기업의 수익성과 가치에 미치는 고객만족의 동태적 영향

이유재,차경천,이청림 한국마케팅학회 2008 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.10 No.1

It is natural that firms would like to increase their profits and value through customer satisfaction (CS). It is therefore important for the academic and practical purposes to investigate the relationship between CS and firm's performance. Previous studies about this relationship have examined mainly the current effect of CS on firm's performance. According to the research that many marketing activities have dynamic effects over time, however, the dynamic effect of CS on firm's performance needs to be tested. Failure to assess the dynamic effects might lead to the underestimation of the impact of CS. This study thus attempts to investigate the dynamic effects of CS on firm's profitability and value by panel data analysis. The results show that CS has dynamic effects on firm's profitability and value. There was a significant improvement in model fit compared with the model examining the current effects only. On the other hand, it was difficult to interpret the estimation results of the alternative model incorporating two lagged variables of CS, and there was also a multicollinearity problem. 고객만족경영을 통하여 기업이 이윤의 증진을 도모하는 것은 자명한 일이다. 따라서 고객만족과 기 업성과와의 직접적인 관계를 밝히는 것은 학술적으로나 실무적으로 매우 중요하다. 고객만족이 기업 경영성과에 미치는 영향에 관한 지금까지의 연구에서는 주로 당기의 고객만족이 당기의 기업경영성 과에 미치는 현재효과를 분석하였다. 그러나 마케팅활동이 동태적 효과를 갖는다는 연구에 의하면 고 객만족이 현재뿐만 아니라 미래의 기업 경영성과에 미치는 동태적 효과의 검증이 필요하다. 만약 이 효과가 존재함에도 불구하고 이를 충분히 측정하지 못한다면 고객만족의 효과는 낮게 평가될 것이다. 이에 본 연구에서는 패널자료분석을 통하여 기업의 수익성과 기업가치에 미치는 고객만족의 동태적 효과를 추정하였다. 연구결과, 고객만족은 기업의 수익성과 기업가치에 긍정적인 영향을 주며, 동태적 효과를 갖는 것 으로 분석되었다. 또한 모형 추정결과, 모형의 적합도에서 이유재와 이청림(2006)보다 개선이 이루어 졌다. 한편 고객만족의 과거 항을 2기까지 추가한 비교모형은 추정결과의 해석이 어렵고, 다중공선성 문제가 있는 것으로 분석되었다.

14인의 역사학자가 보낸 답변들_이유재

이유재 역사비평사 2012 역사비평 Vol.- No.100

불황기의 광고전략

이유재,이준엽 한국광고홍보학회 1998 광고연구 Vol.0 No.41

브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 로열티의 관계에 관한 연구 : 실용적 제품과 쾌락적 제품간의 비교

이유재,이지영 한국방송광고공사 2004 광고연구 Vol.0 No.65

본 연구에서는 브랜드 동일시(brand identification)가 브랜드 로열티에 어떠한 영향을 미치는지를 심층적으로 살펴보았다. 우선 브랜드 로열티를 행동적 로열티와 태도적 로열티로 구분하여 살펴보았으며, 브랜드 감정(brand affect)이라는 개념을 도입하여 브랜드 동일시와 브랜드 로열티의 관계에서 브랜드 감정의 매개역할을 살펴보았다. 특히 제품유형을 쾌락적 제품(hedonic product)과 실용적 제품(utilitarian product)으로 나누어 브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 로열티간의 관계가 제품유형에 따라 어떻게 달라지는가를 살펴보았다. 본 연구 결과, 브랜드 동일시가 증가할수록 브랜드에 대한 태도적 로열티와 행동적 로열티가 모두 증가하며, 브랜드 동일시는 브랜드 감정에 긍정적 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다. 한편, 브랜드 로열티를 형성하는 과정에서 매개변수의 역할을 하는 브랜드 감정은 브랜드 로열티에 긍정적 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다. 또한, 브랜드 동일시가 태도적 로열티에 미치는 영향력은 실용적 제품보다 쾌락적 제품에서 더 크게 나타났으며, 브랜드 동일시가 행동적 로열티에 미치는 영향력 역시 쾌락적 제품에서 더 크게 나타났다. This study investigates the influence of brand-self identification on brand loyalty by employing the concept of brand affect. This study especially focuses on the meæflating role of brand affect between brand identification and brand loyalty. This study also examines the differential influence of brand identification on brand loyalty between the two product classes: hedonic products and utilitarian products. Several interesting results are found. First, brand identification has a positive influence on brand loyalty; that is, as brand identification increases, both attitudinal and behavioral loyalty increase. Second, brand identification can have a positive influence on brand affect; consumers may feel pleased when they purchase the brand that gives high brand-self identification. Third, brand affect can have a positive influence on brand loyalty. Fourth, the influence of brand identification on both attitudinal loyalty and behavioral loyalty is greater for hedonic products than for utilitarian products.

顧客滿足의 結果變數에 대한 理論的 硏究

李侑載 韓國經營硏究所 1994 經營論集 Vol.28 No.3-4

비교광고 상황에서 브랜드 태도에 미치는 광고 태도와 브랜드 인지의 상대적 영향력에 관한 연구 : 제품 유형에 따른 차이를 중심으로

이유재,한다희 한국방송광고공사 2009 광고연구 Vol.0 No.83

비교 광고(Comparative Advertising)란 특정 제품이나 서비스를 경쟁자의 제품이나 서비스와 명시적으로 비교하는 광고이다. 현재까지 비교 광고의 효과에 대한 많은 연구들이 이루어져왔는데, 비교 광고 상황 하에서 브랜드 태도 형성에 영향을 미치는 광고 태도와 브랜드 인지의 영향력에 대해서는 연구자들 간에 아직도 논란이 일고 있다. 먼저 본 연구에서는 광고 태도와 브랜드 인지가 브랜드 태도 형성에 유의한 영향을 미치는지 살펴보았다. 또한 브랜드 태도를 형성하는데 있어 발생하는 인지와 감정의 상호작용을 기반으로 하여 제품 유형별로 인지(브랜드 인지)와 감정(광고 태도)의 상대적인 영향력의 차이를 집중적으로 살펴보았다. 실증 분석 결과 광고 태도는 브랜드 태도에 유의한 영향을 미치며, 브랜드 인지 역시 브랜드 태도에 유의한 영향을 미친다는 것이 밝혀졌다. 또한 쾌락적 제품의 경우, 기능적 제품 브랜드에 대한 태도를 형성할 때보다, 브랜드 태도 형성 시에 광고 태도에 영향력이 큰 것으로 나타났다. 반면, 브랜드 인지의 영향력은 기능적 제품 브랜드에 대한 태도를 형성할 때나 쾌락적 제품 브랜드에 대한 태도를 형성할 때나 차이가 없는 것으로 나타났다. Comparative advertising compares explicitly or implicitly a product or service with that of a competitor. Recently, the effectiveness of comparative advertising has been the focus of several empirical, studies. However, previous research has yielded mixed results about the relative influence of ad attitude and brand cognition on brand attitude in comparative advertising, In the present study, we investigate the influences of ad attitude and brand cognition on brand attitude. Moreover, this study especially compares the relative influence of ad attitude and brand cognition on brand attitude between two product types: hedonic products and functional products. Research results show that brand attitude is significantly influenced by ad attitude and brand cognition. Research outcomes also illustrate that ad attitude plays a relatively more dominant role in determining brand attitude for hedonic products than for functional products. However, the influence of brand cognition on brand attitude is not significantly different between hedonic products and functional products.

동양제과 ORION CHOCOPIE 세계로 진출하는 한국의 정

이유재,담철곤 서울大學校 經營大學 經營硏究所 1997 經營事例硏究 Vol.31 No.1

서비스 품질 측정모형의 우수성 비교: SERVQUAL모형, Grönroos모형, 3차원품질모형을 중심으로

이유재,라선아 서비스마케팅학회 2011 서비스마케팅저널 Vol.4 No.2

Mixed Products- How Adding Different Attributes Influences Consumer Perceptions and Product Evaluation

이유재,문선희 한국마케팅학회 2013 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.15 No.1

During recent decades, the number of mixed attribute products (henceforth mixed products), which have both utilitarian and hedonic benefits, has increased dramatically. Despite these products' growing popularity, academic research has paid little attention to them, and there remains a gap between theory and the real world. Hence, our study was undertaken to understand consumers' perceptions about and behaviors toward mixed products, as well as factors affecting the evaluation and choice of these products. We divided mixed attribute products into two categories: mixed utilitarian products (utilitarian products adding hedonic attributes) and mixed hedonic products (hedonic products adding utilitarian attributes). We then showed how adding different attributes affects consumers' perception, willingness to pay (WTP), and the choice of mixed attribute products compared to pure utilitarian or pure hedonic products. We conducted an experiment using a within-subject design. A total of 160 office workers and college students participated in the study. The pure utilitarian product used in the study was orange juice, and the mixed utilitarian product was carbonated orange juice. The pure hedonic product was chocolate, and the mixed hedonic product was polyphenol enriched chocolate. Results showed that consumers perceived a mixed utilitarian product to be less utilitarian, less pleasurable and more guilty than a pure utilitarian product. On the other hand, a mixed hedonic product was perceived to be more utilitarian, less pleasurable and less guilty than a pure hedonic product. Also, WTP for a mixed hedonic product was higher than WTP for a pure hedonic product, but WTP was lower for a mixed utilitarian product than for a pure utilitarian product. Furthermore, mixed hedonic products were likely to be evaluated more favorably when they were presented together with pure hedonic products, more so than when they were presented alone. Finally, when compared to low self-control participants, high self-control participants chose mixed hedonic products more frequently. The present study contributes to the existing literature on utilitarian and hedonic consumption by adding to the sparse literature on the consumption of products that have both utilitarian and hedonic purposes. Also, our research findings provide several useful implications for practitioners in related fields. First, the current study provides marketers with a useful guide for understanding consumers' perceptions of these types of products, and helps to predict how adding different attributes influences these products. Second, this study has examined the conditions that may moderate the evaluation and choice of hedonic base products and this finding will serve as a good reference for marketers of mixed hedonic products in marketing communication strategy, in-store marketing and targeting. Specifically, comparative advertising with a pure hedonic product will be beneficial for a mixed hedonic product. Also, displaying mixed hedonic products near pure hedonic products may enhance the effectiveness of in-store marketing of mixed hedonic products.

제5분과 : 마케팅 : An Investigation into Priming Effects of Advertising Context

이유재 한국경영학회 1993 추계학술연구발표회 발표논문집 Vol.- No.-