브랜드 이미지 형성과정에 대한 개념적인 틀

유창조(Yoo, Chang-Jo) 대한경영학회 1993 大韓經營學會誌 Vol.7 No.-

인터넷 쇼핑몰에서의 쇼핑경험의 질이 재방문의사와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구: 효용적 가치(utilitarian value)와 쾌락적 가치(hedonic value)의 구분

유창조 ( Chang Jo Yoo ),정혜은 ( Hye Eun Jung ) 한국소비자학회 2002 소비자학연구 Vol.13 No.4

The purpose of this study to analyse consumers’ emotional experiences in the internet shopping mall site and to examine the relationships between emotional responses, antecedents and consequences. For this purpose, this study 1) conducted ethnographic interviews with internet shopping mall visitors and collected and analyzed in-depth data on emotional experiences, 2) collected quantitative data through experiments which controled the visitors’ utilitarian and hedonic value and examined the relationships between emotional reponses, antecedents and consequences. The results of this study’s qualitative analyses showed that consumers had utilitarian and hedonic motives in visiting internet shopping mall site, and they had various types of emotional experiences according to the motives. The results of this study’s experimental analyses showed that 1) in case consumers pursued utilitarian value, site brand assortment and quality of information influenced shoppers’ pleasure in the site, this pleasure influenced visit intentions of the site, 2) in case consumers pursued hedonic value, not only brand assortment and quality of information in the site but also site structure and facilities for playing influenced shoppers’ pleasure and pleasure and arousal experienced in the site influenced visit intentions of the site and purchase intentions of the products.

신규 상표에 대한 소비자의 초기반응에 관한 비교연구: 노출 형태별 주요 지표의 추세분석

유창조 ( Changjo Yoo ),정성희 ( Sunghee Chung ) 한국소비자학회 2012 소비자학연구 Vol.23 No.4

본 연구는 신규상표가 소개될 경우 초기반응을 점검하기 위한 지표를 확인하기 위한 목적으로 정보처리유형 및 노출횟수에 따른 암묵적 기억성과, 상표친숙도, 상표태도 및 상표신뢰도의 변화를 비교하였다. 또한 본 연구는 신규 상표의 이름으로 사용되는 단어를 의미적인 것과 비의미적인 것으로 구분하여 이들에 대한 소비자 반응을 비교하였다. 이러한 연구 과제를 검증하기 위해 본 연구는 상표에 대한 정보를 처리하는 유형(의미적 및 비의미적 정보처리)과 정보에 노출되는 횟수(0회, 2회, 4회 및 6회)를 개체간 변수로, 상표이름의 의미적인 수준을 개체내 변수로 조작한 실험설계를 진행했다. 또한, 본 연구는 실험대상 상표를 선정하고 통제 집단에 대한 정보를 확보하기 위해 두 가지의 사전조사를 진행하였다. 연구결과, 소비자가 반복노출에 따른 암묵적 기억성과, 상표친숙도 및 상표태도의 변화는 상표 정보를 처리하는 방식에 따라 다르게 나타나고 있음이 확인되었다. 또한, 신규 상표의 이름으로 의미적 단어를 사용할 경우 비의미적 인 단어를 사용할 경우보다 적은 노출로도 암묵적 기억성과, 상표친숙도 및 상표태도의 변화를 기대할 수 있음이 확인되었다. 마지막으로 본 연구는 연구의 주요결과를 요약하였고, 상표관리자에게 유용한 관리적 시사점들을 논의하였다. 또한, 본 연구는 연구의 한계점을 언급하면서 이를 극복하면서 신규상표에 대한 소비자의 초기반응과정에 대한 기존 지식을 확장해 줄 수 있는 후속연구방향을 제안하였다. 본 연구는 신규상표가 소개될 경우 초기반응을 점검하기 위한 지표를 확인하기 위한 목적으로 정보처리유형 및 노출횟수에 따른 암묵적 기억성과, 상표친숙도, 상표태도 및 상표신뢰도의 변화를 비교하였다. 또한 본 연구는 신규 상표의 이름으로 사용되는 단어를 의미적인 것과 비의미적인 것으로 구분하여 이들에 대한 소비자 반응을 비교하였다. 이러한 연구 과제를 검증하기 위해 본 연구는 상표에 대한 정보를 처리하는 유형(의미적 및 비의미적 정보처리) 과 정보에 노출되는 횟수(0회, 2회, 4회 및 6회)를 개체간 변수로, 상표이름의 의미적인 수준을 개체내 변수로 조작한 실험설계를 진행했다. 또한, 본 연구는 실험대상 상표를 선정하고 통제 집단에 대한 정보를 확보하기 위해 두가지의 사전조사를 진행하였다. 연구결과, 소비자가 반복노출에 따른 암묵적 기억성과, 상표친숙도 및 상표태도의 변화는 상표 정보를 처리하는 방식에 따라 다르게 나타나고 있음이 확인되었다. 또한, 신규 상표의 이름으로 의미적 단어를 사용할 경우 비의미적 인 단어를 사용할 경우보다 적은 노출로도 암묵적 기억성과, 상표친숙도 및 상표태도의 변화를 기대할 수 있음이확인되었다. 마지막으로 본 연구는 연구의 주요결과를 요약하였고, 상표관리자에게 유용한 관리적 시사점들을 논의하였다. 또한, 본 연구는 연구의 한계점을 언급하면서 이를 극복하면서 신규상표에 대한 소비자의 초기반응과정에 대한 기존 지식을 확장해 줄 수 있는 후속연구방향을 제안하였다. This research analyzed the effects of information processing types and exposure frequencies on the initial responses to the newly introduced brands in the market. This research also examined these effects by categorizing new brand names into two types, high descriptive brand names vs. low descriptive brand names(by the levels of meaning in the brand name). The objective of this research is to develop indicators to measure the initial responses to the newly introduced brands in the market, For this purpose, we developed tentative hypotheses about changing patterns of the key responses such as implicit memory performance, brand familiarity, brand attitude and brand trust. To investigate the hypotheses, this study conducted two pretests and one main experiment. The purpose of the pretest 1 and 2 was to select the appropriate brand names to be used in the main study and to collect the base-line measures without exposures (control experimental group). The main study used an experimental method with 2(information processing: cognitive processing vs. non-cognitive information processing) X 3(two times exposures, four times exposures, six times exposures) between-subjects factors. We also considered two types of brand names (brand name types: highly descriptive brand name vs. lowly descriptive brand name) and employed those as within-subjects factors. More specifically, respondents were exposed to both low descriptive brand names and high descriptive brand names. We performed manipulation checks and confirmed that brand names were selected appropriately and manipulations of information processing type were successful. The results of the main experiment can be summarized by descriptive levels of brand names. First, in case of non-cognitive processing condition about low descriptive brand names, we found that implicit memory performance has been improved by exposure levels, brand familiarity has increased significantly only at six times exposure condition, and brand attitude and brand credibility has not been changed regardless of exposure levels, Second, in case of cognitive processing condition about low descriptive brand names, we found that implicit memory performance and brand familiarity has been improved by exposure levels(change of brand familiarity was followed by the change of implicit memory performance), brand attitude and brand credibility has not been changed regardless of exposure levels. Third, when respondents were exposed to informations about high descriptive brand names, they showed better performances to implicit memory and brand familiarity than when they was exposed to informations about low descriptive brand names. Also, change of brand attitude was found at six times exposure condition. These results indicated that implicit memory performance, brand familiarity can be good indicators for the initial responses to the newly introduced brands. Based on these results, we summarized the findings and discussed limitations and future research directions along with interesting managerial implications about relationships among implicit memory performance, brand familiarity, and brand attitude.

사회공헌활동의 유형과 성공요건

유창조(Yoo, Changjo) 한국마케팅학회 2015 마케팅연구 Vol.30 No.1

기업들은 새로운 유형의 사회공헌활동을 전개하면서 그에 따른 성과를 기대해 왔다. 그에 따라 적지 않은 연구자들은 다양한 관점에서 사회공헌활동이 가져다주는 결과를 탐색해 왔다. 그러나 아직까지 사회공헌활동이 재무적 성과(예: 주가)에 미치는 영향에 대한 이해는 명확하지 않은 실정이다. 본 연구는 기업의 사회공헌활동과 기업의 재무적 성과 사이의 연결고리의 미흡함과 그 과정들을 명확하게 이해할 필요성을 인식하고 과정상의 변수들을 중심으로 사회공헌활동 사례들에 대한 유형 구분을 시도하였다. 본 연구에서 기업의 사회공헌활동은 활동이 전개되는 대상과 예상되는 결과에 따라 구분되었다. 그 결과 사회공헌활동으로 기대되는 효과는 관리 효율성 제고, 고객 반응(제품의 판매 촉지, 기업 홍보, 구매 유도. 고객 참여로 다시 구분됨), 생산성 향상, 시장기반 구축 등으로 구분되었다. 본 연구는 이들 유형별 사례결과를 요약하면서 이러한 활동을 통한 가시적인 성과를 얻기 위해 고려되어야 할 변수들을 점검하였다. 마지막으로 본 연구는 사회공헌활동의 성과를 높이기 위한 핵심 요소를 논의하였다. 본 연구는 최고경영자의 장기적인 안목, 사회공헌 활동의 전략적 가치에 대한 인식, 신뢰를 통한 협력 문화의 구축, 성과측정모형의 개발을 전략적 사회공헌활동이 성과를 거두기 위한 선결요소로 제안하였다. Company managers in the field conducted various types of corporate philanthropic activities with the expected outcomes in mind. Exploring the importance of corporate philanthropic activities, prior studies have addressed the outcomes of corporate philanthropic activities from various perspectives. However, it is not clear about how those activities affect financial performance(example: stock price) of the firm. Recognizing the missing link between corporate philanthropic activities and final outcomes and the need to understand the processes more clearly, this study attempted to classify the types of corporate philanthropic cases based on the process variables. Corporate philanthropic activities were classified into various types by target and expected outcomes. Expected outcomes were management efficiency, customer responses(product promotion, good relation with public, purchase inducement, customer participation), productivity improvement, new business opportunity, market development and so on. While summarizing the case results, we also explored the key variables to consider when the managers will design the corporate philanthropic activities. Finally, this study discussed the key success factors to enhance the performance of the corporate philanthropic activities. We suggested long-term perspective of CEO, recognition of strategic value about corporate philanthropic activities, development of cooperative culture through trust building and development of performance measurement model as the requisites for strategic corporate philanthropic activities.

특정 브랜드에 대한 퍼블리시티의 방향성이 브랜드 계층구조상의 다른 브랜드들에 대한 평가에 미치는 영향

유창조 ( Changjo Yoo ),김대영 ( Daeyoung Kim ),강우성 ( Wooseong Kang ) 한국소비자학회 2013 소비자학연구 Vol.24 No.4

본 연구의 목적은 특정 브랜드에 대한 퍼블리시티가 해당 브랜드에 미치는 영향과 함께 브랜드 계층 구조상의 다른 브랜드들에 미치는 영향을 비교하여 보는 것이다. 구체적으로 본 연구는 기사의 방향성이 소비자 평가에 미치는 영향을 비교하고, 그 기사가 해당 브랜드뿐만 아니라 브랜드 계층구조상의 다른 브랜드에 대한 파급효과의 크기와 범위를 비교하는 가설을 설정하고 이에 대한 이론적 근거를 논의하였다. 본 연구는 연구결과의 외적 타당성을 높이기 위해 응답자들에게 익숙한 두 가지 제품군(자동차, 라면)을 정한 다음 이들 회사들의 실제 브랜드들을 실험대상으로 선정하였다. 이들 브랜드에 대한 기사내용을 제작하여 101명을 대상으로 온라인 실험을 진행하였으며, 실험설계는 개체 내 요인(실험참가자들이 두 가지 제품군에 대한 평가를 진행함)과 개체 간 요인(기사내용의 방향성)이 함께 존재하는 혼합모델이 이용되었다. 연구 결과 특정 브랜드에 대한 기사가 브랜드 계층구조상의 여러 브랜드들에 미치는 영향은 해당브랜드와 기업브랜드간의 연결망 구조에 따라 다르게 나타나고, 기사내용의 영향력 크기(예: 방향성에 따른 영향의 크기 차이)에 따라 다른 브랜드들에 미치는 파급효과의 크기와 범위가 달라짐이 확인되었다. 본 연구는 이러한 연구결과를 중심으로 학술적 기여도와 관리적 시사점들을 논의하였고, 연구의 한계점과 함께 다양한 향후 연구방향을 제시하였다. The purpose of this study is to empirically investigate the publicity effects on brand attitude, which is relatively under-studied. Specifically, this study compares the effects of publicity valence on consumer attitudes. In doing so, we hypothesize the spillover effects on other brands in the brand hierarchy and compare the magnitude and range of spillover effect. In order to increase the external validity, we choose two real brands from familiar product categories (automobile and noodle). We conduct an online experiment using newspaper articles for these brands and collect data from 101 respondents. We utilize a mixed experimental design with both within-subjects (subjects evaluate two product categories) and between-subjects (valence of publicity) design. Our results show that a publicity on one brand can affect consumers’ attitudes on other brands in the hierarchy. This effect depends on the cognitive network structure between the focal brand and the company brand. The magnitude and range of spillover effect also differ depending on the valence of publicity. Based on these findings, we discuss the academic contributions and managerial implications. We conclude with limitations and future research directions.

Ethnography에 대한 Guideline과 연구사례

유창조(Changjo Yoo) 한국전략경영학회 2004 한국전략경영학회 학술대회발표논문집 Vol.- No.-

월드컵 축구 경기에서 표출되는 팬의 소비가치에 대한 비교연구

유창조(Chang Jo Yoo) 한국마케팅학회 2007 마케팅연구 Vol.22 No.4

소비자의 아름다움 추구행위 ( Beauty Seeking Behavior ) 에 관한 탐색적 연구 / 남성의 치장과 여성의 화장 , 성형 및 피트니스를 중심으로

유창조(Chang Jo Yoo),정혜은(Hye Eun Jung) 한국소비자학회 2002 소비자학연구 Vol.13 No.1

This study has analyzed consumers` motives and psychological experiences related with beauty seeking behavior. Every informant of this study has various opinions of beauty itself, and their opinions can be classified by meta1 & external appearance, artificial and natural beauty, actual and ideal aspects, self-oriented and others-oriented beauty. Also, consumers have done or considered makeup, cosmetic surgery, skin management program, diet, decoration etc. to pursuit their beauty. Therefore this study has conducted in-depth interview on women`s makeup, cosmetic surgery & fitness behavior and men`s decoration behavior and analyzed motives, values and psychological and emotional experiences. In case of makeup `motives and results of makeup` & `women`s change of makeup pattern according to the change of skin condition`, in case of cosmetic surgery `motives and results of cosmetic surgery` & `emotional reponses before and after cosmetic surgery`, in case of fitness `ideal body shape` and in case of men`s decoration behavior `motives, restraints, and facilitating factors`, `change of decoration behavior according to the situation`, `change of feelings according to other`s preconception and responses` have been developed as main themes.

사회공헌활동의 진화과정과 경영성과에 관한 종합 고찰

유창조(Chang Jo Yoo) 한국마케팅학회 2014 마케팅연구 Vol.29 No.2

최근의 경쟁적인 환경에서 기업의 사회적 책임은 여러 기업들에게 전략적 중요성에 관한 명확한 메시지를 전달하고 있다. 기업 현장에서 사회공헌활동의 중요성이 높아지면서 기업 관리자들은 새로운 방법과 방향을 가지고 다양한 사회공헌활동 유형을 개발해 왔고, 적지 않은 연구들이 기업의 사회공헌활동이 소비자 또는 이해관계자들에게 중요한 영향을 미치고 있음을 검증해 왔다. 선행연구들은 다양한 관점에서 기업의 사회공헌활동이 가져다주는 성과를 언급해 왔지만, 이러한 활동들이 어떤 상황에서 어떤 성과를 가져다주는가에 대한 이해는 아직 부족한 상황이다. 기업의 사회공헌활동은 대상, 시기, 목적 및 수행주체에 따라 다양하게 구분될 수 있다. 이런 시점에서 본 연구는 사회공헌활동에 관한 기존 연구들을 종합적으로 리뷰하면서 사회공헌활동의 진화과정과 경영성과를 종합하여 고찰하였다. 첫째, 본 연구는 CSR에 대한 다양한 관점과 위계구조를 바탕으로 사회적 의무의 범위에 대한 견해(최소한의 의무, 사회적으로 야기되는 문제점에 대한 인식, 이해관계자에 대한 의식)를 정리하고 사회 환원에 대한 인식이 형성되게 된 과정과 사회공헌활동이 전략적 관리요소로 인식되는 과정을 소개하였다. 둘째, 본 연구는 CSR 활동이 CSV 활동으로 진화하는 과정을 소개하였다. 본 연구는 뉴 미디어와 뉴 웨이브 기업과 사회의 상호 의존성을 가져다준 뉴 미디어와 뉴 웨이브 기술의 의 영향을 요약하고, 그에 따른 사회 내에서의 소비자의 역할 변화를 기술하였다. 본 연구는 기업의 관리자들이 이러한 변화에 직면하여 사회 내에서의 기업의 역할과 목적을 재정의하고 있다고 주장한다. 셋째, 본 연구는 사회공헌활동이 가져다 줄 수 있는 경영성과를 종합하기 위해 사회공헌활동의 대상을 고객, 종업원 및 이해관계자로 대상을 구분하였고, 이들을 대상으로 기대할 수 있는 성과를 크게 매출효과, 시장기회 확보 및 기업역량으로 설정한 후 이러한 성과를 내기 위해 고려되어야 할 요건들을 정리하였다. 마지막으로 본 연구는 사회공헌활동의 경영성과에 관한 통합적 모형에서 발견되는 부족한 경로를 탐색하여 이를 중심으로 기업의 사회공헌활동과 관련된 미래연구방향을 제시하였다. In today’s competitive environment, corporate social responsibility represents a high-profile notion that has strategic importance to many companies. Motivated, in part, by this mounting importance of CSR in practice, company managers have developed various types of corporate philanthropic activities with new directions and tools, and not a few studies have found that corporate philanthropic activities have a significant influence on several consumer or stakeholder related outcomes. Although prior studies have addressed the outcomes of corporate philanthropic activities from various perspectives, it is not clear whether those activities affects market value of the firm. Corporate philanthropic activities can be classified into various types by target, agent, timing, and expected outcomes. At this point, this article attempts to summarize the evolutionary process and feasible outcomes of corporate philanthropic activities by taking an integrative framework. First, this article reviewed various perspectives and hierarchy about corporate social responsibility and the process for the corporate philanthropic activities to be perceived as strategic factors. Second, this article introduced the transition process from CSR perspective to CSV perspective. We summarized the impact of new media and new wave technology that initiated the interdependence between society and company relationship, and described the changing role of consumers in the society. We argue that corporate managers is redefining the role and objective of corporate in the society, facing these changes. Third, we classified the targets of corporate philanthropic activities into employees, stakeholder (media, government, investment group and so on) and consumers, and reviewed the process for the effects of those activities on corresponding targets. We summarized final outcomes as market performance, new business opportunities and improvement of corporate ability to produce quality product or service and explained how company manages can meet the requirements to get expected results by conducting the corporate philanthropic activities. Lastly, this article explored the missing link between key terms in the integrative framework and suggested future research directions about corporate philanthropic activities.

브랜드 커뮤니티 형성과정에 따른 커뮤니티의 특징, 구성원의 행태와 참여경험 및 관계의 질에 대한 분석

유창조 ( Chang Jo Yoo ),정혜은 ( Hye Eun Jung ) 한국조사연구학회 2005 추계학술대회 발표논문집 Vol.2005 No.-

본 연구의 목적은 프로축구 서포터스 커뮤니티의 형성동기. 형성과정. 소비경험 및 커뮤니티의 특징을 분석하는 것이다. 이를 위하여 본 연구는 ethnographic 연접. 참여관찰. 참고자료의 수집 등으로 자료를 수집하였고 수집된 자료를 종합하여 주요주제를 심층적으로 기술하였다. 본 연구의 분석결과 서포터스의 형성과 확산과정은 개인적 특징(취미 성격 등), 팀의 특징(팀의 성과, 스타선수, 시설, 볼거리 등) 및 외부요인(매체의 동향. 동료와 친구의 권유 등)에 의하여 영향을 믿고 있었고 서포터스는 온라인과 오프라인에서의 다양한 활동들을 통하여 친밀감, 응집력. 자부심 등을 경험하게 되면서 커뮤니티가 확산되고 있었다. 한편. 서포터스 활동을 통하여 형성된 커뮤니티의 특정은 동류의식, 의례와 선통. 자발적 책임감으로 구분되어 분석되었는데, 동류의식은 기쁨. 즐거운. 재미. 흥분과 같은 감정 차원에. 의례와 전통은 열정. 희망. 사랑. 활력과 같은 감정차원에. 자발적 책임감은 만족. 영의. 불안함. 후 회와 같은 감정차원에 영향을 마치고 있는 것으로 나타났다. 또한 서포터스들은 커뮤니티 활동을 통하여 커뮤니티에 대한 애착을 갖게 되고, 이러한 커뮤니티 애착은 팀 및 선수에 대한 애착을 증가시키고 있었고 각 팀이 판매하는 브랜드에 대한 평가에 미치는 영향은 팀 사정에 따라 다르게 나타나고 있었다. The purpose of this study is to analyze supporters`` community formation motives! process/consumption experiences and community characteristics. For this purpose, this study collected the data using ethnographic interview, participant observation, documents and media reports. The results of this study show that supporters communities`` formation and diffusion process were influenced by individual characteristics(e.g .personality, hobby and etc.), Community characteristics(e.g., team performance, star player, facilities and etc.) and external factors(ex: media movement etc,) and supporters have experienced various emotions such as intimacy, cohesion, pride and so on through various activities at on-line and off-line site. Community characteristics were classified into we-nes.<>, rituals/traditions, moral responsibility. We found that we-ness influenced emotional dimensions such as py, pleasure. fun and excitement. rituals and traditions made members feel passion. hope. love and vitality, and moral responsibility provided satisfaction. enthusiasm. anxiety. regret and so on. Also. emotional attachment and brand loyalty were increased by these experiential aspects of Community consumption.