색소레이저 여기용 질소 레이저의 반복 동작 특성

박득일(Deuk Il Park),이주희(Choo Hie Lee) 대한전기학회 1989 대한전기학회 학술대회 논문집 Vol.1989 No.7

VUV엑시머 레이저 여기용 동축형 자기 스위치 펄스 전원

朴得一(Deuk-Ill Park),李柱熙(Choo-Hie Lee) 대한전기학회 1993 전기학회논문지 Vol.42 No.11

고반복 엑시머 레이저용 전고체 소자 자기 스위치 펄스 전원

朴得一(Deuk-Ill Park),李柱熙(Choo-Hie Lee) 대한전기학회 1993 전기학회논문지 Vol.42 No.7

통신방송의 융합형 멀티미디어 서비스를 지원하는 IPMG(IP Media Gateway) 구현

조광현(Kwang-hyun Cho),김현철(Hyun-cheol Kim),조력연(Yok-yon Cho),박득인(Deuk-in Park),원헌(Heon Won),안광용(Kwang-yong Ahn) 한국통신학회 2008 韓國通信學會論文誌 Vol.33 No.2b

국내에서는 디지털 방송을 활성화하기 위하여 2012년에 아날로그 방송을 중단키로 했다. 그리고 최근 인터넷망을 통한 IP(Internet Protocol)는 지상파, 위성, 케이블에 이어 디지털 방송을 위한 네 번째 미디어로 부각되며 통신과 방송의 중요한 매개체로 등장하고 있다. 그러나 현재 지상파, 위성, 케이블, 인터넷 등의 매체를 통한 디지털 방송을 서비스하고 이용하기에는 많은 어려움이 있다. 아날로그방식의 송수신 시스템을 모두 디지털방식으로 교체해야 하며 지상파, 위성, 케이블과 인터넷을 통한 미디어를 수용하기 위해서는 여러 대의 셋톱박스를 설치해야 한다. 뿐만 아니라 채널을 변경할 때 지연되는 시간에 관한 문제를 해결해야 하고 PVR(Personal Video Recorder), 네트워크CCTV 등 통신과 방송의 융합 형 서비스를 지원해야 한다. IPMG변조기는 이러한 문제들을 해결해준다. 본 논문에서는 다양한 미디어를 통한 방송신호를 수신하고 변조하여 아날로그와 디지털 방송신호를 동시에 송출하고, 네트워크PVR 서비스를 제공하는 IPMG변조기를 구현한다. 그리고 성능을 분석한다. In order to activate the digital broadcasting in Korea, the analog broadcasting will have been closed down until 2012. Recently IPTV(Internet Protocol TV) thorough internet has been regarded as the fourth media following the terrestrial, satellite, and cable for the digital broad casting. And it has been the important medium for the communication and broadcasting system. However It is not easy to replace the entire broadcasting system with the digital - type broadcasting system. For the digital broadcasting, we should replace all TV sets, install the settop-boxes to receive the various IP media, solve problems about time delaying when changing channels, and support communication and broadcasting consolidation service for such as PVR and Network CCTV. IPMG is the digital converter that is able to solve these problems. In this paper, I'll develop and analyze IPMG converter's performance which sends and receives both the analogue and digital broadcasting signals through various media gives the Network PVR service.

SIP 기반 영상 VoIP 서비스에서 호환성 있는 코덱협상을 제공하는 확장된 제어 메커니즘 제안

조광현(Kwang-Hyun Cho),김석환(Suk-Hwan Kim),박창석(Chang-Suk Park),박득인(Deuk-In Park) 한국통신학회 2006 한국통신학회 학술대회논문집 Vol.2006 No.7

DWDM 기반의 OVPN에서 망의 생존성을 위한 LMP 확장

조광현(Kwang-hyun Cho),김현철(Hyun-cheol Kim),조력연(Yok-yon Cho),이종혁(Jong-hyuk Lee),박득인(Deuk-in Park) 한국통신학회 2008 한국통신학회 학술대회논문집 Vol.2008 No.7

감성지능과 조직몰입, 직무만족과의 영향 연구-자기효능감 매개효과를 중심으로 -

박득 ( Park Deuk ),김희정 ( Kim Hee Jung ) 아시아문화학술원 2017 인문사회 21 Vol.8 No.6

시대의 변화와 기술의 발전 등으로 더 나은 고객서비스를 위해 기업은 조직 구성원들에게 많은 것들을 강요하고 있다. 경쟁력 강화를 위해 인적관리에서도 조직력과 성과를 높일 수 있는 방법으로 개인의 감성관리능력이 중요한 요인으로 대두되어 왔다. 이와 함께 감성지능에 대한 영향력과 조직차원에서의 적용을 통한 조직성과 향상에 관심을 보이고 있다. 본 연구에서는 기존 문헌 연구를 바탕으로 감성지능(자기감정의 이해, 타인감정의 이해, 감성조절, 감성활용)과 조직성과로서 조직몰입 및 직무만족과의 영향 관계를 파악하고자 하였다. 또한, 감성지능 외에 자기효능감이 조직몰입과 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하고자 하였다. 분석결과, 감성지능의 요인 중 자기감정의 이해, 감성조절, 감성활용은 자기효능감, 조직몰입 및 직무만족에 통계적으로 유의한 수준으로 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 감성지능에서의 감성활용은 조직몰입과의 관계에서 자기효능감에 의해 유의미한 영향을 나타내는 것으로 파악되었다. Owing to the evolution of technology and the change of the times, companies demand a lot of things from their employees to provide better customer service. In this change, individual’s emotional intelligence is perceived as an important factor in enhancing organizational competitiveness and improving performance. For this reason, there are many studies on the influence of emotional intelligence on organizational performance. In this study, we try to analyze the relationship between emotional intelligence (self emotional appraisal, others emotional appraisal, regulation of emotion, use of emotion) and organizational commitment and job satisfaction. Also, we try to analyze how self-efficacy affect organizational commitment and job satisfaction. Analysis results through survey, self emotional appraisal, others emotional appraisal, regulation of emotion, use of emotion, have been identified as affecting self-efficacy, organizational commitment and job satisfaction. And use of emotion was found to be significantly influenced by self-efficiency in relation to organizational commitment.

콜센터 상담사의 직무만족요인, 직무만족, 조직몰입과 이직의도 간의 상호관계에 관한 연구

박득(Deuk Park) 한국컴퓨터정보학회 2011 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.16 No.11

최근 많은 기업에서 고객서비스를 담당하는 곳으로 콜센터의 중요성은 더욱더 강조되고 있고, 콜센터 산업의 성장은 콜센터 상담사들을 많이 창출하고 있다. 그러나 콜센터 상담사들의 잦은 이직으로 노동 생산성과 품질은 감소하고 있고, 또한 이러한 이직은 훈련비용과 채용비용을 증가키고 있다. 이러한 이유로 콜센터에서 이직관리가 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 본 연구는 콜센터에서 근무하는 상담사를 대상으로 직무만족요인, 직무만족, 조직몰입, 이직의도 간의 관계를 알아보려는데 그 목적이 있다. 이를 분석하기 위하여 직무만족요인과 이직의도 간의 관계에 대해 직무만족과 조직몰입을 매개로 한 구조모형을 구축하였으며, 이러한 상호관계를 분석하기 위한 기법으로는 경로분석을 이용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 직무만족요인은 직무만족과 조직몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이직의도와는 직접적인 유의미한 영향관계가 나타나지 않았다. 둘째, 직무만족과 조직몰입은 이직의도에 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 종합해 볼 때 콜센터 상담사의 이직의도에 직무만족요인 자체가 영향을 미치지는 않지만, 직무만족요인의 개선을 통해 상담사들의 직무만 족과 조직몰입을 이끌어 냄으로써 이직의도를 낮출 수 있다는 점을 콜센터 관리적 측면에서 시사하고 있다. Recently, As it takes charge of the customer service in many enterprises, the importance of call center has been emphasized more and more. The growth of call center industry is leading lots of call center agents. But, Call center agent's frequent turnover deteriorates the labor productivity and quality. Also, This turnover increases training cost and recruit cost. For these reasons, management turnover in call center is emerging as an important issue. The purpose of this study is to analyze the relationship of job satisfaction factors, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention of call center agent. To achieve these objective, as a conceptual model of the study, job satisfaction factors, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention were reviewed and the model could be estimated through path analysis. According th the finding of this study, job satisfaction factors have positively impact on the job satisfaction, organizational commitment but have not directly impact on the turnover intention. Also job satisfaction and organizational commitment have negatively impact on the turnover intention. As a result, the meaningful implication of this study suggests that the increase of both job satisfaction and organizational commitment through the improvement of job satisfaction factors should be regard as important dimensions to decrease of turnover intention of call center agents.

인공지능 고객센터의 서비스 품질요인에 관한 고찰

박득 ( Deuk Park ) 사단법인 아시아문화학술원 2021 인문사회 21 Vol.12 No.6

인공지능(AI) 기술의 발달과 더불어 고객센터에서도 AI챗봇, AI상담 어시스트, AI보이스봇 등 AI 기술을 활용한 고객상담이 점진적으로 확대되고 있다. AICC로의 고객센터의 변화에 따라 기존의 접촉채널에 있어 전화, 웹을 주로 사용하는 비대면 서비스라는 특성에는 차이가 없지만, 상담사를 통한 인적 접촉이 아닌 인공지능 기술을 활용한 비인적 접촉이라는 부분에서 큰 차이가 있다. 이는 기존의 고객센터의 서비스품질을 측정하는 요인과 AICC의 서비스품질을 측정하는 요인들에 있어 인공지능 서비스가 가지는 특성을 고려해야 함에 따라 서비스품질을 측정하는 요인에 대한 새로운 시각이 필요하다. 이에 본 연구에서는 AICC 서비스품질 요인을 선정하기 위하여 기존 연구의 문헌고찰을 통해 인공지능서비스의 주요 특성을 바탕으로 델파이 기법을 적용해 전문가 설문조사를 실시하여 21개의 서비스품질 요인을 도출하였다. 본 연구는 인공지능 기술을 도입하여 고객서비스를 제공하는 AICC를 운영함에 있어 서비스품질 관리 요인으로 어떤 것들을 고려해야 되는지에 대한 기본적인 틀을 제공할 수 있고, 추후 AICC 서비스품질 평가모형을 개발에 기초가 될 수 있다는 점에서 큰 의의가 있다. With the development of AI (artificial intelligence) technology, customer consultation using AI technology such as AI chatbot, AI consultation assistant, and AI voice bot is gradually expanding in customer centers. According to the change of customer center to AICC, there is no difference in the characteristics of non-face-to-face service mainly using phone and web in the existing contact channels, but there is a big difference in non-personal contact using artificial intelligence technology rather than human contact through a counselor. This requires a new perspective on the factors that measure service quality as the characteristics of artificial intelligence services must be considered in the factors measuring the service quality of the customer center and the factors measuring the service quality of the AICC. In order to select AICC service quality factors, in this study, 21 service quality factors were selected by applying Delphi method based on the main characteristics of AI service through an expert survey through literature review. This study can provide a basic framework for what factors should be considered as service quality management factors in operating AICC that provides customer service by introducing artificial intelligence technology, and will be the basis for developing an AICC service quality evaluation model in the future.

비대면 서비스 조직의 내부마케팅 요인이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향

박득 ( Park Deuk ),김희정 ( Kim Hee Jung ) 아시아문화학술원 2016 인문사회 21 Vol.7 No.5

본 연구는 조직에서 이루어지는 내부마케팅 활동이 조직성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 다양한 내부마케팅 활동 중 커뮤니케이션, 교육훈련, 경영층 지원, 권한위임, 보상시스템을 내부마케팅 요인으로 선정하였고, 내부마케팅에 의한 조직성과를 구성원들의 조직몰입과 직무만족으로 선정하였으며, 최근 업무의 비중이 강화되고 있는 비대면 서비스 조직을 조사대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과, 내부마케팅의 활동으로 커뮤니케이션과 보상시스템은 구성원의 조직몰입에 영향력을 미치는 것으로 확인되었으며, 조직에서의 보상시스템 및 커뮤니케이션 활동, 권한위임 요인은 구성원의 직무만족에도 유익한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업이 구성원들의 만족도 향상 및 직무에 몰입할 수 있게 하는 동기부여에 주목해야 할 내부마케팅 활동이 무엇인지를 시사하고 있다. This study analyzed the impact of internal marketing activities on organization performance in the non-face-to-face service organization. In the service sector, because the role of employees in the organization`s growth becoming more and more important, and strengthen internal marketing efforts. In this study, based on previous studies were selected for communication activities, training, management support, empowerment, reward systems in internal marketing major factors. Also, Internal marketing factors were analyzed for effects of organizational commitment and job satisfaction in Non-face-to-face service organization. The analysis results of the effects on organizational commitment and job satisfaction, communication and reward systems of internal marketing activities was found to be influencing the organizational commitment. And, Compensation system and communication, empowerment of the factors that impact the organization has had a beneficial impact on job satisfaction. These results suggest what the internal marketing activities to be noted in order to organizational commitment and job satisfaction of employees.