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기자재공급자 품질등급제도 운영을 통한 품질개선효과 연구
여환배 한국품질경영학회 2020 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2020 No.-
한국전력은 모든 고객에게 최고 품질의 전력을 공급하고 최상의 서비스를 제공함으로써 국가경제와 사회 발전에 기여하는 것을 목표로 기자재 품질 향상을 위한 평가제도를 운영하고 있다. 이 연구에서는 특히 고객에 직접적인 영향을 미치는 배전기자재의 품질평가제도에 대해 살펴보고 품질평가를 통한 기자재 품질향상 효과를 분석해 보고자 한다. 배전기자재 품질등급제 기준은 공급사간 건전한 경쟁을 유도하여 기자재 품질향상을 통한 전력공급 신뢰도 향상과 공급사의 기술 경쟁력 강화를 목적으로 2012년부터 제정하여 매년 공급사 평가를 시행하고 있으며 평가점수에 따라 5개 등급(Excellent, Good, Normal, Limited, Poor)으로 구분하여 우수업체에게는 시험검사 완화 등 인센티브, 품질하위업체에게는 시험검사 강화, 성능확인시험 등 패널티를 부여하고 있다. 본 연구에서는 배전기자재공급자에 대한 평가와 이에 따른 인센티브 및 페널티 부여로 인해 기자재 품질이 얼마나 향상되었는지 정량적 평가와 본 제도로 인해 특정 품목이나 특정 등급별 영향을 미치는 효과의 차이를 분석함으로 통해 배전기자재 품질등급제 기준 개정 시 시사점을 도출하고자 하였다. 특히, 배전기자재 하자의 95% 이상을 차지하는 개폐기, 변압기, 전력량계에 대해서는 매년 평가에 따른 우수업체와 품질하위업체의 등급 지속성 여부에 대해 집중 분석하여 결과를 도출하였다. 분석한 바에 따르면 배전기자재 품질등급제 시행 이후 Excellent등급은 꾸준히 증가하고 있으며 우수등급(Excellent, Good등급)을 모두 포함한 비율은 전체에서 약 62% 내외로 일정수준을 유지하고 있음을 알 수 있었다. 다만, 품질 하위등급(Limited, Poor등급) 또한 일정 수준(약 11% 내외)을 유지하고 있으며 특히 Poor등급은 미미하지만 증가하는 추세로 지속적인 성과분석 및 피드백을 통해 품질개선이 필요함을 알 수 있었다. 본 결과를 지속적으로 데이터화한다면 기자재 품질 향상에 도움을 줄 수 있을 것이라 사료된다.
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