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서용구 ( Yong Gu Suh ) 한국국제경영학회 1997 한국국제경영학회 학술발표회 발표논문집 Vol.1997 No.2

복합관광쇼핑몰 방문객 유형분석에 따른 특성 연구

서용구(Suh, Yong Gu),문윤정(Moon, Yoon Jung),서용건(Suh, Yong Kun) 한국상품학회 2013 商品學硏究 Vol.31 No.3

연구목적: 본 연구의 목적은 크게 두 가지로 구분할 수 있다. 첫째는 복합쇼핑몰 방문객들을 활동기준에 따라 유형화하는 것이다. 아울러 쇼핑몰 관계자들의 몰링과 소비자에 대한 인식에 대해서도 유형화한다. 둘째는 이러한 유형에 따른 특성을 상호지향성 모델을 적용하여 분석하고 시사점을 도출하는데 있다. 연구 설계 및 방법론: 복합쇼핑몰 방문객들이 쇼핑몰을 어떻게 인식하고 이용하는지에 따라 어떤 유형으로 분류할 수 있는지 주관성측정에 효과적인 도구인 Q 방법론을 이용하였다. 아울러 쇼핑몰 이용객과 관리자간 쇼핑몰에 대한 인식과 생각차이를 상호지향성 모델을 적용해 분석하였다. 분석 및 연구 결과: 복합쇼핑몰을 이용하는 10대 ∼ 50대 여성 이용객을 분석하여 그 유형을 4가지 요약할 수 있었다. 복합쇼핑몰의 1차적 기능인 쇼핑만을 위한 이용객 유형인 제1유형- 기능형 쇼퍼와 복합쇼핑몰을 일상 탈출과 놀이 문화, 엔터테인먼트 요소와 사회적 의미로 즐기고 있는 제2유형- 여가 생활 몰링족, 그리고 자신들의 가치 추구와 편익을 위해 다양한 동기와 목적을 가지고 복합쇼핑몰을 활용하는 제3유형- 가치추구 몰링족이 있었다. 마지막으로 근거리의 복합쇼핑몰 방문을 즐기며, 편안하고, 기분전환이 가능한 도심의 여행지처럼 몰링을 즐기는 제4유형- 생활권 몰링족 타입이 이들이다. 연구문제 Ⅰ을 통해 4가지 유형의 몰링족들이 과연 복합쇼핑몰에서 어떤 경험을 하고, 그것이 그들에게 어떠한 의미로 인식되고 있는지를 해석해 봄으로써 다양한 이용객군이 존재한다는 것을 확인 할 수 있었다. 두 번째로 진행한 연구문제 Ⅱ인 복합쇼핑몰 관계자와 이용객 상호간의 몰링 인식유형과 상호지향성 연구를 통해서는 현재 국내 복합쇼핑몰의 관계자들의 마케팅 근시안(Marketing Myopia)을 확인할 수 있었다. 시사점 및 연구의 한계점: 이용객들을 대상으로 Q 분석에서는 이용객 자신의 입장과 관계자로 가정한 두 가지 경우 모두 4개의 유형들이 도출된 반면 관계자들의 경우는 양쪽 모두 유형이 1개씩만 추출되었으며 이는 관계자들의 몰링 인식이 단순하고 평면적 수준에 머물고 있음을 알 수 있다. 향후 연구방향: 향후 국내 복합쇼핑몰이 지역 대표 관광명소로 발달하기 위해서는 차별화된 디자인과 브랜드 전략이 필요하고 이에 따른 연구가 필요하다. 공헌점: 본 연구는 Q 방법론과 Co-orientation 모델을 적용하여 복합쇼핑몰 방문객을 유형화하고 인식차이를 분석했다는 점에서 이론적, 실무적 기여를 했다고 평가할 수 있다. Purpose: This study examined two research questions: 1) identifying the malling types adopting the Q methodology for visitors and 2) finding different perceptions using the co-orientation model between shopping mall managers and visitors. Design/methodology/approach: The study adopted the Q methodology in order to identify the types of visitors according to how visitors perceive shopping mall as well as their behaviors, and how managers perceive shopping malls and visitors. The co-orientation model was used to analyze the gap of perceptions between visitors and managers of shopping malls. Results/findings: The study first provided the following four different types: Type I is the function shopper who pays particular attention to price and distance. Type II is teenagers who consider shopping malls as a social location where they can spend time with their friends. Type III is similar to cherry picker type who takes advantages of shopping malls for their own necessities. In particular, this group had higher education than the other three. Finally, type IV could be referred to as district shoppers who primarily care about distance from their location. They enjoy walking around the shopping mall and are also familiar with it. For the second goal of the study, the research attempted to find perceptions on malling behaviors. Visitors of shopping malls have multi-dimensional perceptions, whereas managers have one dimensional perception, known as 'Marketers Myopia'. Research implications/limitations: These results have captured distinctive types of shoppers based on subjectivity, implying the necessity of strategic changes of mall managers to respond to various types of shopping mall visitors. Future work/research: The desirable shopping mall model would be found in reducing the differences between cognitive gaps of visitors and managers. Originality/value: The study first classified the types of visitors of shopping malls and tried to identify the gap of perceptions based on the Q method and the co-orientation model.

세대간 향장 소비문화 차이분석에 관한 연구

서용구(Suh, YongGu),주은정(Ju, Eun-Jeong),서용건(Suh, Yong-Kun) 한국문화산업학회 2016 문화산업연구 Vol.16 No.4

본 연구의 목적은 베이비부머, X세대, Y세대 의 향장(향수와 화장품)구매에 관한 소비자 인식과 태도를 유형화하여 구매 성향을 파악하고 소비문화에 대해 비교·분석하는 것이다. 향장(향수와 화장품) 산업의 한국 주력 소비자 그룹 3개 세대를 대상으로 소비자의 주관성을 연구하는 Q방법론이 사용 되었으며, 총 32명을 대상으로 인터뷰가 실시되었다. 연구 결과 아래 네 가지의 유형이 도출되었다. 1 유형은 ‘무관심형’이다. 향장(향수와 화장품)에 대해 관심이 없고 필요에 의해서만 구매하는 유형이다. 여자 친구와 배우자의 영향을 많이 받는 소비 수동적인 집단으로 브랜드 지향성도 낮음을 알 수 있다. 2 유형은 ‘보수/합리적 소비형’이다. 충분한 경제력과 소비력이 있지만 돈의 가치를 중요시하게 여겨 허투루 돈을 쓰지 않기 때문에 명품 향장(향수와 화장품) 구매를 위한 계획을 별도로 가지지 않고 단지 열망하는 것에 그치는 유형이다. 3 유형은 ‘FOR-ME형 (과시적 개성 추구형)’이다. 향장(향수와 화장품) 구매를 자신을 위한 투자라고 생각 하는 부류이다. 자신을 과시하기 좋아하고 브랜드 제품을 추구하며 구매에 있어 적극적이고 활발한 모습을 보인다. 4 유형은 ‘알뜰형’으로 가격을 꼼꼼히 따지고 온/오프라인 매장을 방문하여 확인하고 구매하는 유형이다. 제품을 비교하고 분석하는 노력을 아끼지 않는 적극적이고 계획적인 소비 형태를 보인다. 연구 결과 확인된 네 가지 유형에 따라 별도의 세분 시장으로 구분하고 각기 차별화된 접근으로 마케팅을 실행한다면 보다 효과적인 결과를 기대할 수 있을 것이다. The purposes of this study were two-fold: 1) to identify generations of consumers in Korea; 2) to investigate recognitions and attitudes regarding purchase of cosmetics for the major three consumer groups including baby boomer, X and Y generations. Using Q methodology, the total of 32 respondents representing each generation were selected from three groups as a P-sample. They responded 23 Q-samples selected from 100 Q-population. Themajor findings were categorized into the four consumer groups as follows. The first patternwas called ‘indifferent group’ which has basically no interest in cosmetics. This group usually purchases cosmetics when they earnestly need them only. Thus, the group was regarded as a passive consumer group influenced by their girl friends and spouses, indicating low brand orientation. The second type was named ‘conservative & rational consumer group.’ This group has relatively enough economic powers but they tend to practice economy in shopping considering ‘value for money’ and to be only eager something luxury brands but no specific plan to purchase them. The third type was categorized into "conspicuous consumers". People in this group recognize buying cosmetics to invest for the sake of themselves, pursue brand products, and show active and vigorous attitudes to purchase. Finally, the fourth group was ‘frugal type’ considering prices carefully and visiting both on-line and off-line stores to purchase cosmetics. These consumers have a commitment to buy cosmetics comparing and analyzing items in the on-line and off-line stores. The managerial implication regarding the four types of consumers presented by the results was that different marketing activities should be designed and implemented for each segment, and can apply to overseas markets including China. In terms of the academic implication, the study tried to compare and analyze three major generations for cosmetics as the specific items while the previous studies have simply dealt with general consuming behaviors or values for some generations. 본 연구의 목적은 베이비부머, X세대, Y세대 의 향장(향수와 화장품)구매에 관한 소비자 인식과 태도를 유형화하여 구매 성향을 파악하고 소비문화에 대해 비교·분석하는 것이다. 향장(향수와 화장품) 산업의 한국 주력 소비자 그룹 3개 세대를 대상으로 소비자의 주관성을 연구하는 Q방법론이 사용 되었으며, 총 32명을 대상으로 인터뷰가 실시되었다. 연구 결과 아래 네 가지의 유형이 도출되었다. 1 유형은 ‘무관심형’이다. 향장(향수와 화장품)에 대해 관심이 없고 필요에 의해서만 구매하는 유형이다. 여자 친구와 배우자의 영향을 많이 받는 소비 수동적인 집단으로 브랜드 지향성도 낮음을 알 수 있다. 2 유형은 ‘보수/합리적 소비형’이다. 충분한 경제력과 소비력이 있지만 돈의 가치를 중요시하게 여겨 허투루 돈을 쓰지 않기 때문에 명품 향장(향수와 화장품) 구매를 위한 계획을 별도로 가지지 않고 단지 열망하는 것에 그치는 유형이다. 3 유형은 ‘FOR-ME형 (과시적 개성 추구형)’이다. 향장(향수와 화장품) 구매를 자신을 위한 투자라고 생각 하는 부류이다. 자신을 과시하기 좋아하고 브랜드 제품을 추구하며 구매에 있어 적극적이고 활발한 모습을 보인다. 4 유형은 ‘알뜰형’으로 가격을 꼼꼼히 따지고 온/오프라인 매장을 방문하여 확인하고 구매하는 유형이다. 제품을 비교하고 분석하는 노력을 아끼지 않는 적극적이고 계획적인 소비 형태를 보인다. 연구 결과 확인된 네 가지 유형에 따라 별도의 세분 시장으로 구분하고 각기 차별화된 접근으로 마케팅을 실행한다면 보다 효과적인 결과를 기대할 수 있을 것이다. The purposes of this study were two-fold: 1) to identify generations of consumers in Korea; 2) to investigate recognitions and attitudes regarding purchase of cosmetics for the major three consumer groups including baby boomer, X and Y generations. Using Q methodology, the total of 32 respondents representing each generation were selected from three groups as a P-sample. They responded 23 Q-samples selected from 100 Q-population. Themajor findings were categorized into the four consumer groups as follows. The first patternwas called ‘indifferent group’ which has basically no interest in cosmetics. This group usually purchases cosmetics when they earnestly need them only. Thus, the group was regarded as a passive consumer group influenced by their girl friends and spouses, indicating low brand orientation. The second type was named ‘conservative & rational consumer group.’ This group has relatively enough economic powers but they tend to practice economy in shopping considering ‘value for money’ and to be only eager something luxury brands but no specific plan to purchase them. The third type was categorized into "conspicuous consumers". People in this group recognize buying cosmetics to invest for the sake of themselves, pursue brand products, and show active and vigorous attitudes to purchase. Finally, the fourth group was ‘frugal type’ considering prices carefully and visiting both on-line and off-line stores to purchase cosmetics. These consumers have a commitment to buy cosmetics comparing and analyzing items in the on-line and off-line stores. The managerial implication regarding the four types of consumers presented by the results was that different marketing activities should be designed and implemented for each segment, and can apply to overseas markets including China. In terms of the academic implication, the study tried to compare and analyze three major generations for cosmetics as the specific items while the previous studies have simply dealt with general consuming behaviors or values for some generations.

가전제품 소비자의 Channel Equity에 관한 탐색적 연구

서용구(Suh Yong-Gu),이은경(Eun-Kyung Lee) 한국마케팅과학회 2008 마케팅과학연구 Vol.18 No.3

  본 연구는 가전제품 소매채널에 관한 소비자의 선호 및 이용행태를 조사하고 가전제품 구매 채널 현황과 소비자들의 점포선택과 만족도를 분석하여 소비자가 특정 채널에 대하여 가지고 있는 소위 channel equity에 대하여 탐색적으로 접근 하고자 한다.<BR>  분석결과 가전제품 멀티채널 쇼핑환경은 소비자로 하여금 채널별로 차별화된 구매 패턴과 쇼핑동기를 만들어 주고 있었다. 백화점이나 대리점은 품질의 우수성과 A/S 측면에서 우세하며 대형할인점, 앙판점, TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰, 전자제품 판매 상가는 가격적인 측면이 경쟁 우위로 조사되었다. 채널별 소비자 만족도에 있어서는 애프터서비스가 잘되고 있는 백화점이나 대리점 등이 만족도가 상대적으로 높은 소매 채널임을 알 수 있다.<BR>  채널 에퀴티의 구성요인은 가격 경쟁력과 비교구매, 이용편리성, A/S, 판매원의 전문성, 배송의 신속성, 제품 검색용이, 판매원의 친절성, 매장의 쾌적성, 교통 편리성 등을 들 수 있다. 백화점의 경우 거의 모든 요소에서 가장 높은 만족도를 가지고 있어 채널 에퀴티가 높게 평가되었다. 인터넷 쇼핑몰은 제품을 쉽게 검색할 수 있다는 점에서 우위에 있으며 TV홈쇼핑의 경우는 비교구매와 가격경쟁력에서 우위가 있음을 알 수 있었고 채널별로 채널 에퀴티를 구성하는 요인들의 상대적 비중은 매우 달랐다. 본 연구에서는 채널 만족도를 평가한 후 에퀴티 포트폴리오와 채널별 에퀴티 구성 결과를 제시하고 있으나 향후 채널 에퀴티의 개념과 관리 툴에 대한 본격적인 연구가 요망된다.   Ⅰ. Introduction<BR>  Retailers in the 21st century are being told that future retailers are those who can execute seamless multi-channel access. The reason is that retailers should be where shoppers want them, when they want them anytime, anywhere and in multiple formats. Multi-channel access is considered one of the top 10 trends of all business in the next decade (Patricia T. Warrington, et al., 2007) And most firms use both direct and indirect channels in their markets.<BR>  Given this trend, we need to evaluate a channel equity more systematically than before as this issue is expected to get more attention to consumers as well as to brand managers. Consumers are becoming very much confused concerning the choice of place where they shop for durable goods as there are at least 6-7 retail options. On the other hand, manufacturers have to deal with category killers, their dealers network, Internet shopping malls, and other avenue of distribution channels and they hope their retail channel behave like extensions of their own companies. They would like their products to be foremost in the retailer"s mind-the first to be proposed and effectively communicated to potential customers. To enable this hope to come reality, they should know each channel"s advantages and disadvantages from consumer perspectives. In addition, customer satisfaction is the key determinant of retail customer loyalty. However, there are only a few researches regarding the effects of shopping satisfaction and perceptions on consumers" channel choices and channels.<BR>  The purpose of this study was to assess Korean consumers" channel choice and satisfaction towards channels they prefer to use in the case of electronic goods shopping. Korean electronic goods retail market is one of good example of multi-channel shopping environments. As the Korea retail market has been undergoing significant structural changes since it had opened to global retailers in 1996, new formats such as hypermarkets, Internet shopping malls and category killers have arrived for the last decade. Korean electronic goods shoppers have seven major channels : (1) category killers (2) hypermarket (3) manufacturer dealer shop (4) Internet shopping malls (5) department store (6) TV home-shopping (7) speciality shopping arcade.<BR>  Korean retail sector has been modernized with amazing speed for the last decade.<BR>Overall summary of major retail channels is as follows: Hypermarket has been number 1 retailer type in sales volume from 2003 ; non-store retailing has been number 2 from 2007 ; department store is now number 3 ; small scale category killers are growing rapidly in the area of electronics and office products in particular.<BR>  We try to evaluate each channel"s equity using a consumer survey. The survey was done by telephone interview with 1000 housewife who lives nationwide. Sampling was done according to 2005 national census and average interview time was 10 to 15 minutes.<BR>  Ⅱ. Research Summary<BR>  We have found that seven major retail channels compete with each other within Korean consumers" minds in terms of price and service. Each channel seem to have its unique selling points. Department stores were perceived as the best electronic goods shopping destinations due to after service. Internet shopping malls were perceived as the convenient channel owing to price checking. Category killers and hypermarkets were more attractive in both price merits and location conveniences. On the other hand, manufacturers dealer networks were pulling customers mainly by location and after service.<BR>  Category killers and hypermarkets were most beloved retail channel for Korean consumers. However category killers compete mainly with department stores and shopping arcades while hypermarkets tend to compete with Internet and TV home shopping channels. Regarding ch

이슬람 문화권 소비자의 한류에 대한 태도 유형 : Q 방법론적 접근

서용구(Suh, Yong Gu),김장현(Kim, Janghyun) 한국문화산업학회 2020 문화산업연구 Vol.20 No.1

이 연구는 성장 잠재력이 높은 기회 시장이지만 문화적 특성으로 인해 다른 시장에 비해 상대적으로 접근하기 쉽지 않은 이슬람 문화 소비자들의 한류에 대한 태도 유형을 확인하고자 한다. 이를 위해 먼저 기존 연구를 검토하였으며, 논의를 통해 32 개의 진술을 표집하였다. 이를 토대로 29 개의 진술문을 수집하였으며, 이슬람 문화권 소비자들로부터 Q 분류 프로세스를 통해 데이터를 수집하였다. 수집 된 데이터는 QUANL 프로그램을 통해 Q 계수로 분석되었다. Q 방법론 분석을 기반으로 국제적 관점자, 경제적 관점자, 젊은 세대 관점자, 문화전이자의 네가지 유형이 정의되었다. 본 연구의 결과는 이슬람 문화 소비자의 한류에 대한 태도의 유형을 분류하고 이슬람 문화 또는 국가의 한류 관련 연구 및 산업에 기여할 것으로 기대된다 This study aims to identify the types of Attitude toward Korean Wave among consumers of Islamic culture, although it is a market of opportunities with high growth potential, but it is relatively inaccessible compared to other markets due to its cultural characteristics. In order to confirm the attitude of the Islamic culture consumer toward the Korean Wave, the following procedure was conducted. First, 32 statements were collected through review of existing studies and discussion with researchers. Then, data were collected through the Q classification process for 29 Muslim culture consumers country. Collected data were analyzed by Q factor through QUANL program. Based on the Q methodology analysis, four types were defined: global perspectives, economic perspectives, young generation perspectives, and cultural appropriators. And based on the score of each type, the characteristics of the type. We also identified statements that are common to each type. The results of this study categorize the types of attitudes toward the Korean Wave in the Islamic culture consumers, and are expected to contribute to the research and industry related to the Korean Wave in the Islamic culture or country.

배달의민족과 지속가능한 배달 생태계

서용구(Yong-Gu Suh),김지은(Ji-Eun Kim),배일현(IL-Hyun Bae) 한국상품학회 2024 商品學硏究 Vol.42 No.1

본 연구는 국내 최대 음식배달플랫폼 기업으로 성장한 ‘배달의 민족’의 지속가능 배달 생태계를 위한 실천 사례를 분석한다. 이를 위해 지속가능한 비즈니스 생태계 구축을 위한 음식배달 플랫폼의 다양한 활동의 중요성과 그 역할을 토의하는 것을 목적으로 하고 있다. 연구결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 업계 1위의 점유율을 가진 배달의민족의 성공에는 외식 산업 배달 생태계의 지속가능성 제고 구축을 위한 진정성 있는 노력이 있었다. 둘째, 배달의민족은 음식점 점주를 위해 ‘배민아카데미’를 설립하여 빠른 트렌드 변화와 경쟁이 치열한 외식업 시장에서 음식점 점주인 사장님들의 점포 운영의 전문성과 경쟁력을 높이고 있다. 셋째, 배달의 민족은 안전한 라이더 환경을 위해 ‘배민라이더스쿨’을 설립하여 체계적인 교육을 제공하고 있다. 마지막으로, 배달의 민족은 고객을 위해 배달 유형, 음식점의 메뉴, 가격 및 리뷰 등의 정보를 제공하여 고객의 선택권을 확대하면서 더 나은 서비스를 제공하고 있다. 본 사례 연구는 음식배달 플랫폼 업계와 배송 서비스 산업에 시사점을 제공하고 있다. 그러나, 본 연구는 실제로 이해관계자의 편익을 정량연구로 분석하지 못한 한계점을 가진다. 따라서, 향후 연구에서는 음식점, 라이더, 소비자 삼자 측면에서의 각자의 편익에 대한 보다 상세한 정량연구가 필요하다. This study sought to analyze practice cases for a sustainable delivery ecosystem of Baedal Minjok, which has grown into Korea's largest food delivery platform company. To this end, the purpose is to discuss the importance of the role and activities of food delivery platforms in building a sustainable business ecosystem. The research results are as follows. First, the success of Baedal Minjok, which has the largest market share in the industry, is due to its sincere efforts to build a delivery ecosystem in the restaurant industry. Second, Baedal Minjok provides the ‘Baemin Academy’ for restaurant owners to increase their expertise and competitiveness in running their stores in the fast-changing trend and fiercely competitive restaurant industry market. Third, Baedal Minjok established ‘Baemin Rider School’ to provide systematic education for a safe rider environment. Lastly, Baedal Minjok provides customers with information such as delivery type, restaurant menu, price, and reviews to expand customer choice and provide better service. This study provides the above meaningful implications to the food delivery platform industry by analyzing Baedal Minjok's practice cases for a sustainable delivery ecosystem. However, this study has the limitation of not actually analyzing the benefits of stakeholders through quantitative research. Therefore, quantitative research on the benefits from the restaurant, rider, and consumer aspects is needed in future research.

대형마트 상권 포화에 관한 포괄적 연구

서용구(Suh YongGu),한경동(Han KyungDong),김혜란(Kim HaeRan) 한국유통학회 2008 流通硏究 Vol.13 No.5

국내 대표 소매업 대형마트의 포화 논쟁이 본격화 되고 있다. 본 연구는 대형마트 상권포화에 관한 실증적 연구를 바탕으로 향후 대형점포 정책 방향을 제안하고 있다. 분석 결과 수도권 66개 구군 샘플링 대상상권 중에서 총 34개 지역의 대형마트 점포는 이미 포화된 것으로 판단할 수 있다. 대형마트 상권포화와 저성장 경제로의 진입으로 대형마트의 향후 국내 출점 촉진 정책은 제로베이스에서 재검토해야 한다고 본다. 그러나 도심 리뉴얼, 고용창출, 도시 방문 만족도를 제고하는 신업태인 복합쇼핑몰이라는 새로운 소매업태에 대하여는 적극적으로 도입을 촉진하는 정책이 필요하다. The aim of this study is to empirically analyse the saturation point of hypermarket stores in South Korea and to draw the policy implications. We have analysed 66 cities and districts around Seoul and Gyeongki province using 2006 published statistics. This analysis found that 34 trading areas out of 66 are already saturated and the saturation number of stores are 131.8 in which we know Seoul and Gyeongki province has been being saturated since the year 2007. This study exercise can provide firm ground to develop the KRSI (Korea Retail Saturation Index) and it can be used as public trading area data or information. We need to publish this index every 2 years to provide saturation information for local government policy makers as well as for retail market players.

소셜 커머스 소비자특성과 유형분석

서용구(Suh, Yonggu),김혜란(Kim, Hye-Ran),현정아(Hyun, Jungah) 한국상품학회 2011 商品學硏究 Vol.29 No.4

소셜 미디어를 통한 활발한 의사소통은 새로운 소비채널인 소셜 커머스를 등장시켰고 새로운 소비 문화를 이끌었다. 하지만 급격하게 성장하고 있는 소셜 커머스 시장에 비해 학문적 접근은 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 인간의 주관성의 영역을 다루는 Q방법론을 사용하여 소셜 커머스의 주이용층인 Y세대 소비자의 인식과 태도, 유형별 특성을 조사하고자 한다. 연구 결과, 네가지 소비자 유형과 특성이 도출되었고, 각각 저가지향형, 습관적 헤비유저, 트렌드 선도형, 폐쇄적 충동구매형으로 명명하였다. 인구통계적인 분석에 의존한 기존 연구의 한계를 벗어나 소셜 커머스에 대한 소비자의 인식, 태도, 행동에 관점을 맞춰 각 유형에 대한 특성을 파악했다는 점에서 본 연구의 결과는 큰 의미를 가진다고 할 수 있다. There is few research studying social commerce though social commerce with social media has been developed rapidly. This paper is to examine how social commerce consumers, y generation, are characterized and discriminated on the basis of their perception and attitude toward social commerce. Q methodology was used in this paper. Four are found to be consumer categories that have different characteristics. These findings will contribute to the social commerce research field where there is no published work on consumer categories based on consumer perception, attitude and purchase behavior. Additionally, a practitioner can gain a better perspective of competitive strategy.

관계혜택(Relational Benefits)이 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향

서용구(YongGu Suh),유정민(Jungmin Yu),김은혜(Eunhye Kim) 한국유통학회 2017 流通硏究 Vol.22 No.4

본 연구는 국내의 백화점, 대형마트, 모바일 커머스를 대상으로 전환 장벽과 점포 충성도에 영향을 미치는 관계혜택에 대하여 동아시아 관점에서 볼 수 있는 체면적 혜택을 관계혜택 차원에 포함시켜 소매 업태간의 영향 차이를 실증 분석하고 고객의 점포충성도(Store loyalty)에 미치는 메커니즘을 업태 별로 비교하고자 한다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내의 백화점, 대형마트, 모바일 커머스를 대상으로 확신적 혜택, 특별우대혜택, 체면적 혜택이 높을수록 전환 장벽이 높아지는 것으로 나왔다. 확신적 혜택과 특별우대 혜택은 점포 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나온 반면 체면적 혜택은 점포 충성도에 간접적인 영향을 나타내는 것으로 나왔다. 둘째, 도출된 관계혜택이 전환 장벽과 점포충성도에 미치는 영향을 오프라인 업태와 모바일 커머스와 비교한 결과 대형마트와 모바일 커머스 간의 비교에서는 확신적 혜택이 전환장벽, 충성도에 미치는 영향과 체면적 혜택이 전환 장벽에 미치는 영향에서 차이가 있음을 확인했다.

가전제품 소비자와 Channel Equity에 관한 연구

서용구 ( Yong Gu Suh ),이은경 ( Eun Kyung Lee ) 한국마케팅과학회 2008 마케팅과학연구 Vol.18 No.3

본 연구는 가전제품 소매채널에 관한 소비자의 선호 및 이용행태를 조사하고 가전제품 구매 채널 현황과 소비자들의 점포선택과 만족도를 분석하여 소비자가 특정 채널에 대하여 가지고 있는 소위 channel equity에 대하여 탐색적으로 접근 하고자 한다. 분석결과 가전제품 멀티채널 쇼핑환경은 소비자로 하여금 채널별로 차별화된 구매 패턴과 쇼핑동기를 만들어 주고 있었다. 백화점이나 대리점은 품질의 우수성과 A/S 측면에서 우세하며 대형할인점, 양판점, TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰, 전자제품 판매 상가는 가격적인 측면이 경쟁 우위로 조사되었다. 채널별 소비자 만족도에 있어서는 애프터서비스가 잘되고 있는 백화점이나 대리점 등이 만족도가 상대적으로 높은 소매 채널임을 알 수 있다. 채널 에퀴티의 구성요인은 가격 경쟁력과 비교구매, 이용편리성, A/S, 판매원의 전문성, 배송의 신속성, 제품 검색용이, 판매원의 친절성, 매장의 쾌적성, 교통 편리성 등을 들 수 있다. 백화점의 경우 거의 모든 요소에서 가장 높은 만족도를 가지고 있어 채널 에퀴티가 높게 평가되었다. 인터넷 쇼핑몰은 제품을 쉽게 검색할 수 있다는 점에서 우위에 있으며 TV홈쇼핑의 경우는 비교구매와 가격경쟁력에서 우위가 있음을 알 수 있었고 채널별로 채널 에퀴티를 구성하는 요인들의 상대적 비중은 매우 달랐다. 본 연구에서는 채널 만족도를 평가한 후 에퀴티 포트폴리오와 채널별 에퀴티 구성 결과를 제시하고 있으나 향후 채널 에퀴티의 개념과 관리 툴에 대한 본격적인 연구가 요망된다. I. Introduction Retailers in the 21st century are being told that future retailers are those who can execute seamless multi-channel access. The reason is that retailers should be where shoppers want them, when they want them anytime, anywhere and in multiple formats. Multi-channel access is considered one of the top 10 trends of all business in the next decade (Patricia T. Warrington, et al., 2007) And most firms use both direct and indirect channels in their markets. Given this trend, we need to evaluate a channel equity more systematically than before as this issue is expected to get more attention to consumers as well as to brand managers. Consumers are becoming very much confused concerning the choice of place where they shop for durable goods as there are at least 6 -7 retail options. On the other hand, manufacturers have to deal with category killers, their dealers network, Internet shopping malls, and other avenue of distribution channels and they hope their retail channel behave like extensions of their own companies. They would like their products to be foremost in the retailer`s mind-the first to be proposed and effectively communicated to potential customers. To enable this hope to come reality, they should know each channel`s advantages and disadvantages from consumer perspectives. In addition, customer satisfaction is the key determinant of retail customer loyalty. However, there are only a few researches regarding the effects of shopping satisfaction and perceptions on consumers` channel choices and channels. The purpose of this study was to assess Korean consumers` channel choice and satisfaction towards channels they prefer to use in the case of electronic goods shopping. Korean electronic goods retail market is one of good example of multi-channel shopping environments. As the Korea retail market has been undergoing significant structural changes since it had opened to global retailers in 1996, new formats such as hypermarkets, Internet shopping malls and category killers have arrived for the last decade. Korean electronic goods shoppers have seven major channels : (1)category killers (2) hypermarket (3) manufacturer dealer shop (4) Internet shopping malls (5) department store (6) TV home-shopping (7) speciality shopping arcade. Korean retail sector has been modernized with amazing speed for the last decade. Overall summary of major retail channels is as follows: Hypermarket has been number 1 retailer type in sales volume from 2003 ; non-store retailing has been number 2 from 2007 ; department store is now number 3 ; small scale category killers are growing rapidly in the area of electronics and office products in particular. We try to evaluate each channel`s equity using a consumer survey. The survey was done by telephone interview with 1000 housewife who lives nationwide. Sampling was done according to 2005 national census and average interview time was 10 to 15 minutes. II. Research Summary We have found that seven major retail channels compete with each other within Korean consumers` minds in terms of price and service. Each channel seem to have its unique selling points. Department stores were perceived as the best electronic goods shopping destinations due to after service. Internet shopping malls were perceived as the convenient channel owing to price checking. Category killers and hypermarkets were more attractive in both price merits and location conveniences. On the other hand, manufacturers dealer networks were pulling customers mainly by location and after service. Category killers and hypermarkets were most beloved retail channel for Korean consumers. However category killers compete mainly with department stores and shopping arcades while hypermarkets tend to compete with Internet and TV home shopping channels. Regarding channel satisfaction, the top 3 channels were service-driven retailers: department stores (4.27); dealer shop (4.21); and Internet shopping malls (4.21). Speciality shopping arcade(3.98) were the least satisfied channels among Korean consumers <Channel Satisfaction Scores> III . Implications We try to identify the whole picture of multi-channel retail shopping environments and its implications in the context of Korean electronic goods. From manufacturers` perspectives, multi-channel may cause channel conflicts. Furthermore, inter-channel competition draws much more attention as hypermarkets and category killers have grown rapidly in recent years. At the same time, from consumers` perspectives, ``buy where`` is becoming an important buying decision as it would decide the level of shopping satisfaction. We need to develop the concept of ``channel equity`` to manage multi-channel distribution effectively. Firms should measure and monitor their prime channel equity in regular basis to maximize their channel potentials. Prototype channel equity positioning map has been developed as follows. We expect more studies to develop the concept of ``channel equity`` in the future. <Channel Equity Positioning Map>