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의료서비스품질이 관계품질과 서비스충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절효과를 중심으로
황인창,장원재 한국산업경제학회 2007 산업경제연구 Vol.20 No.5
본 연구는 첫째, 의료서비스품질(기술적 품질, 인적 품질, 물리적 품질, 절차적 품질)이 관계품질(만족, 신뢰)을 매개로 하여 서비스충성도에 미치는 영향과, 둘째, 관계품질과 서비스충성도 사이에서 전환장벽(전환비용, 대안의 매력도)의 조절적 역할을 검증하였다. 그 결과 의료서비스품질 중 기술적 품질, 인적 품질, 물리적 품질이 만족에 영향을 미치며, 인적 품질은 신뢰에 영향을 미친다는 것을 밝혔다. 그리고 만족과 신뢰는 서비스충성도에 영향을 미친다는 결과를 얻었다. 그리고 대안의 매력도는 만족과 서비스충성도 사이에서 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 이와 같은 결과에 대한 이론적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였다. This research includes two main purposes. One is that the medical service quality(technical quality, personal quality, physical quality, and procedure quality) has an effect on the service loyalty through the relationship quality(satisfaction, trust). The other is that switching barriers(switching cost, attractiveness of alternatives) moderate effects of satisfaction on service loyalty, and effects of trust on service loyalty. Empirical research was conducted and the findings are summarized as follows. Technical quality, personal quality, physical quality, and procedure quality have effects on satisfaction. Personal quality has an effect on trust. Satisfaction has an effect on trust and service loyalty. Trust has an effect on the service loyalty. Attractiveness of alternatives moderates effects of satisfaction on service loyalty, but it doesn't moderate effects of satisfaction on service loyalty. And switching cost doesn't moderate effects satisfaction on service loyalty, and effects of trust on service loyalty.
황인창,김대규,송춘섭,홍자영 한국장애인고용촉진공단 고용개발원 2009 연구보고서 Vol.1 No.1
The purpose of this study is to promote employment of the severely disabled by proposing the creation of a position as a broadcasting reporter. In order to develop an employment model, 4 steps of this project’s process are presented: job development, vocational training, job placement, and job maintenance. The outcomes of the study are as follows: First, the employment creation model as a traffic broadcasting reporter for people with severe disabilities is presented so that employment service providers are easily able to utilize it. Furthermore, participation in this project can help the severely disabled raise their self-esteem, as well as self-efficacy, and overall satisfaction with life. This positive impact is the outcome of various support structures throughout the project. Third, disability awareness is heightened by publicizing the process of the project through various media. This study has symbolic meaning, not only as a first in Korea, but also in terms of the creation of a new job model called traffic broadcasting reporter. The results of the project may be utilized in broadcasting companies as well as various organizations throughout the country to promote employment of the severely disabled.
황인창 보험연구원 2020 KIRI Weekly(주간포커스) Vol.492 No.-
전 세계적인 코로나19 확산은 수요와 공급에 충격을 주어 실물경제를 위축시키고 경기침체 가능성을 높여 금융시장의 변동성 확대로 이어지고 있음 • 최근 글로벌 금융시장의 변동성은 2008년 글로벌 금융위기 이후 최고 수준을 보이며, 주가 하락, 신용 스프레드 확대, 부동산 가격 하락, 금리 하락, 달러가치 강세가 시장에서 관찰됨 금융시장 변동성 증가는 보험회사 순자산가치 감소와 신규 투자에 대한 수익률 감소로 이어져 건전성 및 수익성을 악화시킬 수 있음 • 주가 하락, 신용스프레드 확대, 부동산 가격 하락은 보험회사가 보유한 위험자산의 가치 하락(또는 손상)으로 자산 가치를 감소시키고, 보증준비금을 증가시켜 보험회사의 순자산가치를 감소시킴 • 금리 하락은 신규 채권투자의 수익률을 감소시켜 채권을 주요 투자자산으로 하는 보험회사 특성상 운용 자산이익률 하락으로 이어짐 • 달러가치 강세는 외화증권의 원화 가치 상승으로 긍정적이지만, 환헤지 비용이 증가하고 환헤지를 파생상품으로 할 경우 증거금 관리에 어려움을 줌 보험회사의 자산 구성을 살펴볼 때, 환헤지 비용의 증가, 수익증권의 가치 감소, 대출채권의 손상 증가 등이 우려됨 • 생명보험은 해외투자 비중이 높아 환헤지 비용 증가 및 증거금 관리의 어려움이, 손해보험은 수익증권 및 위험대출 비중이 높아 보유 위험자산의 가치 하락(또는 손상)이 주요 위험요인으로 판단됨 최근 저금리 장기화로 보험회사의 대체투자 확대가 진행되고 있는 상황에서 코로나19 확산으로 인한 시장 변동성 증가는 보험회사의 시장위험관리에 대한 중요성을 부각시키고 있음 • 보험회사의 대체투자는 규모뿐만 아니라 투자대상 및 방식 등 위험도 측면에서도 높아져 시장변동성 확대 시 투자손실 우려가 증가하고 있음 • 보험회사는 투자 자산별로 잠재 위험요인을 재평가하고, 현재 시장변동성 증가를 스트레스 시나리오에 반영하여 자산운용 및 위험관리 전략을 재설정할 필요가 있음 • 금융당국은 시장변동성에 대한 보험회사의 취약성 및 대응상황을 주의 깊게 모니터링할 필요가 있음