온라인 여행업의 웹사이트 명성, 지각된 위험, 신뢰, 구매의도간의 관계 연구

천덕희 ( Deok Hee Cheon ) 대한관광경영학회 2014 觀光硏究 Vol.28 No.6

본 연구는 온라인 여행업의 웹사이트를 통해 여행상품을 구매 시 지각하게 되는 위험요인을 낮추고, 신뢰를 높여 구매의도를 높일 수 있는 방안으로 웹사이트에 대한 명성을 제안하여 이들 요인간의 영향관계를 실증연구 하고자 하였다. 요인분석 결과 지각된 위험은 성과위험, 재정위험, 보안위험으로 구성되었고, 명성과 신뢰, 구매의도는 단일차원으로 구분되었다. 가설검증 결과 명성은 성과위험, 재정위험, 보안위험과 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 성과위험은 신뢰와 구매의도 모두에 유의한 영향을 미치고 보안위험은 신뢰에만 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 보안위험이 구매의도에 미치는 영향과 재정위험이 신뢰와 구매의도에 미치는 영향관계는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 끝으로 신뢰는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 특히 성과위험은 신뢰와 구매의도 모두에 유의한 영향을 미치는 핵심요인으로 밝혀져 온라인 여행업에서 신뢰와 구매의도를 높이기 위해서는 성과위험을 낮추고, 또한 시스템 보안 수준을 높여 고객의 신뢰를 높일 수 있는 것으로 연구되었다. The purpose of this study is to examine the influence of perceived risk toward on-line travel agencies` web-site on trust and purchase intention, as well as the role of reputation affecting on perceived risk. According to the factor analysis, perceived risk toward on-line travel agencies` web-site were classified into performance risk, financial risk, security risk and reputation, trust, purchase intention were composed of single dimension. The results of the hypothesis testing showed that reputation had a positive influence on performance risk, financial risk, security risk and trust. Performance risk had a positive influence on trust and purchase intention, security risk affect positively on trust, however financial risk had no influence on trust and purchase intention. Also, trust had a positive relationship with purchase intention. This study proved the need to develop online travel agencies` web-site with a high level security and performance function in order to obtain more trust on the web-site. In addition, performance risk is a key factor which has to be mitigated to heighten trust and purchase intention of the web-site.

연구논문 : 기술수용모델(TAM)을 이용한 여행사 종사원의 CRS 수용에 관한 연구

천덕희 ( Deok Hee Cheon ) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.3

본 연구는 정보기술수용(Technology Acceptance Model: TAM)모형을 CRS수용에 확장 적용하여 TAM 모형의 지각된 용이성과 지각된 유용성에 영향을 미치는 외부변수를 도출하고자 하였다. TAM 모형의 지각된 용이성과 지각된 유용성에 영향을 미치는 외부변수는 CRS 품질요인으로 시스템품질과 정보품질, 개인적 요인은 컴퓨터 자기효능감으로 구성하였다. 요인분석결과 CRS 품질요인은 시스템품질과 정보품질로 나누어졌고, TAM 모형의 지각된 용이성과 지각된 유용성 및 컴퓨터 자기효능감과 사용의도는 단일차원으로 구분되었다. 가설검증결과 시스템품질은 CRS의 지각된 용이성과 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치고, 정보품질과 컴퓨터 자기효능감은 CRS의 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, CRS의 지각된 용이성과 지각된 유용성은 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study aims to test how the TAM(Technology Acceptance Model) applies to the acceptance of CRS system and to deduce the external variables of TAM. The writer is to research positively how their external variables will affect the perceived ease of use and perceived usefulness of TAM and this perceived ease of use, perceived usefulness of TAM will influence upon intention of use. The researcher divided the external variables of TAM, based on the literature study, into CRS quality factors and individual factor. And this actual factor analysis says that system quality and information quality were deduced with the CRS quality factors, computer self-efficacy was drawn with the individual factor. Also, this perceived ease of use, perceived usefulness, intention of use were classified into single dimension. This hypothesis inspection showed that system quality had a meaningful effect on the perceived ease of use, perceived usefulness. Information quality and computer self-efficacy had a meaningful effect on the perceived usefulness. Perceived ease of use and perceived usefulness influenced upon intention of use.

크루즈여행 참가 모델 연구 - 크루즈여행 참가동기와 제약요인을 중심으로 -

천덕희 ( Deok Hee Cheon ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.3

본 연구는 크루즈여행은 왜 항공여행처럼 저변 확대되어 대중적이지 못할까? 라는 의문과 대중적이지 못한 상황에서도 크루즈여행을 참여하고자 하는 사람들은 왜 크루즈여행에 참가를 하고자 하는지에 대한 의문을 밝히고자 하였다· 크루즈여행 참가를 꺼리는 대표적인 요인으로 크루즈여행에 대한 제약요인을 도출하고, 크루즈여행을 참가하고자 하는 원동력으로 동기요인을 도출하여 이러한 요인들이 태도 및 행동의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 연구하여 크루즈여행 참가 모델을 제안하고자 하였다· 요인분석 결과 크루즈여행 제약요인은 내재적 제약의 단일차원으로, 크루즈여행의 동기는 자부심과 사회적 인정, 일상탈출과 휴식, 교육과 스릴, 관계유지의 4개 요인으로 구분되었으며, 태도는 정서적 태도 개념의 단일차원으로, 행동의도 또한 단일차원으로 구분되었다· 가설검증 결과 크루즈여행의 제약은 자부심과 사회적 인정, 일상탈출과 휴식, 교육과 스릴의 크루즈여행 동기에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤으나 관계유지에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 또한 제약은 크루즈여행에 대한 태도에도 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다· 크루즈여행 동기 4요인 모두 크루즈여행에 대한 태도에 유의한 영향을 미치고, 태도는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다· The purpose of this study was to find answers to the question on why cruise travel is not as popular as air travel and why those that want to participate in cruise travel want to do so even though it is not popular. Upon deducing constraint factors on cruise travel as main factors of being reluctant to participate in cruise travel and deducing motive factors as driving force to participate in cruise travel, the purpose was to empirically examine the relation of effects of such factors on attitude and behavior intention to propose a cruise travel participation model. The result of factor analysis showed that constraint factor of cruise travel was classified into a single dimension and motive of cruise travel was classified into the four factors of self-esteem & social recognition, escape & rest, education & thrill and relationship maintenance. Attitude was classified into a single dimension of emotional attitude concept and behavior intention was also classified into a single dimension. The result of hypothesis showed that constraints of cruise travel had meaningfully negative effects on self-esteem and social recognition, escape and rest and learning & thrill cruise travel motives but it did not have meaningful effects on relationship maintenance. In addition, it was found that constraint had negative effects on attitude towards cruise travel. It was also found that all four factors of cruise travel motive have meaningful effects on attitude towards cruise travel and attitude has meaningful effects on behavior intention.

여행업에서 멘토링이 멘티의 자기효능감과 직무열의에 미치는 영향 : 정보기술이 융합된 시스템에 대한 자기효능감의 매개효과를 중심으로

천덕희(Deok Hee Cheon),임소영(So Young Yim),이광옥(Gwang Ock Lee) 융합관광콘텐츠학회 2021 융합관광콘텐츠연구 (JCTC) Vol.7 No.2

목적 정보기술의 발달로 여행업에서는 정보기술이 융합된 다양한 시스템을 활용하여 업무를 수행하게 되었다. 따라서 여행업에서 멘토링이 이러한 시스템을 활용하여 업무를 능숙하게 처리할 수 있다는 자신감에 미치는 영향과 직무열의에 미치는 영향을 실증적으로 연구하고자 한다. 또한 멘토링과 직무열의의 관계에서 자기효능감의 매개역할에 대해 검증하고자 하였다. 방법 실증연구를 위해 현재 멘토링을 실시하고 있는 여행사의 멘티 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 300 부의 설문지를 배포하여 268부를 수거하였으며, 불성실하게 응답한 24 부의 설문지를 제외하고 총 244 부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 결과 연구결과 여행업 종사원의 경력개발과 심리사회적 지원 및 역할모델은 자기효능감과 직무열의에 유의한 영향을 미치고, 자기효능감은 직무열의에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 또한 멘토링과 직무열의의 관계에서 자기효능감이 매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 결론 여행업에서 멘토링을 활용하여 멘티의 자기효능감과 직무열의를 높여 직무에 임하는 태도를 긍정적으로 변화시킬 수 있는 것으로 연구되었다. Purpose With the development of information technology, the travel industry has come to use various systems converged with information technology to perform job. Therefore, the purpose of this study is to empirically study the effect of mentoring on the confidence that one can handle job skillfully by using such a system in the travel industry and the effect on job engagement. In addition, this study tried to examine the mediating role of self-efficacy in the relationship between mentoring and job engagement. Methods For the empirical study, a survey was conducted targeting the mentees of travel agencies that are currently conducting mentoring. A total of 300 questionnaires were distributed and 268 were collected, and a total of 244 questionnaires were used for empirical analysis, excluding 24 questionnaires that were answered insincerely. Results As a result of the study, it was studied that career development, psychosocial support, and role model of travel employees had a significant effect on self-efficacy and job engagement, and that self-efficacy had a significant effect on job engagement. In addition, it was verified that self-efficacy plays a mediating role in the relationship between mentoring and job engagement. Conclusion It was studied that the use of mentoring in the travel industry can positively change the attitude toward job by increasing the mentee s self-efficacy and job engagement.

신(新) 한류 문화콘텐츠와 경제한류가 한국에 대한 정서적 이미지와 태도 및 방문의도에 미치는 영향

천덕희(Cheon Deok Hee) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.5

본 연구는 2000년대 후반부터 촉발된 신 한류의 문화콘텐츠를 영화나 드라마, 가요 등 대중문화 외에도 한국의 전통문화를 포함시켜 이러한 요인들이 한국에 대한 정서적 이미지와 태도 및 방문의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 또한 문화한류의 성과로만 연구되어 오던 경제적 효과를 경제한류로 규정짓고, 경제한류가 한국에 대한 정서적 이미지와 태도 및 방문의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 실증분석을 위해 중국인 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 249부의 설문지를 분석에 활용하였다. 요인분석 결과 신 한류 문화콘텐츠와 경제한류는 영상문화, 가요문화, 전통문화, 경제한류로 구분되었고, 정서적 이미지, 정서적 태도, 방문의도는 단일차원으로 분석되었다. 가설검증결과 영상문화, 가요문화, 전통문화의 신 한류 문화콘텐츠와 경제한류는 한국에 대한 정서적 이미지에 유의한 영향을 미치고, 정서적 이미지는 정서적 태도와 방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 정서적 태도는 방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 본 연구의 의의는 대중문화로 국한되어 연구되어 오던 한류 문화콘텐츠에 한국의 전통문화를 추가시켜 한국에 대한 정서적 이미지와 태도 및 방문의도에 미치는 영향을 밝혀냈고, 문화한류의 성과로만 연구되어오던 경제적 효과를 문화한류와는 별도의 경제한류로 규정짓고, 경제한류가 한국에 대한 정서적 이미지와 태도 및 방문의도에 유의한 영향을 미치는 요인임을 밝혀냈다. The purpose of this study is to investigate the effects of the new Hallyu cultural contents and the business hallyu on the emotional image, emotional attitude and visit intention of Korea. New Hallyu cultural contents include traditional culture in addition to Korean media culture and pop culture used in the existing Hallyu researches. For the empirical analysis, a questionnaire survey was conducted for university students living in China, and a total of 249 questionnaires were used for analysis. As a result of factor analysis, new Hallyu cultural contents and Business Hallyu were classified into media culture, pop culture, traditional culture and Business Hallyu. Emotional image, emotional attitude and visit intention were analyzed in a single dimension. As a result of the hypothesis test, it was analyzed that the emotional images were influenced positively by media culture, pop culture, traditional culture and business Hallyu. Image and emotional attitude were also found to have a significant effect on the visit intention. The significance of this study was to investigate the effects of Korean traditional culture on emotional image, emotional attitude and visit intention by adding Korean traditional culture to new Hallyu culture contents. And the economic effects of Hallyu are defined as business Hallyu, and businee hallyu has a significant influence on enotional image, emotional attitude and visit intention.

여행업의 지식경영활동이 조직유효성과 경영성과에 미치는 영향

천덕희 ( Deok Hee Cheon ),최현묵 ( Hyun Mook Choi ) 관광경영학회 2011 관광경영연구 Vol.46 No.-

This research is an empirical study of how knowledge management activities of tourism industry influences the organizational effectiveness and management performance and how organizational effectiveness influences management performance. As the result of factor analysis, knowledge management activity is subdivided into knowledge sharing and knowledge creation, organizational effectiveness classified into job satisfaction and the organizational commitment, management performance was separated into financial performance and non-financial performance. As the result of hypothesis test, tourism industry`s knowledge sharing and knowledge creation influence meaningfully upon the employee`s job satisfaction and the organizational commitment of organizational effectiveness. Also organizational effectiveness influences in meaningful way on the management performance. However, knowledge creation has show beneficial influence upon non-financial performance, but no effect has been show related to financial performance. In conclusion, knowledge management of tourism industry is now identified as a new management technique which can improve both organizational effectiveness and management performance of employees.

여행업의 가족 친화적 정책이 종사원의 직무만족과 조직 몰입 및 이직의도에 미치는 영향

천덕희 ( Cheon Deok-hee ),서정원 ( Seo Jung-won ) 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 2017 호텔리조트연구 Vol.16 No.1

This paper aims to examine the effects of family-friendly policies on job satisfaction, organizational commitment and turnover intention for travel agency workers. For a survey was conducted with big sized travel agencies` workers and total of 239 responses were used for the analysis. The results of factor analysis show that family-friendly policies, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention were classified into a single dimension. The results of the hypothesis showed that family-friendly policies had positive effects on job satisfaction and organizational commitment. Job satisfaction had positive an effect on organizational commitment and a negative effect on turnover intention. Also organizational commitment had a negative effect on turnover intention significantly.

연구논문 : e-커머스 신뢰형성 모형 제안 - 온라인 여행업의 웹사이트를 중심으로 -

천덕희 ( Deok Hee Cheon ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.2

본 연구는 온라인 여행업의 웹사이트를 중심으로 구매자의 e-커머스에 대한 신뢰형성 과정에 대해 모형을 제시하고자 하였다. e-커머스에 대한 구매자의 신뢰를 웹사이트 신뢰와 웹사이트 내의 구전정보에 대한 신뢰의 2차원으로 구분하였으며, 웹사이트 신뢰형성을 위한 선행요인을 반응성, 상호작용성, 보안성의 e-서비스품질과 구전정보 신뢰형성을 위한 선행요인을 동의성, 생생함, 중립성의 구전정보 특성으로 구성하여 연구를 실행하였다. 본 연구의 실증 검증을 위하여 온라인 여행업 웹사이트의 구전정보를 이용하여 구매결정을 한 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 192부의 설문지를 실증 연구에 이용하였다. 가설검증 결과 반응성과 보안성은 웹사이트 신뢰에 유의한 영향을 미쳤으나 상호작용성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 연구되었고, 동의성, 생생함, 중립성은 구전정보 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 또한 웹사이트 신뢰는 구전정보 신뢰와 구매의도에 유의한 영향을 미치며, 구전정보 신뢰도 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 결국 구매자의 e-커머스에 대한 신뢰는 웹사이트와 구전정보에 대한 신뢰에 의해 형성되며, 이러한 신뢰는 구매의도를 높이는 것으로 연구되었다. The purpose of this study was to present a comprehensive model of the process of forming trust on e-commerce by purchaser by focusing on online travel business web-site. The trust of purchaser on e-commerce was classified into web-site trust and trust on word-of-mouth within web-site, while constructing e-service quality of responsiveness, inter-activeness and security as leading factor for forming trust on web-site and word-of-mouth information characteristics of consensus, vividness and neutrality as leading factor for forming trust on word-of-mouth information. For the purpose of this study, survey research was conducted with those that have the experience of making purchase decision upon using the word-of-mouth information of online travel business web-site. Accordingly, 192 copies of questionnaire were used for the empirical study. The result of hypothesis showed that responsiveness and security had meaningful effects on web-site trust but interactive-ness did not have meaningful effects. In addition, it was found that consensus, vividness and neutrality had meaningful effects on word-of-mouth information trust. It was also found that web-site trust has meaningful effects on word-of-mouth information trust and purchase intention, while also having meaningful effects on word-of-mouth information trust purchase intention. Consequently, the result showed that purchaser``s trust on e-commerce is formed by trust on website and word-of-mouth information and such trust increases purchase intention.

여행사 종사원의 고객지향성 증진 방안 연구

천덕희 ( Deok Hee Cheon ),최현묵 ( Hyun Mook Choi ),박승식 ( Seung Sik Park ) 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 2015 호텔리조트연구 Vol.14 No.2

This study aims to suggest the improvement measures of customer orientation for travel agents`` employee through implementation of internal marketing in order to improve customer service. Through various previous studies, internal marketing is composed 4 factors - reward system, empowerment, education & training and internal communication, and customer orientation is composed 2 factors - enjoyment and needs in this study on the basis of Brown et al.``s study (2002), even though previous customer orientation researches have been studied single level factor. So this study can examine more detailed relation of effects on composed factors of customer orientation by internal marketing implementation. The result of empirical analysis on hypothesis shows that reward system and education & training made positive effect on enjoyment factor, and reward system, education & training and internal communication had positive effect on needs factor of customer orientation. Finally internal marketing implementation was found to influence differences effect on particular composed factors.

여행사 종사원의 고용불안과 감정노동이 소진과 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향

천덕희 ( Deok Hee Cheon ),이현주 ( Hyun Ju Lee ) 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 2012 호텔리조트연구 Vol.11 No.2

This paper aims to examine the effects on burnout, job satisfaction and turnover intention by job insecurity and emotional labor for travel agency workers. And it also examines how both job insecurity and emotional labor are related to burnout and job satisfaction. A survey was conducted with big sized travel agencies` workers and a total of 255 responses were used for the analysis. Results of the hypothesis showed that job insecurity and emotional labor had positive effects on burnout with negative effects on job satisfaction at the same time. Burnout had positive an effect on turnover intention and a negative effect on job satisfaction. Also job satisfaction had a negative effect on turnover intention significantly. In conclusion, the more both job insecurity and emotional labor travel agency workers perceive higher, the more burnout they perceive are getting serious. As burnout also increase their turnover intention significantly, it is necessary to find the ways reducing job insecurity and emotional labor.