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- 저자 : 조완준 (검색결과 3 건)
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소셜커머스(social commerce)에서 관계효익이 e-loyalty에 미치는 영향 : 만족과 신뢰를 매개역할로
최근 SNS(social Networking Service)는 웹2.0 페러다임 등장 이후 커뮤니케이션의 환경 변화와 함께 인터넷 컨텐츠 생산 주체가 기업이 아니라 참여자로 그 영역이 확대되고 있다. 기존 미디어와 달리 쌍방향커뮤니케이션 가능해 탁월한 접근성과 누구나 쉽게 이용할 수 있는 유용성, 정보에 즉각 반응하는 최신성, 영속성의 특성으로 인해 더 많은 사람들이 커뮤니케이션을 하게 될 것이며, 소비와 구매 행동 등에도 소셜 미디어 상의 커뮤니케이션의 영향을 받을 가능성이 더욱 커질 것으로, 기업은 고객의 참여, 공유, 대화를 이끌어 냄으로써 고객들이 이미 가지고 있는 소셜 미디어 네트워크를 통해 마케팅 경험 및 컨텐츠가 구전되는 바이럴 효과를 극대화 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 SNS(Social Networking Service)에서의 소셜커머스 한 형태로 트랜드 되고 있는 공동구매형 소셜커머스의 이용자를 대상으로 관계 효익 요인을 통한 만족과 신뢰를 매개로 e-loyalty에 미치는 영향을 실증연구를 통하여 분석하였다. 분석결과 관계효익 요인 중 심리적 효익, 경제적 효익이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 고객화 효익은 만족에 유의하지 않았으며, 만족은 신뢰와 고객충성도에 신뢰는 고객충성도에 매우 유의한 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 공동구매를 위하여 트위터, 페이스북 등 자신의 소셜네트워크를 활용하여 더 많은 구매자를 끌어 모으는 역할을 하는 바이럴 마케팅에 있어서 소셜커머스의 정책적 시사점을 대안으로 제시하였다.
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조완준 한양대학교 산업경영디자인대학원 2008 국내석사
기업은 새로운 관리기법이나 풍부한 자원을 가지고 있다 하더라도 그것을 올바른 방향으로 움직이게 하는 리더십의 결여된 경영으로는 결코 성공할 수 없으며 새로운 패러다임 환경에 적극적으로 대처할 수 있는 리더십 연구의 필요성이 제기된다. 이와 같이 효과적인 리더십을 추구하는데 있어서 리더십 이론의 접근방법을 현실적인 환경에 적합하게 철저히 파악할 수 있어야 성공적인 리더가 될 수 있다. 이에 본 연구는 분산되어 있는 리더십의 연구들을 비판적 시각으로 분석하고 한국 기업을 둘러싼 경영환경의 새로운 패러다임 변화를 구체화하여 한국 경영조직에 성과를 높이는 바람직한 리더십의 방향을 제시하고자 한다. 지금 우리들의 생활세계는 ‘디지털화’, ‘지구화’라는 거대한 사회변화의 물결에 휩싸여 있다. 이러한 시대 변화에 적합한 리더십이 사회 각 부문에서 절실히 요청되고 있다. 그것은 도덕성과 신뢰, 인간적 품격에 바탕으로 한 리더십이다. 지난 산업사회의 리더십이 위계적이고 관리적 유형이 지배적이었다면 앞으로의 사회에서는 유기적이고 인간적 리더십이 중심을 이룰 것이며, 그에 대한 요소를 살펴보면 원칙중심의 리더십으로 서로간의 신뢰와 존경심이 바탕이 되어 영향력을 미치는 리더십의 유형으로서 우리의 삶과 우리가 관계하는 조직 및 사람들에 대한 리더십의 초점을 ‘불변의 원칙’에 맞춰 새롭게 하자는 것이다. 또한 경영리더십으로서 디지털방식의 멀티미디어(multimedia)는 인간의 몸 안에서 오감을 자유로이 뒤섞듯이 하나의 미디어 안에서 사운드, 이미지, 텍스트, 데이터의 다양한 요소가 복합적으로 어우러진다. 이렇게 감성으로 움직이는 디지털 세상에서는 ‘감성 리더십’으로 무장한 감성리더가 되어야 한다. 기업들은 국경 없이 상호 연결된 글로벌 경제의 출현으로 인해, 엄청난 경쟁과 불확실성에 직면하고 있다. 이러한 상황 속에서 기업들이 지속적으로 생존ㆍ발전하기 위해서는 글로벌 차원의 역량을 갖춘 리더가 절실히 요구된다. 디지털시대의 글로벌 리더가 갖춰야 할 역량은 글로벌 경영관리 역량, 다양성 적응 역량, 유연한 조직적응 역량, 다(多)문화 팀 관리 역량, 불확실성 관리 역량, 학습조직 조성 역량이다. 글로벌 경영리더가 나아갈 방향을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 영적가치(spiritual value)의 추구, 즉, 바르고 윤리적인 경영으로 세계인에게 존경받을 수 있는 투명한 수익과 가치를 창출하는 것이 중요하다. 둘째, 글로벌 리더는 기업의 사회적 책임을 국제적 관점으로 키워야 한다. 세계의 모든 사회적 이슈 즉, 기아로 굶어죽거나, 청년 실업자가 늘고 있으며, 소외되는 노년층이 확대되고 있다. 기업은 더 이상 ‘이윤추구’로만 지속적인 성장을 추구할 수는 없다. 셋째, 글로벌 리더는 기업의 많은 이해 관계자와는 물론 시장의 일반 고객과도 언약적 관계의 폭을 확대해 나가야 한다. 단순한 보상이나 물질적 도구로 연결된 계약적 관계의 개념을 넘어 가치 공유와 사랑, 존경, 상호신뢰 등의 유대감으로 표현될 수 있는 언약적 관계야말로 외부로는 고객이나 이해관계자와 함께 호흡할 수 있으며 내부로는 핵심인재를 양성해 내는 데 견고한 반석이 될 것이다. The enterprise new management technique or has the resources which is abundant but will not be able to succeed with the management which the leadership which does to make move with the direction which is proper it lacks assuredly and will be able to dispose actively in new paradigm environment the necessity of the leadership research is proposed. Like this is pursues the leadership which is effective and access method of leadership theory suitably in the environment which is actual will be able to grasp thoroughly there is a possibility becoming the leader who is successful. The research which sees hereupon criticism analyzes the researches of the leadership which is dispersed time and a new paradigm change and the business environment which besieges the Korean enterprise materializes raises under presenting boil the direction of desirable leadership a result in Korean management organization. Now our life world digitalization and globalization is enveloped in the wave of the social change which is enormous. The leadership which is suitable in like this periodic change earnestly is requested from social each section. It in moral and trust and human dignity is one leadership with character. If the leadership of the last industrial society is and court rank and management type means the organic and human leadership will accomplish the center from the dominative when in future society and tries to observe an element about him and with trust becomes the respect auricle character each other with leadership in the principled center and as type of leadership which has an influence about organization and the people where we are related with our life adjusts the focus of leadership in 'principle of unchangeability' and to be new the flaw is the thing. Also as management leadership multimedia of digital method coming and going from inside the body of the human being, the person euro harmonizes mixes up the element which sound, the image, text and data is various from inside this one media complex. Must become the sensitivity leader whom arms with 'sensitivity leaderships' from the digital world which moves like this with sensitivity. The enterprises the border are caused by with appearance of the global economy, reciprocal connection without in competition and uncertainty they are confronting. Earnestly is demanded that the enterprises to exist continuously from like this situation inside and in order in order to develop, from the leaders who equip the ability of global dimension rears. The ability the global leader of digital era must equip global business administration ability and variety adaptation ability, soft organized adaptation ability, team management ability, uncertainty management ability and studying organized creation ability of various culture. When presents the direction where the global management leader will advance with afterwords is same. First, pursues a spiritual value with the direction where finally to paste and with the management which is ethical in the cosmopolite important to create a benefit and the value which are transparent could be respected, Second, the global leader does to raise the social responsibility of the enterprise with international viewpoint. All social issue of the world namely, famishes as starvation and dies or the youth unemployed person is increased, the old age layer which is estranged is magnified. The enterprise any more only will not be able to pursue the growth which is continuous with profit pursuits. Third, the global leader the enterprise with the many gain and loss relationship person general customer transition of course market to magnify the width of relationship of a verbal promise. The compensation which is simple or goes over the concept of relationship of the contract which is connected with the material tool and with value joint ownership loves and, respect, the relationship could be expressed with tie feeling of mutual trust etc, at end at the outside with the customer or the interested party there to be will be able to breathe together, the core talented man internal furnace cultivates and means becomes the rock which is strong.
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