연구논문 : 디지털폐인과 가상공간의 신소비문화: 포스트모더니즘의 시각에서

김난도 ( Ran Do Kim ),박상희 ( Sang Hee Park ) 한국소비자학회 2005 소비자학연구 Vol.16 No.4

신제도경제학의 제도개념과 정책연구

김난도 (Ran Do Kim) 한국정책학회 1997 韓國政策學會報 Vol.6 No.1

이 글은 그동안 자주 논의되면서도 그 개념규정이나 이론적 실천적 중요성에 관하여 심각한 연구가 이루어지지 못했던 「제도」의 개념을 이른 바 신제도경제학의 관점에서 고찰한 것이다. 그동안 제도를 단순히 인간의 행동이 발현하는 場으로서만 파악하고 그 묘사에 그쳤던 이른바 구제도론에 대비되는 이론적 정향으로서의 신제도론은 제도가 인간의 선호와 유인에 미치는 영향을 새롭고 역동적인 시각에서 분석함으로써 제도의 중요성을 다시금 강조하고 있다. 이러한 맥락에서 이 연구는 우선 제도를 다루는 방법론적 특징에 주목하여 신제도론을 비환원주의적 제도론과 환원주의적 제도론(소위 신제도경제학)으로 구분하여 설명하고, 후자에 대하여 논의의 초점을 맞춘다. 다시 말해서 신제도경제학에 속하는 여러 제도연구가 어떻게 신고전경제학에서의 가정을 완화함으로써 제도개념을 재규정하고, 제도가 인간과 사회에 영향을 미치는 경로를 분석하는가를 연구한 것이다. 아울러 이러한 신제도경제학의 제도분석이 정책 및 규제연구에 어떠한 함의와 이론적 도전을 제기하는가에 대해서도 살펴보았다.

가상조직의 등장과 조직연구에의 이론적 · 실천적 함의

김난도 ( Ran Do Kim ) 한국행정학회 1997 韓國行政學報 Vol.31 No.1

네트워킹을 포함한 정보기술의 비약적 발전은 기존의 조직개념과는 차원을 달리하는 이른바 가상조직의 탄생을 가능하게 하였다. 이 논문은 이러한 가상조직이 조직이론에 제기하는 이론적 실천적 함의를 논의한 것이다. 우선 그 개념화를 위하여 가상조직을 사이버 가상조직과 네트워크 가상조직으로 나누고, 가상조직이 전자매체에 의존하고 물리적 속성을 결여함으로써 나타나는 여러 특징을 살펴 보았다. 이어 가상조직을 이론적으로 탐색함에 있어 대두되는 조직구조, 의사소통, 의사결정, 통제와 조정, 사회문화적 문제와 같은 이슈와 아울러 가상조직을 어떠한 메타포로 이해할 수 있는지에 관해서도 논의한다. 마지막으로 가상조직의 활용, 조건, 미래를 포함하는 실제적 측면도 고찰하였다. 가상조직의 이러한 연구는 급속히 늘어나는 가상조직에 대한 이해는 물론, 기존의 조직이론에 근원적인 반추를 다시 할 수 있는 계기를 마련할 것으로 기대한다.

정부인력관리 혁신을 위한 중앙인사기관의 개편방안 모색

김판석,김난도 ( Pan Suk Kim,Ran Do Kim ) 한국행정학회 1997 韓國行政學報 Vol.31 No.3

본 논문은 날로 치열해져 가는 국제경쟁을 헤쳐갈 수 있도록 중앙정부의 인사기능을 어떻게 조직적·기능적으로 개편할 것인가에 관한 것이다. 현재 총무처가 담당하고 있는 우리 나라 중앙인사기관의 문제점을 해소하기 위한 대안으로 현재와 같은 총무처를 없애고 인사기능을 중심으로 독립합의형의 중앙인사위원회(가칭)를 설치하고 현재 총무처내의 비인사기능은 조달·공보·보훈담당 기관 등과 통·폐합하는 방안 등을 제시한다. 다시 말해서 총무처를 없애고 인사위원의 신분과 독립성을 보장하는 중앙인사위원회를 설치하고 비인사관련사무는 통·폐합하여 작고 효율적인 정부를 구축하자는 것이다. 이러한 개혁이야말로 새로운 천년(millenium)을 준비하면서 정부의 인사조직분야에서 반드시 풀어야 할 중요한 시대적 과제 중의 하나이다.

소비물에 내재한 의미의 구조분석을 위한 연결망이론의 탐색적 적용

전미영(Jeon, Mi Young),김난도(Kim, Ran Do) 한국소비문화학회 2010 소비문화연구 Vol.13 No.3

본 연구는 소비물에 내재한 의미의 위계적인 구조를 파악하고자 시도했다. 특히 본 연구는 의미 구조의 분석 방법으로 연결망분석의 적용가능성에 대한 탐색적 연구로서, 여러 가지 소비물 중에서‘신발’을 선정해 실증적인 연구를 수행했다. 구체적인 분석절차를 살펴보면, 먼저 10대~20대 5명, 50~60대 5명을 대상으로 투사기법(projective techniques)을 적용한 심층면접을 실시해 신발의 내재적 의미를 파악하고, 다음으로 연결망분석(network analysis)을 적용해 연령집단별로 의미의 위계적 구조가 어떤 차이를 보이는지 규명했다. 주요연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자들이신발에대해가지고있는내재적의미로‘드러내기의수단’,‘ 미(美)의추구’,‘ 정체성의발현’,‘ 수집의대상’의4개의공통항목이발견되었다. 이러한내재적의미는비록청년층과노년층모두에서표출되기는 했지만, 의미가 발현되는 근원이나 의미의 심층적 수준 등은 두 집단에서 다르게 해석되었다. 이러한결과는 소비물에 내재한 의미의 구조적 관계가 연령집단에 따라 달라질 수 있음을 시사한다. 둘째, 신발에 내재된 의미 키워드의 구조를 살펴본 결과 10대에서 20대의 청년층과 50대에서 60대의 노년층 사이에 차이가 나타났다. 구체적으로 청년층에서는 구별짓기의 의미가 가장 저변에 깔려있으며, 다음으로‘질시, 과시, 사치’와‘동조, 수집, 보조, 조화’가 대비되는 형태로 나타났다. 질시와 과시는 다시 하나의 층으로 묶 여 구분되었다. 반면, 노년층에서는‘자기만족’이라는 키워드가 가장 근본적인 의미인 것으로 나타났다. 다음으로‘미(美)’의의미가분리되었고,‘ 유행에의동조’가‘질시, 조화, 수집, 보호, 과시’와분리되었다. 신발이라는 소비물을 중심으로, 소비물에 내재한 의미의 위계적 구조를 밝히기 위해 연결망분석을 탐색적으로 적용한 본 연구의 결과가 향후 소비물의‘본질의미’에 한 걸음 더 다가가려는 노력의 초석이 될 수 있기를 기대 한다. This study analyzes hierarchical meanings in consumer products, specifically shoes. Firstly, we conducted in-depth interviews mixed with projective techniques with teens to twenties and fifties to sixties consumers, each group consists of five. Next, structure equivalence analysis based on the network theory was carried out in order to understand the hierarchical structure of meanings in different age groups. The results of this study are as follows. First, the way people value shoes is grouped into four types of categories: the means of conspicuousness, the pursuit of aesthetic value, the expression of identities, and the collection. Although these meanings of categories are shown in both the elderly and the young, it is significantly different why they accept each meaning. Secondly, the way people value shoes is different in the hierarchical structure according to age. The young, for example, regard the differentiation as the most essential value in shoes, while the elderly do the self-satisfaction. The findings of this study suggest that the understanding of meanings in products provides the more understanding of why consumers buy things.

행정의 조직경제학적 접근 : 대리인 이론의 행정학적 함의를 중심으로

권순만,김난도 ( Kwon Soon - Man,Kim Ran - Do ) 한국행정학회 1995 韓國行政學報 Vol.29 No.1

이 논문은 組織經濟學의 가장 중요한 분야의 하나인 代理人 理論(Principal-Agent Theory)의 소개와 행정학 연구에의 적용가능성을 탐색한 것이다. 첫째 章에서는 대리인 이론의 개괄적 설명으로서 委任者-代理人 관계의 본질, 逆選擇과 道德的 危害를 비롯한 非對稱的 情報의 문제, 不確實性과 危險分擔, 인센티브제공과의 相衝문제, 그리고 대리인 이론의 연구동향에 관하여 간략히 설명하였다. 다음 章에서는 대리인 이론의 한국 행정에의 적용으로서, 1) 國民-國會-政府官僚制 관계의 대리인 이론적 설명, 2) 政府官僚組織에서 발생하는 대리인문제 및 공무원들에 대한 動機賦與, 3) 政府規制 및 公企業管理에서 발생하는 대리인 이론적 논의들, 그리고 4) 선거, 정부조직내에서의 기능분화와 같은 기타 논점에 관해서 살펴 보았다. 마지막 章에서는, 대리인 이론이 내포하는 행정학 연구에의 理論的 含義를 논의함으로써 결론에 대신하였다.

소비욕망의 개념에 관한 연구

이준영 ( June Young Lee ),김난도 ( Ran Do Kim ) 한국소비자학회 2010 소비자학연구 Vol.21 No.2

명품의 소비욕망: 심층면접을 통한 욕망의 삼각형이론의 적용

이준영 ( June Young Lee ),김난도 ( Ran Do Kim ) 한국소비자학회 2007 소비자학연구 Vol.18 No.2

누가, 어떤 상품에 싫증을 느끼는가?

전미영 ( Mi Young Jeon ),김난도 ( Ran Do Kim ) 한국소비자학회 2007 소비자학연구 Vol.18 No.4

비용 -편익 관점에서 본 서비스 산업에서의 고객 만족도 분석

전미영 ( Mi Young Jeon ),김난도 ( Ran Do Kim ),최영락 ( Young Lak Choi ),이춘선 ( Chun Seon Lee ) 한국소비자학회 2011 소비자학연구 Vol.22 No.1

본 연구는 고객과 기업의 장기적인 관계를 유지하기 위한 필수요건이라 할 수 있는 고객 만족에 초점을 맞추고, 고객 만족의 영향요인을 규명하기 위한 탐색적 모형을 제안했다. 본 연구에서 설정한 모형은 서비스 품질을 한 시점이 아닌, 초기·중기·후기의 프로세스적 측면에서 측정한 점, 지각된 가치를 편익과 비용으로 구분한 점, 모형을 적용한 서비스 영역을 콜센터·종합병원·쇼핑몰·대형마트로 분류한 점을 특징으로 한다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 성별, 연령, 이용 빈도에 따른 집단별로 고객만족의 선행요인인 자각편익(과정/결과편익), 지각비용(금전/비용), 과정품질에 차이가 있는지 알아본 결과, 콜센터와 대형마트에서는 이용 빈도가 평균 이상인 집단에서, 병원서비스에서는 40-50대 집단에서 요인별로 높은 점수가 발견되었다. 둘째, 4개 서비스 산업에서 전체만족도에 대한 지각편익, 지각비용, 과정품질의 영향력을 파악하기 위한 공분산 구조분석을 실시한 결과, 편익 측면에서는 콜센터를 제외한 3개 업종에서 만족에 대한 결과편익의 영향력이 과정편익보다 큰 것으로, 비용 측면에서는 콜센터를 제외한 3개 업종에서 만족에 대한 금전비용의 영향력이 시간비용 경우보다 큰 것으로 나타났다. 또한 문제해결을 목적으로 하는 서비스(콜센터와 병원)에서는 비용보다는 편익이, 구매를 목적으로 하는 서비스(쇼핑몰과 마트)에서는 편익보다 비용이 만족에 미치는 영향력이 큰 것으로 나타났다. 과정 편익 관련해서는 콜센터에서 초기과정보다는 후기 과정의 영향력이 더 큰 것으로 나타났다. 셋째, 전체만족도에 대한 지각편익, 지각비용, 과정품질의 영향력이 성별, 연령, 이용 빈도에 따른 집단 별로 차이가 있는지 분석한 결과, 구매를 목적으로 이용하는 서비스(쇼핑몰과 대형마트)에서는 이용 빈도가 높은 집단에서, 대면서비스(병원과 대형마트)에서는 40-50대 집단에서 결과편익의 영향력이 과정편익의 영향력보다 큰 것으로 나타났다. 이처럼 4개 서비스 업종에서 고객 만족에 대한 선행변수의 상대적 영향력을 규명한 본 연구의 결과가 기업 실무자에게 유용한 전략적 정보로 활용될 수 있기를 기대한다. Customer satisfaction is the ultimate fulfillment in the service industry. Nearly all service providers have struggled to identify the critical factors to achieve customer satisfaction. This study examined the determinants of customer satisfaction and developed a service assessment model under the assumption that consumers perform a cost/benefit analysis when they decide whether or not to buy. First, the model proposes that service quality and perceived value influence customer satisfaction. Second, it hypothesizes that service quality as defined here is related to the service delivery process experience by the consumer during their use of service before, during, and after the purchase of service. Third, perceived value, which has an effect on satisfaction, is considered in the context of a cost/benefit approach which consists of monetary costs, non-monetary costs, service process benefits, and service results benefits. The four service categories, termed here as hospitals, call centers, online-shopping malls and discount stores, were selected on the basis of different dimensions, such as whether or not the service is delivered in person. The measured data for National Customer Satisfaction Index (NCSI) was utilized as the secondary data for the study. The model was evaluated using Structural Equation Modeling (SEM). The findings from the study can be summarized as follows: Firstly, upon examining the effects of benefits on the overall level of satisfaction, the effects of results benefits and process benefits are almost identical for hospitals, shopping malls and discount stores whereas for call centers, the effects of process benefits were found to be bigger than those of results benefits. Call centers as the point of contact service, take on the role of solving the problems the customer face, a step forward from a mere reception. In addition, like the hospital service, the problems are usually solved during the service process, not after the use of service, which indicates the process benefits affected the customer satisfaction more. Secondly, upon examining the effects of costs on the overall level of satisfaction, in case of hospitals, shopping malls and discount stores, the effects of the monetary cost affected the overall level of satisfaction more than the time costs while for call centers, time costs affected more. This could also be due to the distinguishing characteristics of the monetary cost used in the call center, which is at the mere level of call charge. Though the effects of monetary costs were found to have bigger impact than those of time costs for hospitals, shopping malls and discount stores, the effects of time costs were especially less and those of monetary costs the biggest for the discount stores compared to the hospitals and shopping malls. This could be interpreted by the fact that the customers visiting the discount stores are willing to take time to purchase in person because they expect more economic price than other distribution companies such as the department stores. Thirdly, comparing the effects of benefits and costs, it was found that in the service for the purpose of problem solving(call centers or hospitals), benefits had more impact on the satisfaction than costs in general whereas in service for purpose of purchase(on-line shopping malls or discount stores), the monetary cost had more impact on the satisfaction than benefits. Lastly, upon examining the effects for stage of service process, the early, middle and late stages of service had almost similar level of effects on the process benefits. For call centers, the importance of middle and late stages is found to be especially high and this may be due to the fact that the late stage corresponds to the problem solving stage. Based on the above results, this study is significant for the following reasons: First, it proved that the satisfaction was affected by the perceived value, and the value consist of benefits and costs. Especially for the costs, it empirically proved that the non-monetary costs in addition to monetary costs would have to be considered. Second, by specifying the factors affecting the satisfaction, more practical implications were provided for forming strategies for raising customer satisfaction. That is, by finding out the effects of the service quality according to the stage during which the service was provided, from what the satisfaction and perceived value originate, can be examined and based on this, practical feedbacks can be given. Third, depending on the nature of the service industry, it was found that the antecedents affecting the customer satisfaction could vary. If the unit for analysis can be subdivided into the level of individual company based on the characteristics for each service industry specified in this study, more practical and useful strategic proposal for the decision maker of the company would be possible. Based on the results of this study, the following will be suggestions for the researches to come: First, in addition to the process quality of the service, a variety of qualities may be required. By adding the psychological costs such as perceived risk to the monetary and time costs, the future studies will be able to provide results more useful for the person in charge on-site. Second, as for the customer satisfaction, the linear cause-effect relationship was hypothesized for the components affecting the customer satisfaction. The discussion for the possibility for an asymmetric relationship between these factors will be able to raise the possibility for the application of the study.