스포츠센터의 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향

전호문,박분희,신명건 한국여성체육학회 2008 한국여성체육학회지 Vol.22 No.4

As the service market is increasingly competitive, internal marketing, marketing orientation, and customer satisfaction are becoming a crucial issue to the survival and growth of the service firms. The purpose of this study was to examine the relationship among internal marketing, market orientation, customer satisfaction of sport centers. The subject were sports centers employees and consumers for ten sports centers and 560 data were collected and 540 of them were chosen as for final data analysis. Based on the research method and procedures, the result of the study are as follows. First, internal marketing had significant influence on market orientation. Second, market orientation had significant influence on customer satisfaction.

지역 스포츠산업개발을 위한 산학과 협력모델에 관한 연구

전호문,장상근,김광호,박주옥 한국스포츠산업경영학회 2006 한국스포츠산업경영학회지 Vol.11 No.3

A Study on Cooperative Model among Industry, University and Government for Developing Regional Sport Industry

지역 경제 발전을 위한 스포츠산업과 F1

전호문 한국지방자치학회 2010 한국지방자치학회 학술대회 Vol.2010 No.2

스포츠 행정·경영학의 영역과 역할

전호문 한국스포츠산업경영학회 1996 한국스포츠산업경영학회지 Vol.1 No.-

현대 사회가 갖는 큰 특징 중의 하나인 스포츠 대중화는 스포츠의 산업화를 발생시켰고 그러한 산업화 현상은 더욱 더 촉진될 것이다. 스포츠 산업화가 초기 단계에 있으며 급속도로 확산되고 있는 우리 나라에서 스포츠 산업화를 효과적이고 올바른 방향으로 발전할 수 있도록 인도할 수 있는 이론과 구체적인 방법 및 기술을 제공하는 스포츠 행정·경영학의 학문적 체계를 포괄적으로 이해하는 연구를 수행하는 것은 우선적으로 필요하다 할 수 있다. 이러한 필요성에 의해 본 연구는 크게 두 부분으로 구성되어 있다. 첫째, 이론적 고찰을 통하여 스포츠 행정경영학의 역사, 스포츠 행정경영학의 학문적 영역과 그에 대한 연구방법, 스포츠 행정경영학의 정체성 등을 분석하였으며, 둘째 전국 5개 도시의 13개 스포츠 산업체 조사를 통해 스포츠 행정경영의 현장 실태 현황을 분석하였다. 본 연구의 결과는 우리 나라에서 초기단계인 스포츠 행정경영학을 정착시키기 위해서는 스포츠 행정경영학이 ① 스포츠 산업현장이 추구해야 할 비전과 목표를 제시하여야 하며, ② 공공스포츠 정책과 공조직에 대한 연구활동의 필요, ③ 스포츠 산업현장에 대한 리더십 발휘, ④ 효과적이고 질적인 교육프로그램의 제공, ⑤ 공공과의 관계 개선 등을 추구해야 한다는 것을 보여주고 있다. 현장 조사 결과는 스포츠 산업현장의 종업원 중에 15%만이 스포츠 전공자이며 그 중의 단지 1.4%만이 스포츠 산업현장의 경영자 위치에 있는 반면 놀랍게도 82%의 스포츠 산업체가 경영자급의 직원을 채용함에 있어 체육관련학과 출신보다는 경영학과 출신을 선호하고 있음을 보여주고 있다. In modern society, sports have become more deeply and closely related with our human life. As interest in sports has a direct impact on sports industrial growth in this country, a need for development of sports management program has arisen. At this point, it is important to understand sports management systematically and to investigate the acceptance of sports management as professional field since the sports management program is still infancy stage at this country. The purpose of this study is two - fold: (1) to investigate definition of term of sports management and sports administration, the history of sports management, the province of sorts management, research method of sports management, the role of sports management trough literature: (2) to investigate the attitude toward sports management by evaluating the acceptance of sports management as professional field from professional people in the field of sports industry through a survey. The 45 subjects of this study were selected from 15 sports center or company located at 5 different major cities and the Mok-Po city in Korea. The results of this study indicated the five most obvious areas of need for development of sports management in Korea and those were (1) presentation of vision and right goal for sports industry: (2) researching for sports policy of government and sports organization: (3) increasing confidence support for leadership: (4) providing good quality academic program of sports management: and (5) development of public relationship In addition, the results of survey demonstrated low level acceptance concerning the sports management program as a professional academic field. In detail, only 15% of professionals of sports industry who participated in this study has majored in sports or physical education and only 1.4% of those 15% professionals is presently working as manager at the sports company. Surprisingly, only 9% of manager of sports companies or centers expressed their support to employ new membwr who has majored in sports as manager for company or center.

CVM을 활용한 해양스포츠의 경제적 가치 평가

전호문,최의열 한국사회체육학회 2018 한국사회체육학회지 Vol.0 No.71

The purposes of this study are to estimate the economic value fo marine sports using CVM and to pre-s ent the validity of investment in marine sports by the governmnet and municipalities. Also, it is to provide th e fundamental data to identify ways to increase the economic value of marine sports. In order to accomplish the study purposes, the study employed a CVM survey method with ao ttal of 409 B metropolitan city resident s over 20 years old who could have the capability to pay tax. Th deata were analyzed through SPSS 22.0. A b-i nary logistic regression was modeled with a dichotomous depende nt variable, willingness to pay (WTP). The independent variables such as gender, age, education, income, residence, experience and interest were input in the model. The economic value of marine sports was also estimated by using a model suggested by previous studies for CVM. Accordingly, following main findings are edrived from the study. First, the logistic model for examining WTP determinants was statistically significant. Χ²(16, N=409)=57.120, p=.000 Cox and Snell R²and Nagelkerke R²were reported as .169 and .226 respectively. So, the model accounted for between 16.9% and 22.6% of the variation in WTP. Among the independent varialebs, gender, age, income, and interest were found to be the significant factors to WTP. Second, the mean amount of WTP was calculated as 2,191 won per person and the percentage of WTP was 50.7%. The annual economic value of marine sports was estimated as 18.95 billion won and the total value was 94.75 billion won. Fro non-payment reasons, ‘No financial leeway ’ showed the highest frequency, followed by ‘No thought’, ‘Complaint on improper payment method’ and ‘High recommended amount’.

지역스포츠 개발을 위한 협동 모델

전호문,김갑선 목포대학교 스포츠산업 연구소 2006 스포츠 산업연구소 논문집 Vol.5 No.-

스포츠 마케팅의 가치와 미래

전호문,심명건 木浦大學校應用스포츠 科學硏究所 2003 스포츠 科學硏究 Vol.2 No.-

학교사고에 대한 인문계 고등학교 체육교사들과 학생들에 법적 인지도 비교 조사

전호문,정정형 목포대학교 스포츠산업 연구소 2006 스포츠 산업연구소 논문집 Vol.5 No.-

The effects of Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in a Ptivate Membership Golf Club

전호문,조우정,조규정 한국스포츠산업경영학회 2005 한국스포츠산업경영학회지 Vol.10 No.3

The purpose of this study was to investigate the nature of the relationships among service quality, customer satisfaction and repurchase intention of a private golf club's members. In order to achieve the study purpose, survey method was applied. A total of 240 golfers within a private golf club in Kyunggidol were surveyed and 234 valid questionnaire were used for data analysis. The instruments included the service quality questionnaire developed by Chang (1998), customer satisfaction and repurchase intention questionnaires. Slight modification and extension were applied to better reflect the golf club context, and validity and reliability were verified using exploratory factor analysis(EFA) and internal consistency analysis. EFA indicated that 45 items with 9 factors from the original instrument decreased into 28 items with 8 factors, eliminating the factor of program. Calculated Cronbach's a ranged from .72 to .83 for service quality, .77 for customer satisfaction and .85 for repurchase intention. The collected data were analyzed through descriptive statistics, correlation and multiple regression. As a result, it was revealed that service quality had significant effects on customer satisfaction in the golf context. The influential factors of service quality on customer satisfaction included service climate, task interaction, interpersonal interaction, contact with other clients, and perceived service quality. In addition, service quality had significant effects on repurchase intention as well. The influential factors include only service failure and recovery and perceived service quality. Accordingly, this study validates the service quality, customer satisfaction and repurchase intention paradigm within a private golf club setting. 본 연구는 회원제 골프장의 고객들이 지각하는 서비스품질이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하기 위해서 실행되었다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위한 연구방법은 설문조사방법으로서, 경기도에 위치한 한 개의 회원제 골프장의 고객들을 대상으로 하였다. 회수된 240부의 설문지중 총 234부의 설문지를 자료 분석에 사용하였다. 연구의 도구는 Chang(1998)이 개발한 서비스품질측정 설문지를 골프장의 특성에 맞게 문장을 수정 보완하였다. 설문지의 타당도와 신뢰도는 각각 탐색적 요인분석과 Cronbach's a를 통해 검증하였다. 요인분석 결과, 45개 항목과 9개의 서비스품질 요인으로 구성되어 있는 원설문지는 프로그램 요인을 제외한 8개 요인과 28개 항목으로 재구성되었으며 65.621%의 양호한 설명력을 갖고 있는 것으로 나타났다. 그리고 신뢰도 검사 결과, 서비스품질 설문지는 .72-.83, 고객만족설문지는 .77 그리고 재구매 의도 설문지는 .85의 신뢰도를 갖고 있는 것으로 나타났다. 수집된 자료는 기술통계, 상관관계 그리고 다중회귀분석을 통해 연구의 목적에 맞게 분석되었으며 그 결과, 회원제 골프장의 고객들이 인지하는 서비스품질은 고객만족도에 유의한 영향력을 갖고 있었다. 서비스품질 요인 중에서 고객만족도에 유의한 영향력을 미치는 요인으로는 서비스환경, 과업적 상호작용, 개인적 상호작용, 타 고객과의 접촉 그리고 인지된 서비스 품질 등 5개 요인이었다. 또한 회원제 골프장의 서비스품질은 고객들의 재구매 의도에 유의한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 서비스품질 요인 중에서 유의한 영향력을 미치고 있는 요인으로는 서비스실패 및 복구와 인지된 서비스품질 등 2개 요인이었다.

효과적인 스포츠 조직 운영과 생산적인 조직 변화를 위한 전략적 이론

전호문 한국스포츠산업경영학회 1997 한국스포츠산업경영학회지 Vol.2 No.2