재활병원과 노인의료복지시설에서의 요양보호사 직무만족도에 관한 연구

김창태(Chang-Tae Kim),김현희(Hyune-Hee Kim) 실천경영학회 2012 실천경영연구 Vol.7 No.1

Purpose : This study is to investigate the effect of job satisfaction according to general features, working environmental features and acquireing motive affect job satisfaction. Method : Based on the random sampling of 5 gu (dong-gu, buk-gu, daksyg-gu, jung-gu, suh-gu) in Daegu kwangyuk city and 3 districts(uiseong-gun, seongju-gun, chungdo-gun) in Kyeongsang Buk-do province, the tagets of investigation are geriatruc care helpers who works for the medical care for the eldery facilities(Care facilities, In-home care facilities for the elderly) located in 12 districts and the data is collected from them for 2 months from July of 2010 to August of 2010. Result : First, the acquiring motive will be different depending on general features and working environmental features. In general we can see that preparing for the future and family livelihood become the cause of the motive for acquiring qualification. Second, the gap of job satisfaction will exist depending on general features and working environmental features. Conclusion : As we look at this overall, most of care helpers are women, job satisfaction comes out highly when she is in her forties, works energetically with somewhat of seasoned work experience trained with resistance. Third, there will be relation between job satisfaction and the acquiring motive. Therefore, in acquiring motive because of family livelihood, satisfaction of human relationship was the highest, in preparing for the future it was high in the following order of satisfaction of human relationship, satisfaction of job performance, satisfaction of job stability, satisfaction of working environment and satisfaction of income and in worth living it was highest in the case of satisfaction of human relationship, in leisure activity satisfaction of job stability was the highest.

병원 CRM 활동이 관계품질과 성과에 미치는 영향

김창태(Kim, Chang-Tae),조철호(Cho, Chul-Ho) 대한경영학회 2013 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2013 No.1

본 연구에서는 병원의 외래환자들을 대상으로 병원CRM, 관계품질(고객만족, 신뢰), 재이용의도, 구전의도 간의 인과관계를 분석하여 관계품질과 성과제고를 위한 병원의 CRM 운영전략에 시사점을 제시하고자 하였다. 첫째, 병원 CRM활동의 하부요인은 탐색적 조사와 실증적 조사를 통해 개발되었으며 최종적인 타당성 및 신뢰성 분석결과 예약관리, 불평관리, 의견수렴, 사후관리의 4개 요인으로 요약되었다. 둘째, 총효과 측면에서 병원 CRM의 하부요인 중 예약관리를 제외한 의견수렴, 사후관리, 불평관리는 관계품질(고객만족, 신뢰)을 포함한 재이용의도, 구전의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 영향력은 일관되게 의견수렴, 사후관리, 불평관리의 순으로 동일하게 나타났다. 본 연구결과는 고객과의 관계품질을 돈독히 하고 환자들의 재이용의도와 구전의도를 제고하기 위해서는 병원CRM 활동의 강화가 중요함을 보여주고 있다. 또한 본 연구는 몇 가지 한계점을 가지며 향후 추가적인 연구가 필요함을 제시한다. This study was designed to analyses causal relationship among hospital CRM, Relationship Quality, revisit intention and word of mouth, and intend to offer strategic implications in related to service operation. Firstly, sub-factors of hospital CRM activity was developed by exploratory and empirical research, and as a result of final validity and reliability analysis, four factors was extracted such as reservation management, complaint management, opinion conversions and after service management. Secondly, from a total effect point of view, except of reservation management, remainders (complaint management, opinion conversions, after service management) have positive effect on revisit intention and word of mouth including relationship quality (customer satisfaction and trust). The results of research show that it is important to reinforce hospital CRM activity in order to make relationship quality and raise revisit intention and word of mouth of patients. Also this study has some limitations and afterwards additional research will be asked.

병원산업에서의 시장 초기진입과 시장선도자의 경쟁우위 원천변화에 대한 연구

김창태 ( Chang Tae Kim ),조철호 ( Chul Ho Cho ) 경희대학교 경영연구원 2013 의료경영학연구 Vol.7 No.3

This study was designed to analyses causal relationship among hospital CRM, Relationship Quality, revisit intention and word of mouth, and intend to offer strategic implications in related to service operation. Firstly, sub-factors of hospital CRM activity was developed by exploratory and empirical research, and as a result of final validity and reliability analysis, four factors was extracted such as reservation management, complaint management, opinion conversions and after service management. Secondly, from a total effect point of view, except of reservation management, remainders (complaint management, opinion conversions, after service management) have positive effect on revisit intention and word of mouth including relationship quality (customer satisfaction and trust). The results of research show that it is important to reinforce hospital CRM activity in order to make relationship quality and raise revisit intention and word of mouth of patients. Also this study has some limitations and afterwards additional research will be asked.

전자의무기록시스템 이용이 병원경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

김창태(Kim, Chang-Tae) 글로벌경영학회 2014 글로벌경영학회지 Vol.11 No.4

본 연구는 병원에서 도입하고 있는 전자의무기록시스템 이용이 병원경영성과에 미치는 영향에 관한 연구를 하였다. 전자의무기록시스템은 병원업무를 처리를 신속하게 할 수 있고 환자와 의료진과의 원활한 커뮤 니케이션을 지원할 수 있다. 본 연구는 전자의무기록시스템 특성을 유용성, 이용편리성, 서비스로 분류하였다. 병원경영성과는 매출액, 당기순이익, 비용, 관리비로 분류하였다. 전자의무기록시스템 특성과 병원경영성과와의 관련성을 살펴보기 위하여 연구모형을 설계하였다. 연구대상자는 전자의무기록시스템을 도입한 병원에 근무하고 있는 간호사, 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 범위는 대구ㆍ부산권 소재 의료기관으로 하였으며 총 191부를 최종 사용 하였다. 설문지를 통해 수집된 기초자료를 바탕으로 통계처리는 SPSS 20.0과 AMOS 21.0을 사용하여 경로분석을 사용하였다. 분석결과 전자의무기록시스템 특성인 유용성과 이용편리성은 전자의무기 록시스템 만족도에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 서비스는 전자의무기록시 스템 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 유용성과 이용편리성은 병원경영 성과에도 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 서비스는 병원경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전자의무기록시스템 만족도는 병원경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. This is in the hospital Electronic medical record(EMR) system introduced by the hospital management and the study was on the impact. Electronic medical record system can quickly handle tasks of the hospital and support communications in the relationships between patients and medical workers This study investigate the effects of Electronic medical record system characteristics usefulness, ease of use, service. And investigate the effects of Hospital management performance sales, net income, costs, administrative expenses. Research model was designed EMR system characteristics and hospital management performance to see the relevance. This study is the introduction of an electronic medical record system, a nurse working in a hospital and staff were surveyed. Range of Daegu and Busan were a total of 191 institutions were used. Statistical processing using SPSS 20.0 and AMOS 21.0 was used for pathway analysis. Analysis of the EMR system service is affect satisfaction. Analysis of the EMR system service is affect Hospital management performance. Analysis of the EMR system satisfaction is affect Hospital management performance

병원CRM 도입이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

김창태(Chang-Tae Kim) 한국산업경영학회 2012 경영연구 Vol.27 No.3

최근의 의료기관들은 고객을 직접 접하기 쉬워졌고 고객으로부터 정보를 얻을 수 있는 기회가 많아졌으며 고객과의 관계가 아주 가까워져 있는 상황이 되었다. 또한 고객의 욕구는 과거에 비해날로 다양해지고 있으며 의료기관을 이용하는 고객 또한 일반 기업처럼 경쟁이 치열하여 고객에게 많은 신뢰와 노력을 필요로 해야 하는 시대가 된 것이다. 그러나 지금까지 의료분야의 CRM 연구는 의료서비스 시장 세분화에 관한 연구가 대부분으로서, 마케팅 전략을 제시한 연구가 주류 를 이루었으며 실제 CRM 대상인 고객중심의 실증적 연구는 없었다. 다만, 최근 들어 병원의 CRM을 고객관점에서 효과성 분석 연구가 이루어지고 있으며, 고객관계관리 프로세스가 성과에 미치는 영향에 대해 실증적 연구에 목적을 둔 시도는 있었으나, 고객관점에서의 구체적인 연구는 공급자인 병원관점에 비해 상대적으로 대상자 및 범위가 제한되어왔으며 연구 또한 미비한 실정이다. 따라서 병원의 경영혁신의 일환으로 등장하고 있는 CRM을 도입하여 실행중인 병원들이 전사적인 차원에서 얼마만큼 경영성과를 얻고 있는가에서 논점을 출발하여 효율적인 병원CRM 구축을 위해 병원CRM과 경영성과와는 상호 어떠한 관련성을 가지고 있는지와 병원CRM이 병원의 경영성과에 어떠한 영향을 미치는가를 구명하고자 하는 데 있다. 본 조사는 2011년 6월 1일부터 2011년 6월 30일까지 30일간에 걸쳐 본 조사를 실시하였으며, 종합전문요양기관, 종합병원, 병원, 의원을 포함한 500부를 배포하여 482부를 회수하였고, 회수된 설문 중 응답이 불성실하거나 일관성이 없다고 판단되는 설문지 32부를 제외하고 최종 450부의 유효 설문지를 통계분석자료로 이용하였다. 설문 자료를 토대로 SPSS(Statistical Pakage for Social Science) 18.0과 AMOS 통계패키지를 이용하여 분석하였다 실증분석을 통하여 살펴본 봐 병원CRM이 병원경영성과와 상호 연관성을 가지고 있으며, 병원CRM 항목 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. This study starts from figuring out the point that how much management performance comes out on a hospital-wide basis among hospitals using CRM which appeared as a part of management revolution in hospital. The research purpose of this study is to investigate the relationship between CRM establishment and management performance in hospital and the influence of hospital CRM on management performance. To achieve the study purpose, this study combined literature review with an empirical study like below. Based on customer service satisfaction of hospitals derived from literature review and on theoretical background for operation effects and management performance of hospital CRM, this study drew out the measures for this study and the study model was drawn from the result suggested by previous empirical studies to figure out the causality. Hospital as seen through the empirical analysis Bhavana CRM correlation between the hospital management performance and has a hospital, all CRM entries positive influence was analyzed.

의료종사자의 역할갈등, 모호성, 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향

김창태(Chang Tae Kim),강수만(Su Man Kang),박철우(Cheol Woo Park) 한국방사선학회 2015 한국방사선학회 논문지 Vol.9 No.1

본 연구의 목적은 의료종사자의 역할갈등과 역할모호성, 직무만족이 고객지향성에 영향이 있는지를 알아보기 위하여 부산광역시 D병원에 재직 중인 의료종사자 대상으로 설문을 받은 후 불성실한 설문지 4부를 제외하고 최종적으로 250부의 설문지를 통계처리하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 연구가설의 검증을 위하여 고객지향성에 대한 전반적인 평균값을 종속변수로 하고, 역할갈등, 역할모호성, 직무만족의 요인값을 독립변수로 해서 다중회귀분석을 실시한 결과 회귀식의 설명력은 18%로 나타났으며, 회귀식은 통계적으로 0.001수준에서 유의한 것으로 나타났다. 의료종사자의 고객지향성을 보다 면밀하게 분석하기 위하여 직무만족의 요인값을 독립변수로 해서 추가적으로 다중회귀분석을 실시하였다. 다중회귀분석 결과는 전체 회귀식의 설명력이 8%이며, 회귀식은 통계적으로 0.001수준에서 유의미하며(F: 6.908, BETA: 0.281, t: 3.880), 둘째 차원인 공감성과의 다중회귀분석 결과는 전체 회귀식의 설명력이 12%이며, 회귀식은 통계적으로 0.001수준에서 유의미하며(F: 10.741, BETA: 0.272, t: 3.835), 셋째 차원인 유형성과의 다중회귀분석 결과는 전체 회귀식의 설명력이 12%이며, 회귀식은 통계적으로 0.001수준에서 유의한 것으로 나타났으며(F: 11.100, BETA: 0.228, t: 3.226,), 넷째 차원인 신뢰성과의 다중회귀분석 결과는 전체 회귀식의 설명력은 20%이며, 회귀식은 통계적으로 0.001수준에서 유의한 것으로 나타나(F: 20.554, BETA: 0.401, t: 5.949) 전반적으로 의료종사자의 역할모호성이 고객지향적 응대성, 공감성, 유형성, 신뢰성에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. Recently in the health service the globalization and opening their market to foreigners are realized in Korea. So, it becomes necessary for the health service institutes to execute their management to focus on service quality to satisfy their customers. We examined the customer orientation of the individual health professional rather than the market orientation concept based on the health institute. For the market orientation of the health institute should require the individual health professional worked there. The hypotheses for the effect of the role conflict, ambiguity, and job satisfaction of the health professionals to their customer orientation were established based on the literature review and previous researches and tested to the 250 health professionals such as health technician, nurse, radiologist, and management clerk in D hospital located in Busan, in summer 2008. First, the hypothesis 'The role conflict between the individual health professionals might effect to the customer orientation' was rejected. Second, the hypothesis 'The role ambiguity of the individual health professional might effect to the customer orientation' was accepted. Third, the hypothesis 'The satisfaction of the individual health professional might effect to the customer orientation' was rejected. and the multiple regression analysis was taken with the dependent variables as each construct of customer orientation-responsiveness, empathy, tangibility, and reliability, and independent variables as role conflict, role ambiguity, and job satisfaction. With these analysis, we found also the role ambiguity effected to the customer orientation.

병원 CRM 활동이 관계품질과 성과에 미치는 영향

김창태 ( Chang Tae Kim ),조철호 ( Chul Ho Cho ) 경희대학교 경영연구원 2013 의료경영학연구 Vol.7 No.3

This study was designed to analyses causal relationship among hospital CRM, Relationship Quality, revisit intention and word of mouth, and intend to offer strategic implications in related to service operation. Firstly, sub-factors of hospital CRM activity was developed by exploratory and empirical research, and as a result of final validity and reliability analysis, four factors was extracted such as reservation management, complaint management, opinion conversions and after service management. Secondly, from a total effect point of view, except of reservation management, remainders (complaint management, opinion conversions, after service management) have positive effect on revisit intention and word of mouth including relationship quality (customer satisfaction and trust). The results of research show that it is important to reinforce hospital CRM activity in order to make relationship quality and raise revisit intention and word of mouth of patients. Also this study has some limitations and afterwards additional research will be asked

한양방 의료서비스 만족도 비교연구

이정원,김창태,이해웅,Lee, Jeong Won,Kim, Chang Tae,Lee, Hai Woong 대한예방한의학회 2015 대한예방한의학회지 Vol.19 No.3

Objective : In South Korea, there are two kinds of medical systems that have Western medical institution and Korean medical institution. Patients who use medical services have different satisfaction in this environment. This study explores the satisfaction difference of korean/western medical services. Method : The data for this study were collected through a self-administered survey to 680 subject from patients who use medical services. frequency analysis, factor analysis, t-test, ANOVA were used for the statistical analysis. Results : The result of factor analysis, three factors were extracted. That was Information, Environment, Human services. Overall, the satisfaction scores of Korean medical service was higher than western medical service. Especially the human service satisfaction of the korean clinic was higher than western clinic. Conclusion : The satisfaction score of korean/western medical services is different. It is necessary to develop the medical management strategy and medical policy including korean medical system.

광전집적회로를 위한 수직형 기본단위 소자의 구현

홍창희(Chang-Hee Hong),김창태(Chang-Tae Kim),권영세(Young-Se Kwon) 대한전자공학회 1990 대한전자공학회 학술대회 Vol.1990 No.11

FRP판으로 보강된 철근 콘크리트 부재의 비선형 휨 및 국부파괴 예측 모델

박태훈(Park Tae Hun),박문호(Park Mun Ho),조창근(Cho Chang Geun),김창태(Kim Chang Tae) 대한토목학회 2005 대한토목학회 학술대회 Vol.2005 No.10