미국 공공도서관의 인터넷 서비스 품질 평가에 대한 연구

장윤금 한국정보관리학회 2005 정보관리학회지 Vol.22 No.1

1990년도부터 확산되기 시작한 미국 공공도서관 인터넷 서비스의 활성화로 새로운 측면의 도서관 e-서비스에 대한 이해와 측정 평가가 중요한 문제점으로 대두되어 왔다. 이에 본 연구에서는 미국 공공도서관의 인터넷 서비스 품질 평가에 영향을 미치는 주요 결정 요인과 이용자 서비스 만족도 및 서비스 리퍼럴(service referral)과의 관계를 제시하기 위하여 마케팅 경영 분야에서 서비스 품질 평가의 대표적 모델로 알려진 SERVQUAL과 SERVPERF 그리고 현재 미국 대학도서관에서 각광을 받고 있는 도서관 품질 평가 모델인 LibQUAL+ 모델들을 비교 분석하였고 이를 활용하여 인터넷 서비스 품질 평가 모델을 개발함으로써 4가지 주요 인터넷 품질 평가 요인 및 이용자 서비스 만족도와 서비스 리퍼럴(service referral)의 관계를 구체적으로 제시하였다. As the Internet connections and services at U.S. public libraries have increased dramatically since 1990s, defining, assessing and measuring quality of these new electronic services have become a critical issue. This research was a study designed to identify key dimensions of Internet service quality at public libraries by providing a systematic framework for measuring and assessing the quality of Internet services. The study used modified SERVQUAL and SERVPERF instruments which have been widely used service quality measurement in business marketing areas and LibQUAL+ model which are widely adopted service quality measurement instrument in most of the academic libraries in U.S.

학교도서관의 독서지도 프로그램 활성화 방안 연구

장윤금,Chang, Yun-Keum 한국비블리아학회 2006 한국비블리아학회지 Vol.17 No.1

본 연구의 목적은 학교도서관의 독서지도 프로그램 활성화에 필요한 기본 요인을 알아봄으로써 우리나라 학교도서관에서의 독서지도를 위한 기초 자료를 제공하는데 있다. 이를 위해 국내외 독서지도와 관련된 연구 및 사례 문헌조사를 하였으며 학교도서관의 독서지도 운영에 대한 실태를 조사하기 위하여 학교도서관 전담인력을 대상으로 독서지도 관련 설문조사를 실시하였다. 연구결과 학교도서관 독서지도 활성화를 위해서는 독서지도 혹은 학교도서관 활용수업에 대한 정의의 확립이 필요하며 학교도서관 담당인력의 대부분이 일반교사로 업무과중, 경험부족, 전문성 부족 등으로 인해 효과적인 독서지도 프로그램을 개발할 수 있는 여건이 어려운 실정임이 나타났다. 또한 독서지도에 대한 연수 경험이나 방법의 다양성 또한 부족한 것으로 나타났다. 그 결과 독서지도 활성화를 위해서는 무엇보다 학교도서관 전담 인력 확보와 전담인력의 전문성 향상을 위한 지속적인 연수와 지침, 독서지도를 지원할 수 있는 장서개발, 교과 연계프로그램 개발 및 공공도서관과의 상호협력체계 확립 등의 필요성이 제기되었다.

우리나라 초기 외국인 선교사 자료의 디지털 아카이브 구축 필요성 연구(1800-1910)

장윤금 한국정보관리학회 2013 정보관리학회지 Vol.30 No.4

The early history of foreign Protestant missionaries in Korea has begun in the late 19th century, when they came to work as professionals such as teachers, medical doctors, etc. as the nation opened its door to western culture with the fall of national isolationism. Their records are considered crucial resources that enable us to shed new light on modern Korean history, politics, economy and society beyond mere religious value. Despite the recognition of such historic value of early missionary resources, however, there has been serious lacking of a systematic attempt to develop policies and plans for making it easy to collect, preserve and access the resources. Up to date, the records of early Protestant missionaries, in diverse forms of mission reports, books, periodicals, personal diaries, letters and photos, are scattered around various places, including their home country churches, governments, libraries, museums, research institutes and homes. Therefore, this research aims at providing basic resources on the archival status of early Protestant missionaries in Korea, needed for developing a sustainable and systematic digital archive system, through the investigation of early foreign missionaries’ resources and in-depth interviews of experts. The study covers the period of 1800s to 1910, that is from the beginning of Protestant missionaries entering into Korea until the start of the Japanese annexation in 1910. 우리나라 초기 개신교 선교사에 대한 역사는 19세기 말 쇄국정치가 막을 내리고 서구문명에 대한 문이 열리면서 외국인 선교사들이 의사 혹은 교사 등의 전문가 신분으로 들어와 활동하면서 시작되었다. 이러한 선교사들의 기록물은 단순한 종교적인 가치를 넘어 우리나라 근대 역사, 정치, 경제, 사회를 새로운 시각으로 조명할 수 있는 중요한 사료로 평가되고 있다. 하지만 초기 선교사 자료의 역사적인 가치는 인정하면서도 이러한 자료를 수집하고 보존하며 접근을 용이하게 할 수 있는 정책이나 방안에 대한 체계적인 시도는 현재까지 매우 미비한 것으로 나타나고 있다. 보고서, 서적, 정기간행물, 일기, 편지, 사진 등의 다양한 형태를 띠고 있는 초기선교사 자료는 현재 이들을 파송한 선교회, 신학대학, 정부기관, 도서관, 박물관, 연구소, 선교사 가족 등에 산재되어 있는 실정이다. 이에 본 연구는 이러한 초기 외국인 선교사 자료에 대한 현황조사 및 전문가 심층면담을 통해 이들 자료의 아카이브 현황과 향후 체계화된 디지털 아카이브 시스템 구축에 필요한 기초 자료를 제공하는데 목적이 있다. 본 연구의 범위는 우리나라에 개신교 선교사가 처음 들어오기 시작한 1800년대부터 일본강점기 이전 1910년으로 제한하였다.

국립디지털도서관 정책수립에 관한 문헌 및 사례고찰

장윤금,노동조,곽승진,Chang, Yun-Keum,Noh, Dong-Jo,Kwak, Seung-Jin 한국도서관정보학회 2008 한국도서관정보학회지 Vol.39 No.3

국립중앙도서관의 국립디지털도서관 설립이 추진되면서 디지털도서관의 성공적인 운영을 위한 정책수립에 대한 관심과 기대가 고조되고 있다. 그동안 국내의 경우 도서관정책과 관련된 연구나 지원은 매우 한정적이었으나 앞으로 급변하는 정보환경에서 발전해가야 하는 디지털도서관 환경과 문제점을 고려할 때 체계화되고 구체화된 정보서비스정책의 수립은 선행되고 지속적으로 발전되어야 할 과제라고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 디지털도서관 정책수립과 관련된 문헌조사와 해외 사례조사를 통하여 앞으로 국립디지털도서관을 비롯한 디지털도서관 정보서비스정책 수립을 위한 핵심요인과 과제를 추출함으로써 디지털도서관 정보서비스정책수립의 새로운 방향을 제시하고자 한다. As the foundation of the National Digital Library(NDL) by the National Library of Korea is in progress, there has been an increasing interest in developing a policy for its successful operations. Although the research and support related to building domestic library policies have been limited so far, it is an important ongoing problem to develop and improve systematic and detailed policies for information services of digital libraries in order for them to continuously advance in a rapidly changing information environment along with various issues. Therefore, through a thorough review of the literature and overseas cases related to the development of digital library policies, this research aims to provide a new direction for establishing service policies of domestic digital libraries including the NDL by extracting its critical factors and issues.

공공도서관 메이커스페이스 운영 현황 조사 연구

장윤금,김세훈,전경선 한국문헌정보학회 2019 한국문헌정보학회지 Vol.53 No.3

This study explores the development strategies, impact, and limitations of public library makerspaces through active case studies. By examining related literature reviews, this study analyzes principles, objectives, programs, services, and strategies of public library makerspaces. Survey results from library staff and makerspace program participants show that both groups perceived the value and the effects of makerspaces positively; however, they suggested the need for greater program variety and accessibility. Additionally, this study evaluates makerspace programs through in-depth interviews with makerspace staff. Interview results raise diverse issues, including the need to further explore the justifications for and values of public library makerspaces, stable funding strategies, and phase-by-phase operating guidelines. 본 연구는 국내 공공도서관 메이커스페이스 운영 현황 조사를 통하여 공공도서관 메이커스페이스 운영의 효과성, 한계점 및 개선 방안을 도출하고자 하였다. 이를 위해 국내외 공공도서관 메이커스페이스와 관련된 문헌조사를 통해 도서관 메이커스페이스의 개념 및 필요성, 프로그램 종류, 서비스 정책 등을 검토하였다. 또한 현재 메이커스페이스를 운영 중인 공공도서관 및 유사기관의 사서 및 직원, 프로그램 참여자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 그 결과 사서, 직원, 이용자 모두 메이커스페이스의 필요성 및 효과성에 대해서는 모두 긍정적으로 평가하는 것으로 나타났다. 단 프로그램의 다양성 및 수용인원 확대 등의 필요성이 제기되었다. 또한 메이커스페이스 운영 담당자들과의 심층인터뷰 조사 결과 메이커스페이스의 당위성 확립과 공감대 형성, 지속가능한 재정지원, 메이커스페이스의 단계별 운영 가이드라인 등의 필요성이 제기되었다.

국립디지털도서관 정보광장 이용자의 만족도 및 이용행태에 관한 연구

장윤금,이지수,이혜영 한국문헌정보학회 2014 한국문헌정보학회지 Vol.48 No.2

This study examines user satisfaction and information behavior of information commons in the National Digital Library (NDL) of Korea through survey method. It analyzed service quality factors that affect the overall user satisfaction, and users’ information behavior according to the physical spaces/facilities in the information commons. User satisfaction factors were developed to measure library satisfaction in all aspects of the eleven physical spaces/facilities of information commons service, and information behavior on eleven physical spaces/facilities in information commons were explored by users’ character. According to survey findings, overall level of user satisfaction was maintained highly since the beginning of NDL. In particular, the facility of ‘Productivity Computer Cluster’ was ranked highest as 83.8 and the ‘UCC Studio’ was ranked lowest as 70.8 among the eleven facilities in information commons. 본 연구는 국립중앙도서관 디지털도서관 정보광장 이용자를 대상으로 이용자만족도 설문조사를 통하여, 현재 정보광장의 서비스가 이용자의 만족도를 얼마나 성취하고 있는가를 분석하고, 도서관의 공간별 이용행태를 분석하였다. 이용자만족도는 정보광장 11개 공간/시설에 대해 이용자들이 지각하는 전반적인 만족도를 측정할 수 있게 하였으며, 각 공간별 이용자의 특성을 살펴보았다. 또한 정보광장 개관 이후 실시된 이용자만족도와 현재 이용자 만족도의 점수를 비교․분석하였다. 분석결과 정보광장에 대한 이용자의 전반적인 만족도는 개관 이래 큰 변화 없이 지속적으로 높게 나타났으며, 특히 정보광장의 공간 중 ‘디지털열람실’의 만족도 점수가 83.8점으로 가장 높았으며, ‘UCC 스튜디오’의 만족도가 70.8점으로 가장 낮게 나타났다.

역사자료의 디지털 아카이빙 방안 연구

장윤금,Chang, Yun-Keum 한국비블리아학회 2010 한국비블리아학회지 Vol.21 No.4

This study investigates successful overseas cases and projects of digital archiving of historical materials in order to develop continuous digital archiving strategies in this rapidly changing digital information environment. The analysis is based on the information life cycle perspective of collection, preservation, access and use of digital archives as well as the concept of digital curation. Through the analysis, the study proposes nation-wide digital archiving policies, long-term preservation and standardization strategies for continuous services, and collaborative financial support strategies between institutions and countries for successful digital archiving and continuous improvement. 본 연구에서는 급변하는 디지털 정보환경에서 역사자료의 디지털 아카이빙 방안을 모색하고자 해외의 대표적인 역사자료 디지털 아카이빙 구축 사례를 조사하였다. 즉 역사자료의 디지털 아카이빙 프로젝트를 수집, 보존, 접근 및 활용의 정보 생명주기 및 디지털 큐레이션 개념에 근거하여 분석하였다. 이를 통해 역사자료의 디지털 아카이빙 구축의 필수 요건 및 지속가능성을 위한 방안으로 국가적 차원의 구체적인 정책 수립과 이를 뒷받침해 줄 수 있는 재정적 지원 및 연구, 지속적인 서비스를 제공하기 위한 장기보존 시스템 구축의 확립, 그리고 장기보존 전략, 표준화 등을 위한 기관 간, 국가 간 협력 방안 및 업무 분담체계 마련 등의 방안을 제시하였다.

S 리더십 프로그램 개발과 효과분석에 관한 연구

장윤금,권희연 숙명여자대학교숙명리더십개발원 2007 숙명리더십연구 Vol.6 No.-

본 연구는 숙명여자대학교의 S 리더십 프로그램의 효과를 측정, 분석하고 리더십 교과과정이 앞으로 글로벌 리더십교육으로 확산되기 위해 필요한 프로그램개발 방향을 설정하는데 그 목적을 두었다. 이를 위해 국내외 리더십교육 관련 문헌조사, 국내외 대학의 리더십 교육프로그램 사례조사, 숙명여자대학교의 리더십교과목 현황조사 및 효과분석을 위한 설문조사를 실시하였다. 그 결과 첫째, 숙명여자대학교에서 전교생을 대상으로 진행되는 리더십교육과 문화 확산은 대학의 세계화와 경쟁력을 강화하는데 매우 필요한 과정으로 나타났다. 둘째, 숙명여자대학교 'S 리더십'의 네 가지 영역인 Spirit, Skill, Service, Strength는 리더십개발에 필요한 리더의 역량함양과 관련된 모든 부분을 포함하고 있는 총체적인 영역인 것으로 나타났다 셋째, 숙명여자대학교 리더십교육의 효과성을 측정하기 위해 리더십 교양필수과목인 'S 리더십'의 수강생을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 각 영역에 대한 평균값을 교육 전과 후로 비교해 볼 때 S 리더십의 네 가지 영역(Spirit, Skill, Service, Strength) 모두 평균이 향상된 것으로 나타났다. 또한 Paired t-test와 Pearson 상관관계 분석결과 S 리더십 교육이 수강생의 S 리더십 역량함양에 효과가 있을 뿐 아니라 네 가지 리더십 영역이 잘 구성되어 있음과 동시에 교육을 통해 네 가지 영역이 더 나은 시너지 효과를 가져 올 수 있다는 것을 간접적으로 반영해주었다. 본 연구 결과를 바탕으로 S 리더십 교육효과를 더욱 제고시키고 숙명리더십프로그램을 세계화 프로그램으로 발전시키기 위한 몇 가지 교육방향을 제안하였다. This study aims at measuring and analyzing the effectiveness of the 'S Leadership' education program at Sookmyung Women's University and establishing the direction of its program advancement necessary for the dissemination as the global leadership education of the future. In doing so, we conducted the review of relevant leadership education literature, case studies of college leadership education programs in Korea and overseas, and an empirical survey to analyze the effectiveness of the current Sookmyung leadership education program. The analysis results are three-fold. First, spreading out the Sookmyung leadership education and its culture is shown to be very crucial for its globalization and strengthening its competitiveness. Second, the four areas of S Leadership(i.e., Spirit, Skill, Service, Strength) are found to be quite comprehensive for enhancing the capability of leaders necessary for leadership development. Third, the analysis of the survey conducted for those students who took the core S Leadership course (two credit) revealed that the mean scores are improved in each S Leadership area after education than before. Further, the paired t test and Pearson correlation analysis proved the students' leadership capability improvement through education, and also indirectly showed the good composition of the four areas with their stronger synergy effect after education. Based on the results, we suggested key points for the future direction of leadership education to further enhance the effectiveness of S Leadership education and advance Sookmyung Leadership education program as a global program.

공공어린이도서관 운영현황 및 활성화방안 연구

장윤금 한국문헌정보학회 2010 한국문헌정보학회지 Vol.44 No.1

This study aims to explore the key elements to facilitate public children's library services by investigating the current status and limitations in services. For this, data were collected through observations and in-depth interviews with library directors and children's librarians in public children's libraries in Seoul. The interviews were conducted based on the semi-structured interview technique. The content of the interview consisted of the vision and service status of the library, the competencies and roles of children's librarians, and ways to facilitate and improve children's services. The study discovered that libraries do not have a policy manual for operations and guidelines, and that their operations vary substantially according to the characteristics of the operating institutions. To resolve these problems, suggestions were made to facilitate children's library operations and services in order to enhance the professionalism of children's librarians. 본 연구는 ‘공공어린이도서관’ 운영현황을 조사함으로써 어린이서비스 실태 그리고 현재 공공어린이도서관 서비스의 한계점 및 어린이서비스의 활성화를 위해 개선되어야 할 요인을 파악하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 서울시에 있는 공공어린이도서관을 방문하여 도서관장 및 사서와의 심층면담 및 참여관찰을 통해 자료를 수집하였다. 면담은 반구조화된 면담기법을 사용하였으며 면담도구는 도서관 운영방법, 도서관의 비전, 어린이사서의 자격 및 역할, 어린이서비스 실태 등의 내용으로 구성되었다. 연구결과 공공어린이도서관은 기본적인 운영지침이나 가이드라인을 사용하지 않고 있으며 운영기관의 특성에 따라 매우 다양한 운영 실태를 보여주고 있는 것으로 나타났다. 이를 보완하기 위한 어린이사서의 전문성 강화와 어린이서비스 활성화를 위한 방안을 제시하였다.

공공도서관 메이커스페이스 구성 및 프로그램 분석 연구

장윤금 한국문헌정보학회 2017 한국문헌정보학회지 Vol.51 No.1

This study explores the concepts and programs of ‘makerspaces’ at public libraries. It examines the extended and sustainable service outreach strategies of 14 Korean public libraries whose makerspaces were identified as “infinite imagination spaces.” Through interviews with staff members, the study identifies the needs, effects, limitations, and future direction of makerspaces. The study also evaluates the development, types, funding sources, and outcomes of makerspaces in public libraries through related literature reviews and case studies. The study’s findings suggest that strategies with stable and varied funding, staffing, and training are crucial to fostering makerspaces that not only become communal gathering spots, but also become gateways to technological tinkering that ‘make’ spaces for community archives. 본 연구는 공공도서관 ‘메이커스페이스’ 구성 및 프로그램 운영을 분석함으로써 현재 14개 국내 공공도서관 메이커스페이스 사례인 ‘무한상상실’ 프로그램의 현황 및 한계점을 도출하고, 향후 해외의 메이커스페이스와 같이 확대되고 지속가능한 모형으로 발전하기 위한 운영 방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 국내외 메이커스페이스에 관한 문헌 및 사례조사를 실시하였고 국내 공공도서관 메이커스페이스 현황조사를 통해 메이커스페이스의 발전과정, 프로그램 유형, 지원 유형 및 서비스 성과를 분석하였다. 아울러 국내외 공공도서관 메이커스페이스 전담사서와의 심층인터뷰를 진행함으로써 메이커스페이스의 개념 변화, 필요성, 효과성, 한계점 및 향후 발전방안 등을 조사 분석하였다. 그 결과 메이커스페이스의 지속가능한 운영을 위해 시급히 마련되어야 할 정책방안으로 다양하고 안정적인 재원 확보, 전문 인력 배치 및 훈련, 적극적인 자원봉사자 활용 방안, 홍보전략 수립, 지역주민이 소통하는 공간을 넘어 신기술을 통한 교육과 창조의 공간, 지역 아카이브 생성의 ‘메이킹’ 공간이 되어야 한다는 것을 제안하였다.