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K-Pop 스타 소셜 미디어 풍부성이 이용과 충성도에 미치는 영향 연구 : 방탄소년단의 소셜 미디어를 중심으로
본 연구는 현재 세계의 주목을 받고 있는 방탄소년단의 가장 중요한 성공요인인 소셜 미디어를 대상으로 연구를 진행하였다. 구체적으로 본 연구는 글로벌 K-Pop 스타인 방탄소년단의 소셜 미디어 일반 이용자들의 입장에서 출발하여 소셜 미디어의 일반 이용자들은 방탄소년단의 소셜 미디어를 어떻게 인지하고 또한 이러한 이용자들의 인지가 그들의 이용 동기에 어떠한 영향을 미치고, 이렇게 생긴 이용 동기는 이용자 만족에 어떠한 영향을 미치고 이용자 만족 또한 충성도에도 영향을 미치는지를 측정했다. 따라서 본 연구에서는 매체 풍부성 이론에서 발전한 지각된 매체 풍부성으로 방탄소년단 소셜 미디어 이용자가 지각한 소셜 미디어의 풍부성을 측정하고, 이용과 충족 이론을 바탕으로 소셜 미디어 일반 이용자의 정보습득, 대인관계, 오락 그리고 자기확인 이용 동기를 선행연구를 통해 도출하여 위에 제시한 다양한 영향 관계를 크게 세 가지 연구가설을 도출하여 연구모형을 설정하였다. 본 연구는 방탄소년단 소셜 미디어 이용한 경험 있는 일반 이용자를 다상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과 첫째, 방탄소년단의 소셜 미디어 일반 이용자가 지각한 매체 풍부성은 네 가지 이용 동기에 모두 정(+)적인 영향을 미쳤다는 것을 알 수 있다. 둘째, 방탄소년단 소셜 미디어 일반 이용자의 정보습득 이용 동기와 오락 이용 동기가 이용자 만족에 정(+)적인 영향을 미친다는 결과가 나타난 반면, 일반 이용자의 대인관계 이용 동기와 자기환인 이용 동기는 이용자 만족에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 방탄소년단 소셜 미디어 일반 이용자의 이용 만족은 정보습득 이용 동기와 오락 이용 동기만 충족함으로 충성도에 영향을 미친다는 연구 결과를 도출 했다. 마지막으로 본 연구는 방탄소년단 소셜 미디어 일반 이용자에 대한 연구이지만 지각된 매체 풍부성을 적용하여 이용과 충족 이론관련 학자인 Swanson(1979)의 비판 ‘이용과 충족 이론은 미디어에 대한 이용자의 인식을 고려하지 못한다.’를 완보하바 있다. 또한 본 연구는 추후 k-Pop 산업에 아이돌과 팬의 성향을 보이는 일반 이용자와의 소통을 어떻게 해야 되고 또는 팬의 성향을 보이는 일반 이용자들은 어떠한 동기로 인해 연예인들의 소셜 미디어를 이용하는지에 대해 실증적인 결과를 제시했다고 본다. This study has been focused on social media, which is the most important success factor of BTS, the boy band which has been attracting attention from the world since 2016 and has been writing a new history of Korea K-Pop continuously. Specifically, this study examines how social media general users(the users who are not the fan of BTS but following their social media account) perceive the social media of BTS, and how the general users’ perceptions influence their motivation to use the BTS’social media. Then measure whether the effect of use motivation on general user gratification and also measured whether the effect of gratification on loyalty. Therefore, in this study, based on the perceived media richness which developed form the media richness theory measure the media richness of BTS’s social media which perceived by the BTS’s social media general user. And based on the theory of uses and gratification, deriving the motivation such as information acquisition, interpersonal relationship, entertainment, and self - identification of social media general users through previous studies and studied the research problems presented above. The research results are as follows. First, media richness perceived by BTS' social media general users influenced the four motivations. Second, the BTS social media general users’ motivation of information acquisition and entertainment are both have effect on the user gratification. Finally, research result shows that the gratification of BTS’s social media general users affects their loyalty.