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콜센터를 위한 전자메일 자동응답 및 관리 시스템 설계 및 구현
김정재(Jung-Jae Kim),권오식(Oh-Shik Kwon),이호동(Ho-Dong Lee),노영균(Young-Kyun Noh),박진영(Jin-Young Park),박종철(Jong C. Park) 한국정보과학회 2001 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.28 No.1B
본 논문에서는 콜센터를 위하여 설계 및 구현된 전자메일 자동응답 및 관리 시스템 중에서 서버 시스템에 해당하는 부분을 기술하였다. 본 연구에서는 도메인에 특성화된 표현 형식 개발을 개발하여 보다 효율적인 3단계 매칭방법을 가진 자동응답기, 학습에 기반한 도메인 비의존적인 자동분류기 및 적용방법의 재배열이 가능한 담당자 분배기를 구현하였다.