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서비스 조우 연구에 있어서 질적 연구방법 : 중요사건기법을 중심으로 A Critical Incident Technique
유정남,박정영 관광경영학회 2000 관광경영연구 Vol.9 No.-
최근 관광학 연구 분야에서 질적 연구방법(qualitative research methods)에 대한 관심이 커지고 있으나, 질적 연구방법론에 대한 자료, 실질적인 지침 및 선행연구의 부족으로 인하여 현재까지는 많은 연구가 이루어지지 못하고 있는 실정이다 중요사건기법(critical incident technique)은 질적 연구의 한 방법으로서, 어떠한 활동에 긍정적 혹은 부정적인 영향을 미치는 중요한 사건(incident)을 수집한 후 내용분석(content analysis)을 통해 새로운 분류체계를 개발하는 방법이다. 중요사건기법은 귀납적(inductive)인 연구방법론과 내용분석법의 장·단점을 모두 가지고 있으나, 다른 질적 연구방법론에 비해 좀 더 과학적(scientific)이고 객관적(objective)이라고 할 수 있다. 본 연구에서는 중요사전 기법을 이용한 세 편의 서비스 조우(service encounters) 연구를 중요사건기법의 절차에 따라 분석함으로써 중요사건기법에 대한 실질적인 지칭을 마련하는 동시에, 관광할 연구 분야에 대한 이 기법의 다양한 응용가능성을 제시한다.
관광호텔경영의 합리적인 운영방안에 관한 연구 : 호텔아웃소싱을 중심으로 Focused on the hotel outsourcing
유정남 문화관광연구학회 2002 문화관광연구 Vol.4 No.4
We have experienced rapid changes and crisis in our business environment, since early nineteen-nineties due to the irresistible flowing tide of competitors. Outsourcing had been utilized widely in advanced nation and is utilized from many parts in domestic as important business strategy. This study attempted to research on reasonable operation of hotel management, focusing on outsourcing. It is one of very useful strategy in all industries including the hotel. But It has much controversial points in the application and the alternative is as following. First, it is thorough administration about fluctuation of expense. Second, it is standardization of responsibility mutually. Third, it is outsourcing company's specialization. Fourth, it is employee's training for service discrimination. Finally, it is fairness at outsourcing company choice.
유정남,김선희 관광경영학회 1999 관광경영연구 Vol.4 No.-
As the Korean economic situation has been changed for the worse, that has caused consumers' psychology of tourism consumption to sprinkle, small and medium travel agencies have had difficulty in bring in customers. So to speak, because of the difficulty in making tour group, the package tour consortium of travel agency has been strongly needed. But even though there has been necessity for the consortium, the successful consortium has rarely been reported. Therefore the author would conducted this study to find the determinants success factors for package tour consortium. This study had three purposes. First, to confirm the way of building partnerships between travel agencies which took part in the packaged tour consortium. Second, to find the way of justice in profit distribution and settlement of charge. Third, to search for the way of relationship orientation to build desirable relationships between travel agencies which participated in the consortium.