to realize the overall service process in a single contact point. Therefore, many companies manage various frontline service encounters, including online, offline, inbound or outbound channels, and emphasize the interactive nature between service encounters. Although marketing researchers have identified various exchange relationships of service encounter-perceived organizational support (POS), leader-member exchange, team (internal)-member exchange, and customer-member exchange, there has been scant research regarding how service encounters are interrelated to each other. This research suggests cooperation as an exchange relationship between service encounters. Cooperation, the willful contribution of individuals, groups, and so on, to the successful completion of common tasks and/or to the achievement of mutual objectives, is a critical issue for substantial success of organizations. From the perspective of service firms where a wide variety of service encounters are managed, the most important thing for both channel management and organizational outcomes is mutual coordination between service encounters. Therefore, this research tries to focus on cooperation between service encounters, not cooperation within a single service encounter, and thus extends the previous research on frontline service encounters’ exchange relationships.

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        스마트TV 수용의향 및 수용시기에 따른 잠재 수용자 세분화 연구

        손민희 ( Min Hee Son ),김문용 ( Moon Yong Kim ) (주)엘지씨엔에스(구 LGCNS 엔트루정보기술연구소) 2013 Entrue Journal of Information Technology Vol.12 No.3

        본 연구는 스마트TV 시장이 활성화될 수 있도록 잠재적인 소비자 관점에서 스마트TV 수용의향이 높은 소비자 집단과 낮은 소비자 집단을 여러 측면에서 비교 분석함으로써 스마트TV 수용에 영향을 미치는 요인들 및 스마트TV 수용 가능성이 높은 잠재 수용자들의 특성을 파악하는 것을 목적으로 한다. 구체적으로 본 연구에서는 스마트TV 고수용의 향 집단과 저수용의 향 집단 간에 인구통계학적 특성, 라이프스타일 특성(사회심리적 특성 및 추구활동 특성), 기기 보유행태, 유사 서비스 이용행태, 정보탐색 측면에서 어떠한 차이를 보이는지(연구문제 1), 스마트TV 잠재 이용자의 스마트TV 이용 전 태도(스마트TV에 대한 인식, 스마트TV 구매시 고려요인)는 어떠한지(연구문제 2)를 살펴보았다. 이를 통해 본 연구는 스마트TV가 다양한 수요를 이끌어내는 소비자와 시장 중심의 기술 및 서비스로 성장할 수 있도록 시사점을 제공하고자 한다. The purpose of this study is to provide useful information for enhancing the adoption of smart TVs by comparing consum-ers with a high adoption intention of smart TVs and those with a low adoption intention of smart TVs and thus examining the characteristics of potential smart TV users. In this research, consumers are divided into two groups based on their intentions to adopt smart TVs and their intended adoption timing of smart TVs. The two groups of consumers are compared in terms of their demographic characteristics, lifestyle variables (i.e., psychographic characteristics, preferred type of activities in life), various telecommunication device/service usage behaviors, information search behaviors, perceptions on smart TV, impor-tant factors to consider when purchasing a smart TV, and so on. Specifically, this research addresses the following research questions: First, what factors (e.g., demographic/psychographic variables, various telecommunication device/service usage behaviors, information search behavior) affect the high adoption intention of smart TVs? Second, what sort of pre-purchase attitudes (e.g., perceptions and opinions on smart TV) do consumers with the high adoption intention of smart TVs have on smart TVs? Our research findings will provide important managerial implications for marketers who try to develop smart TVs into market-oriented technology and service driving a variety of consumer demands.

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        스피루리나 효소가수분해물의 생리활성 탐색

        손민희(Min Hee Son),박근형(Keun Hyoung Park),최아름(A Reum Choi),유귀재(Guijae Yoo),인만진(Man-Jin In),김동호(Dong Ho Kim),채희정(Hee Jeong Chae) 한국식품영양과학회 2009 한국식품영양과학회지 Vol.38 No.2

        스피루리나를 세포벽 가수분해효소와 단백질 가수분해효소로 처리하여 조제한 스피루리나 가수분해물(enzymatic hydrolysate of spirulina, EHS)의 생리활성을 조사하였다. 효소처리 가수분해물의 유산균 증식효과, 항산화능, 암세포 증식저해 활성, 항혈전 활성을 분석한 결과 EHS는 유산균 증식활성과 항산화능에 큰 영향을 미치지 않았으며, 자궁경부암세포(HeLa)에 대해 1.42 ㎎/L의 농도에서 15% 미만의 증식저해효과를 나타내었다. 반면 항혈전 활성을 공통 경로(common pathway), 내인성 경로(intrinsic pathway), 외인성 경로(extrinsic pathway)로 구분하여 측정한 결과, 공통경로, 내인성 경로와 유사한 항혈전 활성이 있음을 확인하였다. 공통 경로를 thrombin time assay로 측정한 결과 EHS의 농도가 100 ㎎/L일 때 155.6초를 나타내었다. 내인성 경로는 activated partial thromboplastin time assay로 측정하였고, EHS의 농도가 1000 ㎎/L일 때 95.8초를 나타내었다. 외인성 경로를 prothrombin time assay로 측정한 결과 EHS의 농도가 1000 ㎎/L일 때 10.6초를 나타내었다. 결과적으로 스피루리나 효소가수분해물(EHS)이 항혈전경로 중 공통경로와 내인성 경로에 활성이 있음을 알 수 있었으며, 이를 토대로 신규의 항혈전 기능성 원료로 개발될 수 있을 것으로 기대된다. Biological activities of enzymatic hydrolysate of spirulina (EHS) were investigated. EHS showed no significant effects on the growth-stimulating activity for lactic-acid bacteria and antioxidant activity. EHS showed slight in vitro growth-inhibitory effects (15% at 1.42 ㎎/L) on a human cervical cancer cell line (HeLa). In addition, the anticoagulant activities of EHS were measured based on three different pathways: common, intrinsic and extrinsic pathways. As an indication of anticoagulant activity on common pathway, thrombin time (TT) of EHS (100 ㎎/L) was measured as 155.6 sec. Activated partial thromboplastin time (aPTT) for intrinsic pathway of EHS (1,000 ㎎/L) was measured as 95.8 sec. Prothrombin time (PT) based on extrinsic pathway of EHS (1,000 ㎎/L) was measured as 10.6 sec. These data showed that EHS have influences on anticoagulant factors of common pathway and intrinsic pathway. Consequently it was found that EHS could be used as a functional food for blood circulation.

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        결합서비스 설계를 위한 가구기반 통신서비스의 시장세분화에 관한 연구

        손민희(Son, Minhee),임효열(Lim, Hyoyeol),한계숙(Han, Kye-sook) 한국상품학회 2009 商品學硏究 Vol.27 No.2

        본 연구는 가구기반 통신서비스 전체를 대상으로 한 시장세분화를 수행하여 향후 가정 내 맞춤화된 통신서비스를 설계하는데 시사점을 제공하고자 하였다. 분석은 세단계로 진행되었다. 첫 번째 단계에서는 가구 내 통신서비스 의사결정자를 중심으로 이들의 라이프스타일과 통신서비스에 대한 추구혜택을 규명하고 집단을 구분하였다. 분석결과 라이프스타일 요인에는 ‘혁신성향’, ‘여가성향’, ‘준거집단 관계성향’ 요인이, 통신서비스 추구혜택 요인에는 ‘본질적 혜택추구’, ‘개별·맞춤화 추구’, ‘다양성 추구’요인이 도출되었으며, 이 요인들을 기준으로 군집분석을 수행한 결과 서로 상이한 라이프스타일 및 통신서비스 추구혜택을 보이는 총 6개의 세분 군집으로 구분되었다. 두 번째 단계에서는 세분 집단별 인구통계 특성, 디지털 Device 보유 특성, 통신서비스 가입/이용 특성, 통신서비스 이용의향 특성 등을 분석하여 세분시장별 프로파일로 정리하였다. 가구 통신서비스 세분시장 유형을 각각 ‘활동적 개성추구형’, ‘여가적 편리추구형’, ‘가족중심 소통추구형’, ‘전통적 기본추구형’, ‘사교적 유행추구형’, ‘보수적 무관심형’으로 명명하였다. 세 번째 단계에서는 라이프스타일 및 통신서비스 추구혜택에 기반을 둔 가구 통신서비스 세분화 모델을 통하여 세분시장 유형별 고객의 니즈와 세분시장과 통신서비스 수용의도간의 상호관계를 파악하였다. 본 연구에서 제시된 세분시장을 바탕으로 각 집단별 차별적인 마케팅 전략 수립과 기업자원의 효율적인 선택과 집중에 관한 실무적 활용성에 대해 논의 하였다. The objective of this study is to present a practical implication for telecommunication companies, first by segmenting the market based on the customers' lifestyle__defined by customers' preference, value and requests__ and their sought-after benefits for telecommunication services and also by analyzing the characteristics of each segmented market. The results of this study identified three types of customer lifestyles__innovation oriented, leisure oriented, and relationship oriented__and three types of benefits sought for telecommunication services__basic-need oriented, customization oriented, and variety seeking oriented__and finally classified the market into six segments by comprising the lifestyles and benefits sought for telecommunication services together. The market segments are named according to the demographic characteristics, possessed digital device types, service usage patterns and the willingness to use the service : active stylist, aesthetic comfort-seeker, family-centered communicator, traditional minimalist, social trend-follower, and conservative no-interest-er. This study identified the difference among the market segments in their needs and the likeliness to take up telecommunication services. This study provides a guideline for choosing a target market and also for establishing a different strategy for each segment by considering its characteristics.

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