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커뮤니티 서비스에서 프라이버시 염려, 자아불일치 및 공동체 의식의 관계
곽수환(Soo Hwan Kwak),류성열(Sung Yul Ryoo),이윤희(Yun Hee Lee) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.8
본 연구는 온라인 커뮤니티에서 개인의 프라이버시 염려와 자아불일치 및 커뮤니티의 공동체 의식과의 관계를 고찰해 보고자 한 것이었다. 먼저, 개인의 프라이버시 염려가 자아불일치에 미치는 영향을 살펴보고, 인터넷 사용기간의 조절효과를 분석해 보기로 하였다. 기존 연구를 기반으로 하여 본 연구에서 사용된 개인의 프라이버시 염려 요인은 정보에 대한 수집, 통제, 인식을 고려하였으며, 커뮤니티에 대한 공동체 의식 요인은 소속감과 몰입감을 고려하였다. 온라인 커뮤니티 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조절효과를 검정하기 위해 계층적 회귀분석을 이용하였다. 연구 결과, 프라이버시 염려 중 정보에 대한 수집, 통제, 인식의 요인 중 인식의 요인만이 자아불일치에 부(-)의 영향을 주는 것으로 조사되었다. 이때 인터넷 사용기간은 정보의 인식 및 통제가 자아불일치에 주는 영향력을 조절하는 요인인 것으로 조사되었다. 다음으로, 온라인과 오프라인에서의 자아불일치가 커뮤니티에 대한 소속감과 몰입감에 미치는 영향을 분석한 결과, 자아불일치가 소속감에는 부(-)의 영향을 주지만, 몰입감에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. The objective of this research examines the relationships among privacy concerns, self discrepancy, and sense of virtual communities. According to the relevant literature review, we considered information privacy concerns factor as information collection, control, and awareness of privacy practice, and sense of community factor as membership and immersion on virtual communities. This research surveyed for the online community user and employed hierarchical regression model for the moderating effect test. The results of empirical analysis turns out that awareness of privacy concerns practice has negative impact on the self discrepancy, on the other hand, information collection and control factors do not affect. The next finding is internet use duration has moderating effect on the self discrepancy with information control and awareness of privacy concerns practice. The last findings are self discrepancy affect on the community membership and does not affect on the community immersion. It could be a good guide line for the operational direction on virtual community.
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곽수환(Kwak, Soo Hwan),이상석(Lee, Sang Suk) 한국부동산학회 2009 不動産學報 Vol.39 No.-
1. CONTENTS (1) RESEARCH OBJECTIVES The object of this study identifies the determinants of customer satisfaction in real estate brokerage service. We could fine the RE-SERVQUAL model by the previous research. This model is a measurement scale that has composed 3 dimensions with 20 items. It was developed for the measurement of real estate brokerage service quality by depth interview and focus group interview. The main object is to test the validity of RE-SERVQUAL model. (2) RESEARCH METHOD The survey research is employed for the customer that have experiences in real estate brokerage service. To check the validity of Re-SERVQUAL model, we used SEM(structural equation model). (3) RESEARCH FINDINGS Three dimensions of real estate brokerage service quality have been identified. Those are the physical environment, the interaction, and the outcome quality. Each dimension has sub-factors, that is, the physical environment factor has the tangible facility and the convenience, the interaction factor has the transaction assurance, the kindness, and the problem solving, and the outcome quality has the reliability and the result quality. 2. RESULTS We found that the RE-SERVQUAL model has the validity for measuring the real estate brokerage service. The next finding is that the outcome quality factor effects on the customer satisfaction. However, the physical environment and the interaction factor didn't.
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곽수환(Soo-Hwan Kwak) 한국전자통신학회 2014 한국전자통신학회 논문지 Vol.9 No.5
본 논문은 LCD TV의 다양한 기술 중 어떤 것을 자체개발 하고, 어떤 것을 외부로부터 조달하여야 할 것인지를 결정할 수 있는 프레임웍을 제공하고, 이를 검정하였다. AHP를 이용하여 분석한 결과, 중요한 기술로는 Scaler chip, LCD panel, MPEG decoder, Video decoder 등의 순으로 나타났으며, 이들 상위 부품들은 삼성전자에서 직접 자체 생산이 이루어지고 있는 중요한 핵심부품으로 밝혀짐에 따라 본 논문의 타당성이 검정되었다고 할 수 있겠다. 본 논문을 통해 기업이 자체 개발해야만 하는 핵심부품을 선정하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다 One of the most important decision making is which product's components should make in-house and which should they outsource. This paper suggests a framework to solve above question. This paper applies to LCD TV industry with AHP analysis. The results shows that Scaler chip, LCD panel, MPEG decoder, and Video decoder are important components. Samsung Electronics turn out make in-house these core component. This research will be a good guideline for selecting core component.
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곽수환(Soo Hwan Kwak),박광태(Kwang Tae Park) 한국품질경영학회 2000 품질혁신 Vol.1 No.2
최근의 서비스에 대한 관심의 증가는 서비스에 대한 연구로 귀결되고 있다. 고객만족을 위한 서비스 품질의 결정요인이 무엇인지의 파악에 중점을 둔 연구들이 최근에는 그러한 요인들이 서비스의 재이용 혹은 재구매에 어떤 영향을 주는지에 대한 연구로 전개되고 있다. 본 연구에서는 Cronin & Taylor의 SERVPERF모형을 기초로 백화점의 서비스품질 결정요인 중 어떤 요인들이 고객의 재이용에 영향을 주는지를 파악하고자 한다. 연구결과 백화점에 대한 서비스품질 결정요인으로는 인적서비스, 상품의 품질, 애프터서비스, 백화점 시설의 4가지로 조사되었다. 전반적인 고객의 만족도는 현대가 가장 높았고, 그 다음으로 롯데, 미도파, 신세계의 순으로 나타났는데, 각 백화점의 평균적인 만족도에 대한 유의미한 차이는 존재하지 않았다. 또한, 백화점의 재이용에 미치는 요인으로는 인적서비스, 상품의 품질의 두가지로 조사되었다.
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곽수환(Kwak, Soo Hwan) 한국서비스경영학회 2011 서비스경영학회지 Vol.12 No.4
The objective of this research is to find out the moderating role of innovation for business performance in small and mid-sized service companies. Therefore, this research employed independent variables, moderating variables, and dependent variables. The independent variables are company`s characteristics factors such as total asset, debt to equity ratio, capital adequacy ratio, and degree of operating leverage. The moderating variables are innovation activity factors such as asset-counted R&D investment, cost-counted R&D investment, R&D-to-sales ratio. And the dependent variables are business performance factors as labour productivity, operating profit, and sales. This research employed hierarchical regression to test moderating effect of innovation activities. The results indicate that innovation activities have significant moderating effects on labour productivity, operating profit, and sales, respectively. However, they are not significant on operating profit growth and sales growth. And the research found that the important variables depend on which types of business performance is considered. That is, different type of variables contribute to different type of performances. These empirical evidences could be a good guideline to the direction of business performance improvement in innovative small and mid-sized service companies.
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곽수환(Kwak, Soo Hwan),조연성(Cho, Yeon Sung) 한국서비스경영학회 2015 서비스경영학회지 Vol.16 No.4
The purpose of this research is to suggest activation planning for the sharing economy company such as Uber taxi, Airbnb, etc. This research employed the case study focused on the Uber taxi, and considered the definition and types of sharing economy with various previous researches. This study analyzed the decision of Labor Commissioner of the State of California for the defendant Uber. And we applied to the related Korean law with Uber taxi. Finally, this research proposes three activation planning for the sharing economy: legislation or revision of law, improvement of supplier’s trust, and certification of government. These suggestions of this study could be a useful guideline for vitalizing the sharing economy with service industry.
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