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웹 특성 변수가 웹 브랜드자산 형성요인에 미치는 영향에 관한 연구
최동궁(Dong Gung Choi),박영봉(Yeung Bong Park) 한국마케팅학회 2002 마케팅연구 Vol.17 No.3
본 연구는 기존 연구를 근거로 웹의 특성(컨텐츠, 상호작용성, 커뮤니티)과 웹 브랜드자산 형성요인(브랜드인지, 브랜드이미지, 브랜드관계, 브랜드충성도)간 영향관계를 실증분석하였다. 특히, 웹의 공간은 이용자의 인지과정에서부터 상호작용적 경험의 행동단계로 이동된다는 점에서 이용자-브랜드관계를 웹 브랜드자산 형성요인의 중요요인으로 적용하였다. 분석결과, 잘 구성된 컨텐츠는 다른 요소들보다 이용자들의 긍정적인 브랜드이미지 형성에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 그리고 보다 원활한 웹의 상호작용성은 긍정적인 브랜드이미지는 물론 강한 이용자-브랜드 관계를 구축할 수 있는 중요한 요소임을 확인하였다. 또한, 이용자들에게 공통된 관심이나 소속감을 줄 수 있는 커뮤니티의 활성화는 다른 마케팅노력보다 더 큰 브랜드인지 효과를 가져올 수 있음을 확인하였다. 그리고, 웹 브랜드자산의 형성요인간 영향관계는 모두 긍정적으로 나타났다. 이는 인지를 시작으로 일련의 순차적 과정을 거친다는 효과계층모형(hierarchy of effect model)이 웹 공간에서도 적용되는 결과로 본 연구에서 적용된 변수들이 웹 상에서 브랜드자산을 형성하는 중요한 역할을 하고 있음을 확인하였다. This study investigates the relationship between the characteristics of the web (contents, interactivity, and community) and determinants(brand awareness, brand image, brand relationship, and brand loyalty) of the web brand equity on the basis of previous researches. The user-brand relationship adapted as an important factor in forming the web brand equity in the point that the web space shifts from the recognition to the behavior stage of interactive experience. The study results confirmed that well-organized contents have more influences on forming the positive brand image than any other factors. More harmonious interactivity of the web can form not only positive brand image but also strong user-brand relationship. And, activation of the community had a greater effect on attaining the brand awareness than any other marketing efforts. The interrelationship between the determinants of the web brand equity are all positive. This means that the hierarchy of effect model is applied to web, so the variables applied on this study play an important role in forming web brand equity.
대중골프클럽의 서비스품질 측정 : 서비스가치, 고객만족 및 재방문 의도와의 관계
태원규,최동궁,김병욱 한국전략마케팅학회 2005 마케팅논집 Vol.13 No.2
골프산업은 다른 서비스산업분야와는 달리 소비자들의 경기참여라는 스포츠산업의 한 분야임과 동시에 레저관광산업의 한 부분을 차지하고 있는 복합개념의 서비스산업으로 볼 수 있다. 하지만 지금까지 골프산업에 대한 연구접근은 스포츠적 특성에 국한된 것이 현실이고 서비스적 성격을 고려한 마케팅적 접근은 미약하였다.본 연구는 이러한 골프산업의 서비스적 특성에 대해 기존연구를 토대로 대중골프클럽의 서비스품질에 대한 이용자들의 지각수준을 측정하고 이와 서비스가치, 고객만족 및 재방문의도와 관계를 실증적으로 접근하였다. 연구결과, 대중골프클럽에 대한 이용자들의 서비스품질지각 수준은 서비스가치, 고객만족 및 재방문의도와 정의 관계에 있는 것으로 파악되었다. 특히 이용자들이 지각한 서비스품질요소 중 신뢰성, 공감성 요인이 고객만족과 서비스가치 및 재방문의도에 정의 영향을 미치는 것은 고객에 대한 이해와 의사전달 그리고 접근가능성과 같은 요소들과 함께 대고객 신뢰도가 서비스환경에 있어 중요한 요소임을 보여주는 것이고 할 수 있다. 이는 기존의 타 서비스산업분야에서 적용된 서비스품질 관련연구들과 그 맥락을 같이 함을 보여준다. 이러한 결과는 대중골프클럽에서 경기관련 요소는 물론 경기외적인 서비스적 요소에 대한 보다 구체적인 마케팅전략수립에의 시사점을 제공하고 있다. This study investigates the effects of service quality on service value, customer satisfaction, and revisit intention in public golf clubs.The results of this study are summarized as follows ; First, service quality positively affect service value, customer satisfaction, revisit intention. Second, service value also positively affect customer satisfaction and revisit intention. Third, customer satisfaction have effect on the revisit intention. These results imply that golf clubs are also a major part of service industry and have characteristics of service industry. Specifically, consumer perceived that the golf game as core product and the services related to game as important product. These results also indicate that management should consider services related to golf club as surrounding factor and service marketing strategy as multi dimensional factors including ones related or not to golf game.
대중골프클럽의 서비스품질: 서비스가치, 고객만족 및 재방문와의 관계
태원규,최동궁,김병욱 한국전략마케팅학회 2005 마케팅논집 Vol.13 No.2
This study investigates the effects of service quality on service value, customer satisfaction, and revisit intention in public golf clubs.The results of this study are summarized as follows ; First, service quality positively affect service value, customer satisfaction, revisit intention. Second, service value also positively affect customer satisfaction and revisit intention. Third, customer satisfaction have effect on the revisit intention. These results imply that golf clubs are also a major part of service industry and have characteristics of service industry. Specifically, consumer perceived that the golf game as core product and the services related to game as important product. These results also indicate that management should consider services related to golf club as surrounding factor and service marketing strategy as multi dimensional factors including ones related or not to golf game. 골프산업은 다른 서비스산업분야와는 달리 소비자들의 경기참여라는 스포츠산업의 한 분야임과 동시에 레저관광산업의 한 부분을 차지하고 있는 복합개념의 서비스산업으로 볼 수 있다. 하지만 지금까지 골프산업에 대한 연구접근은 스포츠적 특성에 국한된 것이 현실이고 서비스적 성격을 고려한 마케팅적 접근은 미약하였다.본 연구는 이러한 골프산업의 서비스적 특성에 대해 기존연구를 토대로 대중골프클럽의 서비스품질에 대한 이용자들의 지각수준을 측정하고 이와 서비스가치, 고객만족 및 재방문의도와 관계를 실증적으로 접근하였다. 연구결과, 대중골프클럽에 대한 이용자들의 서비스품질지각 수준은 서비스가치, 고객만족 및 재방문의도와 정의 관계에 있는 것으로 파악되었다. 특히 이용자들이 지각한 서비스품질요소 중 신뢰성, 공감성 요인이 고객만족과 서비스가치 및 재방문의도에 정의 영향을 미치는 것은 고객에 대한 이해와 의사전달 그리고 접근가능성과 같은 요소들과 함께 대고객 신뢰도가 서비스환경에 있어 중요한 요소임을 보여주는 것이고 할 수 있다. 이는 기존의 타 서비스산업분야에서 적용된 서비스품질 관련연구들과 그 맥락을 같이 함을 보여준다. 이러한 결과는 대중골프클럽에서 경기관련 요소는 물론 경기외적인 서비스적 요소에 대한 보다 구체적인 마케팅전략수립에의 시사점을 제공하고 있다.