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      • 사회적 기업의 거버넌스 분석연구 : 신수동 행복마을(주)와 홍성유기농영농조합법인의 비교를 중심으로

        신국현 서울시립대학교 도시과학대학원 2013 국내석사

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        최근 들어 자본주의의 한계에 대한 대안으로 사회적 경제가 주목받고 있고 그에 따라 가장 대표적인 사회적 경제 조직인 사회적 기업에 대한 관심 또한 높아져 가고 있다. 그러나 사회적 기업을 설립하기만 하면 모두 사회적 목적을 달성하고 지속가능성을 가지면서 발전할 것 같은 환상을 가지고 있는 것도 사실이다. 사실 사회적 기업이 성공하기 위해서는 정부와 시장 그리고 시민사회의 협력이 필수적이다. 이런 관점에서 본 연구는 신수동 행복마을(주)와 홍성유기농영농조합법인을 사례로 선정하여 사회적 기업의 거버넌스 형성과 적용을 비교분석해 보았다. 선행연구 검토를 통해 사회적 기업의 거버넌스를 구성하고 있는 요소로써 네트워크, 국가로부터의 자율성, 파트너십, 민주적 운영 등을 도출하였고, 이들을 중심으로 신수동 행복마을(주)와 홍성유기농영농조합법인을 분석하여 다음과 같은 결과를 얻어냈다. 첫째, 사회적 기업의 네트워크 형성은 사회적기업을 활성화 시키는데 많은 도움을 준다. 네트워크는 다양한 분야를 상대로 일어나며 주로 정부, 시장, 그리고 시민사회를 통해 이루어진다. 둘째, 재정 자립성은 사회적 기업의 자율성에 큰 영향을 미친다. 정부의 재정지원이 사회적 기업의 경영에 영향을 줄 수 있다는 점을 발견할 수 있었으며 재정 자립성이 높을 경우 자율성도 높음을 확인할 수 있었다. 셋째, 의사소통을 통한 파트너십은 사회적 기업의 활성화에 긍정적인 영향을 준다. 의사소통이 원활할 경우 사회적 기업의 내·외부적 파트너십 형성이 긍정적으로 나타났으며 이는 사회적 기업의 활성화로 이어졌다. 그러나 의사소통이 원활하지 않을 경우 파트너십이 부정적으로 나타났다. 넷째, 사회적 연대를 통한 파트너십은 사회적 기업의 안정성에 도움을 준다. 특히 지역을 기반으로 지역 주민이 노동, 생산, 소비 전 부분에 참여하는 경우 사회적 기업의 안정성에 큰 도움을 주는 것을 발견할 수 있었다. 다섯째, 사회적 기업의 민주적 운영은 참여자의 참여의지와 민주적 운영경험에 따라 달라진다. 여섯째, 현재 사회적 기업은 정부의 강력한 지원 의도에 따라 사회적 기업을 경영하기에 우호적인 제도적 환경이 준비되어 있으며 활용 여부에 따라 좋은 기회를 가질 수 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 사례분석 결과를 통해 얻은 정책적 함의와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 정부는 인건비 중심의 지원을 벗어나 사회적 기업을 중심으로 한 네트워크 형성을 지원할 필요가 있으며 이를 위해 정부차원의 중간지원 조직체계를 구축할 필요가 있다. 둘째, 사회적 기업은 최대한 빠르게 정부의 지원체계를 벗어날 필요가 있다. 정부의 지원에만 의존하는 사회적 기업은 사회적 목적 달성과 지속가능성 유지가 어렵다. 셋째, 사회적 기업은 경쟁력 강화를 위해 사회적 기업이 추구하는 사회적 목적을 토대로 많은 영역과의 파트너십을 추구하여 참여와 협력을 이끌어 낼 필요가 있으며 이를 위해서 다양한 방법의 의사소통 채널을 발전시킬 필요가 있다. 넷째, 사회적 기업이 성공하기 위해서는 지역을 기반으로 하는 것이 유리하다. 지역 주민이 재화를 사회적 기업을 통해서 생산하고 이를 다시 소비하는 사회적 연대의 재생산성이 성립되어 안정성을 꾀할 수 있으며 지역주민의 적극적인 참여와 사회적 목적의 공유를 이끌어 내는 것도 용이하다. 다섯째, 민주적 운영은 사회적 기업에게 중요한 요소이므로 반드시 지켜야 하며 이를 통해 이해관계자들의 적극적 참여와 주체의식을 가질 수 있으며 사회적 기업의 활성화에도 기여할 수 있다.

      • 팀 리더의 감성지능이 팀원의 서비스 품질, 직무만족 및 조직충성도에 미치는 영향 : 특1급 호텔 조리부 직원을 대상으로

        신국현 경기대학교 서비스경영전문대학원 2011 국내석사

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        지식정보화 사회로 접어들면서 기술의 고도화가 이루어지고 있으며 글로벌화에 따른 경제통합이 빠르게 이루어지고 있다. 또한 이러한 변화 속에서 소비자의 욕구 역시 더욱 다양해지고 있으며 이는 더욱 계층화된 소비자의 욕구를 만족시키기 위해서는 기업 내부의 종업원이나 이해관계자들 역시 기존의 관점과는 다른 더욱 다양하고 유연한 접근이 필요함을 뜻하고 있다. 이는 조직의 생존을 위해서는 조직의 끊임없는 변화와 혁신을 강화해야 하므로 조직은 높은 감성지능을 지닌 구성원들을 중심으로 급변하는 경영환경에 더욱 능동적으로 대처할 수 있다. 본 연구는 호텔 조리부 팀 리더의 감성지능이 팀원들에게 미치는 서비스 품질, 직무만족 및 조직충성도의 영향을 규명함으로써 호텔 조리부 팀 리더의 감성지능의 중요성을 부각하고, 아울러 호텔 기업 경영에 있어서 경쟁력 제고, 매출 증대 및 인적자원관리에 도움이 될 수 있는 기초 자료를 제공하고자 한다. 이에 본 연구에서는 감성지능과 서비스 품질, 직무만족 및 조직충성도에 대한 이론을 정립하고 이에 대한 가설을 설정하였으며, 자기인식, 자기관리, 사회적 인식, 관계 관리의 감성지능, 그리고 서비스 품질, 직무만족 및 조직충성도에 대한 설문을 구성하여 서울시 소재 특1급 호텔에 근무하는 조리부 직원을 대상으로 설문조사를 실행하였다. 2010년 10월 10일부터 2010년 11월01일까지 서울시 소재 특1급 호텔 조리부 직원 350명을 대상으로 본 설문조사를 시행하였으며, 총 350부를 배포하여 347부를 회수하였으며, 결측값 이상으로 7부를 제외하였으며, 다변량 정규분포에서 위배되는 23부를 제외한 총 317부의 설문지를 토대로 측정도구의 신뢰성과 타당성을 검증하였고 실증분석에 사용하여 다음과 같은 연구결과를 확인하였다. 첫째, 팀 리더의 감성지능이 팀원의 직무만족에 영향을 미칠 것이라는 연구결과 감성지능의 구성요인인, 자기관리, 자기인식, 사회적 인식, 관계 관리 중, 사회적 인식만이 직무만족에 정(+)의 상관관계를 갖는 것으로 나타났다. 둘째, 팀 리더의 감성지능이 팀원의 조직충성도에 영향을 미칠 것이라는 연구결과 감성지능이 조직충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 팀원의 직무만족이 조직충성도에 영향을 미칠 것이라는 연구결과 팀원의 직무만족이 조직충성도에 정(+)의 상관관계를 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 팀 리더의 감성지능이 팀원의 서비스 품질(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)에 영향을 미칠 것이라는 연구결과 감성지능의 구성요인 중 자기인식이 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성에 정(+)의 상관관계를 갖는 것으로 나타났으며, 자기관리는 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성에 정(+)의 상관관계를 갖는 것으로 나타났다. 반면에 사회적 인식과 관계 관리는 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성에 미치는 영향은 유의적이지 않은 것으로 나타났다. 팀 리더의 감성지능은 팀원의 감성적인 직무만족에 일련의 상관관계를 갖지만 조직의 충성도에는 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 하지만 팀원의 직무만족은 조직의 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 팀 리더의 감성지능 요인 중 자기인식능력과 자기관리능력은 서비스 품질에 대한 전반적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 사회적 인식능력과 관계관리 능력은 서비스품질에 대하여 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 팀 리더의 개인적 감성능력은 팀원에게 개인적 감성능력 인식에 영향을 미치는 것으로 보아 팀 리더와 팀원과의 서비스 품질 관리에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 곧 팀 리더의 감성지능이 팀원에 대한 전반적인 서비스 품질과 조직의 운영 및 발전에 상당한 기여를 할 수 있다는 것을 알 수 있다. 감성지능 능력은 타고나는 것이 아니라 후천적으로 학습된다는 점이다. 이에 조직구성원이 감성지능 능력을 자기개발 및 자아성찰에 따라서 조직의 발전과 기업의 궁극적인 목표달성, 서비스 품질 향상 및 구성원 간의 보다 효과적이고 균등한 발전을 가져올 수 있다. 본 연구의 결과 팀 리더의 감성지능에 따른 팀원의 직무만족과 서비스 품질 향상에 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다.

      • 밀키트(Meal-kit) 선택속성이 브랜드 이미지, 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 브랜드 이미지, 고객만족의 매개효과와 QR코드의 조절효과

        신국현 경주대학교 대학원 2022 국내박사

        RANK : 247631

        In this study, the relationship between the selection attributes of Meal-kit on brand image, customer satisfaction, and brand loyalty, and the brand image on this effect, the mediating effect of customer satisfaction, and the moderating effect of QR code were studied. To this end, we looked into of instant and convenient food, Meal-kit selection attributes, brand image, customer satisfaction, brand loyalty, QR code definition, and components. The hypothesis were established by designating the Meal-kit selection attributes as an independent variable, brand image, customer satisfaction, and brand loyalty as dependent variables, brand image, customer satisfaction as mediating effect, and QR code as moderating effect. In this study, a survey was conducted on adult men and women living in the metropolitan area over the age of 18, and a total of 430 questionnaires was distributed and 417 copies were collected. Among them, the research results were analyzed based on a total of 410 copies, excluding 7 copies of the questionnaire that were found to be unfaithful or inappropriate to be used in the study. To test the hypothesis established in this study, the SPSS 27.0 statistical package program was used and analyzed, and reliability analysis was conducted by correlation analysis to verify the reliability of variables. In addition, 3-step regression analysis and hierarchical regression analysis were performed to find out the direct and indirect effects between variables. First, as a result of examining the Meal-kit selection attributes, brand image, customer satisfaction, brand loyalty, and average level of QR codes, most of them showed an average value of 3.50 or higher. In particular, the average value of brand image, customer satisfaction, and brand loyalty were high, indicating that satisfaction with the Meal-kit selection attribute leads to brand image, customer satisfaction, brand loyalty, and QR code. Second, it was found that only price and packaging factors among the Meal-kit selection attributes had a significant positive (+) effect on the brand image. This means that consumers evaluate products at reasonable prices, cannot view and select the contents of the products, leading to product selection through external packaging images. Third, it was found that price, convenience, and packaging factors among the Meal-kit selection attributes had a significant positive (+) effect on customer satisfaction. This means that most consumers recognize that the taste and quality that can be derived through a Meal-kit are generally similar. Fourth, it was found that price and packaging factors among the Meal-kit selection attributes had a significant positive (+) effect on brand loyalty. Fifth, it was found that the brand image had a significant positive (+) effect on customer satisfaction. This means that the better the perception of the brand image, the higher the customer satisfaction. Sixth, it was found that the brand image had a significant positive (+) effect on brand loyalty. This means that the better the perception of the brand image, the higher the brand loyalty. Seventh, it was found that customer satisfaction had a significant positive (+) effect on brand loyalty. This means that the higher the customer satisfaction, the higher the brand loyalty. Eighth, in the relationship between the Meal-kit selection attributes and brand loyalty, both brand image and customer satisfaction were found to have mediating effects only on price and packaging factors. Ninth, it was found that QR codes had a moderating effect only on price factors in the relationship between the Meal-kit selection attributes and brand loyalty. This can be attributed to obtaining information such as the cooking method, ingredients, and price of the Meal-kit through the QR code. This study is meaningful in that it is a systematic study that presents objective results through empirical analysis of the contents of QR codes that provide information on Meal-kit cooking methods and ingredients along with a Meal-kit selection attributes, brand image, brand loyalty, and customer satisfaction. In order to establish a brand image in the Meal-kit market and continue to generate profits through loyalty to the Meal-kit brand, reasonable prices that consumers can accept are needed. In addition, unlike other products, it is important to differentiate them from other products by using colors and images that stand out or represent brands. Of course, taste, quality, and easy recipes that determine the quality level of Meal-kit products are important, but they are primarily important in presenting practical implications reflecting consumers' needs through packaging design, material packaging, and proper price calculation. Finally, if we study the convenience of QR codes due to the daily use of smart phones and how consumers can use new experiences in the shopping process, it will lead to improved purchase of products by securing expertise, reliability, and differentiation in Meal-kit products.

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