DMB폰 확산을 위한 신제품 마케팅 전략(시장초기 유망 수용자들의 욕구분석을 통한 제품 개발 컨셉 분석을 중심으로)

허원무,우정,이형탁 에스케이텔레콤 (주) 2005 Telecommunications Review Vol.15 No.5

본 연구의 목적은 이동통신 서비스의 선발브랜드와 후발브랜드가 고객유지, 교차판매, 고객들의 긍정적 구전 확산유도 등을 위해서 고객들과의 어떠한 결속 형태를 추구해야 할지, 그리고 그 결속을 제고시키기 위해 어떠한 편익을 제공해야 할 것인가를 알아보는데 있다. 연구결과, 전체 브랜드 수준에서는 정서적, 계산적 결속이 서비스 유지에 공통적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 교차판매와 긍정적 구전은 상대적으로 정서적 결속에 의해 많은 영향을 받는 것으로 나타났다. 브랜드의 시장진입순서별로 분석해본 결과, 선발브랜드의 경우, 고객유지를 위해서 계산적 결속에 집중하는 것이 효과적이며, 교차판매와 긍정적 구전을 유도하기 위해서는 정서적 결속 제고를 위해 노력하는 것이바람직 한 것으로 나타났다. 후발브랜드의 경우, 고객유지, 교차판매, 긍정적 구전을 유도하기 위해서는 정서적 결속에 집중하는 것이 효과적인 것으로 나타났다. 한편, 브랜드의 시장진입순서와 관계없이 정서적 결속은 상징적, 경험적 편익에 유의미한 영향을 받으며, 계산적 결속은 기능적, 경제적 편익에 유의미하게 영향을 받는 것으로 나타났다.

Positive psychological capital and emotional labor in Korea: the job demands-resources approach

허원무 Routledge 2016 The International journal of human resource manage Vol.27 No.5

서비스 편익이 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 결속유형의 조절효과

허원무 한국광고학회 2005 광고학연구 Vol.16 No.5

The moderating roles of organizational justice on the relationship between emotional exhaustion and organizational loyalty in airline services

허원무 EMERALD GROUP PUBLISHING LIMITED 2014 JOURNAL OF SERVICES MARKETING Vol.28 No.3

제조업체와 물류업체간의 물류 아웃소싱 갈등관리 전략

허원무,이승창,서응교 한국유통학회 2005 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.- No.-

최근 제조업체들은 비핵심업무인 물류관련 업무를 전문 업체에 위탁하는 물류 아웃소싱을 하고 있다. 이를 통해 기업들은 제품개발과 마케팅에 기업의 핵심역량을 집중하고, 물류 관련 비용을 절감하고 고객 서비스 수준을 제고할 수 있게 되었다. 최근에는 물류 아웃소싱이 파트너쉽을 바탕으로 한 공통소싱으로 발전되어가는 추세에 있다. 물류아웃소싱에 대한 사례연구는 향후 제조업체들이 물류아웃소싱을 하기 위한 전략을 수립하는데 있어서 좋은 가이드라인을 제시할 것으로 생각한다. 본 연구는 글로벌 물류기업인 UPS와 삼성전기 간의 4자물류 아웃소싱(4PL) 사례를 통해 4PL을 이해하고, 이와 관련된 주요 이슈를 파악하여 기업들이 물류아웃소싱을 하기 위한 협력 전략을 수립하는데 가이드라인을 제시하는데 목적이 있다. 사례의 내용은 먼저 삼성전기와 UPS간의 물류 아웃소싱 추진배경과 진행과정을 살펴보았다. 그리고 물류 아웃소싱 과정에서 발생한 문제들을 조직차원의 문제, 경영진의 단기적인 안목, 양사의 문화적 차이, 정보시스템의 통합, 그리고 성과에 대한 인식 차이 등 5가지 차원에서 살펴보았다. 본 연구에서 파악한 주요 이슈들 측면에서 살펴본다면 물류 전문업체와 아웃소싱을 하고자 하는 제조기업들에게 많은 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

IS 조직 및 관리 ; 성공적인 물류 아웃소싱을 위한 협력전략 -UPS와 삼성전기의 4PL 사례-

허원무,이승창,서응교,이호근 한국경영정보학회 2005 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2005 No.-

Assessing the Effects of Perceived Value and Satisfaction on Customer Loyalty: A ‘Green’ Perspective

허원무 John Wiley & Sons, Ltd 2012 Corporate Social Responsibility and Environmental Vol.20 No.3

서비스 종업원의 직무불안정성이 임파워먼트와 서비스 성과에 미치는 영향: 회복탄력성의 조절 효과를 중심으로

허원무,조혜경,임유진,강성호 한국유통경영학회 2023 유통경영학회지 Vol.26 No.3

Purpose: With the expansion of 4th Industrial Revolution technologies, which are considered as the main drivers of service productivity, job insecurity among service employees is increasing. Amidst numerous predictions that service employees will become sacrificial lambs for service productivity, the perceived job insecurity is believed to be a crucial factor determining service performance, rather than joust personal stress. This study examines the effect of perceived job insecurity on service performance through empowerment. Also we identified resilience as a boundary condition that weakens the negative relationship between job insecurity and empowerment. Research design, data, and methodology: To test the proposed hypotheses, a total sample of 301 service employees working in various service organizations (e.g. airlines, banks, hotel, retailing) in South Korea was obtained. Also we tested our hypotheses via Process 3.5 macro and Bootstrapping. Results: The results confirmed that service employees’ perception of empowerment mediates the relationship between job insecurity and service performance. Third, service employees’ resilience moderates the relationship between job insecurity and empowerment, such that the negative relationship between job insecurity and empowerment was weaken for service employees experiencing a high level of resilience. Finally, resilience moderates the indirect effect of job insecurity on service performance through empowerment, such that this indirect effect is weaker when resilience is high than when it is low. Implications: Distinct from research that have examined service employees’ service performance, this research uncovers the role of job insecurity and empowerment in various service area. The findings contribute to service theory and practice by providing novel insights into the interplay between job insecurity and resilience.

이동통신 서비스 고객의 충성도 제고를 위한 편익 및 결속 관리 전략

허원무,이완수,황용희,황미진 한국방송광고공사 2006 광고연구 Vol.0 No.70

본 연구의 목적은 성숙기 경쟁이 치열한 이동통신 서비스 시장에서 기업들이 고객유지, 서비스 추가구매, 고객들의 긍정적 구전 확산을 유도하기 위해 고객들에게 어떠한 형태의 결속을 유도하는 것이 효과적이며, 결속을 제고시키기 위해 어떠한 편익을 제공하는 것이 바람직한 것인가를 알아보는 데 있다. 연구결과, 계산적 결속은 충성도 유형 중에서 서비스 유지에만 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 그에 비해 정서적 결속은 서비스 유지뿐만 아니라 긍정적인 구전 및 새로운 서비스의 추가구매 등의 적극적 충성도 형성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정서적 결속은 상징적, 경험적 편익에 유의미한 영향을 받으며, 계산적 결속은 기능적, 경제적 편익에 유의미한 영향을 받는 것으로 나타났다. 한편, 결속 매개모형과 편익·충성도 직접경로 모형을 비교·분석한 결과, 충성도는 다양한 편익에 의해 직접적인 영향을 받기보다 편익에 의해 만들어진 계산적, 정서적 결속에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 충성도 관리를 위해서는 고객들에게 다양한 편익을 제공하는 것보다 다양한 편익들이 계산적, 정서적 결속으로 연결되도록 노력하는 것이 더욱 중요하다는 것을 시사해주고 있다. This research investigates the relationship between service benefit, commitment and type of loyalty. Four Benefits, provided by mobile service are functional, economic, experiential, symbolic benefit. So we examine how they influence affective and calculative commitment of consumers. We also investigate how emotional and calculating commitments affect to type of loyalty (service retention, positive word of mouth, additional service purchase). This study shows what kind of customer commitment should be pursued and which sort of benefit offered for customer retention, cross-selling, and word of mouth. Results indicate both calculative and affective commitment affect customer retention; however, only affective commitment influences additional service purchase, and positive word of mouth. In addition to, symbolic and experiential benefits have influence on affective commitment but functional and economic benefit on calculative commitment. We discuss the implications of these findings for loyalty improving strategy related with service benefit and type of commitment. We suggest a limitation of research and outline promising directions for future research.

기업 이미지가 소비자 동일시, 브랜드 친숙도, 신제품 평가에 미치는 영향

허원무,우정,정의파 한국방송광고공사 2007 광고연구 Vol.0 No.76

본 연구는 기업 이미지에 관한 다양한 연구의 일환으로 기업의 능력과 기업의 사회적 책임이 제품 - 소비자 수준의 매개변수들인 브랜드 친숙도와 기업 - 소비자 동일시와의 관계를 통해 소비자의 신제품 평가에 어떤 영향을 미치는지를 분석한 것이다. 연구 결과 지각된 기업의 능력은 브랜드 친숙도와 기업 - 소비자 동일시에, 지각된 기업의 사회적 책임의 이행은 기업 - 소비자 동일시에 각각 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 능력은 기업 - 소비자 동일시보다 브랜드 친숙도에 상대적으로 큰 영향을 미치는 반면, 기업의 능력과 기업의 사회적 책임이 직접적으로 신제품에 대한 긍정적인 태도 형성에 기여하지는 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업의 능력과 기업의 사회적 책임이 브랜드 친숙도와 기업 - 소비자 동일시를 통해 소비자들의 신제품 평가에 대한 태도를 형성하게 하고, 영향력 또한 비대칭적이라는 것을 시사해 주고 있다. 따라서 본 연구의 의미는 기업의 능력에 초점을 맞춘 경우에는 브랜드 친숙도 형성에, 기업의 사회적 책임에 초점을 맞춘 경우에는 기업 - 소비자 동일시 형성에 노력하는 마케팅 및 광고 활동의 선택과 집중에 있어 가이드라인 역할을 하는 데 있다고 하겠다. This article is a part of research for the influence of corporate image, which elucidates the relationship between corporate ability (CA), corporate social responsibility (CSR) and consumer’s new product evaluation, by mediating brand familiarity and consumer identification. Result shows that recognized corporate ability (CA) has influence on brand familiarity and consumer identification. Recognized corporate social responsibility (CSR) also has influence on consumer identification. Corporate ability (CA) has considerable influence on brand familiarity than consumer identification. On the other hand, corporate ability (CA) and corporate social responsibility (CSR) do not have direct influence on the formation of positive attitude to new product. This result implies that corporate ability (CA) and corporate social responsibility (CSR) make consumer’s likes or dislikes about new product through the medium of brand familiarity and consumer identification. And this process is somewhat asymmetric. Therefore, if a company focuses on corporate ability (CA), it should make effort to make customer familiar to corporate brand. Similarly, if a company focuses on corporate social responsibility (CSR), it should endeavor to form consumer identification with company by means of marketing activities, such as promotion event, ads, and so on. As an effective guideline, this paper can contribute to select proper marketing by essential concept of company.