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온라인 쇼핑몰환경에서 고객가치가 로열티에 미치는 영향: 신뢰의 매개영향을 중심으로
이주민,김형수,Lee, Ju-Min,Kim, Hyung-Su 한국CRM학회 2009 CRM연구 Vol.2 No.1
기업들은 고객을 하나의 자산으로 여기고 관리함으로써 고객로열티가 높아질 것으로 기대를 하고 있다. 하지만 고객자산관리 노력에도 불구하고 고객로열티 증대 효과는 선형적으로 나타나지 못하고 있는데 이러한 현상은 고객 자산요소들이 고객로열티에 직접적인 영향을 주지 않을 수 있음을 말해준다. 본 연구에서는 고객자산요소와 고객로열티 사이에 숨겨진 매개요소를 찾고자 하였으며 매개요소로 신뢰를 고려하였다. 본 연구에서는 세 가지 고객자산관점 중 고객가치를 중심으로 분석하였는데 고객가치는 품질, 가격, 편의성으로 구분되다. 연구 결과, 온라인 쇼핑몰 환경에서는 신뢰가 고객가치요소와 로열티에 매개역할을 하는 것으로 나타났으며 특히 편의성과 가격은 로열티에 직접적인 영향을 주지 않고 신뢰를 통해 영향을 줌을 밝혀 냈다. 또한 고객가치요소가 신뢰에 미치는 영향순서는 인지적 편의성, 품질, 가격 순으로 나타났다. 따라서 온라인쇼핑몰은 고객가치요소 관리를 함에 있어서 가격보다는 편의성과 품질에 보다 중점을 둬야 할 것이며, 이러한 요소들은 고객과의 신뢰를 강화시킴으로써 로열티를 증대시키므로 고객과의 신뢰강화 노력에 집중해야 할 것이다. 또한 이러한 인과관계를 바탕으로 고객과의 신뢰를 고객관계관리의 지표로 관리할 필요가 있다고 판단된다. Companies consider customers as an equity, which is expected to increase customer loyalty. However, customer loyalty does not linearly increase in real world by the customer equity always. This research investigates a mediating variable which influence the relationship between customer equity drivers and customer loyalty. We focus on customer value as a customer equity driver which is the most basic factor among customer equity drivers. We examine that online trust as a mediator between the customer value and customer loyalty in on online shopping mall context. Customer value consists of perceived convenience, quality, and price. Findings indicate that online trust mediates the relationship between customer value and customer loyalty. Especially, online trust perfectly mediates the perceived convenience and the perceived quality. The perceived convenience influences online trust most significantly and perceived quality and perceived price are following in the order of strength. Our results implicate that online trust is an important mediator of the relationship between customer equity and customer loyalty in online shopping mall context and need to be managed as a customer relationship management index to increase customer loyalty. In addition, perceived convenience is the most important factor to increase online trust in matured online market.
이주민,안경용,신상훈,Lee, Ju-Min,Ahn, Kyung-Yong,Shin, Sang-Hun 대한악안면성형재건외과학회 2012 Maxillofacial Plastic Reconstructive Surgery Vol.34 No.1
Gunshot wounds are unpredictable and require early, precise diagnosis and treatment. A penetrating gunshot wound can be fatal due to compromised airway, hypovolemic shock, lead poisoning and infection. This case report describes a 48-year-old male patient who had a suicidal gunshot wound on the right temporomandibular joint area using an air rifle. We successfully managed the patient by preoperative embolization, surgical removal of the foreign body and primary closure.
모바일 교육 서비스의 국내외 현황 및 모바일 교육 서비스 시대를 준비하는 사이버대학교에 대한 제언
이주민(Ju-min Lee) 경희사이버대학교 미래고등교육연구소 2010 사이버사회문화 Vol.1 No.1
원격교육과 e‐러닝의 차세대 형태로 모바일 교육에 대한 관심이 급증하고 있다. 이러한 모바일 교육은 스마트폰을 중심으로 전개되고 있으며 사이버 대학교 뿐만 아니라 일반 오프라인 대학에서도 적극적인 움직임을 보이고 있다. 본 논고에서는 국외 대학교와 국내 대학교들의 모바일 교육 서비스 현황을 분석하고 이러한 내용을 바탕으로 향후 모바일 교육 서 비스를 준비하는 사이버대학교가 고려해야 할 사항들을 살펴보고자 한다. 국외 대학들은 웹 기반의 교육 컨텐츠를 모바일 교육 서비스로 확장하여 제공하고 있으며 모바일 포털 및 웹 사이트를 통해 모바일의 접근성을 높이고 있다. 또한 온오프라인 대학 모두 모바일 교육 서비스 수립을 위한 연구 및 방향에 대해 적극적인 움직임을 보이고 있다. 반면, 국내 대학들은 무선 네트워크 환경 구축은 빠르게 도입하고 있으나 교육 컨텐츠 및 서비스에 대해서는 상대적으로 늦은 발걸음을 하고 있다. 또한 대학교가 주도권을 잡고 있다기 보다는 학생 주도로 자발적인 앱 개발을 통해 캠퍼스 생활에 초점을 맞춘 서비스가 제공되고 있다. 오프라인 대학에 비해 사이버대학은 강의와 같은 학습관리 관점에서 접근을 하고자 하나 아직은 강의수강 정도의 시범적인 서비스 단계이다. 미래 교육의 커다란 방향이며 사이버대학의 미래 경쟁력을 키워줄 것이라 기대되고 있는 모바일 교육 서비스 제공을 위해서 사이버대학교는 1) 모바일 기기 특성 및 사용자를 고려한 모바일 교육서비스 체계를 수립하고, 2) 유연한 시스템 구조와 서비스 활성화 체계 구축 및 이를 위한 대학의 적극적인 지원이 필요하며, 3) 사이버대학교 중심의 미래지향적인 모바일 교육 서비스에 대한 조직 구성이 필요하다. Researchers have emphasized m‐learning as the next paradigm of e‐learning in the education research area. Since smart phones, such as i‐phones, have become popular, universities have started to develop mobile campuses and make planes for their education services in the m‐learning environment. This study introduces various cases of m‐learning in international universities and domestic universities. This paper relates the current m‐learning status of not only traditional universities but also cyber universities. For cyber universities, this research provides the next steps as m‐learning leader.
온라인 쇼핑몰에서 기업과 고객들의 차별화된 정보만족과 신뢰의 구분이 로열티에 미치는 영향
이주민 ( Ju Min Lee ) 한국정보시스템학회 2010 情報시스템硏究 Vol.19 No.3
As consumers participate in sharing their experiences, they become a powerful information source in online shopping malls. Previous studies have investigated information service in the company-created information perspective and trust in the company perspective. This study extends the perspective of company-consumers to consumers-consumer perspective in information satisfaction and trust. Also, this study suggests loyalty as voluntary behaviors and adds helping behavior to the loyalty. Our results show that information satisfactions influence trust in the information sources such as company and consumers. Moreover, trust in company and trust in consumers influence loyalty differently. While trust in company influences recommending stronger than trust in consumers, trust in consumers influence helping and repurchasing stronger than trust in company.