조향 시 연구 : 초현실주의 시에 대한 은유론적 접근

엄성원 서강어문학회 1999 西江語文 Vol.15 No.1

고객 만족의 3 요인 이론을 이용한 경쟁사 서비스 품질 속성 비교: 대한항공과 싱가폴항공을 중심으로

엄성원 한국마케팅관리학회 2023 마케팅관리연구 Vol.28 No.3

The purpose of this study was to compare the quality attributes of airline services using the three-factor theory of customer satisfaction. The research confirmed that service attributes offered by airlines can have an uneven impact on customer satisfaction. The analysis aimed to compare the service quality attributes of different airlines, identify attributes that provide a competitive advantage, as well as those that create a competitive disadvantage. The study also explored strategies for leveraging these attributes effectively. the study employed two measures: the Index of Asymmetry (IA) and Relative Performance (RP). The IA was derived using the Perceptual Relative Competitive Analysis (PRCA) technique, while the RP was calculated by comparing the performance of the focal airline with that of its competitors. The findings revealed that Seat Comfort and Food and Beverages were classified as basic factors, Cabin Staff Service and Ground Service were classified as unitary factors, and Inflight Entertainment, as well as Wifi and Connectivity, were also classified as basic factors. based on the AICA matrix, three out of the six attributes fell into the quadrant requiring immediate action. These attributes were Wifi and Connectivity, Inflight Entertainment, and Food and Beverage service, indicating the need for prompt attention. Conversely, Seat Comfort did not exhibit competitiveness, and Ground Service fell into the thirteenth quadrant of competition. The academic implication of this study lies in the establishment of the AICA matrix, which takes into account both the asymmetrical impact of attributes on customer satisfaction and the performance of competitors related to these attributes. Moreover, unlike previous studies that relied on survey methods, this research utilized online customer reviews as data, providing insights into advantages and competitive factors. This approach allows decision-makers to prioritize actions, eliminating attributes that lack a competitive advantage while investing in areas that require continuous attribute development. in future research, it would be valuable to investigate the differences in service quality based on attributes such as price and flight time, which are important factors in air travel. 본 연구의 목적은 고객만족 3요인 이론을 활용하여 항공사 서비스 품질 속성을 비교하였다. 이를 위해 항공사에서 제공하는 서비스 속성이 고객 만족도에 비대칭적 영향을 미칠 수 있음을 확인하고, AICA(Asymmetric Impact Competi tor Analysis)를 활용하여 서비스 품질 속성을 경쟁사와 비교하여어떤 속성이 경쟁우위에 있고 어떤 속성이 경쟁열위에 있는지를 파악하였으며, 이를 전략적으로 어떻게활용할 것인지에 관한 연구이다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 비대칭 영향지수(IA)와 상대적 성과(RP)를 사용하여 연구를 수행하였다. IA는 PRCA을 사용하여 도출하고, RP는 중심 기업의 성과와경쟁사의 성과를 비교하여 산출하였다. 연구 결과 항공사 서비스 속성은 Seat Comfort는 기본 요인으로 Cabin Staff Service는 일원적요인으로 Food and Beverages는 기본요인으로 Ground Service은 일원적 요인으로 분류되었다. 또한, Inflight Entertainment은 기본요인으로 분류되었으며, 마지막으로Wi fi and Connectivity도 기본요인으로 분류되었다. AICA 매트릭스에서 6개의 속성 중 3개는 즉각적조치에 해당하는 사분면에 속하며 이러한 속성은 즉각적 조치가 필요한 속성이다. 여기에 속하는 속성은 Wifi and connectivity, Inflight Entertainment, Food and Beverage service이다. 또한, 경쟁력 없는속성은 Seat Comfort이며 경쟁 열세 사분면에 속하는 속성은 Ground Service이다. 학문적 시사점은 고객만족도에 대한 속성의 비대칭 영향과 해당 속성과 관련된 경쟁사 성과를 동시에 고려하는 AICA 매트릭스를 구축하였다. 또한, 기존 선행연구에서는 AICA 적용시 설문조사 방식을 채택하고 있지만, 본연구에서는 설문 조사방식을 탈피하고 고객이 남긴 온라인 리뷰 데이터를 기반으로 하였다. 실무적 시사점으로는 실무관리자와 마케터는 자사에서 제공하는 서비스 속성에 대한 경쟁우위요인과 경쟁열세요인에 대한 파악이 가능하다. 또한, 경쟁우위의 원천이 없는 속성은 제거하고 지속적인 속성 개발이 필요한 영역에서는 투자를 할 수 있는 의사결정에서의 우선순위를 정할수 있다. 향후 연구에서는 항공 서비스에서 중요하게 생각되는 속성인 가격, 비행시간에 따른 서비스 품질 차이를 검증하는 것도 의미가있는 연구가 될 것으로 판단된다.

교양으로서 현대시 교육 방안 연구 -비문학 전공자 대상의 현대시 교육 사례를 중심으로-

엄성원 한국교양교육학회 2011 교양교육연구 Vol.5 No.1

This thesis intends to examine the symbolic characteristics on the Korean modern poetry(for example poems of Lee Moon-Jae, Ki Hyung-Do, Chung Ho-Seung) by using the thematic theory. I will describe how the poetic subjects of their poems are illustrated depend on using ‘death’ motif. By clarifying the mode of theme and motif, I will look into the poetry education as a general education course. Though the symbolic meanings of ‘death’ have been changing according to ages or places, in his poems ‘death’ is the symbol of the last destination which poetic subjects realize the limit of being. The ‘death’ motif as a main topic in this thesis is the key concept to understand their poems which were presented in various styles. In order to teach literature as a general education course, a teacher must instruct students in the ways of the world as a facilitator. A facilitator is someone who helps a group of people understand their common objectives and assists them to plan to achieve them without taking a particular position in the discussion to collaborate and achieve synergy. A successful facilitator embodies respect for others and a watchful awareness of the many layers of reality in a human group. 이 논문은 현대시에 나타난 ‘죽음’의 상징적 의미에 대하여 주제학적으로 접근하는 교양교육법의 한 사례를 제시하고자 한다. 전공 현대시 교육과는 달리 교양으로서 현대시 교육은 시에 대한 전문적인 감상과 해석 및 평가보다는 자신의 감상을 진솔하고 적절하게 전달할 수 있는 능력을 키우는 방향으로 유도하는 것이 바람직하다. 이를 위해 ① 자유롭고 개성적인 시어 풀이 → ② 주관적인 감상문 작성 → ③ 다른 현대시 감상 후 주관적인 단평 작성 → ④ 작품의 주제와 관련되는 학술 서적 소개 → ⑤ 객관적이고 학술적인 평론 작성 → ⑥ 최종적인 학습 콘텐츠 개발 및 발표의 단계로 수업을 진행하였다. 이와 같은 교양교육의 방식에서 교육자는 ‘조력자’ 혹은 ‘촉진자’로 번역되는 ‘퍼실리테이터(facilitator)’의 역할을 수행하는 것이 바람직하다. 퍼실리테이터란 여러 사람이 일정한 목적을 가지고 함께 일을 할 때 효과적으로 그 목적을 달성하도록 일의 과정을 설계하고 참여를 유도하여 질 높은 결과물 만들어내도록 도움을 주는 사람을 말한다. 대학에서 전문 분야인 전공 학문의 연구를 효율적으로 수행하기 위해서는 무엇보다도 먼저 전문 지식의 습득 그 자체가 아니라 그것을 보다 정확하고 충실하게 전달할 수 있는 능력을 자발적으로 신장할 수 있어야 한다. 그러므로 교양으로서 현대시 교육을 수행할 때에도 주어진 문학 텍스트의 심층적인 의미를 분석하고 그 가치를 찾아내는 고유의 과정도 중요하지만 이를 바탕으로 학습자 상호간의 다양한 견해를 공유하고 표현하여 이를 이해시키는 실천적인 작업이 동시에 요구된다.

이상화시연구―‘식민지 주체’의 세계 대응방식을 중심으로

엄성원 현대문학이론학회 2005 現代文學理論硏究 Vol.0 No.24

This essay intends to examine the characteristics about Lee, Sang-Hwa's poems in the Korean literary history. Through this study, I will describe how the poetic subjects of his poems were changing depend on diachronic perspective. By clarifying the mode of diachronic change, I will look into the continuity and variation in his poems. This study tries to examine the poetry, being based on the concept of ‘double-sided intention’ which contains two different aspects. The ‘conventional intention’, ‘foreign intention’ and ‘internal intention’, ‘external intention’ as a main topic in this study are the key concept to understand the 1920's poetry which were presented in various styles. Lee, Sang-Hwa composed his poems on the basis of the ‘internal intention’ and ‘foreign intention.’ At first he accepted Romanticism of Europe. But after middle of 1920's his poems were composed on the basis of the ‘external intention.’ He deeply realized that Korea was in colonial state. After all he was hoping for gaining integration between the reality and the fantasticality in literature.

증강현실 광고유형이 브랜드애착에 미치는 영향에 관한 연구

엄성원 대한경영정보학회 2019 경영과 정보연구 Vol.38 No.2

본 연구는 최근에 이슈가 되고 있는 증강현실광고에 대한 소비자 반응에 대한 연구이다. 4차 산업혁명 시대에 맞는 마케팅 광고 기법의 필요성에 의해 본 연구를 진행하였다. 먼저 선행연구를 바탕으로 증강현 실광고의 유형을 제시하고 이러한 광고유형에 대해 소비자가 지각하는 가치를 바탕으로 즐거움과 광고에 나타나는 제품이나 서비스에 대한 브랜드 태도 형성이 브랜드 애착에 미치는 영향에 대해 검증하였다. 본 연구를 간략히 요약하면 다음과 같다. 가설(H1) 경험적 가치는 즐거움이 정(+)의 영향을 미쳤고, 가설H2) 경험적 가치는 브랜드 태도에 역시 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설(H3) 상징적 가치는 즐거움에 정(+)의 영향을 미쳤고 가설(H4) 상징적 가치 는 브랜드 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 (H5) 실용적 가치는 즐거움에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설(H7) 즐거움이 브랜드 태도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 가설(H8,H9) 즐거움이 애착, 브랜드 태도가 애착에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설(H6) 실용적 가치가 브랜드 태도에는 긍정적인 영향을 미치지 못한 것으로 나타났다. 이는 증강현실광고의 특성상 실용적 가치를 소비자가 지각 하는 것보다는 경험혹은 상징적인 측면을 통해 소비자와 소통함을 알 수 있다. 본 연구의 시사점은 증강현실 광고가 일반광고와 다르게 소비자와 상호작용성이 높으며 소비자 참여 유 도가 가능하다. 이는 소비자는 증강현실 광고를 통해 실용적 가치를 경험하기 보다는 경험적이고 상징적 가치를 더욱 지각하게 된다는 것이다. This study is a study on the consumer reaction to the augmented reality advertisement which is a recent issue. this study was conducted based on the necessity of marketing advertisement technique suitable for the 4th industrial revolution era. First, we present the types of augmented reality ads based on previous studies, and examined the effects of enjoyment and formation of brand attitudes on brand attachment on products or services based on the perceived value of consumers for these types of ads . This study is briefly summarized as follows. Hypothesis (H1) empirical value had a positive effect on pleasure, and hypothesis H2) empirical value also had a positive effect on brand attitude. Hypothesis (H3) symbolic value had a positive effect on pleasure and hypothesis (H4) symbolic value had positive influence on brand attitude. Hypothesis (H5) Practical value has a positive effect on pleasure. Hypothesis (H7) Pleasure affects positively (+) influence on brand attitude. Hypothesis (H8, H9) enjoyment affects affection and brand attitude affects affection positively. Hypothesis (H6) Practical value did not affect brand attitude positively. It can be seen that the augmented reality advertisement communicates with consumers through experience or symbolic side rather than perceive practical value by consumer. The implication of this study is that the augmented reality advertisement is highly interactive with consumers and can induce consumer participation. This means that consumers are more aware of empirical and symbolic values rather than experiencing practical value through augmented reality advertising

로짓분석(logit analysis)을 활용한 호텔 서비스 품질 속성에 관한 연구

엄성원 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.4

본 연구의 목적은 호텔 산업에서 고객만족도 향상을 위해 중요하게 관리해야 하는 호텔 선택 속성이 무엇인지를 파악한 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 사용자 생성 콘텐츠를 바탕으로 로짓분석을 활용하였다. 사용자 생성 콘텐츠는 회사 성과의 핵심 척도로 점점 주목받고 있으며, 고객감정을 평가하는 데 중요한 역할을 한다. 호텔 선택속성으로는 TripAdvisor에서 제공하는 비즈니스 서비스, 체크인, 청결도, 위치, 객실 그리고 서비스를 활용하였으며, 분석에 활용된 데이터는 TripAdvisor 사이트에서 서울지역 62개의 호텔의 1,348개의 사용자 생성 데이터이다. 분석 결과 호텔 서비스 선택 속성 중 청결도, 위치, 객실, 서비스는 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 비즈니스 서비스, 체크인은 고객만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 기존 서비스 품질 측정에 활용되는 SERVQUAL에서 벗어나 사용자 생성 콘텐츠를 바탕으로 호텔 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하였다. 또한, 호텔 선택 속성과 고객만족도 간의 관계 파악을 위해 로짓분석을 활용하였다. 이는 일반적인 선형회귀분석과는 다르게 제공되는 서비스 속성 간의 중요도를 평가하고 확인할 수 있다. 호텔 관리자는 고객 만족도 향상하기 위해서 어떤 호텔 속성에 더 많은 노력을 기울여야 하는지를 알 수 있다. 향후 연구는 국가별 호텔 선택 속성 간의 차이를 비교함으로써 국가별 고객만족도에 영향을 미치는 속성이 무엇인지 파악 가능하다.

다문화 시대의 현대시 교육

엄성원 한국교양교육학회 2013 교양교육연구 Vol.7 No.6

In this paper, we citizens of the world to equip the spirit in the work at shaping the reality of a multicultural society and that is critically identify and recognize the world to meet citizenship sought see attitude. Korea through the 'modern city' that is represented in the multicultural phenomenon, and the study of reflective citizenship in the era of globalization What is a preferred clock to reflect critically. The main purpose of this paper appeared in Korea's modern cultural phenomenon at the world through a systematic understanding of the qualities of being a citizen is to be expected. Global citizens the right spirit and attitude, unlike the culture and philosophy of any nation or national reconciliation and cooperation between the oriented attitude is required. Korean immigrant in a foreign country to those characteristics by injecting wish to transform into perfect Koreans 'way of assimilation' can lead to the opposite effect. Rather, their culture first, then we accept and understand their culture and the process of sympathetic emotion is needed. Among these poets Ha Jong-Oh foreign immigrants for over 10 years exclusivity of our society continue to criticize the specimens were released. In short, the table looking at the various aspects of pluralistic society, citizens of the world do to us what a bond really cast a serious question because it has a great meaning . 이 논문에서는 하종오의 시를 중심으로 문학 작품 속에 형상화된 다문화 사회의 실상과 그 이면을 비판적으로 파악한 뒤 여기에서 발견된 현대 한국 사회의 문제점을 극복하기 위한 하나의 방안으로 세계시민정신에 부합하는 인식 태도를 모색해 보고자 한다. 세계시민으로서 올바른 정신과 자세를 지니기 위해서는 문화나 이념을 달리하는 모든 민족이나 국가 사이의 화해와 협력을 지향하는 태도가 필요하다. 이러한 문제의식 아래 한국현대시에 표상된 다문화 현상을 반성적으로 고찰하고 세계화 시대의 바람직한 시민정신이란 무엇인지 비판적으로 성찰하는 것이 이 논문의 최종 목적인 것이다. 외국에서 이주해 온 노동 이민자나 결혼 이민자에게 한국적 특성을 주입해서 완벽한 한국인으로 변신하기를 바라는 ‘동화의 방식’은 오히려 역효과를 초래할 수 있다. 오히려 그들의 문화를 먼저 우리가 수용하고 이해한 뒤 그들의 문화와 정서를 공감하는 역지사지의 과정이 필요하다. 이러한 노력을 문학 텍스트를 통해 꾸준히 펼쳐온 시인이 바로 하종오이다. 그는 10년이 넘게 외국 이주민에 대한 우리 사회의 배타성을 비판하는 시편들을 꾸준히 발표하였다. 하종오의 시를 중심으로 한국의 현대시에 나타난 다원화 사회의 다양한 양상을 살펴보는 일은 세계시민정신이 과연 무엇인지 우리에게 진지한 질문을 던지기 때문에 큰 의의가 있다.

이성복 초기시의 서정과 서사 구조

엄성원 한국 리터러시 학회 2020 리터러시 연구 Vol.11 No.6

This study examines the characteristics of Lee Seong-Bok’s early poetry, focusing lyricism and narrative structure. His first collection of poetry hauntingly portrays the collapse of family and society through a pathological viewpoint called a study of corruption. The originality of his poems lies in the methodology in which he is able to express lyricism in an emotional and organic way through a narrative device while controlling the part and the whole. In particular, the first and the last poem in each of his collections of poetry fulfill the core task of beginning and ending the narrative of each of his poetry collections. The rest of the poems play a role of developing the middle structure of the narrative. Therefore, the core of his poetic strategy is as follows: After maximizing lyricism through various conflicts of individual poems, the overcoming and resolution conflicts is accomplished through a highly organized narrative described via the whole poetry collection. In other words, the anguish of the poetic speaker caused by his discord with the world acts as a major factor that evokes lyricism. The arrangement of the entire collection of poetry provides a solution to this lyrical conflict through the narrative order of various poems, which also describes the record of growth of the speaker. The individual texts in each collection express the conflict with the outside world in a variety of aesthetic ways. This variety of aesthetic ways constitutes lyricism. In order to resolve the discord, the poetic speaker enters a poetic journey, constantly seeking the resolution of the conflict, and makes a breakthrough through a shift of perception. That is the role of the narrative structure in his early poetry. He not only imparts an elaborately calculated narrative order between the individual poems in each of his poetry collections, but also imparts systemicity and organicity between each of his poetry collections. 이 연구에서는 이성복 초기시의 특징을 서정과 서사의 구조를 중심으로 고찰해 본다.그는 첫 번째 시집에서 ‘부패에 대한 연구’라고 하는 병리학적 관점을 통해 가족과사회의 몰락상을 절망적인 시각으로 그려내고 있다.그의 시의 독창성은 부분과 전체를 제어하면서 서사적 장치를 통해 서정을 감동적이면서도 유기적으로 형상화할 수있었던 방법론에 자리 잡고 있다. 특히 각각의 시집에서 첫 번째 시와 마지막의 시는 서사에서의 발단과 결말이라고하는 핵심적인 임무를 수행하고 있고,나머지 시들은 중간에서 전개의 역할을 담당하고 있다.따라서 그의 시적 전략의 핵심은,개개 시편들의 다양한 갈등과 긴장의 양상을 통해 ‘서정성’을 극대화한 뒤에 그 갈등의 극복과 해소는 전체 시에서 고도로 조직화된 ‘서사성’을 통해 완수한다는 점에 있다.즉,세계와의 불화로 발생하는 화자의 번민은 서정을 불러일으키는 주요 요인으로 작용하고 있는데,전체 시집의 배열은 이러한 서정적 갈등을 화자의 성장기와도 같은 여러 시편의 서사적 질서를 통해 해결책을제시하는 특징을 보이고 있다. 이처럼 각 시집 내의 개별 텍스트들은 외부 세계와의 갈등을 미적으로 다양하게 형상화하고 있다.그것이 서정이다.그 불화의 양상을 해소하기 위해 시적 자아는 시적인 여정에 돌입하여 부단한 탐색과 모색을 하게 되고 인식의 전환을 통해 돌파구를마련한다.그것이 서사의 역할이다.그는 각 시집 내의 개별 시들 사이에 치밀하게 계산된 서사적 질서를 부여하고 있을 뿐만 아니라 그 시집들 사이에서도 그러한 체계성과 유기성을 부여하고 있다.

조지훈의 초기시 연구

엄성원 한국문학이론과비평학회 2007 한국문학이론과 비평 Vol.35 No.-

This essay intends to consider the double-sided characteristics in the early poems of Korean traditional poet, Cho Ji-Hoon. Through this study, I will examine the meaning of the various imagery and tones as an aesthetic strategy. By clarifying the poetic structure in his early poems and the attitude of cognition about modern world, I will look into the continuity and variation in Korean traditional poetry. Early poems of Cho Ji-Hoon who wanted to follow the vision and language of Chung Ji-Young can be seen to show a poetic world based on traditional world of view. He illustrated his own poetic perspective with a traditional image and rhythm in his whole lifetime. But he had modernist perspective, specially included French Symbolism about literature in his early era, too. Cho Ji-Hoon who tried to establish the unique poetic vision often used the principle of contemplation about nature and life in his poems arise from traditional word formation. It presents the sense of balance between the subject and the object. His poetic contributions in the history of Korean literature is to set up a foundation of traditional poetics.

1930년대 인상주의 비평 연구 : 김환태 비평론의 정립 과정과 실제 시 비평을 중심으로

엄성원 고려대학교 민족문화연구원 2007 民族文化硏究 Vol.46 No.-

이 연구는 김환태의 인상주의 비평론과 실제 시 비평에 논의의 초점을 맞추어 서술함으로써 당대 비평계의 한 단면을 조망해 보는 것을 목적으로 하고 있다. 1930년대 한국의 문학 비평은 비평사에서 흔히 전형기의 비평이라고 일컬어진다. 프로 문학 이론의 퇴조와 맞물려 전개된 당대의 다양한 방법론들은 프로 문학 비평의 이론적 공백을 메우기 위해 여러 논리와 방법론들이 경쟁을 벌이던 시기의 산물이라고 할 수 있다. 이러한 시기에 등장한 인상주의 비평은 체험적 감상을 중요하게 취급하였고 개인적이고 주관주의적인 측면을 강조하였으며 창조적 비평론의 입장을 취한 방법론이다. 이 연구에서는 이러한 김환태의 비평관을 올바르게 조명하기 위해 그 입장과 대립 혹은 호응하고 있었던 다른 입론들을 함께 살펴보았다. 그의 인상주의적 비평론은 프로 문학 비평론과 "적대적인 대화"를 나누면서, 그리고 동시에 일본 유학 시절 접했던 아놀드와 페이터 중심의 서구 인상주의 비평론과 "호의적인 대화"를 나누면서 확립되었다. 하지만 그의 비평론은 체계 있는 문학 이론을 바탕으로 전개된 것이 아니라는 한계를 보이고 있다. 특히 그의 시론과 시에 관한 실제 비평에서는 불분명한 개념 설정을 바탕으로 한 이분법적 사고방식 때문에 자기모순에 빠지는 오류를 범하기도 하였다. The purpose of this thesis is to examine the impressionistic criticism of Kim hwan-tae, especially impressionistic poetics in 1930's. The major issues in this thesis are two points. First, I will examine how the impressionistic criticism of Kim hwan-tae is reacting against the contradiction of multifarious literary theory. His impressionistic literary theory was based on the anti-thesis about proletarian literary theory. And his critical method also was based on the theory of M. Arnold & W. Pater. Second, I want to do a study about the attitudes about the essence of his poetics vision in 1930's. He often used the principle of dichotomy in his criticism about poetry arise from western episte-mology.