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컴퓨터 협업환경에서 관계특성요인들이 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구
양재송 ( Jae Song Yang ),고일상 ( Il Sang Ko ),장희영 ( Hee Young Jang ),조준기 ( Joon Ki Cho ) (주)엘지씨엔에스(구 LGCNS 엔트루정보기술연구소) 2013 Entrue Journal of Information Technology Vol.12 No.3
이 연구에서는 정보시스템을 활용한 협업환경에서 업무성과를 조직 구성원의 개인 관점에서 살펴보고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 조직 구성원의 관계특성 요인들이 업무성과에 미치는 영향을 연구하면서 정보시스템을 바탕으로 하는 협업환경에서 업무성과를 높이기 위한 시스템의 효과적인 활용 방안에 대해서도 살펴보았다. 이 연구에서는 사회-기술적 관점과 사회자본론을 토대로 조직 구성원의 관계특성 요인으로 커뮤니티 지향성, 의사소통성, 정보공유성, 협업성을 제안하고, 정보시스템을 활용한 협업환경에서 조직 구성원들의 관계특성요인들이 지각된 유용성과 사용자 만족도, 개인성과에 미치는 영향을 실증분석을 통하여 파악하였다. 조선산업 분야를 대상으로 같은 정보시스템을 사용하고 있는 구성원을 대상으로 실증자료를 분석한 결과 첫째, 조직 구성원의 관계특성 요인과 지각된 유용성, 사용자 만족도 간의 관계에서 커뮤니티 지향성과 의사소통성이 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보공유성과 협업성은 사용자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 유용성과 사용자 만족도와 업무성과와의 관계에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정보시스템 사용경험과 지각된 유용성과 사용자 만족도, 업무성과 간의 관계에서는 지각된 유용성과 개인성과에서 정보시스템 사용경험에 따른 집단 간의 차이가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 이 연구결과를 토대로 정보시스템을 활용한 협업환경에서 정보시스템의 활용성과를 높이기 위한 방안을 제언하였다 This study examines task performance in computer-mediated collaborative environments from the perspective of interpersonal characteristics by considering the application of information systems (IS). Based on previous research, this study investigates the effects of relationship characteristics of members of an organization on their task performance. In addition, the study explores the ways in which IS can be applied effectively to improve the task performance in collaborative environments mediated by IS. From a socio-technical perspective, we defined community orientation, communicativeness, information sharing, and collaboration as relationship characteristics and performed regression analysis of their effects on perceived usefulness, user satisfaction, and indi-vidual performance through a survey of organizational members sharing the same IS. Based on the collected empirical data from the shipbuilding industry, the statistical results indicate that community orientation and communicativeness had significant effects on perceived usefulness, also indicate that information sharing and collaboration had substantial effects on user satisfaction. Both perceived usefulness and user satisfaction also had positive effects on task performance in the context of collaboration
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