구매경험과 서비스가격 서비스품질 및 서비스가치의 지각

조선배,황창규 한국광고학회 1996 광고학연구 Vol.7 No.1

Counterfactual Thinking in Response to Service Failure

조선배 한국관광연구학회 2015 관광연구저널 Vol.29 No.10

This study explored the effects of counterfactual thinking on customer’s behavioral responses (i.e., regret and disappointment) to a failed service encounter. Where, counterfactual thinking enables people to generate imaginable alternatives which would undo what has actually happened. Regret stems from wrong decisions and is typically associated with self-blame. Disappointment, however, stems from disconfirmed expectancies and is typically associated with blaming others or circumstances. Researcher expected to generate of counterfactual thinking, regret and disappointment in the service failure. Respondents are undergraduate students of department of hotel management of Cheongju University, Chungbuk, Republic of Korea. In a vignette study, following service failure were manipulated to observe the participants’ counterfactual response; a number of counterfactual thinking (a number of counterfactual alternative generated), and subsequent emotional reactions (regret and disappointment). 200 student samples analyzed by T-test, Repeated Measure ANOVA. The results indicated that the generated number of counterfactual thinking alternatives. And the regret and disappointment are related to counterfactual thinking in response to service failure. The results of this study discussed research implications and limitations.

Predictors of Firework Festival Satisfaction and City love: A Case of Pohang Firework Festival

조선배,엄은주,현성협 (사)한국관광레저학회 2012 관광레저연구 Vol.24 No.2

The purpose of this study was to empirically examine the causal relationship between firework festival quality attributes, festival satisfaction, perceived city uniqueness, and city love. Also, the moderating role of hedonism in the relationship between firework attraction and festival satisfaction was investigated. Based on a literature review, ten theoretical hypotheses were proposed, which created a theoretical structural model. The proposed model was tested using the data collected from 176 tourists who have attended Pohang firework festival in 2011. Based on the structural equation modeling analysis results, it was found that among the six festival quality attributes, firework attractiveness is the most significant antecedent of visitors' satisfaction formation at the firework festival. Attendees' festival satisfaction influences perceived city uniqueness, thus forming city love. Based on these findings, theoretical/managerial implications were suggested.

골프장서비스가 고객반응에 미치는 영향

조선배,오승익,김석영 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.1

이 연구의 주 의도는 우리나라 골프장의 서비스가 고객반응에 미치는 영향을 이용자의 인식과 관련된 변수들인 골프장의 물리적 환경과 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 행동의도 간의 인과관계를 보는 것이다. 서울근교 골프장 이용자 228명이 분석에 활용되었다. 분석결과 물리적 환경변수인 코스설계, 코스배치, 조경관리, 경기진행, 캐디서비스의 중요성이 확인되었다. 물리적 환경변수는 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 행동의도의 중요한 선행변수이며, 서비스품질의 우수성이 서비스가치와 고객만족 및 행동의도에, 서비스가치에 대한 고객의 인식이 고객만족과 행동의도에, 그리고 고객만족이 행동의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 결과는 골프장의 경영자에게 유용한 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다. The purpose of this study was to investigate the influence of customer's responses to Korea golf course service. Especially, this study was focused customer's view of Korea golf course, that are physical environment(PE: course design, course layout, landscape architecture, game management, cady service), service quality(SQ: tangibles, assurance, reliability, responsiveness, empathy), service value(SV: social prestige, respectable, benefit), customer satisfaction(CS: consuming satisfaction, goods satisfaction, service satisfaction)), and behavioral intention(BI: revisit intention, positive word of mouth, recommendation). Samples are 228, near capital city three golf course players. The results are as follows; PE was very important variable in the QS, SV, CS, and BI respectably. SQ was also very important variable in the SV, CS, and BI respectably. SV and CS are also find out important variable in BI. It was recommended for managers in the golf course industry to be equipped with the ability of customer and service orientation in order to meet customer needs and wants.

GOLFQUAL의 개발과 타당성 평가

조선배,손일락,현성협 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.4

이 연구의 의도는 우리나라 골프장의 서비스품질평가척도(GOLFQUAL)를 개발하고 그 타당성과 예측력을 검증하는 것이다. 문헌연구와 현장조사와 전문가 조사 등 다수의 정제과정을 거쳐 최종적으로 다섯 차원 20항목의 한국형 GOLFQUAL을 개발하였다. 개발된 다섯 차원의 타당성평가를 위한 공통요인분석과 확인요인분석 및 상관관계분석, 신뢰도 분석 등이 이루어졌는데, 분석결과 타당성과 신뢰성이 통계적으로 확보되었으며, 모델의 적합도도 높게 나타났다. 이들 다섯 차원은 물리적 환경, 인적서비스, 코스관리, 코스 레이아웃, 경기진행으로 각각 명명되었다. 최종적으로 GOLFQUAL에 대한 예측력을 고객만족과 충성도를 이용하여 다중회귀분석으로 검증하였는데, 다섯 차원 모두 예측력이 높은 것으로 나타나 GOLFQUAL의 일반화 가능성이 입증되었다. This study was to intended to develop and validate the Korean version of golf club service quality scale(GOLFQUAL). To develop the GOLFQUAL, preliminary studies, depth interview of specialists, preliminary and main survey were conducted. Finally, 20 items of 5 differentiations were developed through scale elaboration, integration, refinement and content analysis. In study data were obtained from 294 field play golfers using these items. The results of exploratory factor, confirmatory factor, correlation and reliability analysis showed that the factor-model fit the data well. These five factors(ie., personal service, course management, course layout, physical environment, and game progress) were significantly well related to various criteria such as customer satisfaction and loyalty, supporting criterion-related validity and forecasting power of the scale. The implications and limitations of this study and the directions of future study were discussed.

기업의 사회적 책임(CSR)이 소비자인지와 소비자신뢰 및 구매의도에 미치는 영향

조선배 한국외식경영학회 2013 외식경영연구 Vol.16 No.5

이 연구의 의도는 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility:CSR 이하)이 소비자인지와 소비자신뢰 및 구매의도에 영향을 미칠 것이라는 인과간계의 틀을 형성하고, 패밀리 스타일 레스토랑을 대상으로 탐색적으로 실증하고 있다. 이 연구는 선행연구를 배경으로 지방 4년제 C 대학과 서울 K 대학의 호텔경영학과와 경영학과 재학 중인 학부생 343명의 유효표본이 분석에 활용되었다. 탐색적 분석결과에 따르면 패밀리 스타일 레스토랑의 CSR의 소비자인지와 소비자신뢰 및 구매의도 간의 인과관계는 상호간 비교적 높게 형성되고 나타났다. CSR이 소비자인지, 소비자신뢰 및 구매의도에 미치는 영향력은 매우 높게, 소비자인지와 소비자신뢰간의 관계 및 소비자인지와 소비자신뢰가 구매의도 영향력 또한 높은 것으로 발견되었다. 또한 CSR과 구매의도 간의 인과관계에서 소비자인지와 소비자신뢰의 부분매개효과가 발견되었다. 이 연구는 CSR이 소비자 구매행동을 유발할 수 있는 또 다른 무기가 될 수 있다는 중요성을 시사하고 있다. The purpose of this article was to test the effect of CSR(Corporate Social Responsibility: CSR) on consumer perception, consumer trust and purchase intention in the family style restaurant industry in Korea. Based on the literature review, it was theorized that consumer perception, consumer trust and purchase intention are key causal determinants of CSR in this model. Based on theoretical backgrounds, 6 hypotheses were derived, a regression model was proposed. The regression model was tested using the empirical data collected from 343 undergraduate students major in hotel management and business management of C and K university in Korea. All 6 hypotheses were supported, and based on the data analysis results theoretical and managerial implications were discussed.

지각된 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향

조선배,변정우 한국서비스경영학회 2010 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2010 No.5

연구논문 : GOLFQUAL의 개발과 타당성 평가

조선배,손일락,현성협 대한관광경영학회 2011 觀光硏究 Vol.26 No.4

이 연구의 의도는 우리나라 골프장의 서비스품질평가척도(GOLFQUAL)를 개발하고 그 타당성과 예측력을 검증하는 것이다. 문헌연구와 현장조사와 전문가 조사 등 다수의 정제과정을 거쳐 최종적으로 다섯 차원 20항목의 한국형 GOLFQUAL을 개발하였다. 개발된 다섯 차원의 타당성평가를 위한 공통요인분석과 확인요인분석 및 상관관계분석, 신뢰도 분석 등이 이루어졌는데, 분석결과 타당성과 신뢰성이 통계적으로 확보되었으며, 모델의 적합도도 높게 나타났다. 이들 다섯 차원은 물리적 환경, 인적서비스, 코스관리, 코스 레이아웃, 경기진행으로 각각 명명되었다. 최종적으로 GOLFQUAL에 대한 예측력을 고객만족과 충성도를 이용하여 다중회귀분석으로 검증하였는데, 다섯 차원 모두 예측력이 높은 것으로 나타나 GOLFQUAL의 일반화 가능성이 입증되었다. This study was to intended to develop and validate the Korean version of golf club service quality scale(GOLFQUAL). To develop the GOLFQUAL, preliminary studies, depth interview of specialists, preliminary and main survey were conducted. Finally, 20 items of 5 differentiations were developed through scale elaboration, integration, refinement and content analysis. In study data were obtained from 294 field play golfers using these items. The results of exploratory factor, confirmatory factor, correlation and reliability analysis showed that the factor-model fit the data well. These five factors(ie., personal service, course management, course layout, physical environment, and game progress) were significantly well related to various criteria such as customer satisfaction and loyalty, supporting criterion-related validity and forecasting power of the scale. The implications and limitations of this study and the directions of future study were discussed.

TRA·모델의 한국적 상황에 응용 : 스포츠화 구매행태를 중심으로

조선배 광운대학교 기업경영연구소 1994 기업경영연구 Vol.3 No.-

서비스환경과 가격수용가능성

조선배 한국호텔외식관광경영학회 1995 호텔경영학연구 Vol.4 No.1