고객만족도, 직원만족도와 KPI 이행도의 연계분석을 통한 공공서비스 품질개선전략

이민정,배성욱 한국경영정보학회 2011 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2011 No.1

민간부분의 양질의 고객 서비스에 익숙해 진 국민들은 공공서비스에 대해서 같은 수준의 서비스를 기대하고 있다. 이에 따라 공공부분은 서비스의 질을 향상시키기 위해 다각적 측면의 노력을 하고 있다. 우선 국민들의 요구를 파악하기 위한 고객만족도조사를 시행 후, 그 결과분석을 통해 서비스 개선 전략을 수립하고, 서비스 품질 향상을 도모하고 있다. 하지만 이를 위해 공공기관들은 직원들의 희생을 과도하게 요구하는 경우는 직원만족도를 악화시킬 가능성이 있다. 낮은 직원만족도를 보이는 직원은 그렇지 않은 직원보다 이직률이 높고, 생산성이 낮은 경향이 있다. 선순환적인 공공서비스 개선을 위해서는 공공기관은 직원들에게 일방적인 서비스 개선만을 요구 할 것이 아니라 직원들의 만족도 개선을 동시에 도모해야 할 것이다. 본 연구에서는 고객만족도(CSI) 조사, 직원만족도(ESI) 조사를 통해 핵심성과 서비스(KPI)를 도출했으며, 핵심성과서비스의 목표달성 정도와 각 조사결과의 연계분석을 통해 공공기관의 서비스 경영혁신을 도모할 수 있는 서비스 개선 전략을 제시하고자 한다.

유기용매 전처리 공정을 이용한 커피찌꺼기로부터 리그닌 추출

이민정,이현수,김영모 대한환경공학회 2017 대한환경공학회 학술발표논문집 Vol.2017 No.11

스마트 눈물점마개 삽입 후 발생한 눈물소관염의 임상양상과 치료

이민정,이경욱,김남주,정호경,곽상인 대한안과학회 2009 대한안과학회지 Vol.50 No.6

목적: 스마트 눈물점마개(SmartPlug™) 삽입 후 발생한 눈물소관염 환자의 임상 양상과 치료 결과를 보고하고자 한다. 대상과 방법: 2006년 1월부터 2008년 10월까지 서울대병원 안과에서 눈물소관염을 진단받은 환자 중, 눈물점마개 삽입의 병력이 있고, 그 종류가 스마트 눈물점마개임을 확인한 환자 6명 8안을 대상으로 하여 후향적 분석을 시행하였다. 결과: 대상 환자는 평균나이 34.3±8.6세, 여자가 5명, 남자가 1명이었다. 눈물점마개 삽입부터 증상 발현까지의 기간은 평균27.0± 27.0개월(범위: 4~77개월)이었다. 내원 시 호소한 흔한 증상은 결막의 점성 분비물(6안), 결막 충혈(2안)이었다. 모든 환자에게 onesnip 눈물점성형술 후, 눈물소관소파술 혹은 눈물소관압박술로 눈물점마개를 제거하였다. 시술 후 모든 환자에서 증상이 소실되었음을 확인하였다. 결론: 스마트 눈물점마개를 삽입받은 환자에서 결막 분비물, 충혈 등의 증상을 호소할 때 눈물소관염을 의심해야 하며, 눈물점마개의 제거로 효과적으로 치료할 수 있다. 눈물점마개의 제거는 눈물점성형술 후 눈물소관압박술을 우선 시도해 보는 것이 좋겠다. Purpose: To report the clinical features and treatment of canaliculitis associated with SmartPlug punctal plug insertion. Methods: Case selection criteria included patients with canaliculitis, who were managed at Seoul National University Hospital from January 2006 to October 2008, presenting with a history of punctal plug insertion. The operation reports were reviewed to identify patients in whom SmartPlug was discovered during the operation. Six patients (8 eyes) were identified, and a retrospective chart review was performed for all the patients. Results: The mean age of the patients was 34.3±8.6 years, and there were 1 men and 5 women. Common symptoms were mucous discharge (6 eyes) and conjunctival injection (2 eyes). The mean time from insertion of the plug to onset of symptoms was 27.0±27.0 months (range 4 to 77 months). All patients underwent surgical removal of the punctal plug by one-snip punctoplasty, canalicular retrograde compression using 2 cotton-tipped applications (2 eyes), or canalicular curettage (6 eyes). All patients had resolution of symptoms after the procedure. Conclusions: Canaliculitis should be considered when there is conjunctival discharge or injection in patients with SmartPlug. One-snip punctoplasty and retrograde compression of canaliculus can be attempted preferentially as a minimally-invasive treatment option.

Anaphylaxis caused by latex surgical gloves immediately after starting surgery -A case report-

이민정,도상환,나효석,김미현,전영태,황정원 대한마취통증의학회 2010 Korean Journal of Anesthesiology Vol.59 No.-

Anaphylaxis is an acute and fatal systemic allergic reaction to an allergen, and it can be an unpredictable and lifethreatening cause during anesthesia. Latex is the second most common cause of anaphylaxis following the use of neuromuscular blocking agents during general anesthesia or surgery. We report on a 67-year-old male who had undergone surgery under general anesthesia without any problem but who presented with severe intraoperative anaphylaxis to latex surgical gloves. This case emphasizes the need for anesthesiologists to quickly diagnose and properly manage an allergic reaction in patients under general anesthesia.

정상 부갑상선기능을 보인 CATCH22 증후군 1예

이민정,안소연,배창범,손영배,정윤석 대한내분비학회 2012 Endocrinology and metabolism Vol.27 No.2

CATCH 22 is a medical acronym for cardiac defects, abnormal faces, thymic hypoplasia, cleft palate, and hypocalcemia, and a variable deletion on chromosome 22. It includes DiGeorge syndrome, conotruncal anomaly face syndrome, and velo-cardio-facial syndrome. It has a prevalence estimated at 1:3,000-1:6,000. Most deletions occur at de novo, but autosomal dominant inheritance is observed in 6-10% of cases. Hormonal disorders are common in patients with CATCH22 syndrome. While hypoparathyroidism was the predominant endocrine disturbance that has been documented in the DiGeorge syndrome, other hormonal defects, such as growth hormone deficiency, hypothyroidism, and hyperthyroidism have been occurred in patients with CATCH22 syndrome. The spectrum of parathyroid gland dysfunction in this syndrome ranges from severe neonatal hypocalcemia to normal parathyroid function. Most patients are usually diagnosed in young age, but a few patients with mild abnormality are presented later in life. We report a case of CATCH22 syndrome with normal parathyroid hormone and calcium level in an adult. The diagnosis of CATCH22syndrome was confirmed by fluorescence in situ hybridization analysis.

여성장애인 취업에 관한 고용주 인식 연구

이민정,조성재,서기석 한국장애인재활협회 2013 재활복지 Vol.17 No.2

본 연구는 여성장애인 취업과 관련한 고용주 인식을 일반사업체 고용주와 직업재활시설장 두 집단 간에 직무, 제도, 사회적 환경 관련요인에 대한 인식 정도의 차이를 알아보는데 그 목적이 있다. 연구 결과를 살펴보면 첫째, 고용주가 인식하는 여성장애인의 고충사항으로는 직무의 제한 또는 어려움이 가장 높게 나타났고, 고용 저해요인으로는 직업훈련 및 기술교육경험의 부족이 가장 높게 나타났다. 둘째, 여성장애인 고용에 있어 일반사업체 고용주와 직업재활시설장과의 인식 수준을 살펴본 결과, 세 가지 영역(직무, 제도, 사회적 환경)은 전체적으로 유의미한 차이를 보였고, 전체적으로 직업재활시설장이 일반사업체 고용주보다 여성장애인에 대한 인식 수준이 높게 나타났다. 일반사업체 고용주의 경우, 여성장애인의 직무와 관련한 부분에서 가장 부정적인 인식을 보였는데 특히, 비용요인에서 평균 보다 다소 낮은 수준의 인식을 보였으며 제도와 관련한 부분에서는 평균보다 다소 높은 수준의 인식을 보여 제도의 필요성을 인지하고 있는 것으로 볼 수 있다. The purpose of this study is to examine employers' perception of employment among women with disabilities using several research variables selected based on the literature review. The results of this study are summarized as follows: First, the research finding suggested that the highest complaint ranked from the research participants was difficulty to adjust at work. They also complained about a lack of job training opportunities and education of vocational skills. This experience was perceived as the greatest hindrance factor of employment. Second, the result of examining the perception of employers involved in general business and directors of job rehabilitation facility in employing the female disabled, demonstrated significant difference on the whole in three areas(job, institution, and social environment) and directors of job rehabilitation facility had higher perception of the female disabled than employers of general business on the whole. Employers in the general business area showed the most negative perception in the job-related area, especially lower than the average on the cost factor, and somewhat higher level of perception than the average in the institution-related area, implying that they realize institutional requirement.

Nanoparticle assembly into a Patterned Template by Controlling the Surface Wettability and the Physical confinement

이민정,김미희,최추지,김주희,전은선,조민경,이지수,최혜민,김연상 한국고분자학회 2008 한국고분자학회 학술대회 연구논문 초록집 Vol.33 No.1

조선 후기 검은색 복식의 상징성 연구

이민정 한복문화학회 2020 韓服文化 Vol.23 No.3

Black clothes in the late Joseon Dynasty disappeared due to the strong driving force of the momentum of modernity. This study investigated the meaning of black clothes in the late Joseon Dynasty, which is closest to when you perceive it as a tradition and accounts for most relics. To overcome the preconceived notion and inductive or empirical research method applied when studying the traditional costume, 'the Virtual' and the deductive study was conducted to understand the potential value and meaning of black clothes in the Korean tradition. The color of black in black clothes in the late Joseon Dynasty was not a simple black but with a slight cast of red, blue, green, and achromatic gray colors. The color of black symbolized a governance system by ritual ceremonies, a dynamism through the energy of yin and yang, and a social order. The reflection of black color in the ceremonial rituals of the Neo-Confucianism can be divided into five categories: clothes for ancestral rites and wedding, clothes for diplomatic events, clothes for a public official, headdress for the Seonbi, and black trimming for a scholar. Danryeong and military uniforms were black color, which was integrated the yin yang and five elements. Lastly, crown prince and princess clothes, hapi, fur headdress and boots, and servant clothes used black color to indicate the social status. As a result, black clothes in the late Joseon Dynasty had a spiritual meaning. Since the opening of ports, especially after the Gabo reform in 1894, the movement to abolish the caste system to build an equal society reduced the solemn and rigid attitudes enforced by Neo-Confucian rituals, abolished gat and pelangi, and dressed all classes in black, which meant the best and lowest colors in Joseon society at the same time.

An Assembly of Colloidal Nanoparticles into a Patterned Template by the Surface Wettability and the Physical Confinement

이민정,김미희,김주희,전은선,조민경,이지수,최혜민,임성희,김연상 한국고분자학회 2008 한국고분자학회 학술대회 연구논문 초록집 Vol.33 No.2

지역중심 교·보육기관 설립을 통한 가정보육시설 통합관리방안

이민정,성소영,나귀옥,김정화 한국유아교육학회 2007 유아교육연구 Vol.27 No.6

This study seeks to understand family day care in the context of its increased needs in order to promote public service for education & child care. Thus the study contributes to the discussion surrounding the changes in community-based education & child care center that can lead to better quality of education and child care for infants and young children. The integration of community-based education & child care center is expected to lead a higher quality of education and child care including teacher qualification, family child care management, professional knowledge, and higher teacher qualifications as well as a refinement of techniques and information in publicizing education & child care for infants and young children. This study addresses the integrative roles of community-based education and child care centers that enable them to provide comprehensive systematic and professional support. 본 연구는 현재 지속적으로 증가하는 가정보육시설에 대한 수요를 교․보육의 공공성 강화라는 관점에서 이해하고 영유아를 위한 가정보육시설의 질적 수준 향상을 위한 방안으로서 지역사회 중심의 교․보육기관 설립에 관해 논의하고자 하였다. 지역사회 중심의 교․보육기관 설립을 통해 가정보육시설의 교사전문성, 시설운영능력, 전문적 지식․기술․정보제공 등의 질적인 수준을 안정시키고 교․보육의 공공성을 모색하고자 하였다. 가정보육시설이 공공성의 기능을 갖기 위해서는 가정보육시설의 고유성을 보완할 수 있는 전문적이고 체계적인 지원이 필요하며 이러한 역할과 기능을 담당할 수 있는 지역사회 중심의 교․보육기관의 역할에 관해 논의하고자 하였다.