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4차산업혁명 시대에 품질교육이 품질경쟁력과 고객사만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - 자동차부품클러스터 기업을 중심으로 -
배규락,유병대,김계수 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-
본 연구는 자동차부품기업 22개사에 스마트팩토리를 적용한 기업과 적용 예정인 기업에 대한 연구를 진행하였다. 수도권과 경기도 에서는 2015-2016년부터 스마트팩토리를 적용하여 생산하지만 지방에서는 최근인 2019년도에 이르러 스마트팩토리 정부지원이 늘어나 혜택을 받고 자동화를 적용해 나가는 추세이다. 하지만 스마트팩토리 적용에 따라 불량의 발생이 적어지는 것이 아니라, 생산 측면에서는 스마트팩토리 적용 유무와 상관없이 불량이 발생하고 사람이 불량을 더 잘 발견하는 경우도 있다. 이런 측면에서 볼 때 기업에 인력양성교육훈련(품질교육)이 더욱더 중요하다고 생각되었다. 그에 따라 품질경쟁력과 고객만족도에 미치는 영향에 대하여 연구가 필요하다고 생각되어 이 연구를 시작하게 되었다. PLS분석결과(Partial Least Square) 본 연구의 결론과 시사점은 다음과 같다. 첫째, 4차산업혁명 시대가 인력양성 교육(품질교육)에는 유의한 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 인력양성교육(품질교육)이 품질경쟁력에는 유의한 영향을 미치므로 기업은 재직자 인력양성을 강화해야 한다. 셋째, 기업의 품질경쟁력은 제품만족과 고객사 만족도에 유의한 영향을 미친다는 결론을 내릴 수 있다. 이상의 내용을 토대로 다음과 같은 제안을 하고자 한다. 기업은 근로자들이 인력양성교육(품질교육)에 적극적 참여를 위하여 인센티브를 활용해야 한다. 교육훈련체계를 직무, 직급별에 따라 맞는 교육프로그램을 개발하여 교육프로그램을 적용 및 운영해야 한다. 그리고 고객사 만족을 위하여 지속적인 품질유지를 해야만 한다. 그래야만 급변하는 4차산업혁명 시대에 품질경쟁력을 갖출 수 있을 것이다. 그로 인한 품질경쟁력 향상은 제품만족과 서비스만족을 할 수 있는 고객사 만족도에 기여를 하여 매출액과 고용증대를 가져올 것이다.
4차 산업혁명 시대에서 Holacracy가 종업원 만족과 고객 만족도에 미치는 영향 연구
유병대,배규락,김계수 한국고객만족경영학회 2018 고객만족경영연구 Vol.20 No.1
The purpose of this study is to construct a research model and to execute empirical analysis based on the theoretical background of Holacracy (self management organization) and in a uncertain management circumstances. In particular, this study conducted a questionnaire survey on the members of companies that introduced the self management organization method and confirmed the appropriateness of the research model and the adoption of the research hypothesis. Next, we analyzed the effect of leadership on employee satisfaction and then confirmed the effect of employee satisfaction on customer satisfaction. 본 연구는 경영환경이 불확실한 상황에서 Holacracy(자율경영조직) 관련 이론적 배경을 토대로 연구모델을 구축하고 실증분석을 실시하는데 있다. 특히, 본 연구는 자율경영조직 방식을 도입하고 있는 기업의 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구모형의 적합성과 연구가설의 채택 여부를 확인하였다. 이어, 리더십이 종업원 만족에 미치는 영향관계를 분석하고 이어 종업원 만족이 고객만족에 미치는 영향을 확인하였다. 자율경영조직 제도를 도입하여 실시하고 있는 기업들의 종사자들을 대상으로 설문지 204부를 수거하였다. 소표본 이고 정규분포 가정에 대한 엄격성이 덜한 PLS프로그램을 통해서 분석한 결과, 자율경영 리더십이 종업원 만족에 에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 종업원 만족은 고객만족에 에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자율경영조직에 대한 자율경영 리더십이 자율경영조직 성패를 가르는 결정요인이라고 할 수 있다. 이는 종업원 만족으로 이어져 조직 가치창출의 원천이라 할 수 있는 고객만족을 높이는 핵심결정 요인임을 알 수 있다.
텍스트 마이닝으로 본 CEO의 경영전략과 품질경영 전략 비교 -삼성전자와 현대자동차 비교-
김계수,배규락 한국품질경영학회 2023 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2023 No.0
말과 언어에는 힘이 실려 있다. 특히 경영자가 하는 말에는 경영비전과 품질경영전략이 농축되어 있다. 조직 구성원은 경영자의 말에서 감동하고 경영성과 달성을 위한 모티브를 발견한다. 불확실한 경영환경하에서 경영자의 개념설정 역량, 네트워크 역량, 미래 경영전략 수립 역량은 그 어느 때 보다도 중요해 지고 있다. 본 연구에서는 우리나라 대표기업이며 글로벌 기업인 삼성전자와 현대자동차의 CEO의 신년사와 연설문을 텍스트 마이닝 분석을 하는데 있다. 이를 통해서 두 기업의 2023년 경영전략과 품질경영 전략을 비교하고 경영 인사이트를 얻는데 있다. 본 연구를 통해서 R프로그램을 이용한 텍스트 마이닝 방법을 간단히 소개하고 분석 결과를 토대로 관련 업계에는 전략적 시사점을 제공할 것이다.
김계수,배규락 한국품질경영학회 2020 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2020 No.-
신종 코로나 전염병이 지속되면서 2016년 1월 스위스 다보스 포럼에서 화두였던 <4차 산업혁명>의 원천인 디지털 혁명을 더욱 가속화 시키고 있다. 사티아 나델라 마이크로소프트 최고경영자(CEO)가 코로나19가 불거진 지난 1분기 실적 발표에서 “2개월 만에 2년 동안 이뤄질 디지털 혁신을 목격하고 있다.”고 말한 것처럼, 우리는 디지털 혁신이 가져다주는 효율과 효과를 동시에 몸소 체험하고 있다. 디지털 기반 혁신인 인공지능(AI)·블록체인·클라우드·데이터·보안 등은 어느 것 하나 소홀히 할 수 없는 상황이다. 4차 산업혁명의 특징인 디지털 혁명을 기반으로 기계가 스스로 학습하여 생산성과 품질수준을 높여주고 인간지향의 제품(서비스)과 프로세스를 지속적으로 개선하는 것이 품질경영 4.0의 특징이라고 할 수 있다. 이러한 품질경영 4.0시대에 적합한 인재를 양성하고 있는지 되돌아 봐야 할 것이다. 본 연구에서는 품질경영 4.0에 적합한 인재형을 ‘MAS형 인재’라고 명명하기로 한다. MAS는 Modeling-Analysis-Strategy를 나타낸다. Modeling는 문제를 정의하고 개념화하는 능력이다. Analysis는 AI, Machine Learning, Deep Learning에 대한 각종 알고리즘을 이용하고 실제 활용할 수 있고 결과를 시각화할 수 있는 능력이다. Strategy는 데이터 분석 기반 전략을 수립할 수 있는 능력을 갖춘 인재이다. 품질경영 4.0에 적합한 MAS형 인재를 양성하기 위해서는 기업가정신과 공감능력 함양에 기반한 MAS 역량 강화를 위한 교육과정 개선이 시급히 이루어져야 한다. 교수자 또한 업계와 교류를 통해 산업계가 필요한 요구 인재상에 적합한 인재양성을 위해서 지속적으로 교육과정을 업데이트 해야 한다.
김계수,( Syazwan Roslan ),배규락 한국품질경영학회 2018 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2018 No.-
IT 공룡기업들이 클라우드 서비스 산업에 사활을 걸고 있다. 본 연구는 4차 산업혁명시대를 맞이하여 주된 수익원천으로 자리 잡고 있는 클라우드 서비스 산업관련 국내·외 사례를 살펴보고 향후 전략 방향을 모색하는데 있다. 클라우드 사업은 AI, 빅데이터 분석 사업 등과 밀접한 관계를 갖고 있다. 빅데이터를 분석하기 위한 필수 저장소가 클라우드인 것이다. AI나 빅데이터 분석 도구는 나무로 비유하면 ‘잎’이다. 클라우드는 나무의 ‘줄기’에 해당한다. 연구결과, AI나 빅데이터 사업은 부가가치 창출을 하는데 상당한 시간이 걸림을 알 수 있다. 반면에 클라우드 서비스 산업은 수익 창출이 용이하고 투자대비 성과가 높은 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 4차 산업혁명시대에 새로운 수익원을 발굴하기 위해 힘쓰는 기업이나 전략 담당자들에게 시사점과 차별적인 전략안을 제공할 예정이다.