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온라인 쇼핑몰 품질과 구전이 소비자 구매 의도에 미치는 연구
이제홍(Je-hong, Lee) 조선대학교 지식경영연구원 2016 기업과 혁신연구 Vol.9 No.3
온라인 쇼핑몰과 소비자 간 상호작용은 소비자와의 관계를 더욱 친밀도를 높여줄 뿐만 아니라 고객과의 관계성을 높이며 고객충성도를 높이고 있다. 특히, John Eighmey(1997)에 의하면 온라인 사이트는 소비자와의 효율적인 커뮤니케이션 증진을 위해 마케팅 지각, 오락적인 가치, 정보가치, 사용의 편리성, 신뢰성, 상호작용성 등의 많은 영향을 주고 있다는 것이다. 본 연구는 온라인 쇼핑몰 품질이 구매에 미치는 영향과 구매의도에 관련된 연구를 통해 보다 실용적 쇼핑몰 운영의 시사점을 제공하고자 한다. 특히, 온라인 쇼핑몰 요인으로 제품다양성, 가격, 서비스 기술 그리고 쇼핑 즐거움이 구전에 미치는 영향을 분석함과 아울러 이러한 구전이 온라인 쇼핑몰 제품의 구매의도에 어떠한 영향을 미치고 있는가에 대한 분석을 실증적으로 검증하고 있다. 분석결과를 보면 이들 요인 모두 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에 참여한 응답자들은 대체적으로 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 서비스 제품에 대해 만족한 것으로 나타났으며, 타인에게 긍정적인 구전을 하는 것으로 나타났다. 아울러 이러한 구전의도가 온라인 쇼핑몰 구매의도에도 긍정적인 정의 영향을 나타내고 있다. 모든 온라인 쇼핑몰에서 신뢰는 곧 고객만족에 영향을 주며 이러한 고객만족이 긍정적 구전에 영향을 미치며, 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. In this study, we identified a number of factors and business performance of sales and relationship between the effects that appers in the process of preparing for a Micro Enterprise startups. 2016 Year of the ‘Micro Enterprise Financial Conditions Survey’ is conducted annually to KOREG to analyze the survey data were used. The statistical techniques used basic statistics, chi-square test, ANOVA, correlation analysis, and multiple regression analysis. This Study Result, Preparing the startup preparing for the feasibility and improvement in the process of performing the actual work has confirmed that it is critical. Startup Improvement and Success is role play in the virtuous circle of the ring by ‘startup → new job creation → stimulate economy’. The results of this study will be used as an important resource for pre-startup people.
한국 소비자의 중국 소형전자 제품 만족도, 재구매의도와 타인추천에 관한 실증분석
이제홍(Lee, Je Hong),양홍연(Hong Yan, Liang) 한국통상정보학회 2021 통상정보연구 Vol.23 No.3
소비자들은 소형전자제품을 구매하는 경우 어떤 특성들이 만족도에 영향을 미치는지 그리고 미래소형전자제품의 재구매 의도와 타인 추천에 어떠한 의사결정을 내릴 것인지에 대한 연구의 필요성이 제기되고 있다. 본 연구는 한국시장에서 중국 소형전자제품을 구매하는 소비자를 대상으로 제품의 품질, 가격, 편리성, 디자인 그리고 신뢰도가 만족도에 대한 영향을 실증분석하고, 만족도가 재구매 의도와 타인추천 미치는 영향을 실증 분석하고자 한다. 이의 연구를 통해 한국 소비자가 중국 소형전자제품의 만족도에 관한 연구를 하여, 한국 소형전자 제품의 가격경쟁, 품질 경쟁에 대응하는 전략을 수립하는데 도움을 주고자 한다. 요인분석을 통하여 발견된 중국 소형전자제품의 품질, 가격, 편리성, 디자인, 신뢰도 등 제품속성들에 대한 만족도와 전반적인 만족도의 관계를 살펴보면, 품질, 가격, 편리성, 신뢰도 요인은 한국 소비자들의 만족도가 높은 것으로 나타났으면, 반면 디자인 요인은 만족도에 별다른 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 중국 소형전자제품의 디자인 측면은 한국 소비자들은 고려하지 않은 것이다. 그리고 중국 소형전자제품을 구매한 한국 소비자들의 만족도가 재구매 의도와 타인추천에 모두 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 중국 소형전자제품에 대한 재구매 의도가 타인추천에도 긍정적인 영향을 미치고 있다는 것이다. This study empirically analyzes the effects of product quality, price, convenience, design, and reliability on satisfaction among consumers who purchase Chinese small electronic products in the Korean market, and demonstrates the effect of satisfaction on repurchase intention and recommendation by others. I want to analyze Through this study, Korean consumers will study on the satisfaction of Chinese small electronic products to help them establish strategies to cope with price and quality competition of Korean small electronic products. Examining the relationship between satisfaction with product attributes such as quality, price, convenience, design, and reliability of Chinese small electronic products found through factor analysis and overall satisfaction, quality, price, convenience, and reliability factors are related to the satisfaction of Korean consumers. On the other hand, it was found that design factors had no significant effect on satisfaction. This is because Korean consumers did not consider the design aspects of Chinese small electronic products. In addition, the satisfaction level of Korean consumers who purchased Chinese small electronic products has a positive (+) effect on both their repurchase intention and recommendation of others, and the repurchase intention of Chinese small electronic products has a positive effect on recommendation of others.