중국 인터넷 쇼핑물의 물류서비스품질이 소비자의 고객만족과 재구매의도,구전의도에 미치는 영향에 관한 연구

조영예 상명대학교 일반대학원 2017 국내석사

ABSTRACT A Study on the Effect of Logistics Service Quality on Customer Satisfaction, Repurchase Intention and Word of Mouth In the B2C Market of China Online Shopping ZHAO YINGRUI Dept. of International Trade & Business Graduate School Sangmyung University With the spread of the Internet, Internet shopping has become the most important part of people's daily life. According to statistics from China Internet Information Center (CNNIC), by June 2016, the number of Chinese Internet users reached 7.1 billion, and most Internet users can use the Internet to shop. In general, Internet shopping is more affordable than in-store shops, has a variety of merchandise items, and has a convenient operation procedure. Internet shopping is a form of virtual purchase, and the transaction must be completed through logistics service. The development of Internet shopping has led to the growth of the logistics industry, and thus more attention is paid to the logistics industry and logistics services. China's logistics services are unusually important for consumers to buy goods at the Internet shopping mall. In other words, the profit of the Internet shopping mall has a direct relation with the quality of logistics service. Therefore, the influence of logistics service quality on the intention of the Internet shopping customers to repurchase and word of mouth helps to strengthen the competitiveness of B2C Internet shopping companies and improve their sales. The purpose of this study is to investigate the relationship between logistics service quality and consumers' repurchase intention and word of mouth intention. The purpose of this study is to analyze the relationship between the B2C Internet shopping market in China and the present situation of Chinese courier service based on the analysis and analysis of the research contents of domestic and foreign scholars, Flexibility, empathy, and economy. We also established the relationship between perception, customer satisfaction, repurchase intention, and word of mouth intention for logistics service quality. The purpose of this study was to design questionnaires and to collect data on 200 Chinese consumers by using techniques such as technical statistical analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model analysis. SPSS The reliability and validity of the questionnaire results were analyzed using the 19.0 and AMOS 22.0 analysis programs, and the models and hypotheses were verified. The results of this study are as follows.   First, the four dimensions of logistics service quality reliability, time, empathy, and economics have positive effects on customer satisfaction, but information and flexibility have no positive impact. This demonstrates that the enhancement of logistics service quality has positive implications for enhancing customer satisfaction. Second, customer satisfaction has a positive effect on consumer repurchase intention and word - of - mouth intention. This gives the customer the opportunity to improve repurchase and word-of-mouth opportunities if the customer is satisfied with the logistics service.   Third, the relationship between repurchase intentions and word of mouth intentions that were intended to investigate the causal relationship between repurchase intentions and word of mouth intentions was also positively affected. As shown by Oliver (1980)And that the repurchase intention has a positive effect on the word of mouth intention. Second, customer satisfaction has a positive effect on consumer repurchase intention and word - of - mouth intention. This gives the customer the opportunity to improve repurchase and word-of-mouth opportunities if the customer is satisfied with the logistics service.   Third, the relationship between repurchase intentions and word of mouth intentions that were intended to investigate the causal relationship between repurchase intentions and word of mouth intentions was also positively affected. As shown by Oliver (1980)And that the repurchase intention has a positive effect on the word of mouth intention. Keyword: Internet shopping, logistics service quality, customer satisfaction, repurchase intention, word of mouth intention 국 문 요 약 중국 B2C 인터넷 쇼핑 시장 물류서비스 품질이 고객만족과 재구매의도, 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구 인터넷의 보급에 따라 인터넷 쇼핑은 사람들의 일상생활에 가장 중요한 부분이 되었다. 중국 인터넷 정보센터(CNNIC)의 통계자료에 의하면, 2016년 6월까지 중국 인터넷 이용자 수량은 7.1억 명에 도달하였고 대부분 인터넷 이용자는 인터넷을 이용하고 쇼핑할 수 있다. 일반적으로 인터넷 쇼핑은 오프라인 매장보다 가격도 저렴하고 상품종목도 다양하며 조작절차가 가편한 장점을 가지고 있다. 인터넷 쇼핑은 가상 구매형식으로, 그 거래는 반드시 물류서비스를 통하여 완성된다. 인터넷 쇼핑의 발달은 나아가 물류산업의 성장을 가져왔으며 이에 따라 물류 산업과 물류 서비스에 대한 관심이 더욱 필요하다. 중국의 물류서비스는 특이하게도 소비자가 인터넷 쇼핑몰에서 물건을 사는 데 있어서 중요한 요소가 된다. 즉, 인터넷 쇼핑몰의 수익은 물류서비스 품질과 직접적인 관계가 있다. 따라서 인터넷 쇼핑 소비자들의 재구매의도, 구전의도에 대한 물류서비스 품질의 영향은 B2C 인터넷 쇼핑 업체들의 경쟁력을 강화시키고 매출을 향상하는데 도움이 된다. 이에 따라 본 연구에서는 물류서비스 품질과 소비자의 재구매의도 및 구전의도간의 관계를 탐구하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구는 국내외 학자들의 연구내용을 정리하고 분석한 것에 기초하여 중국 B2C 인터넷 쇼핑 시장의 현황과 중국 택배업체의 현황을 결합하여 인터넷 쇼핑 소비자들이 물류서비스 품질에 대해 지각하는 신뢰성, 시간성, 정보성, 유연성, 공감성, 경제성 등 총 6 가지 차원의 선행변수를 설정하였고 물류서비스 품질에 대한 지각, 고객만족, 재구매의도, 구전의도에 이르는 관계를 성립하였다. 본 연구는 중국 설문지 전문 웹사이트 问卷星에서 설문지를 디자인하고 200명의 중국 소비자들을 대상으로 자료를 수집하여 기술적 통계분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형 분석 등 방법들을 활용하였고 SPSS 19.0과 AMOS 22.0 분석 프로그램을 이용하여 설문지 결과의 신뢰성과 타당성에 대하여 분석했으며 모형 및 가설에 대해 검증하였다. 실증분석을 통하여 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 물류서비스 품질의 신뢰성, 시간성, 공감성 및 경제성 이 4가지 차원은 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치지만, 정보성과 유연성은 긍정적인 영향이 없다는 것을 알 수 있다. 이는 물류서비스 품질의 제고가 고객 만족을 제고시키는 데에 긍정적인 추진의미가 있다는 것을 입증하고 있다. 둘째, 고객 만족은 소비자 재구매의도 과 구전의도에 긍정적인 영향이 있다. 이는 고객이 물류서비스에 대한 만족을 제고시킨다면 소비자가 재구매와 구전의 기회를 제고시킬 수 있는 것을 증면한다. 셋째, 재구매의도와 구전의도 간의 인과관계를 살펴보고자 했던 재구매의도와 구전의도 사이의 관계 또한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. Oliver(1980)의 연구에서 보듯이 고객만족이 구매 후 태도에 영향을 미치며 재구매의도는 구전의도에 긍정적인 영향을 미친다는 연구결과와 일치한다. 본 연구는 이상의 결론에 따라 급성장 하고 있는 중국 B2C 인터넷 쇼핑 시장에서 소비자들을 유지하고 경쟁사와 차별화를 하기 위해 인터넷 쇼핑 업체에 참고할 수 있는 의미가 있는 실천적 의견을 제시했으며, 이를 통해 중국 B2C 인터넷 쇼핑 업체의 마케팅에 시사점을 제공하는 데 있다. 주제어: 인터넷 쇼핑, 물류 서비스 품질, 고객만족, 재구매의도, 구전의도

Branemark implant 의 15년 후향적임상연구 : Machined implant와 tiunite implant의 생존률 비교연구

조영예 고려대학교 임상치의학대학원 2011 국내석사

Brånemark Implant 의 15년 후향적 임상연구 ( Machined Implant 와 TiUnite™ Implant 의 생존율 비교연구) 고려대학교 임상치의학대학원 고급보철학과 조 영예 (지도교수 신상완) 연구목적: 고려대학교 구로병원에서 식립한 Nobel Biocare 사의 machined surface implant 와 TiUnite™ implant의 후향적인 연구를 통해 machined surface implant 의 15년 누적생존율을 구하고 TiUnite™ implant와 5년 누적 생존율을 비교해 보고, 위험 요소와의 상관관계를 규명하고자 하였다. 연구재료 및 방법: 본 연구는 1993년부터 2008년까지 고려대 구로병원 임플란트클리닉에서 임플란트 치료를 받은 환자를 대상으로 하였으며, 환자의 임상기록을 토대로 조사하였으며, 임플란트 Stage I Surgery 후 즉시 부하를 가한 경우와 임플란트 보철물이 다른 임플란트 시스템과 결합한 경우는 제외하였다. 15년 간 총 155명의 환자에게 식립된 541 개의 Brånemark implant 중 264 개의 machined implant와 277 개의 TiUnite™ implant가 식립되었으며, 임플란트 수술 및 보철수복 술식은 Adell 등22이 제안한 방법에 따랐다. 6개월에서 1년 간격으로 Follow-up 을 위한 재 내원 기간 동안 임플란트에 대한 임상검사를 실시하였다. 본 연구의 관찰 기간은 1 차 수술일로부터 2008년 12월 이내의 최종 내원일 까지 하였다. 임상검사 시 동요도, 타진, screw loosening, 그리고 환자의 불편감 등을 평가하였다. Zarb 와 Albreksson에 의한 임플란트 성공 범주로 평가하였다. 임플란트 누적생존율(CSR)이 Kaplan Meier estimate 를 이용하여 얻었으며, 성별과 나이에 따른 confounding을 조정한 후 각각의 위험요소가 누적생존율에 미치는 영향을 Cox proportional hazards regression을 이용하여 분석하였다. 통계적 유의성은 α = 0.05으로 평가되었다. 요약: 1) 전체 Brånemark implant의 15년 누적생존율은 86.07%이었고, machined implant의 경우 15년 누적생존율은 82.89%, 5년 누적생존율은 89.21%였으나 Tiunite™ implant의 5년 누적생존율은 98.74%로 machined surface가 Tiunite™ implant에 비해 실패율이 4.6배 정도 더 높게 나타났다. 2) 전신질환을 가진 환자의 경우 실패율이 32% 더 증가하였고, 상악동 거상술 또는 골이식을 동반한 수술 등 부가적인 수술을 받은 경우 임플란트 실패율이 40% 더 증가하여 위험요소와 임플란트의 생존율은 상관관계가 있었다. 3) Kennedy 분류에 따른 부분 무치악부의 위치에 따라 임플란트 실패율이 통계적으로 유의하게 달랐으며, 소구치와 구치부가 전치부에 비해 임플란트 실패율이 높게 나타났다. 주요단어: 임플란트, 누적생존율, TiUnite™ implant, 위험요소

‘순환’의 이미지를 이용한 조형표현

조영예 홍익대학교 디자인콘텐츠대학원 2015 국내석사

물질과 공간 그리고 시간을 포괄하는 우주는 짙은 어둠과 밝은 빛이 고요하게 서로 어우러져 있어 신비하게 느껴진다. 우주 안에서 모든 물질은 생성과 소멸을 반복하고, 태양계의 많은 위성들은 태양을 중심으로 회전한다. 이렇듯 우주안의 모든 움직임은 순환(循環)과 관련한다. 한 가지 예로 바람은 공기의 순환과 관련한 현상으로 온도와 기압 차이에 의해 발생하며, 바람이 이동함에 따라 그 세기가 약해지기도 하고 때로는 강해지기도 하며 우리에게 에너지를 제공하며 소멸한다. 우리는 바람이 주는 에너지를 통해 편리함을 추구한다. 순환은 명확한 원인에 의해 발생하며 이를 근거로 생성, 성장, 소멸이라는 결과를 낳는다. 소멸 이후 또 다른 생성의 밑거름으로서 그 삶을 이어가는데, 이어진 삶은 단순한 반복이 아니라 보다 성장하고 발전 된 삶으로서 더욱 의미 있고 가치 있는 과정이다. 본인은 순환의 일반적 특성을 종교, 과학, 문화와 관련하여 밝히고 인과관계에 따라 발생하는 순환을 유기적으로 얽힌 관계에서 시작된 움직임으로 보았다. 움직임을 표현하기 위한 수단으로서 동세(動勢)가 적절하다고 생각하였으며, 시각 이미지와 기억 이미지로 우리에게 전달되는 움직임을 실질적인 동세와 환영적인 동세의 표현요소를 통해 자연에서 발생하는 순환이미지와 현대사회에서 발생하는 순환이미지로 나누어 조형적으로 표현하였다. 표현방법으로 경사(Warp)와 위사(Weft)가 일정한 규칙을 가지고 반복적으로 제직(製織)되는 직조방법을 수직기를 사용하여 제작하였으며, 직조 되어지는 과정이 유기적 관계로 얽힌 순환과정의 한 부분으로 보았다. 경사는 주로 면사(綿絲, Cotton yarn)를 사용하였고, 자연과 현대 사회 속에서 발생하는 다양한 순환 이미지를 표현하기 위하여 위사에는 면사, 견사(絹絲, Silk yarn), 비닐사, 모사(毛絲, Wool yarn), 페브릭사, 메탈사(Metal yarn) 등 여러 소재의 실을 사용하여 주로 평직의 이중직(Double weaving)을 이용하여 직조하였다. 또한 시작과 끝의 경계가 모호한 순환 이미지를 표현하기에 앞면과 뒷면의 구분이 없는 이중직이 적절하다고 생각 하였으며, 우주 안에서 발생하는 여러 가지 순환을 짙은 어둠과 밝은 빛의 이미지를 통해 흑(黑)과 백(白)으로 표현하고자 옵티컬(Optical) 패턴을 활용한 디자인을 통해 순환의 규칙적이고 반복적인 특성을 강조하여 정적인 작품에서 환영적인 움직임을 느낄 수 있도록 하였다. 또한 직조된 직물을 자연스럽게 흐르게 하거나, 비틀고 말아서 부드러운 곡선과 유기적인 입체 형태로 만들어 순환 이미지를 표현하였다. 그리고 이중직을 사용하여 직조한 직물을 앞과 뒷면의 대비를 모두 인지 할 수 있도록 공간감 있게 설치하여 보는 이로 하여금 움직임을 느낄 수 있도록 표현하였다. 본인의 작품에 존재하는 환영적인 움직임과 실질적인 움직임은 성장과 발전으로의 움직임을 의미하며, 우주를 구성하는 모든 요소가 순환을 통해 성장하고 발전하기를 기대하며 외면적인 것과 더불어 내면적인 성장과 발전을 나타내고 이 과정을 통해 서로 소통하고 의미를 주고받기를 희망 한다. The universe embraces substances, space and time, and there are deep darkness and bright light in harmony, which makes the universe mysterious. All substances are constantly created and extinguished in the universe, and numerous satellites move around the sun; everything in space is related to circulation. For one thing, wind is air circulation; it is produced by differences between temperature and air pressure and gets stronger or weaker as it moves. It also provides us with energy which offers convenience and dies out. As such, clear causes generate circulation, which results in the process of creation, growth and extinction. After extinction, it can last its life as a foundation of another creation, and the new life is not a simple repetition but more meaningful and valuable process of a further developed life. I have revealed general characteristics of circulation in terms of religion, science and culture, and considered it as a movement resulted from organic causal relationship. I thought movement would be a proper tool to express those motions; so I expressed them formatively by dividing visual and mental images into circulation images from nature and that from modern society through expressive elements of actual and illusory movements.A weaving method where warp and weft are repeatedly woven according to certain rules is used using a handloom, and the weaving process was considered as a part of circulation of organic relationship. Mostly cotton yarns were used for warp, while cotton, silk, plastic, woolen, fabric, metal and various materials’ yarns were used for weft in double plain weaving so as to express multiple circulation images. I thought double weaving would be proper to express the image of circulation with blurred boundary between beginning and end as it is double-faced. With black and white optical pattern design that describes several circulations of gross darkness and bright glow in the universe, the characteristics of regularity and repetition were highlighted so that illusory movements can be shown from the static work. Furthermore, natural flow, twist and rolling of woven textiles have created soft curves and organic solid for circulation images. The spatial impression of double-faced double weaving method will allow appreciators to feel the movements. The illusory and actual movements of my work mean moving forward growth and development. Expecting all the elements in the universe grow and develop through circulations, I hope that processes of external as well as internal growth and development communicate each other and exchange meanings.