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        • KCI등재후보

          골프 스윙분석 프로그램의 소비자 만족 연구

          정경일(Chung KyungIl),강명학(Kang Myung-Hak),강석범(Kang Seok-Beom) 한국체육과학회 2005 한국체육과학회지 Vol.14 No.2

          The purpose of this study was to find a meaningful set of data that could be useful marketing strategies for the golf swing analysis programs. More specifically, this study was designed to investigate the differences of satisfaction factors based on the various demographic and personal variables of golf coaches. The questionaires were finally analyzed by the. SPSS V.12 statistical software. Frequency analysis, descriptive analysis, t-test, ANOVA, and Duncan multiple-range test were used for the data processing The final result were shown as follows; 1. The golf coaches were satisfied more with the factors, such as image-upgrade, students' response, lesson quality, degree of understanding, in that order. And they were dissatisfied with the price, training program, and the after-service factor. 2. There were significant differences in their satisfaction level based on the demographic variables such as gender, education, and the age. 3. The coaches who were highly paid (more than ₩4,000,000) were found to the satisfied with almost all the factors. 4. There were significant differences in their satisfaction level based on the personal variables, such as coaching career, technical skills, place of lesson, and the type of software.

        • KCI등재후보

          골프장내 골프 Shop의 Custom Fitting System 도입시 골퍼 특성별 선택요인 차이분석

          정경일(Kyung Il Chung),이장욱(Jang Wook Lee) 한국관광연구학회 2005 관광연구저널 Vol.19 No.1

          The main purpose of this research was to get some basic strategic information for the golf shop marketing in country clubs especially when the Custom Fitting System was applied. The questionaries were distributed to 250 golfers who were older than 20 years. The obtained data were processed by the statistical methods, such as Frequency, Descriptive, Factor Analysis, and ANOVA test. The results of the research showed that the selecting attributes were analyzed to be five important factors. The "knowledge and technique factor" was found to be most important, and the "trustship between staffs and clients factor" was second most important. There were significant differences in the importance level between different demographic and personal variables. And, the analyses of the differences of selecting factors based on the golfers` characteristics were as follows: There were no significant differences of selecting factors between male and female golfers. The golfers whose age were ranged from 20 to 30 seemed to consider "the P.R and purchasing varieties as the most important factors. The professional golfers significantly put more importance on "the measuring ability factor". And, the golf mania group (who were used to play golf more than 5 times a week) consider "the purchasing varieties factor" as well as "the measuring factor", most important.

        • 한국과 미국의 호텔기업 조직문화 비교 연구

          정경일(Kyung Il Chung) 한국호텔외식관광경영학회 2001 호텔경영학연구 Vol.10 No.3

          The purpose of this study was to investigate organizational culture difference of the hotels between Korea and United States. The samples were 900 employees in Korea and United States. There are Two significant differences of organizational culture between Korea and United States. The results are followings : 1. Korean hotels bear more authoritarianism and group consciousness than American hotels. 2. In Korea, there are some significant differences of organizational culture factors in connection with management type of hotel. Consequently, this study had established the fact that some difference of organizational culture of hotels exist related to nationality as Hofsted had researched before.

        • KCI등재

          골프 용품 소비자의 골프 클럽(골프채) 구매 시 골프 Shop 선택요인 분석

          정경일(Chung Kyung il),신석영(Shin Suk Young) 한국스포츠산업경영학회 2004 한국스포츠산업경영학회지 Vol.9 No.1

          본 연구의 목적은 골프용품 소비자가 골프용품(클럽)을 구매하기 위하여 골프 Shop을 선택할 대 어떠한 요인을 중요시하는지 알아보고자 하는 것이다. 구체적으로 이러한 목적을 달성하기 위하여 골프 Shop 선택속성의 중요도를 분석하고 소비자의 개인적 특성에 따라 비교분석하고자 한다. 연구의 대상은 서울과 경기지역에 거주하는 프로와 아마추어 골퍼 150명으로 선정하였고, 편의표본추출법을 이용하였다. 연구분석을 위해 빈도분석, t-검증, 분산분석, 요인분석을 실시한 후 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 골프 Shop의 선택요인으로는 신뢰성, 구매 서비스 수준, 접근 편의성, 클럽선택의 다양성 그리고 가격 경쟁력 요인 순으로 나타났다. 둘째, 성별에 따라 접근 편의성과 클럽선택의 다양성 요인에서 유의한 차이가 나타났다. 셋째, 연령에 따라 신뢰성, 구매 서비스 수준, 가격 경쟁력 요인에서 유의한 차이가 나타났다. 넷째, 직업에 따라 신뢰성, 구매 서비스 수준, 클럽선택의 다양성, 가격 경쟁력 요인에서 유이한 차이가 나타났다. 다섯째, 월평균 소득에 따라 신뢰성, 구매 서비스 수준, 접근 편의성, 가격 경쟁력 요인이 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 여섯째, 골프경력에 따라 신뢰성, 구매 서비스 수준, 클럽선택의 다양성, 가격 경쟁력 요인이 유의적 차이가 나타났다. 일곱째, 평균타수에 따라 신뢰성, 구매 서비스 수준, 접근 편의성에 유의적 차이를 나타내었고, 월평균 라운드 횟수는 신뢰성 요인만이 유의적 차이를 나타내었다. 마지막으로, 프로와 아마추어 골퍼 간에는 신뢰성, 구매 서비스 수준, 가격 경쟁력 요인에서 유의한 차이가 나타났다. The purpose of this research was to develop marketing strategies for the golf shop industry in Korea through the exploration and processing the empirical data including a variety of different attributes which were assumed to be affecting the customers' selection of the golf shops in Korea. To satisfy this purpose, the researcher developed a new set of questionnaires and interviewed 150 golfers who were randomly selected out of amateur and professional golfers residing in Seoul and Kyunggi Province. As a statistical method, the researcher used SAS Program Ver. 8.01 to analyze the univariate data such as the mean, standard deviation, and frequency. The T-tests were undertaken to examine significant differences between the groups. ANOVA (Analysis of Variance) tests with Duncan's multiple-range tests were executed additionally for the post-hoc comparison. And also Exploratory Factor Analysis was used specifically for analyzing the selecting factors of the golf shops. The results showed that credibility factor was found to be the most important selecting factor, purchase-related service quality factor as the second most important, accessibility factor as the third, club variety factor as the fourth. and price value factor as the fifth. Results: 1. There are significant differences in accessibility factor and club variety factor by sex. 2. There are significant differences in credibility factor, purchase-related service quality factor. and price value factor by age. 3. There are significant differences in credibility factor, purchase-related service quality factor, club variety factor, and price value factor by occupation. 4. There are significant differences in credibility factor, purchase-related service quality factor, club variety factor, accessibility factor, and price value factor by income. 5. There are significant differences in purchase-related service quality factor, club variety factor, and price value factor by golf career. 6. There are significant differences in credibility factor, purchase-related service quality factor, accessibility factor, and price value factor by average score. 7. There are significant differences in credibility factor by number of rounds per month. 8. There are significant differences in credibility factor, purchase-related service quality factor, and price value factor between amateur and professional golfers.

        • KCI등재후보

          골프 레슨 수요자의 지도자 선정 요인

          정경일(Chung Kyungil),김회군(Kim Hoigoon) 한국코칭능력개발원 2005 코칭능력개발지 Vol.7 No.2

          본 연구의 목적은 골프 레슨 수요자의 골프지도자 선택 속성들에 대한 중요도 조사를 실시하고 골프 레슨 수요자의 인구 통계적 특성과 골프 관련 일반 특성이 각 선정요인에 어떠한 차이를 보이는가를 연구함으로써 레슨 수요자의 특성에 따른 마케팅 전략 수립의 근거와 방향을 제시하는데 그 목적이 있다. 서울 소재 골프연습장 이용자들을 모집단으로 선정하였으며, 표본 추출을 위해 서울 소재 3개 골프 연습장을 선정한 후, 설문지는 자기평가 기입법에 의해 작성되었으며, 이중 불성실하게 응답한 자료를 제외한 총 215부의 자료가 실제 분석에 사용되었으며, 자료처리는 윈도우용 SPSS 12.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 기술분석, R-type 요인분석, 독립변수 t-검정, 일원분산분석을 실시하였으며 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프 레슨 소비자들은 골프 지도자 선정 요인 중 레슨 시간, 약속의 성실한 이행, 레슨 집중도, 설명과 동작 교정의 복합 레슨, 서비스 마인드, 그리고 레슨 경력 등의 순으로 중요하게 고려하고 있는 것으로 분석되었다. 둘째, 골프 레슨 소비자들의 인구 통계적 특성에 따라 골프 지도자 선정 요인에는 유의적 차이가 있었다. 셋째, 골프 레슨 소비자들의 골프 일반 특성 따라 골프 지도자 선정 요인에는 유의적 차이가 있었다. The purpose of this study is to investigate selecting factors of golf instructors and their importance depending on the demographic variables of customers (gender, age, job) and other variables of golf (training period, average score, number of rounds per month). Respondents were 215 customers sampled from 3 different golf driving ranges in Seoul. Questionnaires were obtained using convenience sampling and self-administration method. Frequency analysis, descriptive analysis, R-type factor analysis, independent sample t-test, one-way ANOVA were used for data analysis. The results of this study are as follows: First, lesson time punctuality, lesson intensity, combination of explanation and position molding, service mind, lesson experience were considered as important factors in selecting factors of golf instructors, in that order. Second, there was a significant difference in selecting factors of golf instructors, depending on the demographic variables (gender, age, job). Third, there was a significant difference in selecting factors of golf instructors, depending on the other variables of golf (training period, average score, number of rounds per month).

        • KCI등재

          객실승무원 안전교육 프로그램과 안전행동 간의 관계 및 안전의식의 매개역할

          서승혜(Seung-hae Seo),정경일(Kyung-il Chung) 한국관광연구학회 2017 관광연구저널 Vol.31 No.9

          본 연구는 항공사 객실승무원의 안전교육 프로그램이 안전의식과 안전행동에 미치는 영향을 실증분석하고, 안전의식이 안전교육 프로그램과 안전행동 간에 매개효과(mediating effect)를 나타내는지를 검증하고자 하였다. 이를 위해 국내 대형항공사 및 저비용항공사 객실승무원 450명을 대상으로 2016년 3월 설문을 실시하였다. 회수된 438부의 설문조사 결과는 SPSS 18.0 통계패키지를 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석, 매개효과분석을 실시하였다. 분석결과는 첫째, 객실승무원 안전교육 프로그램 요인 중 비상안전/보안교육(Emergency Safety/Security Training), 승무원자원관리교육(CRM; Crew Resource Management), 기본안전교육(Basic Safety Training), 장비안전교육(Emergency Equipment Training)이 모두 안전의식에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 안전의식은 안전행동에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 객실승무원 안전교육 프로그램 요인 중 ‘비상안전/보안교육’과 ‘기본안전교육’만이 안전행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 안전의식은 ‘비상안전/보안교육⋅기본안전교육’과 안전행동과의 관계에서 부분매개(partial mediation)하고 있는 것으로 나타났다. This study was intended to investigate the possibility of changing cabin crew safety consciousness and safety behavior through Aviation Safety Training Programs (ASTP). To achieve the purpose of the study, it began with the analysis of the relationship between ASTP and safety behavior. The focus of the study was placed on the mediating role of safety consciousness of cabin crews. A questionnaire survey was implemented for 438 domestic airline cabin crew personnel from March 24 to April 25, 2016. The data were used for statistical analyses including hierarchical regression analysis for the mediating effects. According to the results of analyses, it was found that emergency safety/security training and basic safety training among the four sub-factors of safety training programs had significant positive (+) influences on safety behavior. Another important finding was that safety consciousness had mediating effects in the relationship between ASTP and safety behavior. In this research, the main theoretical contribution was to separate the safety consciousness from safety behavior, which had been confusingly used in the same context previously, and treat safety consciousness as a mediating variable. Other implications with regard to airline human resource management were found and showed the significance of further study focused on cabin crew safety consciousness.

        • KCI등재

          자연테마관광의 태도, 주관적 규범, 지각된 행동 통제와 체험요소가 관광 행동의도에 미치는 영향

          심상훈(Sanghoon Shim),정경일(Kyungil Chung) 한국관광연구학회 2021 관광연구저널 Vol.35 No.2

          본 연구에서는 계획적 행동 이론에 근거하여 자연 테마 관광 행동을 이해해보고자 한다. 즉 자연 테마 관광에 대한 태도, 주관적 규범, 지각된 행동 통제가 자연 테마 관광 행동의도에 미치는 영향을 파악해보고자 한다. 또한 감정적 변수인 체험 요소가 자연 테마 관광 행동의도에 미치는 영향을 파악해보고자 한다. 그리고 자연 테마 관광의 구체적 내용을 파악하기 위해 여행사들의 여행 상품 중 자연 테마 관광에 해당하는 상품들을 총 망라하고 분류해본 결과 자연 명소 관광, 자연 축제 관광, 생태 관광, 오지 탐험 관광 등으로 분류하였다. 자료 수집을 위해 인터넷 조사 기관인 엠브레인에 의뢰하여 20~50대 성인 남녀를 대상으로 구조화된 설문을 통한 온라인 조사를 실시하였다. 10월 31일부터 11월 4일까지 조사가 이루어졌으며 총 300부를 분석에 이용하였다. 연구 결과를 살펴보면 자연 명소 관광 행동의도에는 계획된 행동 이론의 선행 변수인 태도, 지각된 행동 통제와 체험 요소 중 심미성, 오락성이 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자연 축제 관광 행동의도에는 계획된 행동 이론의 선행 변수인 태도, 주관적 규범과 체험 요소 중 심미성이 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 생태 관광 행동의도에는 계획된 행동 이론의 선행 변수인 태도, 주관적 규범, 지각된 행동 통제와 체험 요소 중 교육성이 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 오지 탐험 관광 행동의도에는 체험 요소 중 교육성, 심미성 오락성이 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 계획된 행동 이론의 선행 변수들은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 자연 테마 관광 행동의도의 체험 요소인 일상탈출성은 자연 명소, 자연 축제, 생태 관광, 오지 탐험 관광 행동의도에 미치지 않는 것으로 나타났다. This study investigated the effects of attitude, subjective norms, and perceived behavioral control, along with experience and emotion factors, on nature-themed tourism intention. In order to understand specific contents of nature-themed tourism, corresponding travel agency products were classified into natural attractions, nature festivals, ecotourism, and outside exploration tourism. For data collection, an online survey was conducted through a structured questionnaire. A total of 300 copies were finally used for analysis. This study showed that attitude, perceived behavioral control, aesthetics, and entertainment affected tourism intention in natural landmark-themed tourism. Attitude, subjective norm, and aesthetics influenced intention of tourism in nature festival tourism. Attitude, subjective norm, perceived behavioral control, and education influenced intentions of ecological tourism, and education, aesthetics, and entertainment affected the intention of tourism exploring remote areas.

        • KCI등재

          외식산업 종사자의 긍정심리자본이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 미치는 영향

          인성호(Sung-ho In),김미(Mi-jung Kim),정경일(Kyung-il Chung) 한국관광연구학회 2016 관광연구저널 Vol.30 No.2

          긍정심리자본과 서비스회복은 외식업체 현장에서 발생되는 빈번한 서비스실패에 의한 고객이탈 및 관계단절의 치명적인 결과를 치유할 수 있는 중요한 변수임을 알게 되었다. 특히, 외식 현장에서 근무하는 종사원의 긍정심리자본을 구성하는 요인을 도출하고, 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질 간의 영향관계를 검증하기 위하여 긍정심리자본을 희망, 자기효능감, 낙관주의, 복원력 등 4가지 요인으로 나누어 그 영향력을 실증 분석하였다. 이는 성공적 서비스 회복은 고객충성도를 이끌어낼 수 있으며, 이러한 서비스 회복 메카니즘은 많은 서비스 기업들의 기존 고객유지 전략을 수립하는데 의의가 있다고 하겠다. 연구결과를 통해 다음과 같은 결과 및 시사점을 도출하였다. 첫째, 긍정심리자본과 서비스회복의 관계를 검증한 결과, 긍정심리자본의 하부요인 중에서 희망을 제외한 자기효능감, 낙관주의, 복원력은 서비스회복에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스회복은 서비스품질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질은 고객관계의 질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 외식기업 종사원의 자기효능감, 낙관주의, 복원력 등이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났고, 긍정심리자본을 파악하여 이에 따른 종사원들의 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질의 관계를 규명함으로써, 외식기업 관리자들은 종사원의 긍정심리자본을 높이는데 보다 많은 관심과 노력이 필요하다. 또한, 외식종사원들에 대한 철저하고 지속적인 재 교육을 통한 서비스 품질 향상과 고객을 유인할 수 있는 매력적인 서비스환경을 조성하고, 대외적으로 홍보할 수 있는 마케팅 전략이 요구되어 진다. 본 연구를 통해 긍정심리자본의 관리가 고객이탈 및 고객과의 관계단절에 대한 치명적인 결과를 치유할 수 있다는 사실을 언급하였고, 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다. Positive psychological capital and service recovery was learned an important variable that can heal the fatal results of customer churn and cut off the relationship due to frequent service failures resulting from on-site food service industry. In particular, deriving the factors that make a positive psychological capital of the employees working in the foodservice industry field. This study, therefore, aims to figure out the underlying factors of positive psychological capital, and verify the influencing relationships of those factors with service recovery, service quality, and customer relationship quality. An empirical analysis revealed the results and implications as follows: Firstly, positive psychological capital factors such as self-efficacy, optimism, and resiliency has positive(+) effect on service recovery. Secondly, service recovery has positive (+) effect on service quality. Thirdly, service quality has positive(+) effect on customer relationship quality. Based on these results, we are led to the implications that self-efficacy, optimism, resilience of the food service industry employee was found to have a significant impact on service recovery, quality of service, quality of customer relationships. Identify the positive sentiment this capital restoration of the service in accordance employees, quality of service, and clarify the relationship between quality of customer relationships. Food service industry managers require more attention and efforts to enhance the positive psychological capital of the employees. In addition to a continuous re-education and training for the employees" self and career development, more effective total marketing strategies should be established to retain high service quality and attract more customers.

        • KCI등재

          외식업체 종사원이 지각하는 서번트리더십이 집단응집력 및 조직몰입에 미치는 영향

          인성호(Sung Ho In),엄경은(Kyung Eun Eom),정경일(Kyung il Chung) 한국관광연구학회 2015 관광연구저널 Vol.29 No.11

          본 연구에서 외식업체를 대상으로 종사원의 조직응집력이 매개역할을 하는가를 검증하고자 하는 것은, 외식업체 집단의 구성원이 조직 상호 간의 친밀감과 일체감이 목표달성을 위해 얼마나 협조적인 태도를 보일 것인가를 확인하고, 조직 내 응집력이 강한 집단의 구성원들이 외식업체 조직 내의 몰입에 있어 얼마나 많은 영향을 미치는 가를알아봄으로써 집단응집력이 조직몰입을 설명하는 변수임을 검증하고자 한다. 이를 위하여, 외식업체 중 가장 많은매출과 점유율을 보이는 CJ프레시웨이, LG아워홈, 신세계 푸드, 삼성에버랜드, 아라코, 현대푸드시스템 종사원들을 대상으로 외식업체 종사원의 모집단 표본으로 선정하였으며, 총 360부 중 272부를 이용하여 분석하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십의 구성원 성장, 공동체 형성, 비전 제시, 책임자 의식이 집단응집력에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 외식업체 기업 종사원들은 자신의 성장욕구를 만족시켜주며, 자발적인 헌신과 참여를 이끌어 주고, 주인의식과 책임감을 고취 시켜준다. 일반적으로 서번트 리더십에 관련된 연구는주로 신뢰의 관점이나 조직유효성을 언급하고 있으나, 본 연구에서는 외식업체 기업 종사원을 대상으로 한 연구에서 집단응집력에 의해 외식업체 기업 종사원들의 내부반응을 매개로 하여 조직몰입에 영향을 미치고 있음을 규명하였다. 둘째, 집단응집력은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 응집력이 높은 그룹 종사자들은 긍정적인 경험을 제공 받게 되어 보다 참여적이고, 집단의 목표를 능동적으로 수용하고 과업성취를 위한 참여의지가 높다고 설명한다. 즉, 외식업체 기업은 과거의 경영조직에서 아직 벗어나지 못하고 있는 상황으로, 종사원들에 대한 금전적인 보상이 적으며, 직급체계가 복잡하나 매니저의 리더십, 매니저와의 동료애, 그리고 집단적인 동질감이 조직분위기를 좌우한다는 것을 확인하였다. 셋째, 서번트 리더십은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 조직몰입이 높은 종사자들은 조직의 이익을 위해 노력하려는 의지를 보이며, 조직의 목표와 가치를 수용하게 된다. 즉, 보상과 벌에 의한 리더십은 더 이상 종사원에게 조직이 원하는 태도로 행동을 변화시키기 어렵다는 것으로 결국 외식업체 기업 종사원은 리더가 솔선수범하여 모범을 보이고, 신뢰와 기대감을 안겨 줄 때 종사원과의 유대감과 친밀감을 높이는 상호의견교환관계를 유지하며, 리더로서 기업의 조직을 이끌 수 있다. 따라서 이러한 연구결과 ‘구성원 성장’, ‘공동체 형성’, ‘비전 제시’, ‘책임자의식’ 등의 서번트 리더십 요인이 조직몰입에 영향을 주는 것으로 나타났고, 서번트 리더십을 파악하여 이에 따른 종사원들의 집단응집력과 조직몰입의 관계를 규명함으로써 종사원 관점에서의 서번트 리더십 관리가 내부마케팅 차원에서 종사원들의 조직몰입에 중요한 근거자료가 된다는 사실을 언급하였고, 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다. The purpose of this study is to investigate the mediating effects of group cohesiveness on the relationship between the servant leadership and organizational commitment of foodservice employees. Data were collected from foodservice companies such as CJ Freshway, LG Our Home, Shinsegae Food, Samsung Everland, Ahrako, Hyundai food system which were located in Seoul. Out of 360 questionnaires distributed , 272 were finally analyzed for the test. To summarize the results of the study; first, servant leadership was revealed to have a positive(+) effect on cohesiveness and organizational commitment. This gives companies catering company gives their employees meet their growing needs, led to a voluntary commitment and participation, it helps to promote a sense of ownership and responsibility. Second, cohesiveness has a positive effect(+) on organizational commitment of employees. This group of workers are highly cohesive and participatory than to receive a positive experience, and actively accept the goals of the group`s commitment to the task of explaining the high achievement. Third, cohesiveness has mediated the relationship between the servant leadership and organizational commitment. Foodservice employees with higher cohesiveness are expected to have higher intimacy and unity, so that the enhanced commitment is contributive for task accomplishment. In conclusion, servant leadership is expected to enhance the general task accomplishment level. The results of this study has shown that the servant leadership have a significant influence on the group cohesiveness and organizational commitment in foodservice companies. Limitations and future research directions are also discussed.

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