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품질기능전개(QFD)를 이용한 택배서비스 품질 개선에 관한 연구
정진희,김채복 대한경영학회 2015 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2015 No.2
정보통신 기술의 변화와 경쟁 서비스의 확대, 고객의 인식 변화에도 불구하고 인터넷의 등장은 전자상거래를 통해 오프라인 시장에서의 여러 문제점들을 극복할 수 있으며, 전자상거래는 고객의 숨어있는 소비욕구를 충족시킬 수 있는 새로운 상거래 모형으로 주목받고 있다. 기업에서는 인터넷을 새로운 전략적 대상으로 인식하고 있고, 동시에 서비스 분야에 대한 관심이 증가하고 있다. 그래서 택배서비스 또한 서비스 분야에 대한 한부분에 속한다. 이러한 심화된 택배산업의 경쟁으로 기업은 고객의 요구를 정확히 파악하여 최대한 부응하여 고객이 만족하도록 최선을 다하도록 요구하여야 한다. 기존의 연구에서는 택배산업에 대한 물류서비스 품질이 고객만족, 고객충성도, 재구매의도 등에 대한 영향을 미치는지에 대해 연구를 하였고, 택배서비스에 대한 정성적인 평가에 근접하다고 할 수 있다. 급격한 경제구조의 성장과 제조업 비중은 점차 감소하고 있는 반면에 서비스업의 비중은 증가하고 있는 추세이다. 그래서 본 연구는 심화된 택배산업의 경쟁으로 인하여 이러한 문제점을 보완하기 위해서 택배서비스 전달과정에 있어서 고객이 원하는 것이 무엇인지를 고려하여 요구사항에 적합하는 서비스 대안들을 설정하고 QFD를 택배서비스에 적용함으로써 택배서비스의 품질을 높여 고객의 만족도를 최대한으로 높여서 효율적인 택배서비스 품질향상 전략을 세우는데 방안을 제시하려고 한다. QFD의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 기술통계량 분석을 통해 고객 요구속성의 중요도는 ‘배송물품이 분실되지 않은 정도’가 가장 높은 점수를 받았고, 고객의 인지점수는 ‘배송물품이 분실되지 않은 정도’가 가장 높은 점수를 받았다. 둘째, 택배서비스 프로세스 요인의 중요도를 산출하고 이를 바탕으로 서비스 설계속성의 중요도를 도출하기 위해 품질의 집을 적용한 결과 택배서비스 프로세스의 우선순위가 가장 높은 것은 ‘고객의 요구를 적절하게 대응’을 차지하였고, ‘집하차량의 사전계획 설정’이 가장 낮은 것에 차지하였다. 결론적으로 접수단계보다 배송단계와 사후서비스 단계가 보다 많은 관심을 기울여야 된다는 것을 알 수 있다.
기계식 공기청정기 가동에 의한 실내 미세먼지 제거율 비교
정진희,구보경 한국생활환경학회 2023 한국생활환경학회지 Vol.30 No.5
In this study, we conducted full-scale experiments to compare and evaluate the effectiveness of mechanical air cleaners in removing indoor PM2.5. The experimental subject had excellent airtight performance (1.32 ACH50). By using three different air cleaners with an application area of 38 m2, the indoor PM2.5 concentrations decreased immediately. It took between 42 and 67 minutes to meet the national criteria, and the removal rates were above 90% within 70 minutes. The removal effects increased proportionally with the size of the application area. However, the results for EH-C-1~3 have not yet been fully validated in this study; therefore, further research is required. Air cleaners with an application area of 38 m2 can efficiently reduce high levels of PM2.5 to below 50 μg/m³ in a bedroom in just 15 minutes of operation. It has been revealed that air cleaners can be a valuable tool for managing indoor PM2.5 in environments where complex activities occur, such as studio apartments. When the bathroom exhaust fan is used in conjunction with an air cleaner, it can enhance the efficiency of eliminating pollutants. Therefore, it is necessary to evaluate the effectiveness of air cleaners in controlling PM2.5 concentration based on various factors, such as airtightness performance, application area, and occupancy activities.
정진희,김도균,정재윤,이진희,곽영호 대한의학회 2015 Journal of Korean medical science Vol.30 No.10
Suicide is a leading cause of death among Korean adolescents. Many suicide attempting adolescents often are discharged against medical advice in the emergency department. The aim of the present study was to determine the risk factors for discharge against medical advice (DAMA) after self-inflicted injury or attempted suicide in the emergency department. We extracted data on adolescents (10-19 yr old) from the national emergency department information system; we used data from 2007 and 2011. A total of 6,394 adolescents visited EDs after self-inflicted injury or attempted suicide. Among these patients, the median age was 17 yr (Interquatile range, 15-18 yr), 83.2% were between 15-19 yr of age, and 63.3% were female. Poisoning was the most common method of attempted suicide, while hanging and fall were the most common methods of fatality. The rate of DAMA from the ED was 22.8%. Independent risk factors for DAMA included female gender (odds ratio [OR], 1.49), older age adolescents (OR, 1.96), residence in a metropolitan/large city area (OR, 1.49), and discharge at night (OR, 1.38). These risk factors should be considered in establishing management and counseling plans for patients discharged against medical advice by community services and EDs.
대학생 자원봉사활동의 지속에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
정진희 호남대학교 대학원 2008 호남대학교 대학원 논문집 Vol.6 No.-
The purpose of this study is to identify the factors affecting university student volunteers who attend university lectures of social service to continue their volunteer work, and find out measures by which the rapidly-increasing university student volunteers can continue their social service activities. For identifying the factors affecting university student volunteers who continue activities, the author divided the factors into the individual factors and university factors. In order to verify the research hypotheses, the 146 male and females students According to the logistic regression analysis, academical year and social responsibility and citizenship in the individual factors, contents of social service activities in the agency factors, and curriculum diversity of social service activities were variables affecting the students' continuing their social service activities. On the basis of the results of this study, the author presents proposals for effective management and encouragement of university student volunteers as follows: (1)the arrangement of university student volunteers in social service activities according to individual inclinations, (2) the establishment of social service department and the positioning of experts in universities, and (3) Promotion of university education and active support of university authorities. The results of this study may be used for promoting volunteer work of university student volunteers.
농촌지역 대기 중 PM2.5의 화학적 특성과 오염원 정량 평가
정진희,임종명,이진홍 한국환경영향평가학회 2018 환경영향평가 Vol.27 No.5
In this study, chemical characteristics of PM2.5 samples collected in an agricultural area in Nonsan of Korea were investigated focusing on of black carbon, 3 inorganic ions and 22 trace elements. It was found that the relative error and relative standard deviation of many trace elements fell below 10%, which indicates good analytical accuracy and precision. The mean values of PM2.5 in an agricultural area were exceeded by new Korean air quality standard of March 2018. The concentration of PM2.5 was well correlated with those of black carbon and ions. The concentrations of trace elements were in a wide range of seven orders of a magnitude. Based on these PM2.5 data sets, a total of 6 sources were identified using PMF (Positive Matrix Factorization; secondary aerosol (34.4%), soil/road dust (20.1%), biomass burning (16.9%), incineration/fuel combustion (13.2%), vehicle exhaust (12.2%), seasalt (3.17%). Results of our study indicate that it is very important to control illegal burning activities in agricultural area. 본 연구에서는 충청남도 논산시 농촌지역의 대기 중 블랙카본, 이온, 금속원소 등을 포함한 PM2.5 의 화학적 특성을 규명하고 PM2.5의 오염원을 정량적으로 평가하였다. 분석의 정도관리를 평가한 결과, 금속원소를 포함한 대부분의 미량성분의 분석값은 상대오차와 상대표준편차가 10% 미만이었다. 농촌지역의 PM2.5의 평균 농도(20.1±10.1μg/m3)는 2018년에 강화된 연평균 기준을 초과하는 수준이었다. PM2.5와 탄소 및 이온성분은 서로 유의한 상관성을 보였고, 미량성분의 농도는 10-3~104ng/m3 범위인것으로 나타났다. 양의 인자 분석법(PMF, Positive Matrix Factorization)을 이용하여 오염원을 평가한결과, 농촌지역의 PM2.5의 오염원은 secondary aerosol(34.4%), soil/road dust(20.1%), biomass burning(16.9%), incineration/fuel combustion(13.2%), vehicle exhaust(12.2%), sea-salt(3.17%) 이었다. 도시지역과 달리 농촌지역은 연소와 관련된 오염원이 중요하였고 따라서, 농촌지역의 관리 대상 오염원으로서 불법소각은 세심한 대책을 필요로 한다.