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      • KCI등재

        서비스 기대와 체면의식이 보복행위에 미치는 영향

        서종현,서미옥,윤성욱 한국소비자·광고심리학회 2016 한국심리학회지 소비자·광고 Vol.17 No.2

        In the context of service failure situation, the same service problem could be perceived differently depending upon a consumer’s situational variable, thus may result in different retaliation behavior. The purpose of this study, therefore, was to examine the effects of service expectation (high/low) and face consciousness (high/low) on a consumer’s retaliation behavior (negative word-of-mouth, complaining behavior, complaining for publicity). Furthermore, this paper also try to investigate a moderating role of face consciousness in a relationship between service expectation and retaliation behavior. A scenario technique was employed to empirically test the research hypotheses and two factors (service expectation and face consciousness) were manipulated as high and low version. The empirical results are as follows. First, both the service expectation and face consciousness had a significant impact on retaliation behavior (negative word-of-mouth, complaining behavior, complaining for publicity). In addition, a moderating effect of face consciousness on complaining behavior was also found to be significant. In conclusion, the suggestions and future study directions were proposed based on the above study results. 서비스 실패 상황에서 같은 서비스 실패의 강도를 받더라도 상황변수에 따라 소비자가 느끼는 서비스 실패 강도는 다르며, 그에 따라 기업에 행하는 앙갚음 행동도 차이를 보일 수 있다. 따라서 본 연구는 서비스 실패 상황에서 서비스 기대 정도(높음/낮음)와 체면의식(높음/낮음)이 서비스 실패 후 소비자 보복행위(불평행동, 부정적 구전, 불만홍보)에 미치는 영향을 분석하고, 나아가 서비스 기대 정도가 보복행동에 미치는 영향을 조절하는 체면의식의 효과를 검증하였다. 이를 위해 서비스 실패 상황에 대한 서비스 기대와 체면의식을 조작하여 시나리오를 작성하였으며, 보복행위에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 분석결과, 서비스 실패 상황에서 서비스 기대와 체면의식에 따라 소비자의 보복행위 의도에 유의한 차이가 발생하였으며, 서비스 기대정도가 불평행동에 미치는 영향력은 체면의식에 따라 조절되었다. 즉, 소비자는 서비스 실패 상황에서 서비스 기대와 체면의식 정도가 높을수록 보복행위 의도가 높아지는 것을 확인하였으며, 조절효과의 검정에서는 서비스 기대가 높은 상황에서 체면의식에 상관없이 불평행동을 많이 하는 반면, 낮은 서비스 기대상황에서는 체면의식 정도에 따라 불평행동을 다르게 하는 것을 확인할 수 있었다.

      • KCI등재

        탈( 脫 )재현적 드라마에 관한 양가적 비평 -사무엘 베케트의 후기 작품 <NOT I>를 중심으로-

        서종현 한국드라마학회 2022 드라마연구 Vol.- No.66

        This study criticizes the non-representational drama(anti-Aristotelian plays) of the 20th century from a two-sided perspective. By understanding the narrator’s psychology of the play and the reader’s experience, this study separately examines the meaning and the way of expressing it. This study aims to specify the multi-meanings of Beckett’s later plays representing the nothingness and emptiness of the search for meaning by linking the narrator’s psychological state and the reader’s sense toward the narrator’s speech act. So, this study first understands the background of non-representation dramas and examines Structural semiotics followed by New-criticism and Reader-response criticism. This study discusses Beckett’s later play Not I(1972) on the psychological state of the narrator leading to the theme of failed self-formation and the reader’s influence(sense) through the speech act of the ‘mouth’. Beckett’s works have no causal narrative development but only the constantly repeated typical situations, so it is essential to investigate how the forms of the play mediate readers. When discovering the hidden meanings in the text and discussing the expression methods that embodied the meanings from the reader’s point of view, it can identify the latent depression and division on the deep consciousness of humans. Therefore, this study argues that the non-representational play produces more affluent meanings based on the interpretation of the work and the embodied meanings through the reader’s experience. 본 연구는 20세기 전반에 걸쳐 전개된 탈(脫)재현적 드라마(반(反)아리스토텔레 스적 연극)의 특성을 양가적 관점에서 비판한다. 이는 본 연구가 드라마 예술의 재 현 가능성에 대해 문제를 제기하는 작품 속에서 화자의 심리와 독자의 경험에 대해 논의하기 위해, 작품이 표명하는 의미와 그 의미를 표현하는 방식을 구분하여 살펴 보려는 취지이다. 이에 따라 본 연구의 목표는 텍스트 속 화자의 심리 상태와 화자 를 대리하여 심리를 표출하는 입의 발화행위를 경험하는 독자의 감각을 연계하여 의미 탐색에 관한 무상함과 허망함을 나타내는 베케트 후기 작품이 지닌 다성적(多 聲的) 의미들을 구체화하는 데 있다. 본 논문에서는 베케트의 후기 작품 세계관을 다루기에 앞서 먼저 탈(脫)재현적 드라마의 배경을 이해하고, 당대의 철학적 사상 이었던 구조주의 기호학, 신비평과 독자반응 비평을 점검한다. 이를 바탕으로 본 연구는 베케트의 후기 작품 <Not I>(1972)를 대상으로 실패한 자기 형성에 관한 주 제를 이끄는 화자의 심리 상태와 입의 발화행위를 통해 경험하는 독자의 영향(감 각)에 관해 논의한다. 베케트의 작품들은 인과적인 서사의 전개가 없고 끊임없이 반복되는 전형적인 상황들을 다루고 있기 때문에, 극적 형식 연구에 있어서 독자를 매개하는 방식을 살펴보는 데 중요성이 있다. 즉, 베케트의 텍스트에 내재한 숨겨 진 의미를 발굴하고 그 의미들을 형상화하는 표현 방식을 독자의 시각에서 함께 논 의할 때, 작품 읽기 경험을 통한 인간 내면의 깊은 의식 층위에 잠재되어 있는 침체 와 분열을 재인식할 수 있을 것이다. 그러므로 본 연구는 탈(脫)재현적 작품에 관한 해석과 그 의미들이 독자의 경험을 통해 구체화되는 방식을 바탕으로 작품의 더욱 풍부한 의미를 생산한다는 점을 주장한다.

      • KCI등재

        피부의 탄성변화에 따른 피부 가압과 복귀시간 측정을 통한 정량적 림프부종 진단 시스템 개발

        서종현,조창노,김성천,정승현,고은실,김광기,Seo, Jong Hyun,Cho, Chang Nho,Kim, Sung Chun,Chung, Seung Hyun,Koh, Eun Sil,Kim, Kwang Gi 대한의용생체공학회 2013 의공학회지 Vol.34 No.4

        Lymphedema is a phenomenon in which fluid is accumulated inside tissues due to the damaged lymphatic systems. Lymphedema can cause complications such as lymphangitis, infection, changes in skin texture, fibrosis, and lymphangiosarcoma. In this study, a lymphedema screening system based on the elasticity of the skin is proposed to easily quantify lymphedema. The developed probe consists of touch sensors, a load cell and hall-effect sensors to measure the indentation force on the skin and the return time of the skin. The developed system can be used to estimate the change in the elasticity of the skin to quantify lymphedema. The system was tested with a thyroid phantom and gelatin phantoms of different concentrations and the resulting force and the time were recorded. It was found that the increase in the elasticity leads to a higher indentation force and shorter return time. This shows that the developed system can monitor the change in the skin elasticity by measuring the return time and the indentation force. The feasibility of the system in clinical applications will be evaluated in the future study.

      • $CO_2$레이저빔에 의한 저탄소강판과 아연도금강판의 Tailored Blank 용접에 관한 연구

        서종현,김도훈,유병길,이경돈 한국레이저가공학회 1998 한국레이저가공학회지 Vol.1 No.1

        A basic research for tailored blank welding between mild steel and Zn-coated steel was carried out with $CO_2$ laser beam. The materials used in this work were low carbon steel sheet with a thickness of 1.2mm and Zn-coated steel sheet with the same thickness and 6.3$\mu$m Zn coating. Experiments were carried out by applying the Taguchi method in order to obtain optimized conditions for the application of tailored blank laser welding method in practical manufacturing process. Optical microscopy, XRD, SEM and TEM analysis were performed to observe microstructures and to determine the solidification mode of welded zone. Also mechanical properties were measured by microhardness test tensile test and Erichsen test in order to evaluate the formability of welded specimen. There was no trapped Zn in the fusion zone, and the phases in this region consisted of polygonal ferrite, quasi-polygonal ferrite, banitic ferrite and martensite. The elongation value of welded specimen was more than 80% of that value in the substrate and LDH value was more than 90% of that value in the substrate metal.

      • KCI등재

        Wet Etching of a Gallium Indium Zinc Oxide Semiconductor for Thin Film Transistor Application

        서종현,이상혁,서보현 한국물리학회 2008 THE JOURNAL OF THE KOREAN PHYSICAL SOCIETY Vol.53 No.5

        Recently, significant progress has been made in the characterization of gallium indium zinc oxide (GIZO) as a new semiconductor layer instead of the amorphous Si semiconductor used in thin-film transistors (TFTs). However, the wet behavior of a GIZO thin lm in etching solutions that conventionally used in TFT industry has not been reported yet. In this work, the wet etch behavior of RF-magnetron-sputtered GIZO thin films in a wet etchant composed of acetic acid and hydrogen peroxide was studied by using an electrochemical analysis.

      • 나노초 펄스레이저를 이용한 실리콘의 절단특성 고찰

        서종현,이학용,김여진,한유희 한국레이저가공학회 2003 학술발표대회 Vol.2003 No.1

        레이저를 이용한 실리콘 웨이퍼의 dicing을 목표로 이루어진 본 실험에서 레이저빔의 강도와 집속된 spot size가 일차적으로 가공을 좌우하지만, 산업적인 응용범위를 넓혀가기 위해서는 산화물의 형성 및 particle recast을 효과적으로 억제하기 위한 보조수단이 중요해짐을 알 수 있었다.

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