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안성화,이영해 대한산업공학회 2009 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2009 No.5
세계 경제의 산업구조가 제조업 중심에서 서비스업 중심으로 변화하면서 서비스 산업의 중요성이 날로 커져가고 있으며 이는 정보통신 발달에 힘입어 더욱 가속화될 전망이다. 이러한 산업구조의 변화를 반영하여 최근 서비스의 중요성을 인식하고 관심이 증가하였지만 아직 그에 대한 연구는 부족하다. 특히 기존에 기업의 경쟁우위 달성을 위해 필수요소로 인식되었던 공급사슬관리(SCM)에 대한 연구는 제조업 중심으로 되어 있어 서비스업에 적용하는데 한계가 있다. 본 연구에서는 그런 문제점을 인식하고 서비스 공급사슬관리 연구의 필요성에 대해 논의한다. 서비스의 개념과 특성을 기초로 기존 공급사슬관리 연구의 한계를 지적하며 지금까지 실시된 서비스 공급사슬관리 연구를 정리하여 앞으로 연구방향을 제시한다.
안성화,이영해 대한산업공학회 2009 대한산업공학회 추계학술대회논문집 Vol.2009 No.10
최근 서비스 산업의 비중이 선진국을 중심으로 빠르게 증가하며 제조업을 대신하여 세계 경제의 중심으로 자리 잡고 있다. 이러한 가운데 서비스 기업들의 경쟁은 공급사슬 간의 경쟁으로 나타나고 있다, 이에 따라 서비스 기업에 대한 공급사슬 차원에서의 관리가 필요하지만 기존의 SCM은 제조 산업을 대상으로 하고 있기 때문에 서비스 공급사슬에 적용하는데 한계가 있다. 본 연구에서는 서비스 SCM에 대한 연구로서 성과측정을 위한 프레임워크를 개발한다. 서비스 사이언스 이론을 바탕으로 하여 서비스와 서비스 SCM에 대한 개념을 정립하고 서비스 공급사슬 모델을 도출한다. 또한 그에 대한 성과지표를 제안하고 성과지표를 통합하는 방법으로 AHP를 적용한다. 이러한 연구는 서비스 SCM에 대한 연구의 기초를 제공하는데 큰 의미를 갖는다.
안성화,이영해 한국경영과학회 2009 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2009 No.10
서비스 산업이 선진국을 중심으로 빠르게 증가하며 제조 산업을 대신하여 경제 발전을 견인하고 있다. 또한 서비스 기업의 경쟁은 더욱 치열해진다. 이는 공급사슬 간 경쟁으로 나타나기 때문에 그에 대한 관리가 필요하다. 그러나 기존 SCM(supply chain management)은 제조 산업을 대상으로 하고 있기 때문에 서비스 공급사슬에 적용하는 데는 한계가 있다. 이 연구는 서비스 공급사슬의 성과측정을 위한 모델을 제시한다. 최근 서비스 분야의 연구로 각광 받고 있는 서비스 사이언스 이론을 바탕으로 서비스 SCM에 대한 개념을 정립하고 서비스 공급사슬 모델을 도출한다. 또한 제시된 모델에 대한 성과측정 항목을 제안하고 호텔 공급사슬에 적용한다.
안성화,이영해 한국경영과학회 2009 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2009 No.5
세계 경제의 산업구조가 제조업 중심에서 서비스업 중심으로 변화하면서 서비스 산업의 중요성이 날로 커져가고 있으며 이는 정보통신 발달에 힘입어 더욱 가속화될 전망이다. 이러한 산업구조의 변화를 반영하여 최근 서비스의 중요성을 인식하고 관심이 증가하였지만 아직 그에 대한 연구는 부족하다. 특히 기존에 기업의 경쟁우위 달성을 위해 필수요소로 인식되었던 공급사슬관리(SCM)에 대한 연구는 제조업 중심으로 되어 있어 서비스업에 적용하는데 한계가 있다. 본 연구에서는 그런 문제점을 인식하고 서비스 공급사슬관리 연구의 필요성에 대해 논의한다. 서비스의 개념과 특성을 기초로 기존 공급사슬관리 연구의 한계를 지적하며 지금까지 실시된 서비스 공급사슬관리 연구를 정리하여 앞으로 연구방향을 제시한다.
Fuzzy-AHP를 이용한 서비스 SCM의 성과측정 프레임워크 개발
안성화(Sung Hwa Ahn),이영해(Young Hae Lee),황민규(Min Kyu Hwang) 한국SCM학회 2010 한국SCM학회지 Vol.10 No.2
In this paper a new service SCM model based on service science is proposed. For taking into account realistic situation Fuzzy-AHP(Analytic Hierarchy Process) method is applied to developing performance measurements of service SCM. Also, the proposed framework is applied to hotel industry.