한진해운 사태로 인한 국제물류운송로의 재구축: 유라시아 랜드브리지

한희은(Hee-Eun Han),윤성준(Sung-Joon Yoon) 한국무역연구원 2016 貿易 硏究 Vol.12 No.6

The bankruptcy of the Hanjin Shipping Co. as global shipping company had thrown ports and traders around the world into confusion, with giant container ships marooned and merchants worrying whether hundreds of tonnes of goods being carried by the South Korean company will not finish being carried. Hanjin is the world’s seventh-largest container shipper but suffered from shortages of liquidity owing to constant depression of global economy. This company will lose the global network established for tens of years all over the world as transport solver for Korean Traders including Samsung Electronics and LG Electronics. Such being the case, Korea must construct alternative logistics route which can supply Korean traders with competitive advantage in shipping the goods abroad in the view that Korea has been also taking action actively in the development of North Pole Route and Silkroad Express (SRX) under Eurasia Initiative. Therefore, the purpose of this paper is to maintain Korean shippers’ competitive advantage by supplying them with the efficient global logistics network by studying Eurasia Landbridge as alternative transport route instead of Korea-Europe sea route in view of time and cost.

항공사 브랜드 앱의 특성이 앱 고객 만족도에 미치는 영향: 서비스 품질의 조절효과를 중심으로

한희은(Hee Eun Han),경규선(Gyu Sun Kyoung) 국제e-비즈니스학회 2020 e-비즈니스 연구 Vol.21 No.1

휴먼브랜드 개성과 소비자-브랜드 관계 만족간의 인과관계: 자아연관성 및 자아동일시의 매개변수를 중심으로

한희은(Han, Heeeun),윤성준(Yoon, Sungjoon) 한국소비문화학회 2020 소비문화연구 Vol.23 No.1

본 연구는 마케팅의 수단으로서 휴먼브랜드의 가치가 인정되면서 기업이 마케팅 목표를 극대화하기 위해 휴먼브랜드 전략을 이용할 경우 휴먼브랜드와 소비자의 관계를 구축하는 과정을 실증분석을 통하여 알아보고자 하였다. 구체적으로 휴먼브랜드 개성이 ‘휴먼브랜드-소비자 자아연관성 및 동일시’ 과정을 거쳐 ‘휴먼브랜드와 소비자의 관계 만족’에 미치는 영향을 알아보았다. 연구모형을 검정하기에 앞서 휴먼브랜드 개성의 차원을 확인한 결과. 휴먼브랜드 개성은 역동성, 매력성, 리더십의 3차원으로 구성되었으며, 구체적으로 역동성은 적극, 젊음, 열정, 정겹, 흥미, 매력성은 행복, 부드러움, 매력, 정직, 리더십은 과감, 남성, 리더십의 요인으로 구성되었다. 다음으로 연구모형 검정 결과, 휴먼브랜드 개성은 개인적 자아연관성과 사회적 자아연관성에 모두 긍정적인 영향을 미치며, 개인적 자아연관성은 휴먼브랜드 자아동일시에 긍정적인 영향을 유의하게 미치고 있었으나 사회적 자아연관성은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 휴먼브랜드 자아동일시는 휴먼브랜드-소비자 관계 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 판명되었다. 본 연구의 결과는 휴먼브랜드 개성 연구의 이론적 토대를 마련할 것이며, 향후 휴먼브랜드 개성의 후속 연구에서 중요한 기초 자료로 제공될 것이다. 또한 휴먼브랜드가 매우 중요한 자산임을 확인시켜 줄 뿐 만 아니라 휴먼브랜드의 가치를 향상시키기 위한 전략을 수립하는데 실무적 지침이 될 것이다. In recent days, the value of human branding as a means of achieving marketing communication goals is gaining wide recognition. As such, this study seeks to empirically test the mechanism in which the link between human brand and consumers’ relationship building is established. Specifically, the study aims to test whether human brand personality affects consumers’ satisfaction with consumer-brand relationship through the mediating mechanism involving self relevance and self-identification. Prior to validating the research model, testing of human brand personality dimensionality revealed three dimensions of dynamics, attractiveness, and leadership, which is further broken down into proactive, young, passionate, amicable, and interested (for dynamics), happy, soft, attractive, and honest (for attractiveness), and courageous, masculine, and leadership (for leadership). Next, as a result of model validation, human brand personality was found to positively affect personal as well as social self-relevance. Further, personal self-relevance significantly influenced self-identification, but social self-relevance did not. And self-identification significantly influenced consumer-brand relationship satisfaction. This study’s results are expected to provide theoretical foundation and useful background materials for follow-up research on human brand personality. In addition, the study demonstrates the importance of human brands as important corporate asset and thus gives way to practical guideline to establish relevant branding strategy designed to enhance brand value.

소비자의 문화적 역량이 메세나 태도와 신뢰에 미치는 영향

한희은(Hee-Eun Han),윤성준(Sung-Joon Yoon) 한국무역연구원 2017 무역연구 Vol.13 No.1

With the ever increasing role of cultural influences in many aspects of daily lives, today’s consumers tend to prefer products or brands that not only fulfill their functional or practical needs, but express distinct cultural values or orientation that are compatible with their own. Therefore, it seems imperative that companies appreciate their customers’ cultural values or orientation so that they can incorporate them into their strategies for product development or marketing communication. This study aims to investigate whether company’s investment in art and culture (Mecenat) serves as an effective tool for cultural marketing and futher examines whether consumer’s attitude toward company’s Mecenat activities is influenced by consumer’s cultural capacity. We also aim to verify whether consumer’s attitude toward Mecenat affects consumer’s trust toward company, Finally we seek to confirm whether consumer’s perceived Mecenat authenticity moderates the relationship between Mecenat attitude and corporate trust. The results indicate that cultural capacity partially influences Mecenat attitude. Also Mecenat attitude was found to affect corporate trust. Finally Mecenat authenticity partially moderates the relationship between Mecenat attitude and corporate trust.

사회적 자본이론에 근거한 소셜네트워크서비스(SNS)행동에 관한 비교문화적 연구

윤성준(Yoon, Sung Joon),한희은(Han, Hee Eun) 한국서비스경영학회 2013 서비스경영학회지 Vol.14 No.2

This study aims to cross-culturally verify the relationship between social capital elements and consumer’s participation in online community service such as social network services based on social capital theory. The study has three maor research objectives; First, it examines whether the three social capital elements(e.g., social trust, network centrality and network tie strength) have impact on SNS participation both qualitatively and quantitatively. Second, it verifies whether social indentity construct composed of cognitive, affective, and evaluative dimensions, moderate the relationship between social capital and SNS participation. Third, the study compares Korean and Chinese consumers in terms of the effects of social capital on SNS participation. The results of study indicate that social trust influences qualitative participation, but not quantitative participation. Next, network centrality, among the three social capital elements, most significantly influenced SNS participation for both Korean and Chinese consumers. Finally, among the three types of social identity, cognitive identity was found to exert greatest impact on the relationship between social capital and SNS participation.

메세나활동과 광고효과간의 관계에 대한 실증적 접근

윤성준(Yoon Sung-joon),한희은(Han Hee-eun) 한국문화산업학회 2011 문화산업연구 Vol.11 No.1

This study aimed to investigate whether consumer’ evaluation of the company’ Mecenat activities had an impact on corporate image and ascertain whether self-brand image congruity mediates between the two attitudinal variables and advertising effectiveness. In consideration of the public nature of the corporate Mecenat activity, this study employed self-monitoring as a moderator between self-brand image congruity and corporate ad effectiveness. The result of the study showed that firstly, consumer attitude toward Mecenat significantly affected corporate image. Secondly, self-brand congruity significantly mediated the corporate ad measured on image-based ad and product based ad. Particularly, it was shown that for both image ad and product ad, the Mecenat attitude exerted greater mediating impact than corporate image. Further, both Mecenat attitude and corporate image produced greater mediating effect on image ad than on product ad. Thirdly, self-monitoring exerted significant moderating effect on ad effectiveness. It was found that regardless of the extent of self-monitoring, self-brand image congruity yielded more positive moderating effect on image ad than on product ad. This study aimed to investigate whether consumer’ evaluation of the company’ Mecenat activities had an impact on corporate image and ascertain whether self-brand image congruity mediates between the two attitudinal variables and advertising effectiveness. In consideration of the public nature of the corporate Mecenat activity, this study employed self-monitoring as a moderator between self-brand image congruity and corporate ad effectiveness. The result of the study showed that firstly, consumer attitude toward Mecenat significantly affected corporate image. Secondly, self-brand congruity significantly mediated the corporate ad measured on image-based ad and product based ad. Particularly, it was shown that for both image ad and product ad, the Mecenat attitude exerted greater mediating impact than corporate image. Further, both Mecenat attitude and corporate image produced greater mediating effect on image ad than on product ad. Thirdly, self-monitoring exerted significant moderating effect on ad effectiveness. It was found that regardless of the extent of self-monitoring, self-brand image congruity yielded more positive moderating effect on image ad than on product ad.

항공사 서비스 과정의 대기환경이 지각된 대기시간 및 서비스 결과품질에 미치는 영향에 관한 연구

이지영(Ji-Young Lee),한희은(Hee-Eun Han),최성우(Seong-Woo Choi) 한국콘텐츠학회 2016 한국콘텐츠학회논문지 Vol.16 No.3

본 연구는 항공사의 서비스과정 중 발생하는 대기를 항공기 탑승 전, 후로 나누어 물리적 환경과 인적 환경이 지각된 대기시간 및 항공사의 서비스품질에 미치는 영향에 대해 다룬다. 여러 항공서비스를 이용한 승객을 대상으로 300부를 배포한 뒤 유의한 총 231개의 설문지를 통해 분석 한 결과 서비스 과정 중의 대기환경은 지각된 대기시간과 서비스품질에 유의한 영향을 미치며, 특히, 항공기 탑승 전(기내 서비스 전)에는 물리적 환경이, 항공기 탑승 후(기내 서비스 중)에는 인적환경이 더 영향을 미친다는 결과가 도출 되었다. 조절변수로 설정 한 수용가능성의 경우 항공서비스 특성상 대기나 예상이 가능함을 사전 인지하고 있어 조절효과가 나타나지 않았으나 지각된 대기시간은 서비스 품질에 유의한 영향을 미친다는 결론에 도달했다. 본 연구 결과로부터 항공사의 대기관리 전략에 있어 실무적인 시사점을 도출할 수 있었다. This study aimed to prove that the effect of waiting environment on perceived waiting time and service quality evaluation of airline service procedure. Survey was conducted by questionnaires that were distributed to international airlines passengers who arrived at the airport. Totally, 300 samples were circulated, and 231 samples among those were collected. According to the results, the suggested hypotheses were accepted except the regulation effect of waiting acceptability. Physical environment has positive effect on the airport and boarding gate, and human environment has more positive effect in-flight service procedure. Thus, variables are correlated among waiting environment, perceived waiting time, and service quality evaluation of airline service. Acceptability as moderating variable has no effect due to passenger’s pre awareness of estimated arrival and departure travel time certainly. At the end of this study, the results of this research can be conjugable on the airline industry, however, some limitations should be discussed by further study directions.

사회적 네트워크 구조특성과 제품구전의 학산 : 사회문화적 접근

윤성준(Yoon Sung Joon),한희은(Han Hee Eun) 한국유통학회 2011 流通硏究 Vol.16 No.1

기존의 확산관련 연구들은 대부분이 구전 커뮤니케이션의 효용성에 치중하여 개인단위의 변수를 사용하는 경향이 많았다 (Iacobucci 1996; Midgley 외 1992). 반면 구전의 선행 변수로써 네트워크의 구조적 특성을 소비자의 집단문화적 성향에 기초하여 조사한 연구는 찾아보기 어렵다. 본 연구는 이같은 연구배경 하에서 네트워크의 구조적 특성과 소비자의 구전간의 관계를 연관시키 비교문화적으로 접근하려고 하였다. 본 연구에서 추구하는 주요 목적은 한국과 중국 소비자를 대상으로 사회적 네트워크 형태에 따른 구전효과를 규명하려는 것이며, 네트워크와 구전 효과와의 관계에 영향을 미치는 조절변수로써 문화적 가치관의 역할을 검증하려고 하였다. 구체적인 연구목적은 다음과 같다. 첫째, 사회적 네트워크 관련 이론들을 바탕으로 한국과 중국 소비자들을 대상으로 네트워크의 구조적 특성들 (예: 유대강도, 중심성, 범위)이 구전의 효과 (구전 의향 및 구전 정보의 질직)에 어떠한 영향을 미치는지를 규명한다. 둘째, 사회적 네트워크 특성이 구전효과에 미치는 영향에 있어서 문화적 가치 (불확실성 회피 성향, 개인주의성향)가 조절 역할을 하는지를 규명한다. 셋째, 사회적 네트워크 특성과 구전효과의 선행변수로써 소비자 개인의 혁신 성향의 역할을 규명한다. 분석 결과, 한국과 중국 소비자들은 공통적으로 네트워크 유대강도와 중심성은 구전의향에 유의한 영향을 보였으나 네트워크 범위는 두집단 모두 유의하게 나타나지 않았다. 반면, 한,중 소비자 공통적으로 불확실성회피 성향은 네트워크범위와 상호작용을 함으로써 구전의향에 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로 소비자의 혁신성향은 한중 두 소비자 집단에서 공통적으로 네트워크 특성 (중심성)과 구전효과(구전정보의 질)에 유의하게 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한중 양국의 네트워크 특성을 비교한 결과 한국이 중국보다 유대강도, 중심성, 법위에서 모두 유의하게 더 높은 점수를 보였으며, 불확실성회피 성향 또한 한국 소비자가 중국보다 유의하게 높은 것으로 나타났다.

사회적 기업의 가치공동창출 행동모델의 검증

윤성준(Sung-Joon Yoon),한희은(Hee-Eun Han),목옥한(Yu-Han Mu) 한국경영학회 2015 經營學硏究 Vol.44 No.2

스마트 영상보안감시 서비스 품질이 지속적 사용 의도에 미치는 영향

최성우(Choi, Sung-woo),한희은(Han, Hee-eun),유영선(You, Young-sun) 한국서비스경영학회 2014 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2014 No.11

본 연구는 민간영역의 스마트 영상보안감시 시스템을 운용하는 사용자를 대상으로 그들이 느끼는 관리서비스 품질 및 시스템(기능적)서비스 품질에 대해 각각 SERVQUAL 5개 요소인 독립변수, 즉, 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 대응성 요인으로 구분하여 실제 사용고객이 느끼는 심리적 안정과 만족감을 매개변수로 스마트 영상보안감시 시스템의 지속적 사용의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 분석 결과, 관리서비스 품질의 신뢰성, 확신성, 유형성, 대응성, 공감성 변수 요인은 심리적 안정과 고객 만족에 유의 하지 않는 것으로 나타났으며, 시스템서비스 품질이 심리적 안정과 고객만족에 일부 유의한 결과를 얻었다. 심리적 안정에는 시스템서비스 품질 요인 중에서 대응성이 유의하게 나타났고, 고객만족에는 대응성과 확신성이 유의한 것으로 나타났다. 여기서 흥미로운 사실은 시스템서비스 품질 요인 중에서 대응성은 부(-)의 영향이 유의하다는 사실이다. 이러한 결과는 실제 CCTV의 사용자들은 멀티미디어 접속 및 접근에 쉽지 않는 인터페이스로 인해 오히려 불편을 느낀다는 것을 보여준다. 따라서 시스템 제조업체는 대응성과 같은 부(-)영향을 미치는 요인을 반영하여 제품 개발을 하여야 할 것이다. 또한 심리적 안정, 고객만족, 지속적 사용 의도 간의 관계는 모두 유의한 것으로 나타났으며, 추가적으로 심리적 안정과 지속적 사용 간의 관계에서 고객 만족의 매개효과를 검정해 보았다. Sobel-test의 매개효과 검정 결과, 고객의 만족은 심리적 안정과 지속적 사용에 매개 역할을 하는 것으로 판명되었다. This thesis is focused on how the users" mental stability and satisfaction would affect on the users" continuous use intention of the smart video surveillance system. For that purpose, I studied the degree of satisfaction in the quality of management and system (functional) service of private smart video surveillance system users, according to SERVQUAL"s five dimensions: reliability, assurance, tangibility, empathy, and responsiveness. As a result of the hypothesis of this research model, the management service has been proved to be disqualified in SERVQUAL"s all five dimensions, and assurance and responsiveness of the system service to be effective to the users" continuous use intention. This research has revealed that the provider of the smart video surveillance system has to focus not on the management services, but on the hardware aspects. With this, developing products optimized for more responsiveness and assurance and surveying the consumers" response will be necessary for the provider to develop more competitive security system and to decrease the customer desertion rate.