은행의 금융소비자 보호활동이 경영성과에 미치는 영향

이문성,백재승 한국기업경영학회 2024 기업경영연구 Vol.31 No.1

This study examines the effect of customer protection activities for consumers of financial institutions on management performance. To test the goal of the paper, domestic banks are surveyed for internal and external customer complaints to determine the degree of implementation of financial consumer protection, and the effect on management performance s analyzed as a major explanatory variable. Our study is meaningful in that we provide evidence on whether customer protection ultimately has a significant relationship with the performance of the institution. As a result of the analysis, when consumer protection activities are insufficient and civil complaints increase, a significant positive (+) relationship with management performance (ROA) is shown in the short term. However, as a result of analyzing the long-term performance, it is found that consumer protection activities have a significant negative (-) effect, indicating that they have a positive effect on the long-term performance. On the other hand, as a result of analyzing the relationship between the increase or decrease of civil complaints and the bank's net interest margin (NIM), there is no significant relationship. This means that domestic banks do not pass on expenses incurred by financial consumer protection activities to consumers by raising the interest margin rate. Our results suggest academic and economic implications that it is necessary to make continuous efforts to improve the consumer protection in management strategies by suggesting the effect of financial consumer protection activities on management performance. 본 연구는 금융기관의 소비자에 대한 고객 보호활동이 경영성과에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해 국내 은행을 대상으로 내·외부 민원을 조사하여 금융소비자 보호 이행정도를 파악하고 이를 주요 설명변수로 경영성과에 미친 영향을 분석하였다. 이러한 연구는 비재무적 경영활동인 고객 보호가 궁극적으로 해당 기관의 성과와 유의적인 관계를 맺는지에 관한 자료를 제공한다는데 의의가 있다. 분석 결과 소비자 보호 활동이 미흡하여민원이 늘어나는 경우 단기적으로는 경영성과(ROA)와 유의한 양(+)의 관계를 나타냈다. 하지만 장기성과를 분석한 결과 유의한 음(-)의 영향을 미치는 것으로 판명되어 소비자 보호활동이 장기적 관점의 성과에는 긍정적으로 작용한다는 점을 보였다. 한편 민원의 증감과 은행의 순이자마진률(NIM)의 관계를 분석한 결과 유의적인 관계가 발견되지 않아 국내 은행들은 금융소비자 보호 활동으로 인해 발생한 비용을 이자마진률을 올리는 방법으로 소비자에게 전가하지 않는 것으로 판단된다. 본 연구의 결과는 금융소비자 보호 활동이 경영성과에 미치는영향을 제시함으로써 경영전략 상 소비자 보호에 지속적인 노력을 기울일 필요가 있다는 학문적, 경제적 시사점을 제시한다.

복합상영관의 물리적 환경품질이 관람객 서비스 만족도와 재이용의도에 미치는 영향

이문성 한국전략마케팅학회 2006 마케팅논집 Vol.14 No.2

본 연구에서는 복합상영관을 대상으로 물리적 환경이 소비자의 만족도와 재이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 분석결과 극장의 내부환경과 부대시설연계의 우수성에 따라서 관람객들의 만족도가 상당히 큰 영향을 받는 것으로 나타났다. 반면에, 휴게실 환경은 관람객의 만족도 결정에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 한편, 물리적 환경품질이 관람객의 만족도에 미치는 영향은 연령이나 성별 및 동행형태 등에 의해서 조절되는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 연령, 성별 그리고 동행형태에 따라 관람객을 세분화하여 극장의 주요 고객집단을 확인한 후 그들이 중요시하는 환경요소를 보다 세심하게 관리한다면 관람객의 만족도와 경영성과가 보다 향상될 수 있음을 시사한다. This paper has investigated how physical environments of multiplex theater impact upon film audiences' service satisfaction and their revisit intention. Analysis results show that the internal environments and other linked service facilities affects significantly the audiences satisfaction. However, the theater lobby environment dose not affect significantly their overall satisfaction. On the other hand, audience satisfaction has been shown to be significantly related with the re-patronage intention as we expected. Furthermore, age, sex, and accompany patterns appear to moderate the relationship between environmental factors and the audience satisfaction. From the discussion, we conclude that environmental management of a multi-plex theater is critical to the determination of audience satisfaction and re-patronage intention. In addition, when audience groups are segmented by age, sex, and accompany pattern, theater manages can understand which environmental factors are considered important to their major audience groups. This will be helpful to manage theater environments with focus and efficiency.

Managing Operational Proactiveness to Facilitate Functional Area Alignment and Enhance Business Performance

이문성,SATISH MEHRA 서울대학교 경영연구소 2013 Seoul Journal of Business Vol.19 No.2

The aim of this paper is to explore the role of operational proactiveness with respect to achieving functional alignment and enhancing business performance. Using data from the retail banking industry, we investigate how operational proactiveness impacts strategic alignment and business performance. Results show that the operational proactiveness contributes to business performance through enhanced strategic alignment. Additionally, with assistance from a panel of experts, outcomes of the study were subjected to a reality check in order to develop managerial guidelines for operationalizing the findings of this research.

부착된 프리스트레스 넓은 보-기둥 외부접합부의 유한요소해석

이문성,최윤철,임재형,문정호,최창식,Lee, Moon-Sung,Choi, Yun-Cheul,Lim, Jaei-Hyung,Moon, Jeong-Ho,Choi, Chang-Sick 한국전산구조공학회 2008 한국전산구조공학회논문집 Vol.21 No.4

Post-tensioned precast concrete system (PPS) consists of U-shaped precast wide beams and concrete column. The continuity of beam-column joint is provided with the topping concrete on the PC shell beam and post-tensioning. Nonlinear analysis was conducted, using ANSYS, a finite-element analysis program, to obtain data for determining the characteristics of the structure and to allow various parametric analyses for post-tensioned wide beam-column connections. In this analysis, the Solid 65 element was used, in which concrete element had 8 nodes and each node had 3 degrees of freedomIn. Solid 65, the shear-transfer factor reflects a decrease of shear strength for the positions with cracks, as an impact factor to make the analysis value approximate the experiment value. In this study, the behavior of test specineus were most closely predicted to the experimental results, when the shear-transfer coefficient 0.85 was used for a closed crack, and 0.2 was used for an open crack. PPS(Post-tensioned Precast concrete System)공법은 U자형 PC로 제작된 넓은 보와 PC또는 현장 타설 콘크리트로 제작한 기둥으로 구성되며, PC보와 기둥의 일체성 확보를 위하여 프리스트레스를 도입하였다. 본 연구에서는 포스트텐션을 도입한 넓은 보-기둥 접합부의 구조적 특성을 규명하고, 다양한 변수해석이 가능하기 위한 자료를 제공하고자 유한요소해석 프로그램인 ANSYS을 사용하여 비선형 해석을 수행하였다 콘크리트에 대한 해석요소는 8개의 절점을 가지며 각 절점이 3개의 자유도(X, Y, Z축에 대한 병진 변위)를 갖는 Solid 65요소를 사용하였다. Solid 65요소에서 전단전달계수(Shear-Transfer factor)는 실험값에 근사적으로 해석값을 맞추기 위한 영향 계수값으로 균열이 발생하는 위치에 대한 전단강도의 감소를 반영한다. 그 결과, 본 실험체에 대한 해석에서는 열려진 전단전달계수 0.125와 닫혀진 전달계수 0.85에 기초하여 해석한 결과 닫혀진 전단전달계수는 0.85에서 열려진 전단전달계수에서는 0.2일때 가장 실험값에 근사한 해석치를 보였다.

고대 그리스에서의 운동 개념

이문성,이계행 한국체육철학회 2011 움직임의철학 : 한국체육철학회지 Vol.19 No.1

이 연구는 고대 그리스에서의 운동 개념을 고찰한 것이다. 고대 그리스에서 운동 개념을 고찰한 이유는 현재 체육학에서 운동의 개념 정의를 학자, 학회, 단체마다 다르게 하고 있기 때문에 운동의 개념을 보다 명확하게 하기 위해서이다. 연구를 진행하기 위해서 플라톤의 『법률』과 아리스토텔레스의 『형이상학』을 중심으로 진행하였다. 탈레스는 물, 아낙시만드로스는 아페이론, 아낙시메네스는 공기가 만물을 생성하는 근원적인 물질로 파악하였고, 이들은 우주를 변화 및 생성시키는 것을 운동을 통해서 파악하였다. 또한 헤라클레이토스는 운동을 불로 보았으며, 운동과 변화만이 실재하는 것이라고 하였고, 파르메니데스는 생성은 없고 존재만 있다고 주장하였다. 플라톤은 운동(kinesis)을 10가지로 분류하였는데, 이 중 열 번째 운동의 의미는 모든 능동적인 작용과 모든 수동적인 작용과 조화하고, 모든 존재하는 것들의 변화와 운동이기 때문에 가장 강하고 영향력 있는 운동을 의미하였다. 또한 혼(psyche)은 스스로 자신을 운동하게 할 수 있는 운동이기 때문에 만물의 일체 변화와 운동의 원인으로 파악하였다. 아리스토텔레스에게 있어 운동이란 가능적인 상태에서 현실적, 완성적인 상태로 실현되어 가는 것을 의미하였다. 현재 국내의 체육학에서 운동의 개념은 학자마다, 학회마다, 사전의 정의마다 다르게 사용되고 있었다. 연구자가 생각한 운동의 적절한 번역어는 고대 그리스어 ‘askese’ 또는 영어 ‘exercise’가 가장 보편적이고 적절한 단어라고 사료된다. The study focused on the ancient Greece concept of kinesis is investigated. From the ancient Greece to the investigation of the concept of kinesis because the current definition of exercise in physical education for scholars, institutions, organizations, and because it differently the next exercise is to clarify the concept. In order to proceed with research focusing on 『Nomoi』of Plato and 『Metaphysica』of Aristotle were in progress. Thales saw the water, Anaximandros saw the apeiron, Anaxsimenes saw the air, City mechanism to generate everything the air as the underlying substance was identified, and they change the universe was created through an kinesis that. Heraclitus saw the fire, movement and argued that the only changes that were in kinesis, the creation of Parmenides does not exist and that the claims were generated. Plato kinesis were classified into 10, the tenth of the movements of all the active interaction and harmony with all the manual work, and all the things that exist because of the changes and movements in the movement claims to be the strongest influence. The psyche can make the kinesis themselves, because the kinesis of all things is the cause of any changes and kinesis were investigated. Aristotle, in a state that allows movement is realistic, complete with a state that was defined to be realized. Researchers had thought the ancient Greek translation of the kinesis proper 'askese' or English 'exercise' the most universal and are likely to be the right word.

스포츠선수의 아레테 연구

이문성 한국스포츠학회 2020 한국스포츠학회지 Vol.18 No.4

본 연구는 스포츠선수의 아레테 개념을 아리스토텔레스 철학 사상을 중심으로 파악하여 스포츠의 윤리학적 이론 적 준거를 제시하는데 목적이 있다. 아리스토텔레스에 의하면 스포츠선수의 아레테는 크게 네 가지가 있다. 첫째, 신체의 아레테는 건강, 아름다움(미), 강함, 크기, 운동경기에서의 능력이다. 둘째, 스포츠선수의 신체의 아레테는 항상 가능태적 상태이다. 기록을 갱신한 순간, 다음 경기에서의 새로운 기록을 위한 가능태가 되기 때문이다. 셋째, 지적 아레테는 경험과 시간이 필요하고, 성품적 아레테는 습관의 결과로 생긴다. 지적 아레테와 성품적 아레테는 어렸을 때부터 훈련과 습관의 결과로 발현된다. 스포츠선수는 탁월한 행위를 계속적으로 해야지만 탁월한 선수가 되는 것이다. 넷째, 가장 이상적인 스포츠선수는 기량의 탁월함과 도덕적 품성이 탁월한 선수이다. The purpose of this study is to grasp the concept of arete for athletes, with focus on Aristotle's philosophical idea, thereby proposing the ethical theoretical reference of sports. According to Aristotle, there are largely four types of athletes' arete. First, physical arete comprises fitness, aesthetics (beauty), strength, magnitude, and athletic ability. Second, athletes' physical arete is always in a state dynamis, for the renewal of a record turns into dynamis for a new record at the next competition. Third, intellectual arete requires experience and time, and moral arete is formed as a result of habits. Intellectual arete and moral arete are manifested as a result of training and habits since childhood. That is, an excellent athlete requires continued excellent behaviors. Fourth, the most ideal athlete is one with excellent skills and excellent moral character.

중소기업의 대기업에 대한 역량개발 협력 중요성 인식과 신뢰가 신제품공동개발 성과에 미치는 영향 연구

이문성,박상범,권영섭 한국창업학회 2014 한국창업학회 Conferences Vol.2014 No.3

`96하반기 한국형 젖소 보증종모우 선발

이문성 한국종축개량협회 1997 種畜改良 Vol.19 No.1

Camera 일체형 VTR의 현황과 전망

이문성,Lee, Mun-Seong 한국전자정보통신산업진흥회 1986 電子振興 Vol.6 No.7

답 변

이문성 대한장연구학회 2004 Intestinal Research Vol.2 No.1