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          항공사의 안전분위기와 객실 승무원의 안전행동과의 영향관계 연구

          정은유(Jeong, Eun-Yu),인성호(In, Sung-Ho) 한국관광레저학회 2018 관광레저연구 Vol.30 No.8

          The purpose of this study is to verify the moderating effect of P-O fit and flight characteristics in the relationship between an airline"s safety climate and cabin crew’s safety behaviors. To meet that purpose, empirical data were gathered from a survey of national and non-national airline`s cabin crew. The analysis of the airline`s safety climate from the cabin crew’s perspective was carried out first, and five factors were derived: management value, supervision, safety rule/system, training/education, communication. Secondly, the analysis showed that the safety climate had a significant influence on the safety behaviors. In addition, the hypothesis of an influential relationship between the safety climate and safety behaviors was accepted. Thirdly, the moderating effect of P-O fit and flight characteristic between safety climate and safety behaviors was verified as the sub-factor communication was found to have significant influence on safety behaviors. Finally, the conclusions drawn from this study indicated that the safety climate in the airline should be re-examined from the cabin crew’s perspective to enhance in-flight safety behaviors and ultimately motivate the cabin crew to be more safety-oriented.

        • KCI등재

          여행사 관리자의 변혁적 리더십과 조직시민행동 관계에서 상사에 대한 신뢰의 매개역할

          인성호(Sung-ho In),서광열(Kwang-yul Suh) 한국관광연구학회 2016 관광연구저널 Vol.30 No.1

          본 연구에서 여행사를 대상으로 관리자의 변혁적 리더십이 여행사 직원의 조직시민행동에 대해 어떠한 영향력을 미치는지의 검증 및 여행사 관리자의 변혁적 리더십과 조직시민행동 간의 관계에서 상사에 대한 신뢰가 매개역할을 하는지를 검증하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 변혁적 리더십의 카리스마, 지적자극, 개별적 배려는 상사에 대한 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 직원들에 대하여 지속적인 관심이 필요함을 나타낸다. 특히, 카리스마(t=4.709)가 영향력이 높은 것으로 나타났는데, 이는 관리자의 카리스마의 역량을 통하여 직원들이 가지게 되는 관리자에 대한 믿음 및 신뢰의 정도가 크다는 것을 볼 수 있다. 둘째, 상사에 대한 신뢰가 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 상사에 대한 신뢰가 강할 경우 직원의 고객에 대한 조직시민행동이 높게 나타날 것이고, 이는 여행사 업무에 대한 매출성과에도 좋은 영향을 미칠 것이다. 이는 상사에 대한 신뢰가 강할 경우 직원의 고객에 대한 조직시민행동이 높게 나타날 것이고, 이는 여행사 업무에 대한 매출성과에도 좋은 영향을 미칠 것이다. 셋째, 변혁적 리더십의 개별적 배려 및 지적자극은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 종사원들의 직무 이외 행동을 의미하는 조직시민행동을 유발하기 위해서는 리더의 변혁적 리더십의 발휘가 중요하다는 것을 의미하는 것을 의미한다. 넷째, 상사에 대한 신뢰의 매개효과 결과로, 상사에 대한 신뢰는 카리스마 및 지적자극에서 부분매개하고 있는 것으로 나타났다. 이는 향후 종사원들의 부서별 매출성과 및 이직여부에 매우 긍정적으로 영향을 미칠 것을 시사하였으며, 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다. This study focuses on to the influential relationship between transformational leadership shown by travel agency administrators and organizational citizenship behavior of travel agency`s employees. The data of 286 questionnaires were gathered from travel agency`s employees. The study was designed based on available preceding studies, and employees of travel agencies were surveyed for empirical analysis. The results imply that charisma, intellection and individualized consideration were related positively to organizational citizenship behavior. First, Transformational leadership charisma, intellectual stimulation, individual consideration was found on a significant positive effect on confidence in the firm. In particular, the charismatic (t = 4.709) was shown to be a highly influential, it can be seen that the degree of trust and confidence in the managers that employees have through the power of charismatic managers greater. Second, Confidence in the firm showed positive (+) effects on organizational citizenship behavior. This means that if there is strong confidence in the firm would receive a high organizational citizenship behavior of the customer`s staff, which will have a great impact on the sales performance of the travel agency business. Finally, Individual consideration and intellectual stimulation effects of transformational leadership showed a positive effect on organizational citizenship behavior. This is in order to cause organizational citizenship behavior, which means the exercise of employee jobs than the behavior of transformational leadership means that the leader means that important.

        • KCI등재

          외식업체 종사원이 지각하는 서번트리더십이 집단응집력 및 조직몰입에 미치는 영향

          인성호(Sung Ho In),엄경은(Kyung Eun Eom),정경일(Kyung il Chung) 한국관광연구학회 2015 관광연구저널 Vol.29 No.11

          본 연구에서 외식업체를 대상으로 종사원의 조직응집력이 매개역할을 하는가를 검증하고자 하는 것은, 외식업체 집단의 구성원이 조직 상호 간의 친밀감과 일체감이 목표달성을 위해 얼마나 협조적인 태도를 보일 것인가를 확인하고, 조직 내 응집력이 강한 집단의 구성원들이 외식업체 조직 내의 몰입에 있어 얼마나 많은 영향을 미치는 가를알아봄으로써 집단응집력이 조직몰입을 설명하는 변수임을 검증하고자 한다. 이를 위하여, 외식업체 중 가장 많은매출과 점유율을 보이는 CJ프레시웨이, LG아워홈, 신세계 푸드, 삼성에버랜드, 아라코, 현대푸드시스템 종사원들을 대상으로 외식업체 종사원의 모집단 표본으로 선정하였으며, 총 360부 중 272부를 이용하여 분석하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십의 구성원 성장, 공동체 형성, 비전 제시, 책임자 의식이 집단응집력에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 외식업체 기업 종사원들은 자신의 성장욕구를 만족시켜주며, 자발적인 헌신과 참여를 이끌어 주고, 주인의식과 책임감을 고취 시켜준다. 일반적으로 서번트 리더십에 관련된 연구는주로 신뢰의 관점이나 조직유효성을 언급하고 있으나, 본 연구에서는 외식업체 기업 종사원을 대상으로 한 연구에서 집단응집력에 의해 외식업체 기업 종사원들의 내부반응을 매개로 하여 조직몰입에 영향을 미치고 있음을 규명하였다. 둘째, 집단응집력은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 응집력이 높은 그룹 종사자들은 긍정적인 경험을 제공 받게 되어 보다 참여적이고, 집단의 목표를 능동적으로 수용하고 과업성취를 위한 참여의지가 높다고 설명한다. 즉, 외식업체 기업은 과거의 경영조직에서 아직 벗어나지 못하고 있는 상황으로, 종사원들에 대한 금전적인 보상이 적으며, 직급체계가 복잡하나 매니저의 리더십, 매니저와의 동료애, 그리고 집단적인 동질감이 조직분위기를 좌우한다는 것을 확인하였다. 셋째, 서번트 리더십은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 조직몰입이 높은 종사자들은 조직의 이익을 위해 노력하려는 의지를 보이며, 조직의 목표와 가치를 수용하게 된다. 즉, 보상과 벌에 의한 리더십은 더 이상 종사원에게 조직이 원하는 태도로 행동을 변화시키기 어렵다는 것으로 결국 외식업체 기업 종사원은 리더가 솔선수범하여 모범을 보이고, 신뢰와 기대감을 안겨 줄 때 종사원과의 유대감과 친밀감을 높이는 상호의견교환관계를 유지하며, 리더로서 기업의 조직을 이끌 수 있다. 따라서 이러한 연구결과 ‘구성원 성장’, ‘공동체 형성’, ‘비전 제시’, ‘책임자의식’ 등의 서번트 리더십 요인이 조직몰입에 영향을 주는 것으로 나타났고, 서번트 리더십을 파악하여 이에 따른 종사원들의 집단응집력과 조직몰입의 관계를 규명함으로써 종사원 관점에서의 서번트 리더십 관리가 내부마케팅 차원에서 종사원들의 조직몰입에 중요한 근거자료가 된다는 사실을 언급하였고, 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다. The purpose of this study is to investigate the mediating effects of group cohesiveness on the relationship between the servant leadership and organizational commitment of foodservice employees. Data were collected from foodservice companies such as CJ Freshway, LG Our Home, Shinsegae Food, Samsung Everland, Ahrako, Hyundai food system which were located in Seoul. Out of 360 questionnaires distributed , 272 were finally analyzed for the test. To summarize the results of the study; first, servant leadership was revealed to have a positive(+) effect on cohesiveness and organizational commitment. This gives companies catering company gives their employees meet their growing needs, led to a voluntary commitment and participation, it helps to promote a sense of ownership and responsibility. Second, cohesiveness has a positive effect(+) on organizational commitment of employees. This group of workers are highly cohesive and participatory than to receive a positive experience, and actively accept the goals of the group`s commitment to the task of explaining the high achievement. Third, cohesiveness has mediated the relationship between the servant leadership and organizational commitment. Foodservice employees with higher cohesiveness are expected to have higher intimacy and unity, so that the enhanced commitment is contributive for task accomplishment. In conclusion, servant leadership is expected to enhance the general task accomplishment level. The results of this study has shown that the servant leadership have a significant influence on the group cohesiveness and organizational commitment in foodservice companies. Limitations and future research directions are also discussed.

        • KCI등재

          여행사의 맥락에서 고객 지향 및 서비스복구노력에서의 감성 지능의 효과

          인성호 ( Sung-ho In ),김정훈 ( Jung-hoon Kim ),남명화 ( Myung-hwa Nam ) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.4

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          본 연구의 목적은 서비스실패에 따른 종사원들의 서비스회복 노력에 대한 필요성으로 서비스 제공자인 여행사 종사원의 개인역량으로 감성지능과 서비스회복 능력의 영향력을 살펴봄으로서, 종사원의 고객지향성이 종사원의 감성지능과 서비스회복 노력의 관계에 고객지향성의 매개역할을 검증하고자 하였다. 이를 위해 우리나라를 대표하는 여행사 중 모두투어, 하나여행사, 자유투어, 롯데관광에 근무하는 종사원들을 표본대상으로 선정하여, 2014년 11월 11일∼12월 10일에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 설문조사 결과 총 380부를 배부하여, 이중에서 불성실하게 응답했거나 연구목적에 적합하지 않다고 판단되는 설문지를 제외한 총310(81.6%)매를 분석에 사용하였다. 연구의 결과는 먼저, 감성지능의 감성활용, 감성조절, 타인감성이해, 자기감성이해 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객지향성은 서비스회복노력에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객지향성의 매개효과 결과를 해석해 보면, 감성지능과 서비스회복노력 간의 관계에 있어, 고객지향성은 부분매개하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 여행사에 근무하는 종사원의 감성지능이 고객지향성 및 서비스회복노력에 긍정적인 영향을 미치는 점을 실무적 측면에서 논의하였고, 고객지향성이 감성지능과 서비스회복노력의 관계를 조절한다는 시사점을 제시하였다. 또한, 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다. This study examines the effects of emotional intelligence on service recovery efforts based on the capability of employees as service providers in travel agencies. The study also verifies the mediating role of customer orientation in the relationship between emotional intelligence and service recovery efforts. For this, the employees of travel agencies in Korea, were considered for the sample, and a field survey was conducted November 11 to December 10, 2014. A total of 380 individuals were provided with the questionnaire, and with those responses with missing data excluded, a total of 310 responses were obtained for the analysis. According to the results, the four dimensions of emotional intelligence, namely applying emotions, controlling emotions, understanding others’ emotions, and understanding one’s own emotions, had positive effects on customer orientation, which in turn had a positive effect on service recovery efforts. Customer orientation mediated the relationship between emotional intelligence and service recovery efforts. The results indicate that travel agency employees`` emotional intelligence had considerable influence on their customer orientation and service recovery efforts in a practical manner. In addition, customer orientation moderated the relationship between emotional intelligence and service recovery efforts. Some limitations and avenues for future research are discussed.

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          프로야구장의 서비스스케이프와 지속관람의도의 관계에서 관람몰입의 매개효과

          인성호(In, Sung-ho),이정훈(Lee, Jeong-hoon),정경일(Chung, Kyung-il) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.5

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          본 연구에서는 프로야구장의 서비스스케이프와 관람몰입 및 지속관람의도 간의 영향관계 를 파악하고, 동시에 프로야구장의 서비스스케이프와 지속관람의도 사이에서 관람몰입의 매 개효과를 검증하여 실증조사를 통한 실무적 자료를 제시하고자 한다. 실증분석 결과는 첫째, 서비스스케이프 구성요인 중 ‘경기 참여자, 경기장 시설, 응원문화’ 요인은 관람몰입 중 ‘응원몰입’에 정(+)의 영향을, 서비스스케이프 요인 중 ‘경기 참여자, 경 기장 시설’요인은 관람몰입 중 ‘경기몰입’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관람몰입의 요인 모두 지속관람의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비 스스케이프 요인 중 ‘경기 참여자, 경기장 시설, 편의시설’요인은 지속관람의도에 정(+)의 영 향이 나타났다. 동시에 서비스스케이프 요인 중 ‘경기 참여자, 경기장 시설’요인과 지속관람 의도사이에서 관람몰입요인 모두가 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 도출된 결과를 바탕으로 지속적으로 야구장을 찾는 관중을 유지하고 미래의 고객인 여성 관중 증대를 위해 좌석 공간 활용과 야구장을 찾는 관중들이 야구장 내에 있는 편의시설들 을 사용하기 쉽게 야구장 내에 위치한 편의시설에 대한 안내도를 입장권 안에 포함시키는 실무적 방안을 제시하였다. 더 나아가 남성, 여성 관중을 위해 선수들과 함께하는 이벤트, 응 원문화를 지속적으로 개발해야 한다는 시사점을 제공한다. This research is carried out to find out the relationship between service scape, watching commitment and continued watching intention. A t the same time, the research intends to provide practical data through actual investigation by verifying mediating effect of spectators flows between the relationship of servicescape and continued watching intention. The result of empirical analysis is as follow: First, among servicescape factors, players, facilitie of stadium, and cheering cultures had positive effect on cheering immersion . Among serv icescape factors, players, stadium facilities, and convenient facilities had positive effect on continued watching intention . Secondly, all of the watching commitment factors had positive effect on continued watching intention . Thirdly, among servicescape factors, game participants, stadium facilities, and convenient facilities had positive effect on spectators’ continued watching intention . At the same time, among service scape factors, factors between game participants and stadium facilities, and spectators’ continued watching intention , all of spectators’ flows factors had positive effect. Based on the results derived from the research, practical suggestions were offered to provide guide map in convenient facilities within base ball stadium to increase female spectators, who would be the major target group in the future, and to maintain the number of visitors. Furthermore, the result implicates that nurturing cheering cultures and developing events with the players for male and female spectators are important.

        • KCI등재

          의료관광 유치기관 종사자들의 심리적 자본과 조직몰입 간 관계에서 내재적동기의 매개효과

          인성호(Sung Ho In),남명화(Myung Hwa Nam),정경일(Kyung Il Chung) 한국관광연구학회 2014 관광연구저널 Vol.28 No.7

          본 연구는 의료관광 유치기관 종사자들의 내재적동기의 매개적 역할을 검증하기 위한 연구로서 현재, 해외환자를 유치하고 있는 국내 의료관광 유치기관 종사자들을 대상으로 종사원들의 심리적 자본과 조직몰입의 영향요인에 대한 선행연구 분석을 바탕으로 하였다. 특히, 우리나라 보건복지부가 2013년 5월 발표한 2012년도 의료관광 유치기관 상위 30개 내에 근무 중인 종사원들을 대상으로 조사하여 설문의 효율성을 높였으며, 이를 통계 패키지 프로그램인 SPSS WIN 12.0으로 검정하였다. 연구결과, 심리적 자본은 내재적 직무동기에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내재적 직무동기는 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치며, 심리적 자본은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 내재적 동기부여는 심리적 자본과 직무열의와의 관계에 있어 부분매개역할을 하는 것으로 드러났다. 본 연구는 선행연구 분석을 바탕으로 의료관광 유치기관의 특성을 반영한 종사자의 심리적 자본이 조직몰입에 영향을 주는 모형을 제시하였다. 또한, 한국의 의료관광산업을 이끌며 견인차 역할을 하고 있는 의료관광 유치기관 종사자들에 대한 보다 효과적인 교육과 시스템적이고 체계적인 훈련에 관심을 기울이는 능동적인 조직관리가 요구 된다는 것을 인지하게 되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점과 한계점 및 향후 연구방향이 논의되었다. The purpose of this study is to investigate the mediating effects of intrinsic job motivation on the relationship between the psychological capital and organizational commitment in the medical tourism corporations. Data were collected from medical tourism corporations such as hospitals and clinics which were located in Seoul. A total of 348 surveys were distributed and 297 were analyzed. To summarize the results of the study; first, psychological capital was revealed to have a positive effect on intrinsic job motivation and organizational commitment. Second, intrinsic job motivation has a positive effect on organizational commitment of employees. Third, Intrinsic job motivation was mediated in the relationship between the psychological capital and organizational commitment. The results of the study will suggest a specific guideline for establishing human resource management policies in the medical tourism corporations. Also, It will be helpful for hospital and government officials to develop a future management framework for the medical tourism industry.

        • KCI등재

          외식산업 종사자의 긍정심리자본이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 미치는 영향

          인성호(Sung-ho In),김미정(Mi-jung Kim),정경일(Kyung-il Chung) 한국관광연구학회 2016 관광연구저널 Vol.30 No.2

          긍정심리자본과 서비스회복은 외식업체 현장에서 발생되는 빈번한 서비스실패에 의한 고객이탈 및 관계단절의 치명적인 결과를 치유할 수 있는 중요한 변수임을 알게 되었다. 특히, 외식 현장에서 근무하는 종사원의 긍정심리자본을 구성하는 요인을 도출하고, 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질 간의 영향관계를 검증하기 위하여 긍정심리자본을 희망, 자기효능감, 낙관주의, 복원력 등 4가지 요인으로 나누어 그 영향력을 실증 분석하였다. 이는 성공적 서비스 회복은 고객충성도를 이끌어낼 수 있으며, 이러한 서비스 회복 메카니즘은 많은 서비스 기업들의 기존 고객유지 전략을 수립하는데 의의가 있다고 하겠다. 연구결과를 통해 다음과 같은 결과 및 시사점을 도출하였다. 첫째, 긍정심리자본과 서비스회복의 관계를 검증한 결과, 긍정심리자본의 하부요인 중에서 희망을 제외한 자기효능감, 낙관주의, 복원력은 서비스회복에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스회복은 서비스품질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질은 고객관계의 질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 외식기업 종사원의 자기효능감, 낙관주의, 복원력 등이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났고, 긍정심리자본을 파악하여 이에 따른 종사원들의 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질의 관계를 규명함으로써, 외식기업 관리자들은 종사원의 긍정심리자본을 높이는데 보다 많은 관심과 노력이 필요하다. 또한, 외식종사원들에 대한 철저하고 지속적인 재 교육을 통한 서비스 품질 향상과 고객을 유인할 수 있는 매력적인 서비스환경을 조성하고, 대외적으로 홍보할 수 있는 마케팅 전략이 요구되어 진다. 본 연구를 통해 긍정심리자본의 관리가 고객이탈 및 고객과의 관계단절에 대한 치명적인 결과를 치유할 수 있다는 사실을 언급하였고, 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다. Positive psychological capital and service recovery was learned an important variable that can heal the fatal results of customer churn and cut off the relationship due to frequent service failures resulting from on-site food service industry. In particular, deriving the factors that make a positive psychological capital of the employees working in the foodservice industry field. This study, therefore, aims to figure out the underlying factors of positive psychological capital, and verify the influencing relationships of those factors with service recovery, service quality, and customer relationship quality. An empirical analysis revealed the results and implications as follows: Firstly, positive psychological capital factors such as self-efficacy, optimism, and resiliency has positive(+) effect on service recovery. Secondly, service recovery has positive (+) effect on service quality. Thirdly, service quality has positive(+) effect on customer relationship quality. Based on these results, we are led to the implications that self-efficacy, optimism, resilience of the food service industry employee was found to have a significant impact on service recovery, quality of service, quality of customer relationships. Identify the positive sentiment this capital restoration of the service in accordance employees, quality of service, and clarify the relationship between quality of customer relationships. Food service industry managers require more attention and efforts to enhance the positive psychological capital of the employees. In addition to a continuous re-education and training for the employees" self and career development, more effective total marketing strategies should be established to retain high service quality and attract more customers.

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          크루즈관광객의 감성적 경험이 기항지 애착 및 기항지 충성도에 미치는 영향

          인성호(Sung-ho In),김미정(Mi-Jeong Kim),정경일(Kyung-il Chung) 한국관광연구학회 2017 관광연구저널 Vol.31 No.3

          본 연구는 기항지를 방문한 외국인 크루즈승객들을 대상으로 크루즈 기항지 관광을 통한 감성적 경험의 지각된 요인들이 기항지 애착 및 기항지충성도에 미치는 영향관계를 확인하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 체계적인 문헌연구를 통해 크루즈 관광에 대한 감성적 경험, 기항지 애착, 기항지 충성도에 관한 선행연구를 검토하였다. 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 기항지관광을 통한 크루즈승객들의 ‘감성적 경험은 기항지 애착 및 기항지충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.‘ 라는 가설들을 검증한 결과, 기항지 애착 및 기항지충성도에 미치는 영향으로 쾌락성, 안정성 및 자기존중이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 크루즈승객들의 ‘기항지 애착은 기항지충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’ 라는 가설을 검증한 결과, 기항지애착이 기항지충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 크루즈승객에 있어 특정 기항지의 관광활동을 통해 발생된 기항지애착이 궁극적으로 기항지충성도를 높이는 결과를 초래한다고 볼 수 있다. 본 연구의 시사점으로 한국의 크루즈 기항지인 부산지역을 대상으로 크루즈승객의 감성적 경험과 기항지애착 및 기항지충성도의 관계에서 미치는 영향관계를 논리적인 검증을 통해 기존 연구와는 다르게 차별화된 검증을 함으로써 의미 있는 가치를 부여하였다. 둘째, 기항지관광을 통한 크루즈승객들의 경험적 경험에서 쾌락성, 안정성, 자기 존중의 요인이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 기항지 체류시간 부족 및 기항지의 정보부족 및 교통 혼잡으로 인한 기항지 자유관광에 대한 제약 등 아직은 기항지로서 개선해야 할 문제가 산적해 있음에도 불구하고, 크루즈 승객들은 기항지관광 및 기항지 자유관광을 통해서 부산을 기항지로서 애착을 보여준 것으로 사료된다. 이러한 크루즈승객들의 긍정적인 평가에 힘입어 이제는 부산을 글로벌 기항지로서 차별화된 경쟁력의 기항지 상품개발이 필요한 시점이라 판단된다. This study was conducted by surveying foreign passengers who visited the Busan port of call. The purpose of this study is to investigate the influence of perceived factors of emotional experience on cruise port destination sightseeing to port destination attachment and port loyalty. In order to accomplish the purpose of this study, a systematic literature review was conducted to investigate the emotional experience of cruise tourism, the adventure of a port of call, and the loyalty toward a port of call. The results of the empirical analysis are as follows. First, the emotional experience of cruise passengers through sightseeing at the port of destination showed a positive (+) effect on admittance and port loyalty. Second, the cruise passengers" attachment affects the loyalty to the port of call. This result shows that the cruise passengers’ attachment to the port of call through the tourism activities of the specific port of call increases the port loyalty. The implication of this study is that the relationship between the emotional experience of cruise passengers is differentiated from that of previous studies through logical verification. Also, the cruise tourists visiting the port of Busan were selected as a sample of the population. Therefore, there may be a limit to generalizing the results to all ports of the world.

        • KCI등재

          문화관광해설사의 감성적 경험 및 인지적 경험이 문화관광지 애착을 통해 문화관광목적지 브랜드자산에 미치는 영향: 경상남도 문화관광해설사를 중심으로

          인성호(Sung-Ho In) 한국관광연구학회 2021 관광연구저널 Vol.35 No.2

          본 연구는 문화관광해설사의 감성적 경험 및 인지적 경험이 문화관광지 애착을 통해 문화관광목적지 브랜드자산 간 인과관계를 검증하였다. 이를 정리하면 첫째, 문화관광해설사의 감성적 경험의 안정성은 문화관광지 애착에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 문화관광해설사의 인지적 경험의 인적서비스품질은 문화관광지 애착에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 문화관광지 애착은 문화관광목적지 인지도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 문화관광지 애착은 문화관광목적지 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째. 문화관광해설사의 경험과 문화관광목적지 브랜드자산 관계에서 문화관광지애착은 부분적 매개역할을 수행한다는 것으로 분석되었다. 이러한 검증으로 문화관광지를 찾는 국내외 관광객들에 대한 효율적인 관리와 문화관광해설사가 지각한 감성적, 인지적 경험과 문화관광지에 대한 애착의 고려가 마케팅자원에서 문화관광목적지 브랜드 자산에 중요한 근거가 된다는 사실을 제시하였다. 이러한 근거의 시사점으로 문화관광목적지 브랜드자산을 잘 반영할 수 있는 문화관광목적지 상품개발과 홍보 마케팅으로 문화관광목적지에 대한 브랜드인지도를 높이고 한류와 역사, 문화적 자원을 활용하여 지역 브랜드 문화관광목적지의 메카로서 기항지 브랜드이미지를 제고해할 것이다. This study suggests a causal relationship between cultural tourism destination brand assets through the cultural tourism commentators’ emotional and cognitive experience. In summary, first, the stability of the cultural tourism commentators’ emotional experience had a significant positive (+) effect on the attachment to cultural tourism destinations. Second, the quality of human service of the cultural tourism commentators’ cognitive experience had a significant positive (+) effect on the attachment to cultural tourism destinations. Third, it was found that attachment to cultural tourism destinations had a significant positive (+) effect on the recognition of cultural tourism destinations. Fourth, attachment to cultural tourism destinations had a significant positive (+) effect on loyalty to cultural tourism destinations. Fifth, cultural tourism commentators’ experience and the cultural tourism destinations’ brand asset relationship played a partial mediating role. Through this verification, the importance of efficient management of domestic and foreign tourists visiting cultural tourism sites can be recognized. In addition, it is suggested that the emotional and cognitive experiences perceived by cultural tourism commentators and consideration of attachment to cultural tourism destinations are important grounds for cultural tourism destination brand assets among marketing resources.

        • KCI등재

          상사의 임파워링 리더십이 심리적 주인의식 및 조직시민행동에 미치는 영향

          인성호(In Sung ho),이상진(Lee Sang jin) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.3

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          본 연구는 상사의 임파워링 리더십이 심리적 주인의식 및 조직시민행동의 관계를 검증하고, 서울 및 경기지역에 1년 이상의 여행사 경력이 있는 종사원들을 대상으로 설문지를 조사하여 285부를 회수하여 유효하지 않은 설문을 제외하고 264부를 중심으로 AMOS 18.0 통계패키지를 이용하여 분석하였다. 연구의 결과로는 다음과 같다. 첫째, 상사의 임파워링 리더십은 심리적 주인의식에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 심리적 주인의식은 조직시민행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 상사의 임파워링 리더십은 조직시민행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 여행사 종사원들이 지각하는 상사의 임파워링 리더십의 하부 요인들과 심리적 주인의식 및 조직시민행동에 대해 실증적 분석을 통하여 통계적 유의성을 제시하였다는 것에 의의가 있다. 이러한 각 변수들 간의 영향관계에 대한 실증적 분석은 향후 이와 관련된 연구의 기초자료로 활용될 수 있다. 또한, 이론적 시사점과 함께 여행사 종사원의 심리적 주인의식의 강화 및 폭 넓은 조직시민행동을 위해 여행사 조직 차원의 실무적 시사점을 얻었으며, 구체적인 사항은 본문에 제시하였다. This study examined the relationship between supervisor s empowering leadership and psychological ownership and organizational citizenship behavior. 285 copies were collected from questionnaires for employees who had more than one year of travel agency experience in Seoul and Gyeonggi province. The analysis was conducted using AMOS 18.0 statistical package, focusing on 264 copies, with the exception of invalid questionnaires. The results of this study are as follows: First, empowering leadership of supervisor has positive influence on psychological ownership consciousness. Second, psychological ownership has a positive (+) effect on organizational citizenship behavior. Third, empowering leadership of supervisor has positive (+) influence on organizational citizenship behavior. This study implies that statistical significance is presented through the empirical analysis of the sub - factors of the supervisor s empowering leadership perceived by the travel agent and the psychological ownership consciousness and organizational citizenship behavior.

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