[교육 교수 탐구] 학생들에게 글짓기자유를 주자

윤문선 길림성민족사무위원회 2005 중국조선어문 Vol.136 No.-

HYBRID I.C

윤문선 한국통신학회 1996 정보와 통신 Vol.13 No.11

조절초점과 자기해석이 소비자 반응에 미치는 영향

윤문선(Munseon Yun),한광희(Kwanghee Han) 한국HCI학회 2019 한국HCI학회 학술대회 Vol.2019 No.2

본 연구는 조절초점과 자기해석의 조절 부합도가 인과추론 및 지불의사금액에 미치는 영향을 보았다. 실험 결과 조절초점의 주효과가 나타났다. 향상초점의 사람들은 ‘원인-결과 모두 부재’ 상황을, 예방초점의 사람들은 ‘원인-결과 모두 존재’ 상황의 중요성을 더 높게 평가하였다. 지불의사금액은 향상초점의 사람들이 예방 초점의 사람들보다 금액을 더 높게 책정하였다.

브랜드 연상 형성에 미치는 항공사 컬러 아이텐티티의 역할

윤문선(Yoon, Moon-Sun),양근애(Yang, Guen-Ae),진창현(Jin, Chang-Hyun) 글로벌경영학회 2015 글로벌경영학회 학술대회 발표논문집 Vol.2015 No.1

본 연구는 국내 항공사 컬러아이덴티티의 활용이 소비자의 브랜드 연상에 미치는 영향을 조사하여 브랜드아이덴티티 확립의 효율성을 재고하는데 있다. 국내 항공사의 컬러아이덴티티에 따른소비자의 브랜드 연상과, 항공사 이미지와 컬러아이덴티티 일치성이 브랜드이미지 형성에 미치는 영향 관계를 파악하였다. 연구 결과로는 국내 항공사 컬러아이덴티티 활용은 기존 대형항공사의 경우 국적기의 상징적 이미지를 표현하기 위한 전통색채의 활용이 두드러졌고, 신흥 저가항공사의 경우 특정 지역을 기반으로 한 지역항공사라는 점에서 지역색을 컬러아이덴티티로 활용하고 있다. 컬러아이덴티티에 대한 브랜드 연상은 항공사 이미지 형성에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 항공사 컬러아이덴티티 활용은 브랜드이미지 일치성을 이루어 소비자 브랜드 연상에 중요한 요소로 작용한다. 기존 선행연구에서 보여 지는 항공사 브랜드에 대한 연구가 인적서비스, 운항관련 요소, 시스템적인 요소로 국한 되어졌다는 점에서 소비자의 감각적 소비성향에 맞춘 새로운 관점의 지속적 연구를 시사하는 바이다. The purpose of this paper is to improve efficiency in establishing brand identity by researching the effect of local airlines’ use of color identity on consumer’s brand awareness. Case analysis on color image has first been implemented. And then an empirical study has been carried out in order to measure the effects of consumer’s brand awareness based on color image and correlation of an airline company’s image with its color image on formation of brand image. Airline’s use of color identity, associated with color image, plays an important role in consumer’s brand association. Also, the importance of color application will be raised identifying that it has a positive impact in establishing domestic airline’s brand identity. This will contribute to the domestic airlines in emerging as global leaders with distinct brand identities and competitive edge. Furthermore, this study will suggest continuing research focusing on new aspects in sensuous consumption behavior given that existing researches on airline’s brand have been limited to human services, system, and flight operation

고객 공감에 미치는 서비스 제공자의 라포 행동의 역할: 서비스 진정성의 조절 효과

윤문선(Yoon, Moon-Sun),이기목(Lee, Kee-Mok) 전북대학교 산업경제연구소 2021 아태경상저널 Vol.13 No.1

본 연구는 서비스 제공자의 라포 행동에 대한 구성 요소 체계에 대한 타당성을 점검하고자 한다. 서비스 제공자의 라포 행동 구성 요소들이 이성 및 감성적 공감에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 라포는 일반적으로 라포는 사람과 사람 간의 상호작용에서 유대감을 느끼고, 공감대를 가진 사람과의 좋은 관계를 가지거나 의기투합의 관계에서 이루어지는 좋은 감정이다. 이성 및 감성적 공감이 고객 만족과의 관계 파악을 하고 고객 만족이 재방문 의도에 미치는 영향 관계를 파악하고자 한다. 라포 행동, 공감, 고객만족 그리고 재방문 의도와의 인과관계에서 라포 행동에 대한 지각된 진정성의 조절 효과를 파악하고자 하는데 주목적을 두었다. 설문 기간은 총 3개월로 2019년 9월 15일부터 11월 15일 3개월로 하였다. 유효표본 1668명으로 하였다. 서비스 제공자의 라포 행동의 구성 요소인 아주 세심한 행동, 예의 바른 행동, 정보 공유, 그리고 유대 행동은 서비스 제공자와의 이성적 공감에 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었다 그러나 서비스 제공자의 라포 행동의 구성 요소인 공통 배경 행동은 서비스 제공자와의 이성적 공감에 통계학적으로 무의미한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 서비스 제공자의 라포 행동과 서비스 제공자와의 감성적 공감과의 관계 분석 결과는 다음과 같다. 서비스 제공자의 라포 행동의 구성 요소인 아주 세심한 행동, 예의 바른 행동, 정보 공유, 그리고 유대 행동은 서비스 제공자와의 감성적 공감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 그러나 서비스 제공자의 라포 행동의 구성 요소인 공통 행동은 서비스 제공자와의 감성적 공감에 아무런 영향을 미치지 못하는 것으로 드러났다. 서비스 제공자와의 이성과 감성적 공감은 고객 만족에 밀접하게 연결되어 있고 고객 만족은 재방문 의도를 결정하는데 중요한 요인으로 판단된다. The purpose of this study was to understand how the components of the rapport behavior of service providers affect rational and emotional empathy. This study is intended to understand the relationship between rational and emotional empathy and customer satisfaction and the effect of customer satisfaction on revisit intentions. The main purpose was to identify the moderating effect of perceived authenticity on the causal relationship between rapport behavior, empathy, and customer satisfaction and revisit intentions. The total questionnaire period was a total of three months, from March 15 to May 15, 2020. The total number of valid samples was 1668. A summary of the results of analysis of hypotheses in this study is as follows. Uncommonly attentive behavior, courteous behavior, information-sharing, and connecting behavior, which are components of the rapport behaviors of service providers, were found to have positive effects on rational empathy with the service provider, but common grounding behavior, which is also a component of the rapport behaviors of service providers, was found to have no statistically significant effect on rational empathy with service providers. The results of analysis of the relationship between the rapport behaviors of service providers and emotional empathy with service providers are as follows. It was found that uncommonly attentive behavior, courteous behavior, information-sharing, and connecting behavior, which are components of the rapport behaviors of service providers, have positive effects on emotional empathy with the service provider. However, common grounding behavior, which is also a component of the rapport behaviors of service providers, was found to have no effect on emotional empathy with service providers. Rational empathy and emotional empathy with service providers are closely related to customer satisfaction, and customer satisfaction is considered to be an important element in determining revisit intentions.

브랜드 연상 형성에 미치는 항공사 컬러 아이덴티티의 역할

윤문선(Moon-Sun Yoon),양근애(Guen-Ae Yang),진창현(Chang-Hyun Jin) 한국콘텐츠학회 2015 한국콘텐츠학회논문지 Vol.15 No.8

본 연구는 국내 항공사 컬러 아이덴티티의 활용이 소비자의 브랜드 연상에 미치는 영향을 조사하여 브랜드 아이덴티티 확립의 효율성을 재고하는데 있다. 국내 항공사의 컬러 아이덴티티에 따른 소비자의 브랜드 연상과, 항공사 이미지와 컬러 아이덴티티 일치성이 브랜드이미지 형성에 미치는 영향 관계를 파악하였다. 연구 결과로는 국내 항공사 컬러 아이덴티티 활용은 기존 대형항공사의 경우 국적기의 상징적 이미지를 표현하기 위한 전통색채의 활용이 두드러졌고, 신흥 저가항공사의 경우 특정 지역을 기반으로 한 지역항공사라는 점에서 지역색을 컬러 아이덴티티로 활용하고 있다. 컬러 아이덴티티에 대한 브랜드 연상은 항공사 이미지 형성에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 항공사 컬러 아이덴티티 활용은 브랜드이미지 일치성을 이루어 소비자 브랜드 연상에 중요한 요소로 작용한다. 기존 선행연구에서 보여 지는 항공사 브랜드에 대한 연구가 인적서비스, 운항관련 요소, 시스템적인 요소로 국한 되어졌다는 점에서 소비자의 감각적 소비성향에 맞춘 새로운 관점의 지속적 연구를 시사하는 바이다. The purpose of this paper is to improve efficiency in establishing brand identity by researching the effect of local airlines’ use of color identity on consumer’s brand awareness. Case analysis on color image has first been implemented. And then an empirical study has been carried out in order to measure the effects of consumer’s brand awareness based on color image and correlation of an airline company’s image with its color image on formation of brand image. Airline’s use of color identity, associated with color image, plays an important role in consumer’s brand association. Also, the importance of color application will be raised identifying that it has a positive impact in establishing domestic airline’s brand identity. This will contribute to the domestic airlines in emerging as global leaders with distinct brand identities and competitive edge. Furthermore, this study will suggest continuing research focusing on new aspects in sensuous consumption behavior given that existing researches on airline’s brand have been limited to human services, system, and flight operation.

항공사 객실승무원에 대한 서비스 교육훈련과 서비스 지향성 간의 관계

양근애,윤문선,류성민 한국서비스경영학회 2014 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2014 No.11

최근 항공산업은 LCC항공사의 도입과 발전으로 인해 시장의 세분화가 이루어 졌으며, 이로 인해 소비자들의 선택의 폭은 넓어졌다. 항공사는 고객을 확보하기 위해 차별화된 서비스를 제공하기 위하여 다양한 노력을 기울이고 있다. 특히 차별화 된 서비스를 위해서 항공사 객실승무원이 제공하는 인적서비스의 중요성이 더욱 커지면서, 객실승무원의 인적서비스의 강화를 위하여 각 항공사별로 다양한 커리큘럼의 서비스 교육을 이수토록 하고 있다. 본 연구는 이러한 항공사의 객실승무원에 대한 서비스 교육훈련에 초점을 두고 서비스 교육훈련 만족도가 서비스 지향성에 미치는 영향관계를 검증하려는 목적을 지니고 있다. 또한 이러한 관계를 매개하는 변수로 긍정심 리자본의 효과도 함께 검증하였다. A항공사 객실승무원 205명을 표본으로 하여 회귀분석을 통하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 교육훈련에 대한 만족도는 객실승무원의 서비스 지향성과 정(+)의 관계를 나타냈다. 둘째, 객실승무원의 서비스 교육훈련에 대한 만족도는 긍정심리 자본 중 복원력 및 자기효능감과 정(+)의 관계를 나타냈다. 셋째, 긍정심리자본 중 복원력 및 자기 효능감은 객실승무원의 서비스 지향성과 정(+)의 관계를 나타냈다. 마지막으로 이러한 관계를 통하여 객실승무원의 서비스 교육훈련에 대한 만족도는 서비스 지향성에 직접적인 영향뿐만 아니라 긍정심리자본을 매개하여 간접적인 영향도 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과의 시사점, 연구의 한계 및 향후 연구방향도 제시하였다.

터치스크린을 통한 접근-회피 경험이 태도에 미치는 영향

정유진,강현민,윤문선,한광희 한국감성과학회 2019 감성과학 Vol.22 No.2

현재 터치스크린은 핸드폰, 태블릿 PC 등 다양한 디바이스에 활용되고 있으며, 사람들은 터치스크린을 통해 다양한 동작과 시각적 경험을 하게 되었다. 본 연구에서는 터치스크린이 제공하는 동작, 시각적 경험이 기존 행동-태도의 연합으로 인해 사람들에게 어떤 영향을 미칠 수 있을지 알아보고자 하였다. 선행 연구들은 특정 행동이 사람들의 태도에 영향을 미친다고 주장하였고, 특히 접근-회피 행동은 다양한 방면에서 사람들이 사회적, 개인적으로 기존에 가지고 있던 태도에 영향을 주는 것으로 알려져 있다. 터치스크린에서의 동작은 접근-회피 경험을 가능하게 하므로 이 행동이 사람들의 태도에 어떤 영향을 미치는지 살펴볼 필요가 있다. 실험1에서는 터치스크린에서의 드래그 동작과 접근-회피 행동을 연합시킨 후, 제품에 대한 선호도와 구매의향을 살펴보았다. 그 결과, 접근 드래그를 했던 제품이 회피 드래그를 했던 제품보다 선호도와 구매의향 모두 높은것으로 나타났다. 실험2 에서는 향동을 배제한 접근-회피의 시각적 경험만을 제공하였을 떄도 동일한 효과가 발생하는지 살펴보고자 하였다. 그 결과, 시각적으로 접근했던 제품이 회피했던 제품보다 선호도와 구매의향 모두 동일하게 높은 것으로 드러났다. 터치스크린에서의 팔의 움직임(실험1)과 접근-회피 경험의 지각(실험2)이 사람들의 제품에 대한 태도에 영향을 준다는 것을 알 수 있었다. 이는 모바일 혹은 온라인 쇼핑 상황에서 터치스크린 인터페이스 디자인 설계에 사람들의 행동과 지각이 중요하게 고려되어야 할 요소임을 제시한다. The touchscreen device is now commonly found in the form of mobile phones, tablet PCs, and other devices. Varied physical and visual experiences can be experienced through touchscreens. This study intended to explore how the physical and visual experiences provided by the touchscreen would affect people through their existing associations of behavior-attitude. Previous studies have found that certain behaviors affect attitudes. In particular, the approach-avoidance behavior has been noted to influence both social and personal attitudes. It was thus deemed necessary to ascertain the approach-avoidance effect exerted by touchscreens on the attitudes of users as the technology is widely used today. Experiment 1 provided an approach-avoidance experience via a touchscreen and demonstrated that touchscreen-based approach-avoidance dragging behavior on the touchscreen can affect a user's preference and purchase intent. It was found that a product that had been approached showed both higher preference and higher purchase intent than a product that had been avoided. Experiment 2 investigated whether a similar effect would occur when only the visual experience of approach-avoidance was provided. The outcome proved that products that had been visually approached had higher scores than products that had been avoided, both in terms of preference and purchase intent. The movement of the arm on the touchscreen (Experiment 1) and the visual perception of the approach-avoidance experience (Experiment 2) were both shown to influence participants' attitudes toward products. The results of this study suggest that the behavior and perception of users may be an important factor in designing touchscreen interfaces for online shopping.

항공사 객실승무원에 대한 서비스 교육훈련과 서비스 지향성 간의 관계 -긍정심리자본의 매개효과를 중심으로-

양근애 ( Guen Ae Yang ),윤문선 ( Moon Sun Yoon ),류성민 ( Seon Gmin Ryu ) 한국항공경영학회 2015 한국항공경영학회지 Vol.13 No.2

최근 항공 산업은 저원가 항공사들(LCCs)의 진입 및 발전으로 인해 시장의 세분화가 이루어 졌으며, 이로 인해 소비자들의 선택의 폭이 넓어졌다. 항공사들은 보다 심해진 경쟁 환경 하에서 고객을 확보하기 위해 다양한 차별화된 서비스를 제공하는 노력을 기울이고 있다. 이런 차별화 된 서비스를 위해 항공사 객실승무원이 제공하는 인적서비스의 중요성이 더욱 커지면서, 서비스의 강화를 목적으로 객실승무원들은 각 항공사별로 다양한 커리큘럼의 서비스 교육을 이수토록 요구받고 있다. 본 연구는 이러한 항공사의 객실승무원에 대한 서비스 교육훈련에 초점을 두고 서비스 교육훈련 만족도가 서비스 지향성에 미치는 영향관계를 검증하려는 목적을 지니고 있다. 또한 이러한 관계를 매개하는 변수로 긍정심리자본의 효과도 함께 검증하였다. A항공사 객실승무원 205명을 표본으로 하여 회귀분석을 통하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 교육훈련에 대한 만족도는 객실승무원의 서비스 지향성과 정(+)의 관계를 나타냈다. 둘째, 객실승무원의 서비스 교육훈련에 대한 만족도는 긍정심리자본 중 복원력 및 자기효능감과 정(+)의 관계를 나타냈다. 셋째, 긍정심리자본 중 복원력 및 자기효능감은 객실승무원의 서비스 지향성과 정(+)의 관계를 나타냈다. 마지막으로 이러한 관계를 통하여 객실승무원의 서비스 교육훈련에 대한 만족도는 서비스 지향성에 직접적인 영향뿐만 아니라 긍정심리자본을 매개하여 간접적인 영향도 미치는 것으로 나타났다. 추가적으로 이러한 연구결과의 시사점, 연구의 한계 및 향후 연구방향도 제시하였다. In the airlines, human resources has great influence on the image and value of airlines. Most airlines make a focus on hiring peoples who have a good set of mind to serve their customers. In addition, airlines require employees to attend the various regular training programs for improving service quality for customers. The in-flight training program is consisted of job-related training and emotional training. Focusing on training for flight crews, we examined the impact of satisfaction to training on service orientation. We also examined the moderating effect of positive psychological capital to the relationship between flight crews`` satisfaction to training and service orientation. To examine hypotheses, we collected the data from 205 flight crews in a airline. The results of regression analysis showed that flight crews`` satisfaction to training were positively related to flight crews`` service orientation. The results also showed that flight crews`` satisfaction to training were positively related to flight crews`` positive psychological capital, which were self-efficacy and restoration ability, and that flight crews`` self-efficacy and restoration ability were positively related to flight crews`` service orientation. In sum, flight crews`` satisfaction to training were not only directly related to customer orientation, bus also indirectly related to customer orientation through positive psychological capital, which were self-efficacy and restoration ability.

감성 지성이 서비스 마케팅 믹스에 미치는 영향에 관한 연구: 조직 문화의 조절 효과

이기목 ( Lee Kee-mok ),윤문선 ( Yoon Moon-sun ) 경남대학교 산업경영연구소 2021 지역산업연구 Vol.44 No.2

본 연구의 목적은 국내 서비스 업종 구성원들의 감성 지성이 서비스 마케팅 믹스 개발에 미치는 영향 관계를 파악하고자 하였다. 본 연구에서는 조절 변수로 조직 문화를 설정하여 조절 효과를 파악하여 보았다. 총 800명의 서비스 산업에 종사하는 구성원들로 설문이 이루어졌다. 가설을 검증하기 위하여 3단계 위계적 조절회귀분석을 실시하였다. 가설 분석 결과는 다음과 같다. 서비스 업종 구성원들이 가지 감성 지성은 서비스 상품 개발, 가격전략, 유통 전략 및 커뮤니케이션 개벌 역량에 밀접하게 연결되어 있는 것으로 드러났다. 서비스 가격 전략 개발은 서비스 기업의 경영 성과에 무의미한 영향 관계가 있는 것으로 드러났다. 그러나 서비스 상품 개발, 서비스 채널 형성과 유지 및 기업 브랜드 이미지 제고를 위한 커뮤니케이션 방법 등은 경영 성과에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 드러났다. 조절변수로 설정된 조직문화의 영향에 관한 가설 분석 결과는 다음과 같다. 감성 지성은 가격 전략 개발과의 관계에서 차이가 없는 것으로 드러났다. 감성 지성은 상품 개발, 채널 형성 및 유지, 그리고 커뮤니케이션 역량과의 관계에서 차이가 있는 것으로 드러났다. 실무적 및 학문적 시사점은 연구의 결론 부분에서 언급하였다. The purpose of this study is to investigate the effect of workers' emotional intelligence on service marketing competence in the service industry and the effect of the service competence on a firm's business performance. Organizational culture is selected as moderating variables and their effects as a moderator are examined as well. The firm size, job position, working period are treated as control variables. A survey was conducted with 800 workers of the service industry. Research results showed that the workers' emotional intelligence are directly associated with the components of the service marketing competence, that is, competences in price, goods, channel and communication. Price competitiveness competence, one of the components of the service marketing competence, was found out to have insignificant effect on a firm's business performance, while service goods development, service channel formation and maintenance, and communication methods to improve brand images were all found out to have positive effects on the business performance. There was no difference in the relationship between emotional intelligence and price competitive competence, while differences were found in the relationships of emotional intelligence with goods development competence, with channel formation and maintenance competence, and with communication competence. And emotional intelligence was observed to show no difference in the relationships with price competitive competence and with communication competence, whereas it showed differences in the relationships with goods development competence and with channel formation and maintenance competence.