상수도 서비스 신뢰 제고 방안에 관한 연구 : Smart Water City 구축 사례를 중심으로

전원우 한남대학교 대학원 2020 국내박사

This study focuses on smart water management as a specific policy means of enhancing water service reliability, and suggests methods to increase water service reliability through smart water management based on previous research, domestic and international case analysis, and survey findings. As a domestic case of smart water management and reliability improvement, I analyzed a smart water city project in Paju and Goryeong . For international case, I have selected the United States, Europe, Australia, Singapore, and Israel as examples to analyze as they are advanced countries in terms of smart water management; I looked into the smart water management policies, technologies, and examples of improving drinking water quality and drew implications. Next, a questionnaire survey was conducted on the smart water city project in Paju, which has been evaluated as a successful case of smart water management in South Korea. I analyzed the impact factors by setting independent variables with six individual project contents of the Paju City Smart Water City project and dependent variables with the overall satisfaction of the Smart Water City project. As a result of analysis, statistically significant variables are improvement of water treatment and water quality information. I would like to suggest the followings as a way to increase service reliability through smart water management. First, it is necessary to introduce advanced water treatment facilities and enhance water quality standards in respect of improving water treatment. Second, as for systematic water supply process management, it is necessary to establish a constant water management system including water quality, as well as implementing water quantity and quality measurement facility, strengthening an information sharing system and establishing an integrated water information management platform. Third, it is necessary to provide real-time information such as water quality, maintenance plans and water cut through smartphone apps and electronic displays. Fourth, it is necessary to reinforce the expertise of water coordinator in charge of water quality inspection, and to improve service procedures that reflect the consumer needs. Fifth, even in the case of indoor pipe diagnosis and cleaning support, it is necessary to improve service procedures that reflect the consumer needs, and nurture professional personnel to serve consumers such as indoor plumbing manager (tentative title). Sixth, as part of the water quality assurance, it is necessary to prepare quality standards for water production and supply and expand the water safety insurance system. Lastly, the water evaluation committee should be run and expanded, and establishing governance to engage stakeholders’ participation should also be taken into consideration. 본 연구는 상수도 서비스 신뢰 제고의 구체적인 정책수단으로서 스마트 물 관리에 주목하고, 기존의 선행연구와 국내·외 사례분석, 설문조사 결과를 바탕으로 스마트 물 관리를 통한 상수도 서비스 신뢰 제고 방안을 제시하였다. 스마트 물관리 및 신뢰성 제고 사례로서 국내 사례로는 파주와 고령의 스마트워터시티 시범사업을 분석하였다. 국외 사례로는 스마트 물 관리 선진국인 미국, 유럽, 호주, 싱가포르, 이스라엘을 분석대상으로 선정하였고, 이들 국가의 스마트 물관리 정책, 기술, 이를 통한 수돗물 음용 향상 사례 등을 살펴보고, 시사점을 도출하였다. 다음으로 우리나라의 스마트 물 관리의 성공사례로 평가받고 있는 파주시를 대상으로 스마트워터시티 사업에 대한 설문조사를 실시하였다. 파주시 스마트워터시티 사업의 6가지 개별사업 내용을 독립변수로 설정하고, 스마트워터시티 사업의 전반적 만족도를 종속변수로 설정하여, 영향요인을 분석하였다. 분석결과, 통계적으로 유의미한 변수는 정수처리 개선과 수질정보제공이었다. 향후, 스마트 물 관리를 통한 신뢰제고 방안으로 다음과 같은 노력이 요구됨을 제안하고자 한다. 첫째, 정수처리 개선의 관점에서 고도정수처리 시설의 도입과 수질기준을 강화하는 노력이 필요하다. 둘째, 체계적인 수돗물 공급과정 관리를 위해 수돗물 상시관리체계 및 상시 수질관리시스템 구축, 수량·수질 계측 설비 구축, 정보공유체계 강화 및 수도정보 통합관리플랫폼 구축이 요구된다 셋째, 스마트폰 앱과 전광판 등을 활용하여 수질, 유지관리 계획, 단수 등 실시간 정보를 제공해야 한다. 넷째, 방문 수질검사를 담당하는 워터코디의 전문성을 보강할 필요가 있으며, 수요자의 니즈를 반영한 서비스 절차 개선이 요구된다. 다섯째, 옥내배관 진단 및 세척 지원의 경우에도 수요자의 니즈를 반영한 서비스 절차 개선이 요구되며, 옥내배관관리사(가칭)와 같은 서비스 대응 전문인력의 양성이 필요하다. 여섯째, 수돗물 품질 보증의 일환으로 수돗물의 생산과 공급에 대한 품질 기준을 마련하고, 수돗물 물안심보험가입 제도를 확대시킬 필요가 있다. 마지막으로 수돗물 평가위원회 운영 확대, 이해관계자들이 참여하는 거버넌스 구축도 고려해야 할 것이다.

공기업의 전략적사회공헌활동 비교를 통한 신뢰도 향상 방안 연구 : 한국전력공사 등 14개 정부투자기관의 사회공헌 활동 사례를 중심으로

전원우 고려대학교 경영대학원 2007 국내석사

최근 정부투자기관의 국가 경제적 중요성에 따른 사회적 책임의 역할과 폭의 확대를 요구받고 있으며 정부투자 기관 특성에 부합하며, 보편적이고 인간적인 가치를 실현하기 위해 어떤 방법으로 사회공헌활동을 추진해야 하는 방안을 알아 볼 필요가 있다. 본 연구는 공기업 사회공헌활동에서 나타나는 공기업과 직원, 일반인들의 인식을 분석함으로써 공기업이 보다 효과적인 사회공헌활동방향을 마련해 나가는 방안을 모색하며, 이를 통해 궁극적으로 정부투자기관의 사회공헌활동을 통한 신뢰도향상 방안을 제시하는 데에 연구의 목적을 두고 있다. 연구한 결과를 요약해 보면 정부투자기관에 대한 인지정도에 대해서는 높은 인지수준을 보이고 있었으며, 사회공헌활동 인지경로는 매체를 통한 자체광고만이 높게 나타났으며, 그 다음 대중매체를 통하여 알게 되었으며, 종사자나 세미나 발표를 통한 인식수준은 매우 낮은 것으로 파악되었다. 또한 정부투자기관이 중점적으로 추진해야 하는 분야로서는 사회복지, 환경의료, 문화･예술･체육 등의 사업에 대한 중점 추진에 대한 일반 시민들의 요구가 높은 수준으로 파악되었다. 조직신뢰도와 기타 일반적 특성변수 및 사회공헌활동의 추진동기 간에 상관관계 분석결과, ''''''''사회적 책임''''''''은 양(+)의 상관관계를 보인 반면, ''''''''이미지 관리''''''''는 음(-)의 상관관계를 나타나고 있어, 조직신뢰도는 추진동기 중 사회적 책임은 긍정적, 이미 지 관리와 같은 수동적 동기는 부정적인 상관성을 보였다. 기관 신뢰도에 미치는 영향에 대한 회귀분석결과, 사회공헌활동 인식 중에서는 ''''''''만 족도''''''''가, 그리고 추진동기 중에서는 ''''''''사회적 책임'''''''' 및 ''''''''외부압력''''''''이 유의한 영향을 미치고 있었으며, 그 중 만족도와 사회적 책임은 긍정적 영향을, 외부압력은 부정적 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 정부투자기관의 직원의 사회공헌활동에 대한 일반적 인식수준을 파악해 본 결과, 기관의 사회공헌활동 추진 이유는 주로 사회적 책임과 기업이미지 제고를 위해서라고 응답하였으며, 사회공헌활동 저해의 내부적 원인으로는 담당인력 및 사회공헌활동의 인식부족을, 그리고 사회공헌활동 활성화를 위한 필요한 지원제도로서는 무엇보다 경영진의 인식과 관심이 필요하다고 응답하였다. 사회활동공헌 부진 이유에 대해서는 개인 업무 및 조직의 전망과 상관정도가 낮다는 것이 주요한 부진 이유로 인식되어 있었다. 마지막으로 사회공헌활동 참여 계기로는 자발적 혹은 반자발적인 주변의 분위기와 인식이 참여의 주요 계기로 제시되고 있었다. 직원대상 연구의 종속변수인 조직성과 및 기타 변수들 간의 상관관계 분석 결과, 독립변수인 사회공헌활동의 유의미성 및 매개 및 조절변수인 사회공헌활동 참여도 모두 조직성과와 긍정적인 상관관계를 보여, 상관성이 높은 것으로 나타났다. 정부투자기관의 사회공헌활동으로 인한 조직성과에 미치는 회귀분석 결과, 먼저, 다중회귀분석에서 사회공헌활동의 유의미성은 조직성과에 의미 있는 긍정적 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 사회공헌활동에 대한 참여도에 의한 매개효과를 파악한 결과, 사회공헌활동의 유의미성이 조직성과에 영향을 미치는 과정에서 사회공헌활 동의 참여도는 매개역할을 하지 않는 것으로 검증되었다. 다음으로 사회공헌활동에 대한 참여도에 의한 조절효과에서는 사회공헌활동의 유의미성과 사회공헌활동에 대한 참여도의 곱으로 이루어진 상호작용변수가 조직성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 구체적으로 파악한 결과, 사회공헌활동에 대한 참여 도가 높은 집단이 그렇지 않은 집단에 비해 사회공헌활동의 유의미성이 조직성과에 더욱 강한 영향을 주고 있음을 알 수 있다.

SNS 정보특성과 추구혜택이 직장 남성의 화장품 호의도와 구전의도에 미치는 영향 : 자기감시성에 따른 조절효과를 중심으로

전원우 성균관대학교 디자인대학원 2013 국내석사

본 연구는 SNS 정보특성과 추구혜택이 남성 화장품과 관련한 차원을 밝히고, 이에 따른 직장 남성의 브랜드에 대한 구전의도와 호의도에 미치는 영향에 관한 연구이다. 또한 SNS 정보특성과 추구혜택이 남성 화장품 구전의도와 호의도와의 관계에서 자기감시의 고·저에 따른 조절효과를 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 각종 SNS를 통해 남성 화장품 정보를 보고 구매한 경험이 있는 남성 직장인을 대상으로 2013년 5월 2일부터 5월 20일까지 설문조사가 실시되었다. 총 350부를 배포 하였고, 그 중 불성실하거나 SNS를 경험 한 적이 없는 설문지 68개를 제외한 252부가 최종 결과 분석에 사용되었다. 본 연구의 자료 분석 방법은 Windows용 PASW/PC+ 18.0 Version을 이용하여 인구통계학적 변수를 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 신뢰도 분석과 측정의 타당성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 또한 가설을 검증하기 위해 기술통계분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, SNS 남성 화장품 정보특성과 남성 화장품추구혜택의 차원을 분석한 결과 SNS 정보특성의 차원은 동의성과 생생함으로 나타났고, 남성 화장품 추구혜택의 차원은 경제적, 브랜드, 기능적, 유행성으로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 둘째, SNS 남성 화장품 정보특성이 호의도와 구전의도에 미치는 영향을 검증한 결과, SNS 남성 화장품 정보에 대한 동의성과 생생함은 호의도와 구전의도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 남성 소비자들의 화장품 추구혜택이 호의도와 구전의도에 영향을 검증한 결과, 추구혜택 요인인 경제적과 유행성이 높을수록 SNS의 남성 화장품에 대한 호의도와 구전의도에 긍정적인 영향을 주었다. 넷째, 자기감시성의 고·저의 조절효과에 따라 SNS 남성 화장품 정보특성이 호의도와 구전의도에 미치는 조절효과를 검증하였다. 그 결과, 자기감시성이 낮은 남성 소비자 집단에서 SNS 정보특성중 동의성과 생생함 모두 호의도에 영향을 주는 것으로 나타난 반면, 자기감시성이 높은 남성 소비자 집단에서는 SNS 정보특성중 동의성만이 호의도에 영향을 주었다. 다섯째, 자기감시성의 고·저의 조절효과에 따라 남성 화장품 추구혜택이 호의도와 구전의도에 미치는 영향에 대해 분석 하였다. 그 결과, 자기감시성이 높은 남성 소비자 집단에서만 경제적과 유행성이 호의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 한편, 구전의도에서는 자기감시성이 낮은 저 집단에서는 추구혜택 요인 중 유행성이 구전의도에 영향을 주었으나, 고 집단에서는 경제적과 유행성이 영향을 주는 것으로 나타났다. 요약하면 SNS 정보특성인 동의성과 생생함이 높을수록, 추구혜택 요인인 경제적과 유행성이 높을수록 남성 화장품의 호의도와 구전의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 한편, 자기감시성의 정도에 따른 조절효과에서는 자기감시성 저 집단 보다 고 집단 일수록 호의도와 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과를 이용하여 경쟁이 치열한 남성 화장품 시장에서 남성 화장품 업체들은 소비자들이 SNS 남성 화장품 정보의 내용에 대해 다른 소비자들의 동의성이 높고, 정보를 구체적이고 사실적으로 제공해야 함을 시사한다. 또한, 남성 화장품 업체들이 SNS를 통한 판촉 전략에서 경제적인 혜택과 최신 유행경향을 잘 반영한 전략을 활용한다면 남성 화장품 소비자의 호의도와 구전의도를 높이는데 유용할 것이다.