What Makes a Loyal Consumer? The Role of Intangible Corporate Assets on Consumer Loyalty in Korea

Sung, Minjung(성민정),Hwang, Jang-Sun(황장선) 한국광고홍보학회 2019 광고연구 Vol.0 No.122

본 연구는 PR 연구에서 중요하게 다루어져 온 ‘조직-공중 관계성’과 ‘평판’이 소비자의 기업에 대한 충성도에 미치는 영향을 살펴보았다. 기업 이미지와 조직에 대한 관여도가 이들 변인 간의 관계에 영향을 미치는 매개 및 조절 변인으로 검증되었다. 연구 결과, 행동 차원의 변인인 ‘조직-공중 관계성’과 또 다른 변인인 ‘평판’은 고객 충성도에 대한 유의미한 예측력을 보여 주었으며, 이들 간의 인과관계에 있어서 기업 이미지는 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 관계성과 평판이 이러한 주요 커뮤니케이션 결과 지표에 대한 영향을 폭넓게 설명해 주는 틀을 제공하였다는 면에서 이론적 기여가 있다고 할 수 있으며, 더불어 서로 다른 수준의 관여도 집단에 따른 개별 구조방정식 모형을 검증한 결과, 소비자 관여도가 이들 간의 인과관계에 대해 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다는 점 또한 주목할 만하다. The current study examined the influence of two critical concepts in public relations literature on consumer loyalty: organization-public relationship and reputation. The role of two popular constructs, corporate image and involvement, were investigated in their causal relationship. Organization-public relationship, which is a behavior-oriented measure, and reputation proved to be strong predictors of consumer loyalty while corporate image mediated the relationships. At the same time, the results revealed that consumers’ involvement in a company moderated the causal relationship among these variables, as structural equation models for different groups in terms of the involvement were yielded. Compared with previous studies, the findings of this study provides a broader framework that explains how organization-public relationship and reputation affect these important communication performance indices.

How do Global Companies use Social Media for Corporate Communication? An Analysis of Corporate Communication Strategies in China

Sung, Minjung(성민정),Cho, Jungsik(조정식) 한국광고홍보학회 2019 광고연구 Vol.0 No.123

본 연구는 기업 커뮤니케이션 차원에서 SNS 사용 현황을 살펴보고자 하였으며, 특히 글로벌 비즈니스 환경에서 효과적인 SNS 관리 및 운영 전략을 탐색하기 위해 중국에서 Weibo 기업 계정을 운영하고 있는 42개 기업의 Weibo 사이트 콘텐츠를 온라인 관계 관리의 틀에서 분석하였다. 연구 결과에 따르면 기업들은 기업 웨이보 페이지임에도 불구하고 기업 커뮤니케이션보다는 마케팅이나 프로모션 목적으로 웨이보를 사용하는 것으로 나타났으며, 소비자 반응 역시 기업 차원의 콘텐츠보다는 제품이나 서비스 관련 콘텐츠에 더 높은 것으로 나타났다. The current study examined how global companies use social media for corporate public relations purposes. It also explored how cultural differences influenced the use of corporate SNS from a cross-cultural communication perspective. To do so, the study content analyzed the corporate Weibo sites of 42 companies in terms of corporate communication strategies, message purposes, relationship cultivation strategies and interactive/engaging strategies. The findings show that companies adopted the dialogic strategies of disclosure, information dissemination, and interactivity, whereas they used corporate Weibo sites for marketing or promotion purposes rather than corporate communication. Cultural differences were observed as well.

소셜 미디어를 이용한 기업 커뮤니케이션 : 기업 페이스북 분석을 중심으로

성민정 ( Minjung Sung ),조정식 ( Jungsik Cho ) 한국지역언론학회 2016 언론과학연구 Vol.16 No.4

SNS에 대한 폭발적 관심과 함께 많은 기업들이 SNS를 사용해 공중들과 관계를 구축하고자 하지만, 상호작용성과 대화성과 같은 SNS의 매체적 특성이 제대로 활용되지 않는 경우가 많다. 이에 본 연구는 PR 관점에서 기업 커뮤니케이션 차원의 SNS의 사용 현황과 효과를 살펴보았으며, 특히 글로벌 환경에서 문화적 특성이 SNS 운영과 관리에 어떻게 전략적으로 적용되어야 하는가에 대해 탐색하였다. 이를 위해 한국에 진출한 다국적 기업과 한국 기업 총 45개의 기업 페이스북 페이지 사용방식을 온라인 관계 관리의 틀에서 비교하였으며, 선행 연구의 틀에 기반하여 각 기업 페이스북 페이지에 포스팅 된 메시지의 내용에 대해 기업 커뮤니케이션 전략과 메시지 목적, 상호작용성, 관계 구축 전략, 그리고 참여 전략 등을 항목화하여 분석하였다. 연구 결과 기업들은 기업 커뮤니케이션 차원보다는 마케팅적 차원에서 페이스북을 활발하게 사용하는 것으로 나타났으며, 이용자 반응 면에서도 기업 메시지보다는 제품/서비스 관련 메시지들이 효과적인 것으로 나타났다. 또한 본 연구의 결과는 페이스북 사용 방식의 문화적 차이를 보여줄 뿐만 아니라, 커뮤니케이션 목적에 따라 메시지 전략이 정교화되어야 함을 시사한다. With SNSs being a mainstream media for corporate communication, the current study attempts to examine the usage of SNSs and their effectiveness from a public relations` perspective. In addition, it explores how cultural differences influence the use of corporate SNS. To do so, the study content analyzed the corporate Facebook pages in terms of corporate communication strategies, message purposes, relationship cultivation strategies and interactive/ engaging strategies. In addition, a comparative analysis was conducted between Korean companies and non-Korean multinational companies from a cross-cultural communication perspective. A total of 45 major corporations operating in Kore were selected based on the existence of corporate Facebook pages and the number of “likes.” The findings show that companies ac-tively adopted the dialogic strategies of disclosure, information dissemination, and interactivity, whereas their use of Facebook focus on marketing or promotion related communication rather than corporate communication. Cultural differences were also ob-served in publics` interactions with companies on SNSs

스마트워치의 개인정보 활용을 위한 프로세스에 관한 연구

성민정(MinJung, Sung),윤상석(SangSuk, Yoon) 한국HCI학회 2016 한국HCI학회 학술대회 Vol.2016 No.1

무기계 가소성 그라우트의 최적배합비 산정에 관한 연구

김대현(Kim DaeHyeon),성민정(Sung MinJung),정두회(Jung DuHwoe) 대한토목학회 2009 대한토목학회 학술대회 Vol.2009 No.10

국회 여성 보좌진의 조직경험과 반응전략에 관한 질적 연구

김상숙(Sangsuk Kim),성민정(Minjung Sung) 한국여성정책연구원(구 한국여성개발원) 2022 여성연구 Vol.112 No.1

행정부에 대응하는 국회의 기능이 강조되면서 국회의원의 의정활동을 실무적으로 지원하는 보좌진의 역할이 중요해지고 있다. 동시에 성평등 인식에 기반한 성인지적 관점을 갖춘 의정활동 지원을 위한 여성 보좌진의 역할 또한 강조되고 있다. 이러한 상황에서 정책에 대한 전문성과 책임성이 요구되는 관리자급인 4급 및 5급 여성 보좌진들의 조직경험은 이들의 직무태도에 어떤 영향을 미치는가? 특히 남성 중심의 정치문화가 여타 공공부문 조직보다도 강하게 드러나는 조직에서 여성 보좌진의 경험은 어떤 반응으로 나타나는가? 본 연구는 국회 여성 보좌진 가운데 4급 보좌관과 5급 비서관의 조직경험에 대하여 심층적으로 분석하고 이해하려는 목적에서 수행되었다. 국회 경력이 평균 10년 이상인 5급 이상 여성 보좌진들에 대한 심층면접을 근거이론을 통한 질적연구방법으로 분석하였다. 연구 결과, 여성 보좌진들은 일상적 성차별, 공고한 유리천장과 고용불안 속에 워라밸을 포기한 삶을 감수한 채 경력을 유지하고 있었으며, 이상과 현실의 괴리를 경험하고 있었다. 이러한 조직경험은 능동/수동적인 이해･해석과 반응전략을 만드는 것으로 나타났다. The role of legislative staffers, who practically assist legislative activities of lawmakers, has become more important as the functions of the National Assembly over the Executive Branch of the government emerge more significant. At the same time, the role of female staffers to support legislative activities under a gender-sensitive perspective based on gender equality awareness has also become more focused. How does the organizational experience of female staffers, who require a sense of professionalism and responsibility in the policy domain, affect their job attitudes? In particular, how does the experience of female staffers appear in an organization where a male-centered political culture appear stronger than that of other public sector organizations? This in-depth study was conducted for the purpose of employing qualitative research methods based on grounded theory analysis and the understanding of organizational experiences of Grade-4 and Grade-5 female staffers in the National Assembly. As a result of the study, female staffers were able to maintain their careers if only they gave up their work-life balance amid inherent gender discrimination, a solid glass ceiling, and daily job insecurity, and experienced a gap between ideals and reality in the organization. This organizational experience resulted in creating differentiated understanding/interpretation and response strategies, which compelled female staffers to respond in an active or passive way to such treatment.

가족친화제도 동형화의 내부구조와 영향요인: 가족친화인증기업(관)을 중심으로

원숙연 ( Sook Yeon Won ),성민정 ( Minjung Sung ) 한국행정학회 2016 韓國行政學報 Vol.50 No.1

본 연구는 가족친화제도 도입의 표면적 동질성 이면(裏面)에 존재하는 도입방식의 다양성에 주목하였다. 제도적 동형화(institutional isomorphism)개념을 적용하여 가족친화제도의 강제적, 모방적, 규범적 동형화의 내부구조와 각각에 작용하는 영향요인을 규명하였다. 관련이론을 바탕으로 개념적 분석모형을 도출하고, 그 타당성을 가족친화인증기업(기관) 구성원 723명을 대상으로 실증적으로 규명하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 가족친화제도 도입과 관련하여 강제적 동형화 인식이 모방적 동형화 및 규범적 동형화보다 높게 나타났다. 또한 조직특성에 따라 제도적 동형화의 내부구조가 차별적으로 나타났다. 둘째, 가족친화제도 동형화 유형에 따라 영향요인이 다르게 나타났다. 강제적 동형화는 조직규모가 작을수록, 조직연령이 높을수록, 정규직이 비정규직에 비해, 재인증을 받은 경우, 노동조합이 없는 경우 높게 인식하였다. 모방적 동형화는 조직규모가 작을수록, 조직연령이 높을수록, 정규직이 비정규직에 비해 높게 인식하였고, 개인적 요소 중 기혼일수록 모방적 동형화를 낮게 인식하였다. 규범적 동형화는 조직규모가 작을수록, 조직연령이 높을수록 높게 인식하였고, 개인적 요소 중 연령이 높을수록, 정규직이 비정규직에 비해 규범적 동형화를 높게 인식하였다. 이상의 결과가 갖는 함의를 심층적으로 논의하였다. This study explores substantial differences in the introduction of family-friendly certification thatlie behind the superficial similarity of family-friendly policies. Based on the concept of institutional isomorphism and its types, such as coercive, mimetic, and normative isomorphism, the internal structure of isomorphism and its antecedents are examined. A conceptual model was derived and its empirical validity was examined via 723 employees of organizations certified as family-friendly companies. The findings are as follows. First, the perception of coercive isomorphism is higher than that of mimetic and normative isomorphism. In terms of the internal structure of isomorphism, organizational characteristics such as organizational sector, size, and ratio of female workers make a difference. Second, antecedents of the introduction of family-friendly policy are differentiated in accordance with types of isomorphism. For coercive isomorphism, organizational size(-), organizational age(-), employment status(permanent), recertification, labor union(-) are closely related. Mimetic isomorphism is related to organizational size(-), organizational age(-),and employment status(permanent). In terms of demographic variables, married workers positively perceive mimetic isomorphism. For normative isomorphism, organizational size(-) and organizational age(-) are related. Lastly, age as a demographical variable and employment status(permanent) are positively related to normative isomorphism. The implications of the findings are discussed in depth.

균형적인 커뮤니케이션 인식이 조직-직원 관계성 및 기업 평판 인식과 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향

신서하 ( Suh Ha Shin ),성민정(교수) ( Minjung Sung ),김자림 ( Jarim Kim ) 한국PR학회 2016 PR연구 Vol.20 No.1

This study examined the relationships between symmetric communication, organization-public relationship, corporate reputation, and communication behaviors in the context of internal public relations. A survey with 416 employees at 25 large corporations was conducted. Results indicated that symmetric communication had a positive effect on organization-employee relationship, which further affected employees’ perception of corporate reputation and communication behaviors. Employees’ perceived corporate reputation also affected their communication behaviors. The organization-employee relationship and employees’ perceived corporate reputation showed differential effects on each dimension of communication behaviors. The findings show the importance of symmetric employee communication and strategic relationship management.

조직 구성원에게 지각된 CSR 활동이 조직 시민 행동에 미치는 영향 : CSR 활동에 대한 조직 구성원의 인지, 태도, 행동 경로 탐색을 중심으로

정혜승 ( Hea-seung Jeong ),성민정 ( Minjung Sung ) 한국PR학회 2018 PR연구 Vol.22 No.3

Objectives The current study examined the multi-dimensional effect of CSR activities on employees’ behaviors. More specifically, the study divided CSR activities into CSR activities toward employees (internal stakeholders) and CSR activities toward social and non-social stakeholders (external stakeholders), and examined the effect of each type of CSR activities on organizational reputation, organizational identification, and organizational citizenship behaviors. Methods Online survey was conducted among employees working in Korean companies with 300 or more employees. Results Both types of CSR activities have a significant influence on organizational reputation. Accordingly, organizational reputation was a significant predictor of organizational identification and organizational citizenship behavior. The results also reveal that organizational identification partially mediates the relationship between organizational reputation and organizational citizenship behaviors. Conclusions This study extends theoretical and practical understanding of CSR activities and their impact on employees. The result suggests that CSR activities should be considered as routine business practices of an organization. The findings also imply that CSR communications designed for employees would help in building positive employee-organization relationships.

모바일 간편결제시스템의 유형별 보안 결제 UI 사용자 인식 비교 분석

이혜진(Hyejin Lee),박소현(Sohyun Park),성민정(Minjung Sung),손신(Chen Sun),정명문(Myeongmun Jeong),박윤하(Yoon Ha Park),윤재영(Jaeyoung Yun) 한국HCI학회 2018 한국HCI학회 학술대회 Vol.2018 No.1

본 연구는 국내외 모바일 간편결제시스템을 중심으로 보안 결제 UI 에 대한 사용자 인식을 조사 분석하여 보안에 대한 인식을 높일 수 있는 방안을 모색하였다. 선행 연구를 통해 모바일 간편결제시스템의 개념과 원리를 파악한 후, 결세시스템의 보편성 및 최신성을 고려하여 결제인증 방식 유형을 5 가지(바로결제(A), 비밀번호(B), 지문(C), 패턴(D), 음성(E))로 분류하였다. 유형 분석을 위해 프로토타입 제작 후, 20~30 대의 모바일 간편결제시스템 사용 경험자 50 명을 대상으로 설문 조사 및 심층 인터뷰를 진행하였다. 그 결과 ‘지문(C)’유형이 가장 높은 만족도를 보였다. 사회영향력 측면에서는 ‘비밀번호(B)’유형, 편의성 및 신속성 측면에서는 ‘바로결제(A)’유형이 높은 만족도를 보였다. 본 연구를 통해 결제인증 방식에 대한 사용자 인식을 파악하고 각 유형의 장단점을 분석할 수 있었다. 특히 사용자가 간편결제시스템에 대한 보안 인식을 높이기 위해 시각적으로 모바일 화면의 구성의 보완이 요구되고, 사용자가 결제보안 방식을 지정할 수 있는 선택적 보안 옵션의 필요성을 확인하였다. 이를 바탕으로 국내 모바일 간편결제시스템의 개선 방안을 위한 참고 자료가 되길 바란다.