직업군인을 위한 컴퓨터응용학과 교과과정 설계

최철재,주석흠,Choi, Chul-Jae,Joo, Seok-Hum 한국전자통신학회 2014 한국전자통신학회 논문지 Vol.9 No.5

The purpose of this paper is to develop curriculum for the Department of Computer Application Based Army Contracts. Because the Army contract department is a retraining undergraduate degree program targeting noncommissioned officers in service, its curriculum has no choice but to differ from those of other departments. The curriculum of the Department of Computer Application focuses on the reeducation of noncommissioned officers in service and consumers of education. In addition to the subjects related to the scientific and informational movement of the military, the subjects needed to qualify for the second-degree military counsellor certificate are reflected in the curriculum, which is a first for regular universities. The appropriate curriculum of the Department of Computer Application will be proposed including subjects for noncommissioned officers to cultivate leadership skills for managing subordinates and various subjects road map of department specializations will be also developed. 본 논문에서는 직업군인을 위한 군계약학과 컴퓨터응용학과 개설에 따른 교과과정을 제안한다. 군계약학과는 직업군인인 부사관을 대상으로 하는 재교육형 계약학과 학사학위과정으로 일반적인 교육과정과 다를 수밖에 없다. 제안한 컴퓨터응용학과 교과과정은 교육수요자인 부사관에 초점을 맞춘 교육과정이다. 따라서 군 과학화 및 군 정보화와 관련된 컴퓨터관련 교과목은 물론, 국내 4년제 정규대학 최초로 군상담사2급 자격취득에 필요한 교과목을 교과과정에 반영하였다. 또한 병사관리에 필수적인 군 리더십 관련교과목을 포함하여 합리적인 컴퓨터응용학과 교과과정을 제안하고, 영역별 학과 특성화를 위한 교과과정 체계도를 개발하였다.

성인학습자를 위한 CAD와 3D프린팅 전문인력 양성방안

최철재,Choi, Chul-Jae 한국전자통신학회 2015 한국전자통신학회 논문지 Vol.10 No.7

평생교육은 시대적 키워드이다. 성인학습자를 위한 친화형 교육과정 운영을 위해 전문적인 학사관리를 대학이 제공해야한다. 이를 통해 대학은 성인학습자에게 생애 단계별 평생학습을 지원하고 평생교육대학의 교육편제를 유지하면서 계속학습의 편의를 마련해야 한다. 지방자치단체는 평생학습도시 여건을 활용하여 지역경제 활성화를 유도한다. 본 논문은 K대학의 사례를 중심으로 지역의 산업체환경을 고려하여 평생학습자에게 비학위 재교육 과정으로 3D 프린팅과 CAD 전문인력 양성과정개설을 위한 정책적 운영방안을 제안하였다. Lifelong education is a periodic keyword. For a lifelong learner friendly education, university should provide the adult learners with the efficient academic administrative service. A university should support them in learning a series of graded lifelong study and come up with the convenience of continuous learning, maintaining the educational operation as a lifelong education university. A local government induces the regional economy reinvigoration from setting the lifelong learning conditions of the city. In this paper, I suggest a policy management scheme for opening training courses of 3D printing and CAD professionals training module as a non-degree reeducation programs for the lifelong learners that reflects the industrial milieu of the local community.

ATmega8 프로세서를 이용한 원격제어 초시계 개발

최철재,김도문,이태희,Choi, Chul-Jae,Kim, Do-Moon,Lee, Tae-Hee 한국전자통신학회 2014 한국전자통신학회 논문지 Vol.9 No.9

본 논문은 원격제어 기능의 디지털 LCD 초시계를 설계하고 구현한다. LCD 초시계와 중앙제어기는 ATMEL의 대표적인 AVR계열 중에서 ATmega8 프로세서를 이용하며 8MHz의 크리스털 발진기의 클록 신호를 바탕으로 구현하였고, 기본 통신모듈은 ZBS-100으로 2.4GHz의 ISM 주파수대역을 이용하였다. 제안한 원격제어 초시계는 세 가지 문제를 해결할 수 있다. 첫째, 중앙에 설치된 대형 LCD 초시계 모니터 주시에 따른 토론자와 방송카메라 간의 시각 편차를 해결할 수 있다. 둘째, 카메라 교차 촬영방식의 번거로움을 피할 수 있으며, 셋째, 공개방송에서 방송카메라의 좌우이동 동작에 따른 시청자의 시야방해를 최소화할 수 있다. In this paper, we design and implement a digital LCD stopwatch function of the remote control. The central controller and LCD stopwatch is implemented based on the clock signal of the crystal oscillator of 8MHz by using ATmega8 processor in the AVR representative series of ATMEL, Communication module basic, ZBS-using the ISM 2.4GHz frequency band at 100. Stopwatch of remote control that has been proposed, it is possible to solve the three problems. First, it is possible to solve the sight deviation between broadcast camera and panelists glance to large LCD stopwatch monitors. Second, it is possible to avoid the trouble of broadcasting cameras cross replacement, Third, it is possible to minimize the inconvenient of the viewer corresponding to the operation of the horizontal movement of the broadcast camera.

디지털 방송 카메라와 토론자 간의 시각 편차 해석

최철재,주석흠,이태희,Choi, Chul-Jae,Joo, Seok-Hum,Lee, Tae-Hee 한국전자통신학회 2014 한국전자통신학회 논문지 Vol.9 No.7

본 논문은 선거방송에 참여한 토론자가 제한시간 확인을 위해 디지털 초시계를 빈번하게 곁눈질로 인하여 발생하는 토론자와 촬영 중인 디지털 방송 카메라와의 시각 불일치에 대한 시각편차에 대하여 해석하였다. 스튜디오와 같은 소규모 토론회에서는 토론 참여자와 온에어 방송카메라와의 시각 일치는 비교적 안정적이다. 그러나 공개토론이나 토론 참여자가 다수인 경우 중앙에 설치된 대형 LCD 모니터 초시계를 지속적으로 곁눈질함으로 발생하는 시각의 편차가 심각하다. 따라서 본 논문에서는 토론자 인원수, 데스크의 길이, 디지털 초시계와의 거리, 방송 카메라와의 거리와 높이에 따른 시각편차의 해석방법에 관하여 논한다. In this paper, we analyze the visual deviation for the sight mismatch between the digital broadcast camera during shooting and panelists due to sideways frequently the digital stopwatch for panelists who participated in the election broadcast to check the time limit. Match the sight of the on-air broadcast camera discussion and participants in the debate, such as the small studio is relatively stable. However, if a large number of participants in the discussion and broadcasting of the forum is a serious sight deviation occurring by sideways large LCD monitor stopwatch that is installed in the center. Therefore, in this paper, the number of panelists, the length of the desk, to discuss the analysis of fair value changes in accordance with the height and distance the distance between the digital stopwatch, and digital broadcast camera.

리조트 서비스경험이 서비스충성도에 미치는 영향

최철재(Chul-Jae Choi) 한국콘텐츠학회 2017 한국콘텐츠학회논문지 Vol.17 No.3

본 연구는 레저서비스 환경에서 서비스경험, 기업이미지, 서비스신뢰, 감정적몰입 및 서비스충성도 간 구조관계를 확인하고, 기업이미지와 서비스신뢰 및 감정적몰입의 인과적 역할을 설명하는데 목적이 있다. 이를 위해 SPSS 23.0 및 AMOS 20.0 통계패키지를 이용하여 구조방정식모형분석으로 연구가설을 검증하였다. 분석결과 첫째, 서비스경험은 기업이미지와 서비스신뢰에 영향을 주었지만 감정적몰입에는 영향이 없었다. 둘째, 기업이미지는 서비스신뢰와 서비스충성도에 영향을 주었지만 감정적몰입에는 영향이 없었다. 셋째, 서비스신뢰는 감정적몰입과 서비스충성도에 영향을 주었다. 마지막으로, 감정적몰입은 서비스 충성도에 영향을 주었다. 따라서 서비스제공자는 이용자가 인지적이고 감정적 측면에서 탁월한 서비스를 경험하게 하여 기업이미지를 높이고 서비스충성도를 구축해야 할 것이고, 또한 우수한 서비스경험으로 인해 이미 서비스신뢰가 높은 고객에게는 감정적으로 몰입하도록 동기부여 함으로써 서비스충성도를 높일 수 있는 마케팅전략을 계획하고 실행해야 할 것이다. The purpose of this study is to identify the structural relationship between service experience, corporate image, service trust, affective commitment and service loyalty in leisure service environment, and explain the causal role of corporate image, service trust and affective commitment. To this end, hypothesis was verified by structural equation model analysis using SPSS 23.0 and AMOS 20.0 statistical package. The result of the study as follows: First, service experience influenced corporate image and service trust but not affective commitment. Second, corporate image influenced service trust and service loyalty but not affective commitment. Third, service trust influenced affective commitment and service loyalty, Finally, affective commitment affected service loyalty. Therefore, service providers should raise corporate image and build the service loyalty by following the user to experience excellent service in a cognitive and affective aspects. Also, by motivating the customer to have affective commitment to the service trust, You need to plan and implement a marketing strategy that can increase loyalty.

이동통신사의 서비스품질과 만족 및 서비스충성도 관계에서 감정적만족과 서비스명성의 인과적 역할

최철재(Chul-Jae Choi),박승환(Seung-Whan Park) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회논문지 Vol.9 No.6

본 연구는 이동통신사를 대상으로 서비스품질 구성차원과 감정적만족, 인지적만족, 서비스명성 및 서비스충성도 간의 경로상의 관계를 검증함으로써 감정적만족과 서비스명성의 인과적 역할을 확인하였다. 분석결과, 서비스품질 구성차원인 확신품질은 인지적만족과 감정적만족 모두에게 영향을 주지 않았지만, 유형품질은 인지적만족에 더 많은 영향을 준 반면 대응품질은 감정적만족에 더 많은 영향력을 줌으로써 서비스품질차원에 따라 인지적만족과 감정적만족의 중요도가 달라짐을 확인하였다 .이를 통해 서비스품질과 인지적만족 간의 관계에서 감정적만족이 매개됨을 검증하였다. 또한 서비스품질에 대한 만족의 서비스충성도에 대한 직접적 영향력보다는 서비스명성을 통한 영향력이 더 높은 것으로 나타나 만족과 서비스충성도 간에 서비스명성이 매개됨을 확인하였다. 따라서 서비스품질을 통한 서비스충성도 구축을 위해서는 서비스품질 차원에 따라 감정적만족을 유도함으로써 인지적만족을 형성하여야 하며, 만족한 고객에게도 서비스명성을 높임으로써 강력한 서비스충성도을 이루어야할 것이다. The purpose of this paper is to identify the causal role both emotionally based satisfaction and service reputation by examining the relationships among each dimensions of service quality, cognitive satisfaction, emotionally based satisfaction, service reputation and service loyalty in mobile telecommunication company. The results of the study are as follows: First, conviction quality had not influence on both cognitive satisfaction and emotionally based satisfaction, but tangibles quality had more influence on cognitive satisfaction than emotionally based satisfaction and responsiveness quality had more influence on emotionally based satisfaction than cognitive satisfaction. It found that there was a significant positive relationship between dimensions of the service quality, cognitive satisfaction and emotionally based satisfaction, and dimensions of the service quality affect satisfaction either directly or indirectly through emotion. Second, consumer satisfaction had more effect on service loyalty through service reputation than direct effect. Therefore, service loyalty can be build by increasing emotionally based satisfaction and service reputation to customer who is perceived as good service.

은행서비스에서 인지적 반응과 감정적 반응 및 행동적 반응 간 구조관계

최철재(Chul-Jae Choi) 대한경영학회 2016 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2016 No.1

본 연구에서는 은행서비스에 대하여 고객의 인지적 반응으로서 지각된 품질 및 이미지와 감정적 반응으로서 만족 및 신뢰 간의 관계를 확인하고, 또한 감정적 반응으로서 만족 및 신뢰와 행동적 반응으로서 고객 충성도 간 구조적 인과관계를 확인하였다. 자료를 수집하기 위해서 은행이용 경험을 가진 소비자를 대상으로 일대일 면담을 실시하였다. SPSS 23.0 및 AMOS 20.0 통계 패키지를 사용하여 자료의 신뢰도 및 타당도를 확인하였고, 구조방정식모형분석(SEM)으로 연구가설을 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 은행의 지각된 품질은 은행이미지와 감정적 신뢰에 유의한 영향을 보였지만 감정적 만족에는 영향을 주지 않았다. 둘째, 은행이미지는 감정적 만족에 유의한 영향을 보인 반면 감정적 신뢰에는 영향을 주지 않았다. 셋째, 감정적 만족은 감정적 신뢰 및 고객충성도에 유의한 영향을 주었다. 넷째, 감정적 신뢰는 고객충성도에 통계적으로 유의한 영향이 있는 것으로 확인되었다. 이상의 연구결과를 종합하면, 은행의 지각된 품질은 감정적 신뢰를 통해 고객 충성도에 영향을 미치고, 은행 이미지는 감정적 만족을 통해 감정적 신뢰 및 고객 충성도에 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 따라서 은행에 대한 고객의 지각된 품질과 은행이미지를 통해 고객의 충성도를 향상시키기 위해서 서비스제공자 또는 은행마케터는 감정적 만족 및 감정적 신뢰 등과 같은 소비자의 감정적 반응을 이해해야 할 것이다. The Research seeks to test a model examining the links between perceived quality of bank, bank image as cognitive responses and affective satisfaction and affective trust as affective responses, and then the links between affective satisfaction and affective trust as affective responses and customer loyalty as a behavioral response. A survey study was conducted to collect the data with consumers who have services experience in retailing banks. This study used face to face interview survey method. Analysis was conducted using SPSS 23.O and AMOS 20.0 to evaluste the factor structure, reliability, convergent and discriminant validity. Analysis of structural equation modeling(SEM) was performed to test the research hypothesis. The research of the study are as follows: First, perceived quality of bank was significantly related to both bank image and affective trust, but not related to affective satisfaction. Second, bank image was significantly related to affective satisfaction, but not related to affective trust. Third, affective satisfaction was significantly related to both affective trust and customer loyalty. Finally, affective trust was significantly related to customer loyalty. It demonstrated that perceived quality of bank affects affective trust, which in turn leadings to customer loyalty, while bank image affects affective satisfaction, which in turn related to both affective trust and customer loyalty. Therefore, in order to increase of customer loyalty through consumers" perception and image to bank, service providers or marketers of bank have to place explicit on their customers" affective responses such as affective satisfaction and affective trust.

인지적, 감정적, 행동적 반응 간 구조관계: 은행서비스를 중심으로

최철재 ( Choi Chul-jae ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2016 유통정보학회지 Vol.19 No.4

Purpose: The research seeks to test a model examining the links between perceived quality of bank, bank image, affective satisfaction, affective trust and then the links between affective satisfaction, affective trust and customer loyalty. Research design, data, and methodology: A survey study was conducted to collect the data with consumers who have services experience in retailing banks. Analysis was conducted using SPSS 23.0 and AMOS 20.0 to evaluate the factor structure, reliability, convergent and discriminant validity. Analysis of structural equation modeling(SEM) was performed to test the research hypothesis. Results: The results of the study are as follows: First, perceived quality of bank was significantly related to both bank image and affective trust, but not related to affective satisfaction. Second, bank image was significantly related to affective satisfaction, but not related to affective trust. Third, affective satisfaction was significantly related to both affective trust and customer loyalty. Finally, affective trust was significantly related to customer loyalty. Conclusions: It demonstrated that perceived quality of bank affects affective trust, which in turn leadings to customer loyalty, while bank image affects affective satisfaction, which in turn related to both affective trust and customer loyalty. Therefore, in order to increase of customer loyalty through consumers`` perception and image to bank, marketers of bank have to place explicit on their customers`` affective responses such as affective satisfaction and affective trust.

연구보문 : 친환경농산물의 매장환경에 따른 소비감정과 고객만족

최철재 ( Chul Jae Choi ) 한국국제농업개발학회 2011 韓國國際農業開發學會誌 Vol.23 No.2

본 연구는 백화점 내 친환경농산물매장을 대상으로 점포의 디자인 환경 및 사회적 환경 등 점포의 환경적 요인이 소비자의 감정과 만족, 충성도에 미치는 영향을 검증함으로써 점포의 환경요인별 변수 간 경로관계를 확인하였다. 연구결과는 다 음과 같다. 점포환경의 구성차원에 따라 각기 다른 고객충성도 과정을 보였다. 점포의 디자인 환경은 소비자의 감정과 만족에 동시에 유의한 영향을 주었지만 감정보다는 만족에 더 많은 영향을 주어 충성도를 보인 반면, 사회적 환경은 감정에 강력한 영향을 통해 고객만족과 충성도를 형성하는 것으로 확인되었다. 따라서 고객에게 점포의 특성을 유형적특성과 무형적특성을 차별화하여 소구함으로써 충성도를 구축할 수 있을 것으로 판단된다. 즉 점포의 디자인과 같은 유형적 특성과 점포 내 종업원의 서비스품질향상이나 부유층 혹은 사회상류층 이용고객 등과 같은 무형적특성을 차별적으로 소구하여 고객의 충성도를 유도할 필요가 있다. 먼저 점포의 유형적인 디자인특성을 통한 고객충성도를 높이기 위해서는 이러한 특성을 설득적 메시지로 활용해야 할 것이다. 선행연구에서도 유형적 단서(tangible cue)를 제공함으로써 소비자의 구매결정을 도와줄 수 있다고 하였다. 따라서 매장의 구조와 인테리어를 시각적으로 멋있게 하고 고객이 이용하기 편리하도록 설치해야 하며, 상품을 진열하고 배치할 때 상품 카테고리별로 조화롭게 하여 고객의 시선을 끌 수 있도록 유도해야 하고, 실내의 조형물 또한 친환경매장의 특성에 잘 어울리도록 꾸미는 등 가시적인 유형적 특성을 제시하여 경쟁사와의 차별화를 꾀할 수 있다. 또한 백화점 이용고객은 상류층이나 상위 사회계층이 주된 고객을 형성하므로 대형할인점이나 전문매장 등 다른 유통기관이 지향하는 저가 혹은 할인가격 등과 같은 가격전략을 채택하기보다는 고객욕구에 부합하는 제품을 고급화함으로써 다른 유통기관과의 차별화를 꾀하는 것이 중요할 것으로 판단된다. 최근의 선행연구에서도 기업이 장기적이고 안정적인 수익을 확보하기 위해선 보유한 고객비율에서 수익성을 갖추고 충성도가 높은 고객의 비율을높이는 고객 자산가치(customer equity) 구축이 중요하다는 것이 일반적인 견해이다. 따라서 매장의 우수고객을 관리하고 해당 백화점 내 타 매장의 우수고객에게 교차구매할 수 있도록 CRM(고객관계관리)활동을 강화해야 할 것이다. 다음으로 점포의 무형적 특성을 제공하여 고객의 만족도를 높이고 충성도를 구축하기 위해선 먼저 일선 종업원의 서비스 품질수준을 높임으로써 표적고객이 자사 제품과 점포에 대해 호의적이고 적극적인 감정이 유발되도록 하는 것이 중요할 것 이다. 백화점의 강력한 경쟁수단은 효율적인 서비스관리이므로 고객의 입장에서 지각된 서비스품질이 높아질 수 있도록 일선 종업원들이 고객지향적 마케팅(customer orientation)을 실천함으로써 소비자의 긍정적인 감정을 유발하고 궁극적으로 고객만족과 고객충성도를 높일 수 있다. 구체적으로는 종업원에게 고 객의 구체적인 욕구를 파악하게 하고 고객에게 신속하고 정확한 정보를 제공하게 함으로써 고객의 공감성(empathy)을 불러 일으키어 충성도를 구축할 수 있다. 지금까지의 선행연구에서도 서비스품질에 대한 고객의 평가는 감정적 차원과 인지적 차원으로 구성되는데, 감정적 차원이 인지적 차원을 평가하는데 영향을 준다고 하였다. 따라서 점포를 방문하고 구매하는 고객이 긍정적 감정이 유발되도록 종업원이 제품에 대한 폭넓은 지식과 예의를 갖추어 믿음과 확신을 주고 고객관리를 통 해 개별적인 관심과 배려를 제공하도록 서비스교육을 강화함으로써 고객충성도를 높일 수 있다. 또한 백화점의 이미지에 맞는 상위 사회계층 고객을 관리하여 매장방문을 적극 유도함으로써 신규고객들에게 호의적인 점포이미지를 구축하고 고객 만족과 점포에 대한 신뢰도를 높임으로써 결과적으로 고객충성도를 높일 수 있을 것으로 판단된다. The purpose of this study is to identify role of emotion and satisfaction the relationship between store environment and shopping outcomes in eco-friendly agricultural products shop of department stores. A survey study was conducted to collect the data with the actual products purchasers. A structural equation modeling analysis was performed to test the research hypothesis. The results of the study show as follows: It was found to difference to build customer loyalty by dimensions of store environment. Even though store design environment dimension have effect on both emotion and satisfaction, emotion has more influences than satisfaction, and it, in turn, influences on loyalty. Social environment dimension has strongly effect on emotion, but there had no significant path coefficients between social environment dimension and satisfaction, and satisfaction has effect on loyalty but loyalty not affect on emotion. In sum, marketers of eco-friendly agricultural products shop in department stores that selling eco-friendly agricultural products have to strengthen customer loyalty to their customer by offering emotion and satisfaction to them by improve store circumstance and customization that receiving the product or service in a manner tailored to an individual customer`s circumstance.

원 저 : 지각된 의료서비스 품질과 병원이미지 및 재방문의도 관계에서 신뢰의 조절효과

최철재 ( Chul Jae Choi ),조형래 ( Hyoung Rae Cho ) 한국병원경영학회 2015 병원경영학회지 Vol.20 No.2

In this research, by confirming the path relation between the patient`s perceived quality of the medical service and their revisit intent, and by investigating the adjustment effect of the customer`s trust of the hospital between the quality of the medical service and the image of the hospital and the revisit intent, this research has the objective of presenting basic data and documentation for the establishment of both a positive hospital image to medical care customers and also a differentiated medical service marketing strategy. The deduced results of the research are as follows. First, the quality of medical service was shown to have a significant influence on the image of the hospital, and second, the quality of medical service was shown to have a significant influence on the revisit intent, but only on certain dimensions. Third, it could be confirmed that there was a partial adjustment effect on the customer`s trust of the hospital from the relationship between the revisit intent and the image of the hospital and its quality of the medical service. Finally, it was confirmed that the image of a hospital had a very significant influence on the revisit intent.