브랜드확장유형에 따른 인터넷쇼핑몰의 브랜드자산이 고객결속에 미치는 영향

심규열(Gyu-yeol Shim),김용만(Yong-man Kim),송종호(Jong-ho Song) 한국인터넷전자상거래학회 2002 인터넷전자상거래연구 Vol.2 No.2

The development of information technology and the emergence of electronic commerce have recently brought about the new revolution in the industrial world. Especially, the emergence of the Internet and the Web has made on-line businesses active, which revolutionizes our life style.<br/> Electronic commerce revolutionizes the activities of companies as well and forces companies to come up with their new survival strategies to adjust to the changing environment.<br/> This thesis is designed to study the relationship between changes in shopping malls brand names and customer commitment. This thesis examined the effects of brand names of companies that already have brick and mortar shops and newly set up Internet shops in cyberspace. This thesis viewed the effects of the recognition of established brand names and brand name displacement on customer commitment by using brand asset theory.<br/> In conclusion, the customers recognition of brand names appears to exert a powerful influence on customer commitment in electronic commerce. Brand extensions into the either same brand name or different brand name appear to strengthen customer commitment. The companies that have not only virtual shops and but also Internet shops seem to strengthen customer loyalty.

정부의 11.3 부동산 안정화 대책 이후 부동산 시장의 전망

심규열(Shim Gyu Yeol),이승환(Seung Hwan Lee),김용만(Yong Man Kim),송종호(Jong Ho Song) 한국마케팅과학회 2006 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

Korea"s real estate price has steadly rose, and recently real estate price has nsen sharply in certain concentrated areas. Government"s real estate stability measure announced few days ago are as follows ; - ease of floor-area ratio and building-to-land ratio, - increase in supply of land for housing, - ease of regulation on multi-family housing and officetels, - exclusion of cost of basic facilities in housing price, - strengthening LTV(loan to value) and DTI(Debt to income) ratio. In this study, view on real estate will take an entrepreneurial approach. first, regardless of whether it"s in the capital region or in provincial region, real estate price fever starts from Kangnam, Pankyu new city, Eunpyung district new town, Kangbuk new town, Paji in Kyungki-do, Susung district in Daegu, and from Haewundae district in Pusan to other local areas of real estate development with encouraging factors. Second, reconstruction and redevelopment in Seoul and its vicinity areas have touched off a boom in nationwide land market and housing sale market. Third, lack of transactions in the land market since the real estate measures of August 31 and March 30 shows that landowners are not afraid of comprehensive real estate tax with is the core of real estate measure of August 31. Fourth, it is important for to give confidence to prospective buyers but government"s measures and policies remain questionable. Fifth, outlook for future real estate market should take considerations listed below ; importance of finding trend in the prospective buyers, credible government policy, controversy over U.S. real estate bubble and the interest rate, trend in supply and demand, speculation psyche of prospective buyers, interest in real estate with gardens, interest in high yielding rent in city centers, and development of land for well-being and leisure purposes.

의료서비스 신뢰의 선행요인과 결과요인

오상현 ( Sang Hyun Oh ),심규열 ( Gyu Yeol Shim ) 한국유통물류정책학회 2020 유통물류연구 Vol.7 No.4

본 연구는 의료서비스 상황에서 고객 신뢰에 영향을 미치는 선행요인과 결과요인의 구조적 관계를 파악하기 위한 개념적 프레임워크를 제시하고 검증하는 것이다. 의료서비스의 경우 고객이 지각하는 위험 및 불확실성이 높은 고관여 서비스 섹터이기에 서비스 제공 기관에 대한 고객의 신뢰형성은 관계 지속을 위해서는 매우 중요하다. 기업간 관계형성 및 신뢰에 관한 기존 연구를 바탕으로 의료서비스 상황에 적합한 신뢰의 선행요인으로 전문성, 커뮤니케이션, 관계효익, 기회주의 및 공정성을 제시하였고 결과요인으로 태도적 몰입과 행동적 몰입을 제시하였다. 전문병원 서비스를 대상으로 한 실증분석 결과, 가설에서 제시한 모든 변수들간 유의한 관계가 입증되었으며 특히 의료서비스 상황에서 신뢰의 중요성을 확인하였다. 이러한 결과를 토대로 의료서비스 상황에서 조직이 감안해야 할 몇 가지 주요 경영관리적 시사점에 대해 논의하였다. The purpose of this study is to develop a comprehensive model for antecedents and coucomes of trust in medical service industry and empirically to examine their structural relationships. Customer trust was adopted as a critical mediator under medical service situation. Drawing from literature review of interorganizational long-term relationship and trust, this study identifies expertise, communication, relational benefit, opportunism, justice as the antecedents of trust and attitudinal and behavioral commitment as outcomes. The study results confirmed that expertise, communication, relational benefit, opportunism, justice have direct effects on trust. Trust has the direct effects on attitudinal and behavioral commitment. This study shows that trust plays a strong, central role in medical service setting. Managerially, this study contributes to the understanding of the role of trust and limitations of this study and guidelines for future researches are also discussed.

해운 B2B e-marketplace의 전자적 신뢰, 사이트몰입 및 서비스 거래의도와의 관계성

Kim Yong Man(김용만),Seog Yong Kim(김석용),Jong Hwan Lee(이종환),Gyu Yeol Shim(심규열) 한국마케팅과학회 2007 마케팅과학연구 Vol.17 No.4

  본 연구는 해운산업의 해운 B2B e-marketplace가 네트워크 관점에서 해운 이해관련 당사자들 간에 전자적 신뢰를 도출할 수 있는 운영적 특성과 웹사이트의 특성 그리고 전자적 신뢰를 매개 메커니즘으로 하여 사이트 몰입과 서비스 거래의도에 미치는 영향을 밝히고 나아가 이러한 해운 B2B e-marketplace가 협력적 거래커뮤니티로 발전해나가도록 하는데 목적을 두고 있다. 이를 위해 본 연구는 선행연구를 바탕으로 해운 B2B e-marketplace가 효율적으로 운영되기 위한 기본 변수들을 규명하고자 공변량 구조방정식 모형을 설계하고 이를 실증적으로 검정하였다. 해운 무역업체 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하고 자료를 분석한 결과, 웹사이트 특성요인 두 개 중에 지각된 보안성만을 제외하고 지각된 사이트 품질 및 운영특성 요인들은 상호변수들 간에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 외생요인들 중에는 지각된 거래 공정성이 전자적 신뢰를 가장 높이는 것으로 조사되었으며, 이는 거래규칙과 관련하여 상대방 한쪽에만 유리하다면 장기적인 거래가 이루어질 수가 없기 때문에 거래의 일정한 규칙에 대한 이해관련당사자들이 공정성을 제대로 인식한다면 해운 전자시장의 성공적인 운영에 큰 영향을 미칠 것이다. 또한 거래의 지각 효율성도 전자적 신뢰에 영향을 미치는 바, 이는 거래비용의 절감과 상대방과의 거래 관계를 연결시켜주는 거래 프로세스 과정이 신속하고 간소함으로써 기존의 OFF-LINE 보다 더 많은 시간 및 비용을 절감시켜주기 때문이라고 판단하기 때문에 전자적 신뢰에 영향을 미치는 것으로 판단되었다. 또한 거래의 원활한 정보 입수를 위한 거래 참가자들에게 커뮤니티를 개설해줌으로써 이로 인한 정보도 얻고 이들을 유인하는 정보를 제공해줌으로써 전자적인 신뢰를 높이는 것으로 판단되었다. 한편 이러한 전자적 신뢰 형성을 관련 기업들로 하여금 지속적인 참여의지에 영향을 미침으로써 그 사이트에 대한 몰입을 높이는 것으로 판단된다. 또한 전자적 신뢰로 인하여 미래의 관련 기업들이 거래관계를 맺고 관련 기업들과 지속적인 거래를 하기 위한 기반을 조성해준다는 것이다. 결국 이러한 전자신뢰의 형성은 궁극적으로 사이트 몰입과 해운서비스 거래의도에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 보아 해운 B2B e-marketplace에 참여하는 해운 이해관련 당사자들은 미래에 현재의 거래를 맺고 있는 기업과 지속적인 거래 유지를 위해서는 해운 B2B e-marketplace를 운영하는 가상중개인의 전자적 신뢰형성의 역할이 중요하다는 것을 또 다시 입증시켰다.   This study aims to, looking from a standpoint of network, has investigated the shipping industry’s B2B e-marketplace, the characteristics that can earn electronic trust from the users, and characteristics of the web-site. It has examined the mechanism whereby electronic trust be earned and how it affects web-site involvement and service transaction intention. Ultimately, The study attempts to make proposals whereby such trust can lead for a cooperative trading community in the shipping industry’s B2B e-marketplace<BR>  The Covalence structural equation modeling was designed and empirically tested for the shipping industry’s B2B e-marketplace. The shipping industry employees were given questionnaires and data were analyzed.<BR>  Except for perceived security of the three characteristic factors on the web-site, the perceived site quality and characteristics factors in operation only affected co-variables.<BR>  Transaction Fairness was determined to be the most important factor among exogenous factors increasing electronic trust. With regards to transaction rules, if a transaction is beneficial only to one side, then no long term transaction will not at place. If the concerned parties properly recognize that transaction fairness is crucial to electronic transaction, then it will enormously contribute to successful operations of shipping e-marketplace.<BR>  Also, Perceived efficiency in transaction also affects electronic trust. This reduces transaction costs and speeds up and simplifies the transaction process.<BR>  It has reduced greater time and costs than existing off-line transaction, and would positively affect electronic trust. By making an ?n forum for participants to obtain information for transaction, they can gather useful information, and at the same time, the web-site operator can provide information, which, in tum, will increase electronic trust in electronic transaction. Furthermore, such formation of trust in electronic transaction influences shipping companies in such a way that they will want to continuously participate in the transaction, raising web-site involvement. The result of increased trust is that shipping companies in the future will do business with each other and form a foundation for continuous transactions amongst themselves. Consequently, the formation of trust in electronic transaction greatly influences web-site involvement and service transaction intention.<BR>  The results of the study have again proved that in order to maintain continuous business relationship with the current clients, electronic trust in virtual space, which operates the shipping industry’s B2B e-marketplace, is important for the interested parties.