영상콘텐츠단지 유형과 소비자의 태도와의 관계에 대한 실증적 연구

서구원(Koo-Won Suh),이철영(Chull Young Lee),조윤정(Yoon-Jeoung Cho) 서울연구원 2006 서울도시연구 Vol.7 No.3

기업 복합문화공간의 공간선호도와 기업이미지에 관한 연구

서구원(Koo-Won Suh),민형철(Hyung-Chul Min) 서울연구원 2008 서울도시연구 Vol.9 No.4

복합문화공간형 유통매장에서의 체험과 소비자 태도

서구원(Koo-Won Suh),민형철(Hyung-Chul Min) 서울연구원 2009 서울도시연구 Vol.10 No.4

국내 주요 농산물의 푸드마일리지와 이산화탄소 배출량 분석

서구원(Koo-Won Suh) 한국대기환경학회 2012 한국대기환경학회지 Vol.28 No.6

크리에이티브 디자인을 활용한 신문광고 활성화 방안 - 국내외 사례를 중심으로 -

서구원 ( Suh Koo-won ),김경선 ( Kim Kyung-sun ) 한국디자인트렌드학회 2012 한국디자인포럼 Vol.34 No.-

뉴미디어의 등장과 함께 신문광고가 위축되고 있으며, 신문 경영에 결정적인 역할을 하는 광고시장의 축소는 신문 산업의 존폐를 위협하고 있다. 다행히 아직도 신문은 크로스 미디어 전략의 중요한 도구로 인식되고 있어, 신문광고 크리에이티브를 향상시킨다면, 신문광고 산업이 다시 활성화될 수 있는 기회가 있다고 보여 진다. 본 연구에서는 QR코드나 증강현실과 같은 크로스 미디어를 활용한 신문광고와, 표지랲(cover wrap), 광고면 변형, 수퍼파노라마 등 새로운 형태의 신문광고 디자인 사례 분석을 통해 신문광고를 활성화 할 수 있는 방안을 분석하고 제시하였다. With the advent of new media, newspaper advertising is being shrunk, which threatens the existence of the newspaper industry. Fortunately, newspaper is sill perceived as an important element of cross media strategies. Accordingly it seems that if the creativity in newspaper advertising is enhanced, there will be an opportunity to revitalize newspaper advertising. The study analyzed and suggested various methods to activate newspaper advertising through case studies of cross media strategies such as QR code and augmented reality, and new types of newspaper advertising design including cover wrap, space reformation, super panorama, and so on.

AJ렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영

김상용,이두희,서구원,유원상,Kim, Sang Yong,Lee, Doo Hee,Suh, Koo-Won,Yoo, Weon Sang 한국마케팅학회 2012 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.13 No.4

성숙기에 접어든 국내 렌터카 시장에서 AJ렌터카는 정체된 경쟁 상황을 타파하고 차별적 경쟁 우위를 확보하여 시장을 선도하기 위하여 2006년에 고객 만족 경영을 기업의 비전으로 선포하고 다양한 서비스 혁신 활동을 통한 고객 만족 경영을 전개해 나가고 있다. 그 결과 현재 서비스 품질 지수, 고객 불만율 등 주요 서비스 관련 지표가 눈에 띄게 호전되고 있으며 향상된 서비스 지표들은 고객 만족 지수와 재이용 의도 등의 고객 만족 지수들에도 직접적인 영향을 미쳐 이 부분에서 경쟁사들을 앞서 나가고 있다. 이런 고객 만족 경영의 성공은 짧은 기간에도 불구하고 기업의 신규 고객 유입 수의 증가와 매출액 증가 등 전반적인 경영 성과 지표에도 직접적으로 반영되고 있다. 본 사례연구에서는 이와 같은 성공의 원동력이 된 AJ렌터카의 서비스 경영 활동을 살펴보고 그 전략을 분석하여 보고자 한다. 보다 구체적으로, AJ렌터카의 서비스 경영 전략, 고객 관리 프로세스, 다양한 고객 만족 경영 활동의 예, 서비스 경영 활동의 성과, 그리고 핵심 성공 요인을 분석해 보고자 한다. As the Korean rental car industry turned into a mature stage, the competition level has become stronger than ever. In 2006, AJ Rent a Car declared customer satisfaction management as its vision to make a breakthrough. Through various service innovation efforts, AJ has been successfully offering meaningful and differentiated values to the customers. As results, the complaints rate has decreased, while service quality index has significantly increased. These service quality indicators have led to improved customer satisfaction level which was measured by re-purchase intention and customer satisfaction index, and AJ outran its major competitors in these dimensions of competition. The first key success factor of AJ is its effective service system. AJ manages the VOC, ERP, and CRM system in a well organized manner. AJ's another key success factor is a effective service process, which helps the organization share and respond to customer complaints in an efficient way. Finally, the management communicates the clear vision and strategic direction not only with the customers but also with the entire organization. With these three factors combined, AJ has created the service oriented corporate culture. Based on the culture. AJ has been able to develop a strong and sustainable competitive advantage in customer satisfaction management.

포장 디자인의 시각적·언어적 요소가 소비가치와 메시지 관여도에 미치는 영향 : 고관여 제품의 실증적 연구

김경선 ( Kyung-sun Kim ),서구원 ( Koo-won Suh ),서송이 ( Song-yi Suh ) 한국디자인트렌드학회 2016 한국디자인포럼 Vol.53 No.-

연구배경 최근 기업의 경쟁이 심화되고 제품 간의 차별화가 어려워지고 있다. 포장 디자인은 시각적 요소를 중심으로 소비자의 감성에 호소하는 기능뿐 아니라 언어적 요소를 통해 소비자의 관여도를 높여 구매를 유도하는 설득적 기능을 갖고 있다. 따라서 제품의 관여도에 따른 포장디자인의 시각적·언어적 요소가 소비자의 구매의사결정에 미치는 영향에 대한 실증적 연구가 절실히 요구되고 있다. 연구방법 본 연구는 고관여 제품 포장 디자인의 시각적 요소와 언어적 요소가 소비가치와 메시지 관여도에 미치는 영향을 분석하기 위해 대학생과 일반인 188명을 대상으로 실험연구를 실시하였다. 수집된 자료는 회귀분석과 t-검정을 활용하였다. 연구결과 고관여 제품의 포장 디자인은 기능적 가치와 진귀적 가치를 통해 디자인 태도에 유의한 영향을 미치는 반면, 메시지 관여도는 디자인 태도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 달리 제품 태도에는 기능적 가치, 진귀적 가치, 메시지 관여도 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 디자인 태도와 제품 태도가 구매의도에 영향을 미치는 요인이며 제품 태도가 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 고관여 제품의 포장디자인에 있어서 언어적 요인은 기능적 가치와 메시지 관여도를 높여 제품 태도에 영향을 미치며, 시각적 요소는 진귀적 가치를 통해 디자인 태도에 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있다. 본 연구는 포장 디자인이 소비자의 구매의사결정 과정에 미치는 영향을 실증적으로 입증함으로써 이론적, 실무적 측면에서 매우 유용한 시사점을 제시하고 있다. Background Recently, competition among industries have increased and product differentiation have become a greater challenge. Package design is not only based on visual factors, appealing to consumers`emotions, but also based on verbal elements to increase consumer involvement and eventually induce consumers to purchase products. Thus, empirical research regarding visual and verbal elements of package design according to product involvement which affect consumer purchase decision is highly required. Methods This paper empirically investigated the influence of visual and verbal elements of the package design of high-involvement products on consumption value and message involvement. An experimental research was conducted among 188 individuals including university students and results were obtained through regression analysis. Result Results show that package design of high-involvement products have a significant influence on the design attitude through functional and epistemic values. On the other hand, it was discovered that there was no influence on the message involvement. Instead, functional value, epistemic value, message involvement all had an effect on product attitude. Furthermore, while design attitude and product attitude both have an effect on purchase intentions, product attitude was identified to have a greater effect between the two. Conclusion This paper empirically investigates and explains verbal elements which increase functional value and message involvement, eventually influencing product attitude. Meanwhile visual factors have an effect on design attitude through epistemic value. The study provides empirical evidence of the consumer purchase process of package design, ultimately providing useful implications in terms of theoretical and practical aspects.

기부 캠페인 광고 소구 유형에 따른 효과

송태진 ( Song Tae-jin ),서구원 ( Suh Koo-won ) 커뮤니케이션디자인학회 2023 커뮤니케이션 디자인학연구 Vol.84 No.-

사회적 이슈와 관련한 기부 활동은 기업은 물론 개인에게도 사회적 책임으로 인식되고 있다. 아동 돕기 기부 캠페인은 개인적 차원에서 관심이 증대되어왔다. 따라서 본 연구는 기부의 대상과 광고 소구 유형이 기부의도에 미치는 영향 요인을 탐색할 목적으로 이루어졌다. 본 연구는 국제 구호단체의 기부 캠페인 광고를 실험자극물로 활용한 설문 조사를 성인 315명을 대상으로 실시하였다. 수집된 자료는 분산분석을 통해 기부 대상과 소구 유형에 따른 주목도, 이슈 관여도, 심각성, 만족도 및 죄책감의 차이를 비교하는 데 활용되었다. 기부의도에 미치는 영향은 회귀분석을 활용하였다. 부정적 소구가 긍정적 소구보다 주목도, 심각성, 만족감이 높게 나타났다. 국내 아동 광고가 해외 아동 광고보다 이슈 관여도가 높게 나타났다. 죄책감은 기부 대상과 소구 유형에서 차이가 나타나지 않았다. 기부의도에 미치는 영향력은 만족감이 가장 높으며, 이어 죄책감, 심각성, 주목도, 이슈 관여도 순으로 나타났다. 결론적으로 본 연구는 기부 캠페인 광고의 시각적 이미지는 수용자와의 관련성을 높여 주어야 한다는 것을 말해준다. 또한, 부정적 소구는 이슈의 사회적 심각성을 강조해 주고, 기부자들의 만족감과 죄책감을 자극해 준다는 것을 시사해준다. 사회적 이슈와 관련한 공공 캠페인의 설득 과정을 이론적으로 설명해 준다는 점에 본 연구의 의의가 있다. Charitable activities relating to social issues has been perceived as social responsibility for not only companies but also citizens. Charity campaigns for helping children has drawn increasing attention at the individual level. Accordingly the study conducted to explore the influential factors of charity objects and types of advertising appeals on participation intention. The study conducted a survey of 315 adults utilizing charity advertising of international public institutions as experimental stimuli. Collected data was analyzed by ANOVA to compare the difference of attention, severity, issue involvement, satisfaction, and guilt. The influential factors of participation intention were analyzed by Regression analysis. The negative appeal was higher than the positive appeal in attention, severity, and satisfaction. The domestic children ad was higher than the oversea children ad in issue involvement. There was no significant difference of guilt in charity objects and advertising appeals. Relating to the influence on charity intention, satisfaction was most influential and followed by guilt, severity, attention, issue involvement. The study indicates that the visual image of charity campaign advertising should enhance relevance to the audiences. In addition, it implies that the negative appeal emphasizes severity of issues, and stimulates donor’s satisfaction and guilt. The study is meaningful in the it theoretically explains the persuasion process of public campaigns.

저관여 제품의 포장 디자인이 소비자 구매 의사 결정에 미치는 영향에 대한 실증적 분석

김경선 ( Kyung-sun Kim ),서구원 ( Koo-won Suh ),서송이 ( Song-yi Suh ) 한국디자인트렌드학회 2015 한국디자인포럼 Vol.49 No.-

연구배경 최근 소비자와의 접점을 중시하는 브랜드 마케팅이 효과적인 전략으로 활용됨에 따라 제품의 포장 디자인은 브랜드 전략의 매우 중요한 수단으로 인식되고 있다. 포장디자인은 소비자의 시선을 끌고 다른 브랜드와 구별해 주는 기능은 물론 제품의 품질이나 가치를 제고하는 전략적인 수단으로 활용되고 있다. 그러나 포장 디자인의 효과에 관한 실증적 연구가 매우 저조한 상황이다. 연구방법 본 연구는 포장디자인이 소비자의 구매 의사 결정 과정에 어떠한 영향을 미치는 지 파악하기 위하여 대학생 225명을 대상으로 분석을 실시하였다. 연구 참가자들은 저관여 제품인 비누의 포장디자인에 노출된 후 자신의 반응을 설문지에 기입하였다. 연구결과 소비자의 인지적 반응과 감성적 반응 모두 디자인 태도와 제품 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 감성적 반응이 인지적 반응보다 디자인 태도와 제품 태도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 제품태도는 디자인 태도보다 구매의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 본 연구는 저관여 제품의 포장디자인은 소비자의 감성적 반응을 자극하여 제품에 대한 태도를 높임으로서 구매를 향상시키는 소비자 반응과정을 실증적으로 설명해 주고 있다. 본 연구는 이론적으로는 포장디자인의 설득커뮤니케이션 이론을 정교화해주며, 실무적으로는 포장디자인의 효과적인 커뮤니케이션 기법을 제시해 주고 있다. 본 연구는 브랜드 커뮤니케이션 영역에서 실증적 연구를 통해 지식을 확장한다는 데에 의의가 있다. Background As brand marketing focusing on contact point with consumers is utilized as an effective strategy, package design has become an important tool for brand strategies. Package design is perceived as a strategic tool for attracting consumers` attention, differentiating from other brands, and enhancing product quality and value. While there is only a handful of studies, more research is needed to identify the effect of package design. Methods The study empirically investigated the influences of package design on consumer purchase decisions with 225 university students. Participants answered the questionnaire after exposure to package design of a soap, which is a low-involvement product. Result Results show that both cognitive and affective responses have a positive effect on design attitude as well as product attitude. However, affective response has been identified to have a greater effect on both design and product attitudes. Furthermore, product attitude is found to have more effect on purchase intentions compared to design attitude. Conclusion The study empirically explains the consumer purchase decision process in a low-involvement situation. Package design stimulates consumers` affective responses, enhances product attitude, and ultimately leads to an increase in sales. In a theoretical perspective, the result of the study elaborates persuasive communication theories for package design. Practically it suggests effective communication skills for package design. The study is meaningful in that it extends knowledge on brand communication through an empirical evidences.

지역축제유형에 따른 축제성공요인 영향 비교

김경선 ( Kim Kyung-sun ),서구원 ( Suh Koo-won ) 한국디자인트렌드학회 2010 한국디자인포럼 Vol.29 No.-

지방축제는 지방도시의 마케팅 및 커뮤니케이션 채널로서 매우 중요한 역할을 하고 있으며 도시경쟁력의 중요한 원천이 되고 있다. 이에 따라 다양한 형태의 지방축제가 소개되고 있으며, 매우 다양한 연구가 이루어지고 있다. 지방축제에 대한 이제까지의 연구는 주로 개별적인 축제에 대한 현상파악에 중점이 두어져 왔기 때문에, 체계적이고 이론적인 접근방법을 개발할 필요가 있다. 이러한 결함을 극복하기 위해 본 연구는 축제의 유형과 성공요인을 체계적으로 분류하였다. 이 분류기준을 바탕으로 서로 다른 유형의 지방축제를 실증적으로 분석하였다. 축제의 유형은 문화예술축제, 전통문화축제, 지역특산품축제, 자연관광축제 등 4가지로 분류되었고, 축제의 성공요인은 핵심요인과 부가요인으로 분류하여 핵심요인에는 유희성과 체험을, 부가요인에는 주변경관, 환대, 숙식, 지역특산품을 본 연구에 활용하였다. 본 연구에는 청주국제공예비엔날레와 강릉단오제 참관자 총 310명이 참여하였다. 연구결과 전통문화축제가 문화예술축제보다 핵심요인인 유희성과 체험, 부가요인인 숙식, 환대, 및 재방문의도와 추천의도에서 전통문화축제가 문화예술축제보다 높게 나타났다. 전반적으로 볼 때 유희성과 환대가 재방문의도와 추천의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 본 연구는 도시마케팅 및 관광 분야의 이론적 발전에 기여하며 실무에 가이드라인을 제공할 수 있는 중요한 자료가 될 것으로 믿는다. Community-based festivals are playing critical roles as marketing and communication channels and sources of competitiveness for local governments. Accordingly, many different types of festivals are introduced and many research studies are being conducted. Contemporary studies have been focused on the investigation of phenomenon of the specific festival, therefore there is a need to develop systematic approaches to study festivals. To overcome the deficiency, the study classified the festival type and success factors. Based on this classification, the study empirically investigated the different types of festivals. The festival types are classified into 4 types; culture and arts festival, traditional culture festival, local product festival, and nature tourism festival. Success factors of festivals are classified into core factors (enjoyment and experience) and peripheral factors (surrounding landscape, courtesy, accomodation and food, and local products). The study utilized total 310 visitors of the Cheongju International Craft Biennale and the Kangnung Dano Festival. The results showed that the traditional culture festival is higher than the local product festival in core factors (enjoyment and experience), peripheral factors (courtesy, accomodation and food), intention to revisit, and intention to recommend. Overall, It was found that enjoyment and courtesy have the strongest effect on intention to revisit, and intention to recommend. We believe that the study will contribute to the development of theories in the field of city marketing and tourism, and provide guidelines for practice.