서비스산업 유형에 따른 일하기 좋은 직장 (Great Work Place)의 경영성과 연구

김영순,김현수,Kim, Youngsoon,Kim, Hyunsoo 서비스사이언스학회 2015 서비스연구 Vol.5 No.2

최근 10년간 정부에서는 서비스산업에 대한 많은 정책들을 발표 및 추진하고 있으며 서비스산업의 중요한 역할은 일자리 창출이며 안정적인 고용창출능력을 가졌을 뿐만 아니라 고용파급효과도 매우 크다. 2015년 6월 통계청의 발표를 보면 청년실업률(15~29세)은 10.2%를 나타냈다. 이는 6월 기준으로 1999년 6월 11.3%를 기록한 이후 16년 만에 가장 높은 수준이다. 서비스산업은 이처럼 악화되는 경제상황을 타개할 수 있는 하나의 대안으로 인식된다. 이에 서비스산업 유형별로 한국형 GWP변수를 적용하여 경영했을 때 어떤 성과의 차이가 있을까? GWP변수들은 서비스산업별로 어떤 변수가 더 중요하게 인식될까? GWP변수들은 구성원의 팀워크 활동에 어떤 영향을 미치고 직무몰입에는 어떤 영향을 미칠까? 그리고 그간 사례연구로만 검증하였던 경영성과에 대한 영향관계도 실증적으로 검증해보고자 했다. The government announced a number of policy on service industries and pushing. over the past 10 years. Important role in the service industry is a very large degree job creation, as well as employment impacts have had a stable employment skills. In June 2015 the Bureau of Statistics released the youth unemployment rate (15~29 years) showed a 10.2%. The service industry is recognized as one of the alternatives that can overcome the deteriorating economic situation this way. Is there a difference between industry by type what performance management is applied when this service was variable with a GWP of Korean? Can GWP variables are variables which are more important to recognize the service industry? GWP variables having a certain impact on the activities of the member teamwork, job involvement has what effect on? And the impact on business performance relationship who only proven case studies whilst also want to empirical verification.

고객접점직원의 서비스교육훈련이 직무만족도 및 조직충성도에 미치는 영향

김영순,Kim, Youngsoon 서비스사이언스학회 2017 서비스연구 Vol.7 No.1

최근 점점 높아지는 고객의 욕구를 충족시키고 그에 따른 고객만족도의 향상을 위하여 고객접점 직원들에 대한 서비스 교육훈련의 필요성이 증대되고 있다. 이러한 서비스 교육훈련은 고객만족도 향상을 위해서 뿐만 아니라 고객을 응대하는 접점직원들의 고객응대에 대한 서비스 역량을 향상시켜 주기 때문이다. 본 연구에서는 서울메트로 고객접점 파트에서 근무하는 2013년부터 2016년 상반기 사이에 입사한 신입 역무원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 이들이 신입사원 양성교육을 통한 서비스교육훈련을 받은 후 현장에 배치되었을 시 고객접점에서 고객을 응대하고 서비스를 제공 하는데 있어 직무에 대한 만족도 및 조직에 대한 충성도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 실증적 연구를 진행하여 보다 나은 교육프로그램으로 개선점을 찾고 사업 전반에 걸친 서비스교육훈련의 중요성에 대한 인식을 일깨우려한다. Recently meet the growing needs of customers and has increased, the need for training of customer contact staff in order to improve and increase customer satisfaction. These service training is because it improves the service capabilities of contact for customer-facing employees to respond to customers as well as to improve customer satisfaction. This study is placed in the field after the service training aimed at Customer contact staff joined in 2013~2016 in the first half of these new recruits training education working in the Seoul Metro customers respond to customers in customer contact and practical services it will proceed to the empirical study of how this affects the satisfaction and loyalty to the organization for the job than to find a better improvement in the educational program.

디지털경제에서 납세자의 성실신고 지원을 위한 세무행정 방향

김영순(Kim, Youngsoon) 인하대학교 법학연구소 2021 法學硏究 Vol.24 No.4

부과과세방식에서 신고납세방식으로 전환하면서 과세당국은 납세자의 자발적 신고를 독려하기 위한 많은 노력을 하고 있다. 한편 ICT 기술의 발전과 더불어 디지털 경제의 확대, 징세비용 및 납세협력비용 절감, 세무조사의 비효율성으로 인해 납세자의 성실신고 지원 필요성이 더 커지고 있다. 본 연구는 세무당국의 성실납세 지원 연혁과 내용을 세 개의 범주로 구분하여 살펴 보았다. 신고 성실도에 따른 차등적 세원관리, 성실신고를 위한 신고편의 도모, 세무행정의 예측가능성 제고 측면이다. 이를 바탕으로 향후 세무행정의 방향을 모색해보았다. 첫째, 납세자의 성실성 추정을 실질적으로 보장하기 위해 세무당국의 납세자에 대한 인식 변화, 고충민원의 적극적 수용, 넛지를 이용한 신고안내 및 납세자 교육이 필요하다. 둘째, 행정상 확약의 확대이다. 사실판단사항에 대한 사전합의제도의 도입, R&D세액공제 사전심사에서 무형자산의 적극 심사, 세무컨설팅의 확대, 위원회 결정에 대한 행정상 확약 인정 등이다. 셋째, 빅데이터와 인공지능을 활용한 디지털 세무행정이다. 빅데이터 분석을 통한 맞춤형 신고안내, 모두채움ㆍ미리채움 서비스의 확대, 선제적 체납 관리 등이 필요하다. 넷째, 과세정보 수집확대를 통한 납세협력비용 감소이다. 디지털 플랫폼 기업의 협력의무 강화, 제3자로부터 자료 수집 확대, 정부기관 간 자동 정보교환, 국가간 정보교환을 확대해야 한다. With the shift from decision of tax authority to self-assessment system, tax authority is making many efforts to encourage taxpayers to file their tax returns voluntarily. On the other hand, with the development of ICT technology, the need for filing tax returns in good faith is increasing. It is due to the expansion of the digital economy, reduction of tax collection costs and tax compliance costs, and inefficiency of tax examinations. This study examines the history of supporting the tax payment in good faith from three points. Discriminatory tax source management based on taxpayers’ integrity, offering various data before filing tax returns, and improving the predictability of tax administration. Tihs study suguests four ways for tax administration. First, changes in tax authorities" perceptions of taxpayers, active acceptance of complaints, filing guidance through Nudge Effect and taxpayers’ education. The second, to expand the administrative predictability, tax authority shall introduce a pre-agreement system for fact-finding matters, active screening of intangible assets in R&D tax credit pre-screening. Third is the development of digital tax administration utilizing big data and artificial intelligence. Fourth, to reduce tax ccmpliance costs, tax authority must strengthen the cooperation obligations of digital platform companies and exchange information between nations.

제4차 산업혁명과 초연결사회 그리고 사물인터넷 시대

김영순(Youngsoon Kim) 한국콘텐츠학회 2019 한국콘텐츠학회지 Vol.17 No.3

미국의 조세조약상 강제중재에 관한 연구

김영순(Kim Youngsoon) 한국세법학회 2017 조세법연구 Vol.23 No.2

국제적 조세분쟁이 발생했을 때 상호합의절차는 기한의 제한이 없고, 권한 있는 당국은 합의를 위해 노력하기만 하면 되고, 반드시 해결안을 도출해야 할 의무가 없기 때문에 많은 문제점이 지적되었다. 이런 문제점을 극복하기 위해 OECD등에서는 효율적인 분쟁해결 방안을 지속적으로 연구해 오고 있고, 이 해결책 중 하나가 중재제도이다. 특히 미국은 수많은 조세조약에서 임의적 중재 조항을 두고 있다. 그러나 그 실효성을 확보하기가 힘들기 때문에 개별 조세조약을 개정하면서 강제중재 조항을 신설하고, 특히 최근에는 모델조세조약을 개정하여 강제중재 조항을 두게 되었다.이러한 점은 미국이 개별 조세조약의 체결 및 개정에 있어서 강제중재 조항을 두겠다는 쪽으로 정책적 입장이 변경된 것으로 볼 수 있다. 미국의 강제중재 조항의 특징은 첫째로, 비기관중재(ad-hoc arbitration)라는 것이다. 이는 해당 사안에 대해서 중재절차가 개시되었을 때 일시적으로 열리는 중재판정부이다. 둘째는, 중재판정 방식에 있어서 소위 야구중재(baseball arbitration)를 채택하고 있다. 중재인은 당사자들이 제시한 두 개의 제안 가운데 한 개만 선택하는 결정을 할 수 있을 뿐이고, 새로운 제안을 할 수 없다. 이로써 중재인들의 권한은 상당히 제약된다. 셋째는, 중재절차에서 납세의무자의 절차적 권리가 상호합의절차와 마찬가지로 제한되는 점이다. 납세의무자의 문서제출 자체를 인정하지 않는 조세조약도 있고, 중재판정부에서 직접 변론을 할 수도 없다. 넷째는, 중재인의 자격을 제한하는 내용이 있고, 중재인으로 선정될 수 있는 자격이 있는 사람들의 리스트를 작성하고 이를 일정 기간마다 갱신하고 있다는 점이다. 다섯째는, 납세의무자 및 중재인들에게 엄격한 비밀유지의무를 부과하고 있다는 것이다. 납세의무자나 그 대리인들이 비밀유지의무 각서를 제출하지 않으면, 중재절차가 아예 개시되지 않고, 중재인들이나 그 보조인들도 비밀유지를 서약해야 한다. 중재판정 내용도 비밀로 유지되므로 선례로서의 가치가 인정되지 않는다. 여섯째, 중재개시 단계에서 권한 있는 당국에게 재량권이 부여되어 있다. 권한 있는 당국은 상호합의에 적합하지 않다고 하여 상호합의절차 개시 자체를 거절하거나, 사전에 중재에 적합하지 않은 사안을 합의함으로써 강제적 중재 조항을 피해 나갈 수 있다. 마지막으로, 강제중재 조항은 상호합의절차와 분리된 별개의 제도가 아니라, 상호합의절차에 의한 해결을 도모하기 위한 하나의 수단에 불과하다. 따라서 중재판정의 내용도 상호합의의 내용으로 간주되고, 원칙적으로 상호합의절차에 적용되는 많은 내용이 중재에도 적용된다. 이미 OECD, UN, EU등의 국제기구들이 강제중재 조항을 적극적으로 도입하고 있고, 미국 또한 모델조세조약을 개정하여 정책적 변화를 보이고 있다. 앞으로 한미조세조약의 개정에 있어서 우리 정부는 위와 같은 미국의 정책 변화에 대비하여 우리의 실정에 맞는 강제중재제도를 준비할 필요가 있다. When an international tax dispute arises, the competent authorities are under a duty to use only best efforts to solve it through the mutual agreement procedure. However they are not required to achieve a final result. In addition, many tax payers regard it as lacking impartiality. In that reason, the arbitration procedure is initiated. The United States of America was opposed to mandatory arbitration until 2006. There are four U.S. Income tax treaties― with Belgium, Germany, France and Canada― in force that has mandatory arbitration provisions. Recently three U.S. Income tax treaty protocols are waiting for the ratification of the Senate. Moreover the Treasury Department released a revised 2016 U.S. Model Income Tax Convention, which was included the mandatory arbitration provisions. The mandatory arbitration clause will be an essential part of U.S. tax treaties going forward. There are some characteristics of the U.S. mandatory arbitration clause. First, arbitration procedure is conducted by the ad-hoc arbitration board. Second, the authority of arbitrators is severely restricted. Their decision only involves the choice between the two options offered by the contracting states. It is so called baseball arbitration. It increases the speediness, and to placate the criticism relating to loss of sovereignty. Third, taxpayers don"t have any greater right to participate than they have in MAP. Fourth, the list of people qualified to be selected as an arbitrator is created, and this is updated at regular intervals. Fifth, it imposes strict confidentiality on taxpayers and the arbitrators. As a result, the arbitral award is kept secret, so that it has valueless as a precedent. Sixth, the competent authorities have great discretion at the commencement of arbitration. Finally, the arbitration clause is a mean of reaching a resolution within a MAP. It is not seen as extraordinary or punitive. As a result arbitral award is regarded as the mutual agreement, and its procedure rely on the MAP. OECD, UN, EU, and U.S. have changed the policy to the mandatory arbitration in income tax treaties. It come the time that we have to study the mandatory arbitration and seriously consider it.

세계시민교육과 지속가능발전교육의 연계 방식에 관한 탐색적 논의

김영순 ( Youngsoon Kim ),정소민 ( Somin Chung ),윤현희 ( Hyunhee Yoon ) 경북대학교 중등교육연구소 2016 중등교육연구 Vol.64 No.3

이 연구는 세계시민교육과 지속가능발전교육의 연계 방식과 이를 위한 이론적 토대를 탐색함으로써 지속가능발전 사회 구현에 기여할 수 있는 세계시민성을 지닌 시민을 양성하기 위한 통합적인 논의의 장을 제공하는 데 목적이 있다. 연구 수행을 위해 세계시민교육과 지속가능발전교육의 관련 국내외선행 자료 및 각종 문헌을 분석하였고, 환경, 사회·문화, 경제, 시민교육 등의 영역별로 구성된 9명의 관련 분야 전문가 인터뷰를 실시하였다. 이를 통해 세계시민교육과 지속가능발전교육 간의 공통점과 차이점, 두 가지 교육 간의 연계 방식 및 연계 방안에 대한 의견을 수렴하였고, 질적 자료 분석 소프트웨어 프로그램인 Nvivo 10을 사용하여 코딩 및 해석을 실시하였다. 연구 결과, 전문가들은 세계시민교육과 지속가능발전교육 간의 공통점으로 궁극적인 교육적 지향점과 교육내용 및 영역의 유사성을 언급한 반면, 차이점으로는 강조점, 초점, 근본적인 핵심 전제가 다르다고 지적하였다. 전문가들이 주장한 두 가지 교육 패러다임 간의 연계 방식은 크게 네 가지로 요약할수 있다. 세계시민교육을 중심으로 하는 안, 지속가능발전교육을 중심으로 하는 안, 각자의 상호보완성을 인정하되 독립적으로 교육하는 안, 융합적인 통합을 실시하는 안이다. 또한 각각의 연계 방식과 관련하여 세계시민교육과 지속가능발전교육을 연계하기 위한 방안이 제시되었다. This article aims to open the discussion of what educational approaches are supposed to achieve to foster citizens with global citizenship that might needed in order to support a sustainable society, a convergence that connect education for sustainable development and global citizenship education. This paper analyzes a part of the research in the area of sustainable development and global citizenship education. The authors conduct in-depth interviews with 9 experts engaged in fields of environmental, sociocultural, economic, and civic educational. We explores their perspectives on the convergence, an approach which focuses on the similarities and differences between the two educational paradigms as well as possible forms and ways for their connection. The data is managed, coded, and analysed using a qualitative research software NVivo 10. Several main themes on the similarities between education for sustainable development and global citizenship education are summarized as parallelism in their educational orientation and educational contents and areas; whereas that of the differences between the two are discussed in three aspects such as their educational emphasises, focuses, and core premises. The possible forms in connecting two educational paradigms are condensed into four approaches; for example, an approach for connecting the two relatively stressed on global citizenship education, an approach for relatively focusing on education for sustainable development, an approach for teaching them separately in noticing their co-relatedness, and an approach for integrating them. Several ways for connecting the two educational paradigms are also mentioned.

창의적 체험활동 운영 실태에 관한 연구

김영순(Kim Youngsoon),오영훈(OH Young Hun),김미라(Kim Mira) 한국열린교육학회 2012 열린교육연구 Vol.20 No.2

이 연구의 목적은 2009 개정 교육과정에서 강조하고 있는 창의적 체험활동을 활성화시키기 위한 방안을 강구하는 데 있다. 이를 위해 현장 교사를 대상으로 인터뷰를 진행하여 창의적 체험활동에 대한 인식도, 창의적 체험활동에 대한 현행 학교의 전반적 상황, 창의적 체험활동 활성화 방안을 파악하였다. 이 연구를 통해 창의적 체험활동이 효율적으로 운영되기 위해서 몇 가지 제언을 내놓으면 다음과 같다. 첫째, 창의적 체험활동이 현장에 착근하기 위해서는 체험 활동 영역에 맞는 매뉴얼 개발 특히, 지역의 특성에 맞는 프로그램 개발 및 보급이 시급히 이루어져야 한다. 뿐만 아니라 창의적 체험활동이 성공적으로 시행되기 위해서는 창의적 체험활동의 근본 취지에 맞는 교육과정 편성, 교과와 연계한 창의적 체험활동 매뉴얼 제공, 인식 개선을 위한 창의적 체험활동 연수 강화, 우수 사례 학교 발굴 및 지원 등이 마련되어야 한다. 둘째, 창의체험지원센터 및 지원시스템 마련이다. 지역사회의 유관기관과 협조 및 지원시스템이 마련되지 않는다면, 창의적 체험활동이 성공을 거두기 어려울 것이다. 따라서 학생들이 지역사회에서 손쉽게 창의적 체험활동에 참여 할 수 있도록 지역사회 단체와의 MOU 체결 및 사회단체의 프로그램 개발이 선행되어 있어야 한다. The purpose of this study was to propose a way to revitalize the Creative Activity being highlighted in the 2009 Revised National Curriculum. In order to achieve this purpose, this study interviewed school experts on how they recognize the Creative Activity. In addition, this study also understands the overall situation of contemporary schools for the Creative Activity, and the way to revitalize it. This study offers several suggestions to effectively perform the Creative Activity. First, an appropriate manual, particularly an appropriate program for the community, should be immediately developed and spread in order to settle into the schools. In addition, organizing an appropriate curriculum for essential purpose of the Creative Activity, providing the Creative Activity manual related to school subjects, reinforcing the Creative Activity retraining for improvement of recognition, and picking out and supporting schools with excellent case history are necessary to operate the Creative Activity successively. Second, school boards should prepare the Creative Activity aid center and supporting system. If various governmental agencies in the community and the supporting system is not yet prepared, it is hard the Creative Activity to succeed. Therefore, preceding the contracting of MOU with social groups in the community and an NGO group program, it is important for students to participate in the Creativity Activity in their community.

고객접점 직원의 인권침해 사례 연구

김영순(YoungSoon Kim) 한국철도학회 2017 한국철도학회 학술발표대회논문집 Vol.2017 No.10

케이팝(K-pop)을 통한 성인 여성의 다문화시민성 함양에 관한 경험 연구

김영순(KIM, Youngsoon),배현주(Bae, Hyunju) 한국사회과교육연구학회 2013 사회과교육 Vol.52 No.2

본 연구는 케이팝(K-pop)을 문화교류의 매개로 간주하고, 케이팝을 통한 성인 여성의 문화교류 경험 안에서 다문화시민성이 어떻게 함양되고 있는 지 살펴보는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 현재 케이팝의 팬덤에서 활동하고 있는 한국과 일본, 대만의 국적의 만 19세 이상의 성인 여성 4명의 팬 경험을 대상으로 하여 심층 인터뷰를 실시하고, 그 결과를 현상학적으로 분석하였다. 연구 결과, 이들은 케이팝에 관심을 가지게 되면서 케이팝의 팬덤에 참여하게 되었고, 팬덤에 참여하면서 다양한 문화적 배경을 지닌 사람들과의 접촉을 통해 다문화적 경험을 하는 것으로 확인되었다. 그리고 이러한 다문화적 경험 속에서 연구참여자들은 1) 문화적 다양성을 인정하고, 2) 인간을 존중하며, 3) 자신의 문화정체성에 대해 이해하게 되고, 4) 문화적 다양성을 통해 모두가 향유할 수 있는 공통문화를 창출하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과를 통해 케이팝을 통한 성인 여성의 다문화시민성 함양의 경험은, 단순히 성인 여성의 개인적인 문화 취미활동의 차원이 아니라 대중문화를 통한 다문화시민성을 함양하는 다문화교육의 차원, 그리고 성인 스스로가 주체가 되어 교육의 효과를 추구하는 성인 학습의 연장으로 이해될 수 있다. In regard to K-pop as an intermediation of cultural exchange, the purpose of this study is to examine how to build up multicultural citizenship throughout adult women’s experience of cultural exchange. For this study, we conducted depth-interview and phenomenological analyzed four females participating in K-pop fandom. They are more than 19 years old, and each nationalities are Korea, Japan, and Taiwan. Under this experience, since having interest in K-Pop fandom, they join it and undergo multicultural experiences by getting in touch with people who have diverse cultural backgrounds. Participants 1) acknowledge cultural diversity, 2) respect human, 3) understand their cultural identity, 4) and create cultural fusion which everyone can enjoy. According to the result, these experiences are not just a personal hobby or interest but multicultural education which can foster multicultural citizenship. In addition, this can be extended to adult learning that pursuing the value of education themselves.

‘생성’으로서의 자조모임에 참여한 결혼이주여성의 경험에 관한 연구

김영순(Kim Youngsoon),최수안(Choi Sooan) 숙명여자대학교 아시아여성연구원 2022 아시아여성연구 Vol.61 No.1

본 연구는 결혼이주여성의 자조모임을 ‘생성’으로서의 자조모임으로 개념화하고, 연구참여자의 생활세계를 둘러싼 개인적・사회적 상호작용의 과정을 미시적으로 고찰하고자 하였다. 이를 위해, 스미스와 플라워스와 라르킨(Smith, Flowers, & Larkin, 2009)이 제안한 해석 현상학적 분석(Interpretative Phenomenological Analysis, IPA)을 주요 연구 방법론으로 채택하였다. 자료수집은 인천시 소재 A 가족센터 자조모임에 활발하고 참여하고 있는 결혼이주여성 3명을 대상으로 심층면담을 통해 이루어졌다. 연구 결과, 연구참여자들의 경험을 관통하는 경험의 패턴으로 ‘결핍의 기억들’, ‘생성의 선을 그리다’, ‘넘나드는 공간으로’ 세 가지가 도출되었으며, 자조모임 참여의 의미로 ‘차이의 생성을 통한 타자-되기’로 나타났다. 연구참여자들의 과거 기억은 자조모임을 통해 상호연결을 이루면서 차이를 생성하는 선으로 변이하였다. 스스로를 위해 참여했던 자조모임이 또 다른 결핍의 기억을 가진 누군가에 대한 윤리적 실천으로 이어지며 차이 생성의 과정은 반복되었고, 다문화 생활세계에 필요한 지식과 태도를 형성해 나갔다. 이상의 연구결과에 따른 제언은 다음과 같다. 첫째, 결혼이주여성의 자조모임이 사회・경제적 참여 측면으로 논의가 확장되어야 한다. 둘째, 자조모임이 다양성을 담아낼 수 있는 열린 공간으로 나아가야 한다. 셋째, 다문화 관련 지원기관은 자조모임 관련 정책을 적극적으로 발굴하고 제안할 수 있는 위치로 나아가야 한다. This study defines self-help groups of marriage-migrant women as constituting self-help groups as Becoming. Using interpretative phenomenological analysis (IPA), this study examines the meaning of the experiences of marriage-migrant women who participated in a self-help group. For this, in-depth interviews were conducted with three marriage-migrant women who actively participate in self-help groups at the Family Center in Incheon. The data were analyzed using the IPA method suggested by Smith et al. (2009). Three themes, “memories of lack,” “drawing line of becoming,” and “to the crossing space,” were identified as the patterns of experiences. The meaning of participation in self-help groups manifested as “becoming other through the generativity of differences.” The study participants’ past memories were transformed into lines that made a difference while forming interconnections through self-help groups. The self-help group in which they participated established ethical practices for people who have memories of lack, and the process of making a difference was repeated, creating knowledge and attitudes necessary in a multicultural world. Recommendations based on the above research results are as follows. First, the discussion on self-help groups for marriage-migrant women in terms of social and economic participation should be expanded. Second, self-help groups should strive to become an open space that embraces diversity. Third, the Healthy Family Support Center should take actively discover and suggest policies related to self-help groups.