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카지노 고객의 물리적 환경에 대한 인식이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
이승륜 ( Lee Seung-ryun ) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.8
본 연구의 목적은 기존 선행연구들을 토대로 카지노의 물리적 환경이 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 확인하고, 카지노 물리적 환경에 대한 요인을 다시 한 번 알아보고자 하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 국내에 입국하여 카지노 방문경험이 있는 외국인을 대상으로 2015년 12월∼2016년 1월까지 설문지를 수집하여 실증조사를 수행하였다. 수집된 유효 표본 231개를 분석한 결과에 따르면, 카지노 물리적 환경이 고객만족에 긍정적인 정(+)의 영향을 미친다는 결과가 나타났고, 이 고객만족은 충성도에 다시 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 좀 더 자세한 결과를 도출하기 위해 실시한 구조방정식모델분석을 통해 5가지 요인 중 고객만족과 충성도에 직접적으로 미치는 요인이 다르다는 것도 알 수 있었고, 국가 간 경로차이를 본 결과도 미주와 아시아인의 경로차이가 나타났다. 위와 같은 실증연구 결과를 토대로 실무에서 유용하게 활용할 수 있는 시사점과 학문적 시사점을 도출하였다. The purpose of this study is to explore the effect of physical environment of casinos on the customer satisfaction and loyalty based on preceding studies and to investigate the factors of physical environment of casinos. For this purpose, this empirical study conducted a questionnaire survey on foreigners who visited casinos in Korea from December 2015 through January 2016. As the result of the analysis on the collected 231 valid samples, physical environment of casinos has positive (+) effect on customer satisfaction, which in turn has significantly positive (+) effect on loyalty. Analysis on structural equation model, which was conducted to draw out more detailed results, showed that, among the 5 factors, factors affecting customer satisfaction were different from those affecting loyalty. Analysis on difference in path among countries also showed that there was difference in path between North Americans and Asians. Based on above results of the empirical research, this study drew out both practical implications which can be applied usefully in the field and academic implications as well.
홈 네트워크에서 센서를 장착한 PDA를 기반으로 한 상황 인식 프레임워크
최치호(Chi-ho Choi),이승륜(Seung-ryun Lee),박준호(Jun-ho Park),이명진(Myung-jin Lee),강순주(Soon-ju Kang) 한국정보과학회 2004 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.31 No.2Ⅱ
일반적으로 상황 인식 서비스를 제공하기 위해서는 가전 제품이나 건물에 센서를 장착하여 사용자의 위치를 파악하고 이에 알맞은 상황 인식 서비스를 제공한다. 그러나 이러한 경우에는 많은 수의 센서를 설치해야 함으로 설치 및 유지보수 비용과 전역소모가 않았다. 본 논문에서는 이러한 단점을 보완하기 위하여 단지 3가지 센서(자이로 센서, 컴퍼스 센서, 초음파 센서)만을 장착한 PDA(Person Digital Assistants)를 이용한 홈 네트워크에서의 상황 인식 서비스를 제안한다. 센서를 장착한 PDA를 이용하여 사용자는 제어하거나 상태 정보를 원하는 가전 제품을 가리키게 되고 센서 데이터 값을 이용하여 사용자에게 유용한 상황 인식 서비스를 제공할 수 있는 방법을 제시한다.