Investigating Spatial Dependence and Spatial Variations in the Customer Satisfaction-Customer Loyalty Relationship

Young Han Bae(배영한),Seung Hun Yu(유승훈),Moon Young Kang(강문영) 한국유통학회 2016 流通硏究 Vol.21 No.4

최근 마케팅에서 고객 관련 지수와 기업의 재무 성과에 대한 연구가 활발하다. 이러한 연구들은 고객 관련 지수가 기업의 수익성에 긍정적으로 영향을 미친다고 밝혔다. 고객 관련 지수 중에서 특히 고객 충성도가 기업의 수익성에 가장 중요한 요인이고, 고객 만족도가 고객 충성도에 가장 큰 기여를 하는 요인이라고 알려져 있다. 그러나, 최신 연구에서 고객 만족도가 반드시 고객 충성도로 연결 되지는 않는다는 사실이 밝혀졌다. 이 같은 사실은 고객 만족도와 고객 충성도 데이터에서 공간 의존성과 공간 변화성을 고려하지 않았기 때문으로 설명될 수 있다. 고객 만족도와 고객 충성도의 관계에 대한 기존 연구들은 전통적으로 고객의 만족도와 충성도에 대한 공간 의존성과 다양한 지리적 공간과 상품 카테고리에 대한 공간 변화성에 대해 고려하지 않았었다. 따라서 이러한 모델로부터 도출한 모수들은 편향되고 일관성이 없는 문제가 있을 수 있다. 이러한 문제를 해결하고자, 본 연구에서는 공간 의존성과 공간 변화성을 반영한 공간 모형들을 사용하여 다양한 상품 카테고리에 대해서 고객 만족도와 고객 충성도의 관계에 대해 입증하였다. 본 연구를 통해 고객 만족도가 고객 충성도에 긍정적으로 영향을 미치지만, 이러한 긍정적 관계는 지리적 공간에 따라서 변화하고, 특히 상품 카테고리에 따라 변화한다는 사실을 확인했다. 본 연구의 결과는 학문적인 시사점 및 정부와 기업의 유통 정책/전략 수립에 근거를 제시한다. For recent decades, a plethora of research in marketing literature has explored the relationship between customer (or market) metrics and firm financial performance. These studies have found that customer metrics have a positively significant impact on firm profitability. The literature has identified that among customer metrics, customer loyalty is one of the most important drivers for firm profitability, and customer satisfaction is a key antecedent to customer loyalty. However, the literature is challenged by the finding that customer satisfaction does not always equate to customer loyalty. This challenge may be due to researchers’ failure to identify the spatial dependence and spatial variation in customer satisfaction-loyalty data. Research on the customer satisfaction-loyalty relationship, in general, employs classical global empirical models that do not account for spatial dependence across customers’ satisfaction-loyalty behavior or spatial variation in customers’ behavior across different geographic spaces and product categories. Therefore, the parameter estimates of customer satisfaction obtained from these models could be biased and inconsistent, which leads to inconsistent empirical results. To remedy this problem, we employ global and multi-level spatial regression models to examine the customer satisfaction-customer loyalty relationship across different product categories, given that these spatial models can effectively handle spatial dependence and spatial variation. The empirical results indicate that customer satisfaction is a very significant antecedent to customer loyalty, and its impact is positive after controlling for spatial dependence. However, the strength of this positive customer satisfaction-loyalty association varies over geographic space and, more importantly, product category. These results provide significant academic and managerial implications for retailers.

구리 필러의 표면처리와 PMMA 비드 첨가에 따른 Cu/Epoxy 복합재료의 열전도도 향상

배영한(Young-Han Bae),박규대(Gyu-Dae Park),정현옥(Hyun-Ok Jung),부민칸(Minh Canh Vu),김성룡(Sung-Ryong Kim) 한국고분자학회 2016 폴리머 Vol.40 No.1

질산 처리와 실란 커플링제 처리를 한 덴드라이트 형태의 구리 필러를 에폭시 매트릭스와 혼합하여 복합재료를 제조하여 열전도도와 표면저항을 고찰하였다. 열전도도는 guarded heat flow meter 법을 이용하여 측정하였다. 질산 처리에 의한 구리 표면의 산화물 제거에 의하여 복합재료의 열전도도는 증가하였으며 표면저항은 감소하였다. 구리 표면에 존재하는 낮은 열전도도와 전기전도도를 가지는 구리 산화물이 복합재료의 열저항과 전기저항을 증가시키는 것을 확인하였다. 동일한 구리 필러 함량에서 폴리메틸메타아크릴레이트(PMMA) 비드를 첨가하였을 때 복합재료의 열전도도가 향상되었으며, 이는 PMMA 비드 도입에 의하여 덴드라이트 형태의 구리 필러가 상대적으로 접촉이 용이한 구조가 형성되기 때문으로 추정된다. 50 wt%의 구리 필러를 포함하고 PMMA 비드/(PMMA 비드+ 에폭시)의 비율이 12.5%인 에폭시 복합재료는 0.65W/mK의 열전도도를 보여 비드를 포함하지 않은 복합재료에 비해 열전도도가 41% 향상하였다. Thermal conductivity and surface resistance of epoxy-based composites with dendritic Cu fillers with different surface treatments have been investigated. Thermal conductivity of the composites was measured by a guarded heat flow meter method. Thermal conductivity increased when the Cu fillers were treated by HNO3 and 3-aminopropyltrimethoxysilane (APTMS). A parallel study on the effect of incorporation of PMMA beads in epoxy matrix was also carried out. PMMA beads led a good contact between Cu fillers and improved the thermal conductivity of the composites for all filler concentrations. The incorporation of 12.5% of PMMA bead/(PMMA bead + epoxy) at Cu filler content of 50 wt% resulted in 0.65 W/mK of thermal conductivity, which is 41% increase compared to the epoxy-based composites without PMMA beads. This paper provides a simple and economical way to produce thermally conductive polymer composites.

폴리카보네이트/그라파이트 인터칼레이션 컴파운드 복합재료의 음향학적 특성 및 열적 특성 연구

배영한(Young-Han Bae),권태순(Tae-Soon Kwon),유민지(Min-Ji Yu),이병찬(Byung-Chan Lee),김성룡(Sung-Ryong Kim) 한국고분자학회 2017 폴리머 Vol.41 No.2

폴리카보네이트(PC) 수지에 그라파이트 인터칼레이션 컴파운드(GIC) 필러를 용융 혼련하여 복합재료를 제조하여 구조, 흡음계수, 음투과손실, 열전도도에 미치는 영향에 대하여 연구하였다. GIC 함량을 증가시킴에 500~4000 Hz의 전체 주파수 영역에서 흡음계수와 음투과손실이 증가하였다. 올릴아민으로 표면처리된 GIC를 포함한 PC 복합재료는 미처리 GIC를 포함하는 PC 복합재료보다 상대적으로 적은 기공과 매끈한 파단면을 보였으며, 높은 흡음계수와 열전도도를 보였다. 순수 PC에 비하여 PC/GIC(20 wt%) 복합재료의 흡음계수는 고주파 영역인 4000 Hz에서 증가하였으며, PC/GIC(20 wt%) 복합재료의 4000 Hz 기준 흡음계수, 음투과손실, 열전도도는 각각 0.08, 34 dB, 1.12W/mK였다. GIC 함량이 20 wt%로 증가함에 따라 2000 Hz 주파수 영역의 음투과손실이 순수 PC의 12 dB에서 39 dB로 급격히 증가하였다. 본 연구를 통하여 낮은 면밀도를 가지는 PC/GIC 복합재료가 스테인레스강과 비교하여 경량성과 동시에 흡음 및 차음을 요구하는 응용에 효율적으로 적용될 수 있음을 확인하였다. Graphite intercalation compound (GIC) contained polycarbonate (PC) composites were prepared by melt mixing and the effects of GIC and its surface treatment using oleylamine (OA) on the morphology and properties of the polycarbonate based composites were examined. As increasing the GIC contents, the sound absorption coefficient and sound transmission loss of the PC/GIC composites increased over the frequencies of 500~4000 Hz. The OA treatment of GICs improved the interfacial bonding and dispersion of GICs in the PC matrix and it allowed less voids and the smoother fractured surfaces compared to the PC composites with the untreated GIC fillers. Compared to the bare PC, the PC/GIC (20 wt%) composites showed the higher absorption coefficient at 4000 Hz. The absorption coefficient at 4000 Hz, sound transmission loss, and thermal conductivity of the PC/GIC (20 wt%) composites were 0.08, 34 dB, and 1.12 W/mK, respectively. At 20 wt% of GIC loading, the sound transmission loss at 2000 Hz increased to 39 dB from 12 dB of the bare PC. These results indicate that the PC/GIC composites with lower surface density could be more suitable compared to the stainless steel in the fields that require the sound absorption and sound blocking with a light weight.

The Effect of New Product Introduction on Shareholder Value

Moon Young Kang(강문영),Young Han Bae(배영한) 한국유통학회 2017 流通硏究 Vol.22 No.1

이 연구의 목적은 신제품의 출시가 기업 가치에 미치는 효과를 알아보는 것이다. 자동차, 화장품, 제과, 제약 및 유업에 걸친 한국의 제조업 데이터를 사용하여, 본 연구는 신제품의 출시와 Tobin’s Q로 측정되는 기업 가치 사이에는 긍정적인 관계가 존재함을 밝혔다. 또한, 3단계 위계적 선형모형(HLM)을 사용하여, 신제품 출시와 기업 가치 사이의 관계를 다양한 산업 및 기업 수준에서 확인하였다. 위계적 선형모형(HLM)에서 산업 집중도와 고객 만족도는 주요 효과를 설명하는데 긍정적인 역할을 하는 반면, 산업 간 이질성이 통제되면, 마케팅 비용은 기업 가치에 부정적인 효과를 나타낸다. 무엇보다 흥미로운 점은, “순수 신상품”인지 기존 상품을 수정하거나 업그레이드 한 “파생 신상품”인지 신상품의 유형에 따라 기업 가치에 미치는 영향이 다르다는 사실이 발견되었다. 파생 신상품이 기업 가치에 대한 공헌이 크고, 이러한 현상은 순수 신상품과 비교하여 파생 신상품의 출시 관련 상대적으로 낮은 마케팅 비용을 통해 설명할 수 있다. The objective of this research is to investigate the impact of new product introduction on shareholder value. Based on the date from South Korean manufacturing industries such as automotive, cosmetics, confectionary, pharmaceutical, and dairy, we identify the association between new product introduction and firm value. In addition, by using the three-level Hierarchical Linear Model(HLM), we confirm that the association between new product introduction and firm value varies across industries and firms. Under HLM, while industry concentration and customer satisfaction have positive role in explaining the main effect, when industry hererogeneity is controlled, marketing expenses appear to be negatively associated with firm value. Moreover, based on new product types, whether they are “Pure New Products” or “Derivative New Product(new products by modifying or upgrading existing products),” there is a difference in its contribution to the firm value: the contribution of derivative new products to the firm value is higher. This phenomenon may be explained as a result of lower marketing expenses to launch derivative new products compare with pure new products.

응집인자 최적화 및 다단응집 시스템을 이용한 탈수 케이크 감량

김형준(Hyung Jun Kim),배영한(Young Han Bae),이상희(Sang Hee Lee) 大韓環境工學會 2008 대한환경공학회지 Vol.30 No.8

연구논문 : 기금조성용 광고사업 수익금 활용에 대한 고려

전종우 ( Jong Woo Jun ),박현 ( Hyun Park ),배영한 ( Young Han Bae ) 단국대학교 사회과학연구소 2015 공공정책과 국정관리 Vol.9 No.1

본 논문은 기금조성용 야립광고를 통해 조성된 기금의 사용에 대해 정책적인 고려사항에 대해 탐색해 본 것이다. 독점적인 사업권을 허용하는 특성상 기금의 합리적인 집행과 효율적인 배분이 중요하기 때문이다. 연구 결과 기금의 정책적인 제안사항으로는 크게 옥외광고 효과구축사업과 옥외광고 진흥사업으로 구분해 볼 수 있다. 세부적으로 옥외광고 효과구축사업에는 광고효과 측정사업, 불법 옥외광고물 정비 지원 사업, 옥외광고 유통 구조 정비 사업, 뉴미디어 발굴 및 해외 매체 도입 등이 제안될 수 있다. 다음으로 옥외광고 진흥사업으로는 옥외광고 매체대행시장 육성 사업, 외국 시장 분석 사업, 인재양성 및 교육 프로그램, 한국 옥외광고 역사 편찬, 한국옥외광고대상 등이 정책적으로 필요한 것으로 보인다. 이러한 연구결과는 옥외광고센터의 역할에 대한 시사점과 향후 국내 옥외광고산업의 발전을 위한 정책적인 측면에서 시사점을 제공해 주고 있다. This study explores policy consideration of efficient revenue uses of fund-raising advertising. The results showed that two major suggestions can be considered such as undertaking of OOH effects and undertaking of OOH industry promotion. The undertaking of OOH effects includes measures of OOH advertising effects, readjustment of illegal OOH advertising, improvement of OOH advertising distribution, introduction of new media or overseas media etc. The undertaking of OOH industry promotion includes business nurturing of OOH media representatives, analysises of foreign markets, human resource development and education program, compilation of Korean OOH advertising history, establishment of the Korean OOH advertising awards etc. These results provide implications about the roles of the Korean OOH center and sustaining development of the Korean OOH industry.

농양오염수의 오존 - 활성탄 처리에 대한 독성 평가

손진언(Jin Eon Sohn),이성식(Sung Sik Lee),배영한(Young Han Bae) 大韓環境工學會 2000 대한환경공학회지 Vol.22 No.8

Enhanced Thermal Conductivity of Pressure Sensitive Adhesives Using Hybrid Fillers of SiC Microparticle and SiC Nanoparticle Grafted Graphene Oxide

Minh Canh Vu(부민칸),Gyu-Dae Park(박규대),Young-Han Bae(배영한),Sung-Ryong Kim(김성룡) 한국고분자학회 2016 폴리머 Vol.40 No.5

SiC 마이크로입자를 주필러로 사용하고 그래핀 옥사이드가 그래프트된 SiC 나노필러를 보조필러로 사용한 UV 경화형 감압점착제의 열전도도에 대하여 연구하였다. 개질된 SiC 나노필러와 그래핀 옥사이드를 결합시킨 필러(mSiCnano-GO)를 도입한 결과 필러의 침전이 발생하지 않는 균일한 분산을 얻었다. 전체 필러의 함량을 고정시킨 상태에서 SiC 마이크로입자를 mSiCnano-GO로 0.5-2.0 wt% 대체하여 감압점착제의 열전도도와 점착력의 현저한 증가를 관찰하였으나, mSiCnano-GO의 함량이 증가함에 따라 감압점착제의 박리강도는 감소하였다. 40 wt%의 하이브리드 필러를 포함하는 감압점착제의 열전도도는 0.68 W/m·K로 순수 점착제에 비하여 325% 증가하였다. 이와 같은 증가는 보조필러와 기재와의 화학결합과 SiC 마이크로필러와 mSiC-GO 사이에 형성된 열전달 경로 때문으로 여겨진다. Thermal conductivity of UV-crosslinked pressure sensitive adhesives (PSAs) using SiC microparticle as a main filler and SiC nanoparticle grafted graphene oxide (mSiCnano-GO) as an auxiliary filler have been investigated. The introduction of mSiCnano-GO resulted in a homogeneous distribution of fillers without the sedimentation of SiC microparticle. The thermal conductivity and initial tack of PSAs was significantly increased with substituting 0.5-2.0 wt% of mSiCnano-GO filler for SiC microparticle at a fixed total weight fraction of fillers in PSAs, however, the peel strength of PSAs decreased with increasing the mSiCnano-GO fillers. The PSAs showed the thermal conductivity of 0.68 W/m•K at 40 wt% of hybrid filler content which is a 325% improvement compared to the bare-PSA. It is speculated that the enhancement is due to the auxiliary filler chemically bonded with matrix and the facile formation of heat paths between SiCmicro and mSiCnano-GO.

원형관의 내면정밀가공용 순환식 자기입자분사가공 시스템 개발

강윤희(Youn-Hee Kang),김정두(Jeong-Du Kim),배영한(Young-Han Bae),이수원(Su-Won Lee) 한국생산제조학회 1995 한국공작기계학회 추계학술대회논문집 Vol.1995 No.-

합성흡착제와 오존접촉에 의한 크롬함유 염료수용액 중의 크롬과 유기물의 제거

이성식(Sung Sik Lee),유명호(Myung Ho Yu),김형준(Hyung Jun Kim),배영한(Young Han Bae),성낙창(Nak Chang Sung) 大韓環境工學會 1999 대한환경공학회지 Vol.21 No.12