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        • 인터넷 쇼핑몰 서비스품질이 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향 : 대학생을 중심으로 Focusing on the University Student

          방환복,오세용,김창은 한국인터넷비즈니스학회 2003 인터넷비지니스연구 Vol.4 No.2

          최근 전자상거래의 급격한 발달과 함께 인터넷이란 가상공간을 통하여 각종 서비스 및 상품을 판매하는 인터넷쇼핑몰이 등장하면서 고객은 자신이 원하는 시간에 다양한 서비스와 상품을 구입할 수 있게 되었고, 기업은 인적, 물리적 공간 자원의 감축으로 효율적 경영, 무한한 제품 전시공간, 전세계로 소비자 확대용이, 중간물류 및 유통단계 생략, 효율적 마케팅, 고객의 소비성향 파악이 보다 쉽게 되는 등의 장점은 오프라인의 한계를 극복하게 해주었다. 하지만 급격한 발달로 인해 인터넷 쇼핑몰의 이론적 장점과 이로 인한 외형적 성장과 달리 몇몇 업체를 제외하고 그리 발전적이지 구조를 지니지 못하고 있다. 이에 대한 원인은 여러 가지가 있겠지만, 인터넷 쇼핑몰의 직접적인 대상인 소비자 분석과 소비자가 판단하는 기업에 대한 서비스 품질, 고객만족 등을 정확하게 파악하지 못하는 것에도 원인이 있다고 본다. 따라서 본 연구는 선행연구와는 다르게 인터넷 쇼핑몰 이용도가 높은 20대, 대학생들만을 대상으로 자신이 주로 이용하는 인터넷 쇼핑몰의 고객만족, 서비스품질, 행동의도 등을 조사하고 서비스품질이 고객만족에, 고객만족이 행동의도에 어떻게 영향을 미치는지를 분석한 결과 서비스품질 하위 요인인 유형성, 신뢰성, 공감성은 고객만족에 영향을 미치고 있었으며, 고객만족은 구매행동(재구매 의도, 구전 의도)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 인터넷쇼핑몰 운영의 혁신적인 마케팅 기법을 창출하고 소비자의 만족도 제고를 위한 각종 교육 및 정책프로그램을 마련하는 이론적 자료를 제시하고자 하였다. With the rapid development of e-commerce and application of cyber space, many kinds of services and goods start to be supplied in internet. The consumer can get the services and goods he wants at any time. At the same time, the efficiency of management is higher by deduction of manpower, space resources, and infinite exhibition stage attracts the people all over the world, also supply chain is shorter, circulation stage is dismissed, the deduction of buying tendency is easier to find andoffline limitation is overcame. However, for most companies the rapid development leads to the internal development of structure can not support the external expansion except few corporations. There are so many reasons about it, but without doing consumer analysis, service quality, and consumer satisfaction which consumer used to evaluate the producer is the reason included. Different from previous study, this paper focuses on the research of university student in their twenties about their internet shopping consumer satisfaction, service quality, performance intention etc., analyzes the effect of service quality and consumer satisfaction performance intention by doing analysis of quality factor about reliability, empathy, satisfactory purchase performance(latent-purchase intention, before-purchase intention). This study develops innovative marketing method to help you manage of internet shopping and some kinds of education and policy training program supplied to help improve customer satisfactory standards.

        • KCI등재

          민간경비원 신임교육과목 필요성 및 활용성 인식에 관한 연구

          방환복 한국경호경비학회 2008 시큐리티연구 Vol.- No.17

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          현대사회는 급격한 경제사회의 변화와 향락적 풍조, 가치관의 혼란 등 정신적 변화와 도덕성이 결여된 과학기술의 발달로 각종 사회병리현상과 우리생활의 안전을 위협하는 범죄는 갈수록 증가하고 있다.또한, 공공경찰이 치안서비스를 효과적으로 공급하는데 있어서 한계에 직면하고 있는 상태에서 수익자 부담 원칙에 의한 민간경비제도를 도입하여 개인 및 집단의 안전과 보호를 위해 노력해왔으며, 각종 국제행사를 치르면서 민간경비산업은 첨단장비 및 기술을 활용한 복합적인 형태로 발전하였다.그러나 우리나라 민간경비산업은 사회의 팽창과 더불어 국가의 공공분야 서비스 영역이 점차 확대됨에 따라 민간경비의 영역도 빠르게 확대되어가고 있으나 질적 향상은 이를 따르지 못하고 있는 것이 현실이며, 질적 향상의 근간이라고 할 수 있는 민간경비의 신임 교육에 대한 연구는 공공의 치안을 담당하고 있는 경찰, 군인 등의 교육연구에 비하여 미비한 실정이다.따라서 본 연구에서는 민간경비원 중 비중이 가장 높은 기계경비와 시설경비 종사자의 신임 교육을 중심으로 업무현장에서 필요한 교과목과 필요성이 떨어지는 교과목 및 조사대상자의 특성에 따른 각 교과목의 활용성 차이를 분석하여 민간경비원의 신임 교육 발전에 기여하고자 한다. Various Kinds of social pathology and crimes that threaten our daily safety are on the increase in process of time as a result of the development of science and technology empty of moral sense, Value Confusions, apolaustic tendency, economic and social transformation recently.Moreover the effective provision of police service lies beyond the boundaries of the police organization. Therefore private security personnel have made an effort for safety and protection of group as well as an individual through the introduction of private security industry based on a benefit principle and private security industry is being become complexes utilizing technology as well as high-end devices through various international events.The field of private security industry in Korea is being extended rapidly with expansionism of society and public services but the quality improvement is declining. Furthermore the study of recruit education program for security personnel as the basis of quality improvement is insufficient compared with the study of police service.Consequently, this investigation is going to contribute to development of recruit education program for security personnel through the analysis about difference of each subject usability for education about electronic security and facility guard.

        • 체육학부 대학생들의 의식실태에 대한 연구

          방환복,박장근 명지대학교 대학원 1999 대학원논문집 Vol.3 No.-

          The purpose of this study was to investigate the consciousness for freshmen in the division of physical education, leisure and sport studies at Myongji university. The subjects of this study were 89 freshman(71 male 18 female) during the spring semester, 1998. The results of this study indicated as followings. 1) Reasons for applying to this university; "Inducements of people whom I know"(36.8%), "good prospects"(32.2%). 2) Purposes of entering the university; "pursuit of learning"(30.2%), "preparing for a future profession"(30.2%). 3) Expectations from college education; "efficiency of teaching and learning in the class'(36.8%). 4) Desirable professors in college; professors who are able to understand and communicate well with students"(71.9%). 5) Understanding the division of physical education, leisure and sport studies; "unknown"(31.8%), "entirely unknown"(5.7%). 6) Reasons for applying to the division of physical education and leisure and sport studies; "because of aptitude"(45.5%). 7) How to know the division; "elderly friends"(36.4%). 8) Time of decision for college major; "before highschool"(34.5%). 9) Time of decision for the division of physical education and leisure and sport studies at myongji university; "during the last semester at high school"(50.5%).

        • KCI등재

          영국 왕실근위대 분석을 통한 국내 시사점 연구

          방환복 한국경호경비학회 2014 시큐리티연구 Vol.- No.39

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          이 연구는 1660년부터 지금까지 350여년이란 역사를 가지고 있는 영국 왕실근위대의변천사와 조직구조, 임무 에 관한 조사와 함께 왕실근위대 교대식과 한국 수문장 교대식의비교 분석을 통해 우리에게 시사(示唆)하는 바가 무엇인지 밝혀보고자 했다. 연구 결과를요약하자면 입헌군주제를 유지하고 있는 영국왕실은 영국을 대 표하는 상징으로써 350년동안 왕을 호위하는 왕실근위대가 존재해왔다. 왕실근위대는 영국 육군 소속의 정규 군으로현재 2개 기병연대와 5개 보병연대를 비롯하여 왕립기마포병대 등이 하나가 되어 왕실근위사단을 이루 고 있다. 이들의 임무는 크게 구분하면 왕을 호위하고 궁 경비, 국가 의식행사에 동원되는 임무 외에 최정예 부대로 전투에도 참여하고 있음을 알 수 있었다. 영국의 왕실근위대와 한국 수문장 교대식 비교에 있어서는 왕 호위, 궁 경비 등과 전통계승 차원이라는 점에 서 유사점을 찾을 수 있었고, 반면 기본적인 취지와 목적, 광관상품화과정, 전담조직 등에서 차이점을 발견할 수 있었다. 왕실근위대는 영국을 대표하는 세계적인 이미지로 잡아온 반면, 한국 수문장 교대식은사적자료의 고증을 통 한 문화재연 행사로 전통계승, 관광산업적 측면을 강조해왔지만, 세계의 유일의 독특한 왕실 호위 및 경비 문 화를 전반적으로 담을 수 있는 콘텐츠로는 미흡한 점이 있어 이를 개선할 수 있는 방안을 제시하였다. The objective of this research is to find out what the Korean traditional changing ofSooMunJang and the United Kingdom's ceremony of changing the guard suggests us byperforming comparative analysis as well as research of the United Kingdom HouseholdDivision's history of transition, organization, and their missions since 1660. The Royal Household is a constitutional monarchy and served by the Household Divisionfor 350 years as a symbol of the United Kingdom. The Household Division is a regulararmy that is affiliated to British Army. The Guards Division consists of two cavalry regimentsand five infantry regiments along with the King's Troop, Royal Horse Artillery. TheHousehold Division not only escorts the king, guards royal palace, and attends a officialfunction, but also dispatched to a combat area as the most elite troops. Similarities in aspect of king escort, palace guard, and succession of tradition were foundfrom the comparison between Korean and the United Kingdom's changing of the guard. On the other hand, fundamental purpose and objective, process of forming a touristattraction, organization were distinctive. While the Household Division and the Royal Household became a worldwide symbol ofthe United Kingdom, Korean changing of SooMunJang is insufficient to represent Koreantraditional royal guard custom and just reenacting historical tradition to emphasize thesuccession of tradition and to develop tourism. Therefore, this research is suggesting methodsto improve the cultural contents of distinctive Korean traditional royal guard and escort ofroyal family.

        • Cyber Mall Service 품질 개선을 위한 QFD 적용 연구

          방환복 ( Whan Bog Bang ),김성주 ( Seong Ju Kim ),김창은 ( Chang Eun Kim ) 한국인터넷비즈니스학회 2005 인터넷비지니스연구 Vol.6 No.2

          기업의 활동이 복잡해지고 경쟁이 치열해지면서 고객의 요구가 무엇인지 파악하려는 노력이 더욱 가속화되어 원류단계에서 고객의 요구사항을 기술적인 요구로 전환하는데 유용한 기법인 품질기능전개(QFD: Quality Functional Deployment)가 사용되고 있다. 한편 오늘날 정보기술 발달로 인터넷 사용자의 증가와 함께 상품과 서비스를 구매하기 위한 인터넷의 사용은 놀라운 잠재력을 보유하고 있으며 국내 전자상거래의 B2C 규모는 급속히 팽창하고 있다. 그러나 고객 서비스는 효과적이지도 효율적이지도 않으며 사이버 몰의 난립과 수입확보에 많은 문제점이 노출되고 있다. 이는 상품과 서비스를 구매하기 위한 인터넷의 사용이 놀라운 잠재력을 보유함에 따라 서비스 품질 개선에 대한 고객의 요구가 더욱 커지고 있는 것이다. 본 논문에서는 고객의 요구사항을 정확히 파악하고 이를 서비스 설계에 충분히 반영하여 체계적인 서비스 제공이 이루어지도록 하기 위해 QFD를 이용하여 서비스 품질요인을 도출하고 이를 통해 사이버 몰의 경쟁력을 강화하기 위한 방안을 제시하고자 한다. As the factory activities becoming more complex and the competition becoming hotter the effort for grasping the customer requirement becomes more rapid. The useful technique of QFD(Quality Functional Deployment) goes on stage that to turn the customer requirement into technique requirement from the beginning. Meanwhile, with the development of today`s information technique and the increase of internet user quantity, the B2C scale of E-business begins to expand fast cause of its amazing potentiality for Internet purchasing and service. But the customer service becomes more ineffectively and more inefficiently, also more and more problems come out during more cyber malls` founding. Therefore, the requirement of well using the amazing potentiality of Internet purchasing and service, improving the service quality of customer requirement is becoming larger and larger. For accurately grasping the customer`s requirement, sufficiently reflecting service design and supplying the system service, this paper presents the way of using QFD to get the service quality factors and presents the plan for strengthening the cyber mall`s competition.

        • 북한산 국립공원 등산객의 이용만족도에 관한 연구

          박장근,방환복 한국레크리에이션 교육학회 1999 한국여가학회지 Vol.1 No.1

          The purpose of this study was to offer the fundamental materials to activate mountaineering the National Park mountains and to improve the Pukansan National Park system through analyzing satisfaction grade of the climbers using the Pukansan. Before the real survey of this study, the satisfaction grades were summarized six factors these were most interested in types and ages of mountaineers. They were constituted of number and location of the facilities, facilities management, public relationship, system, and the staff. The independent variables were the social economic characteristics: gender, age, occupation. And the dependent variables were six satisfaction grades: number and location of the facilities, facilities management, public relationship system, and the staff. After data analyzed, the 300 objects were investigated in the Pukansansong course, Daenammun course and Uidong course through the optimally prepared questionnaire. Frequency analysis and One Way ANOVA were used for data analyzing. Through the above methods, the difference between the groups classified by socialeconomic characteristics and mountaineering-form characteristics were followed; 1. The facilities management was the most high satisfaction grades of all mountaineers, and after that, system, staff, facilities location, location, public relationship and facilities number were listed. The facilities managiment, system, staff, facilities location were 3 grade(So-so), the public relationship and facilities number were close 2 grade (dissatisfied), low satisfaction grade. 2. The mountaineer's satisfaction grade according to the social·economic characteristics; (1) The satisfaction about facilities number showed the difference among the groups classified according to gender, age, occupation. (2) The satisfaction about facilities location showed the difference among the groups classified according to age, occupation (3) The satisfaction about facilities management showed the difference among the groups classified according to gender, age, occupation. (4) The satisfaction about public relationship showed the difference among the groups classified according to occupation. (5) The satisfaction about the system showed the difference among the groups classified according to occupation. (6) The satisfaction about the staff showed the difference among the groups classified according to occupation.

        • KCI등재

          민간 시큐리티 종사자의 신임 교육에 따른 전이효과 분석

          이영석,방환복,최진혁 한국경호경비학회 2008 시큐리티연구 Vol.- No.16

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          우리나라는 최근 사회의 발전과 더불어 민간 시큐리티 수요와 의존도가 높아지는 가운데 민간 시큐리티 종사자의 업무가 점차 광범위해지고 있으며, 이러한 업무를 수행할 수 있는 많은 지식과 기술이 요구되고 있다. 따라서 우수한 인재의 선발과 체계적 교육을 통한 전문 인력 양성의 중요성은 더욱 절실해지고 있는 실정이다. 이러한 민간 시큐리티 산업의 종사자들에게 반드시 필요한 것이 체계적인 교육을 통한 전문성의 확보라고 할 수 있으며, 치안을 담당하는 분야에서 준공공기관의 기능을 수행하는 민간 시큐리티의 고유한 영역을 확보하기 위해서는 교육이 무엇보다 중요하다고 할 수 있다. 시큐리티 종사자의 신임 교육은 직무수행에 필요한 지식과 기술에 대한 최소한의 이해력과 자질을 함양시키는 교육을 말하며, 교육의 의미는 교육 참여자들이 업무성과 향상을 위해 필요한 새로운 지식과 기술, 능력 등을 학습하여 실제 직무에 적용하도록 하는 것이며, 이러한 과정을 교육을 통한 전이라고 한다. 우리나라 민간 시큐리티 교육과 관련된 연구들은 지금까지 주로 교육현황과 문제점 파악 및 개선에 집중되어 왔으며, 교육 참여에 따른 전이효과에 대해서는 체계적인 분석이 미흡한 실정이다. 따라서, 본 연구는 현직에 있는 민간 시큐리티 종사자를 대상으로 경비업법 제13조 1항에 의거하여 실시되는 신임 교육이 전이효과에 미치는 영향을 규명하고자 탐색적 연구를 실시하였다. 민간 시큐리티 종사자의 신임 교육이 전이효과에 미치는 영향을 보면 다음과 같다. 첫째, 시큐리티 종사자의 사회인구학적 특성에 따라 개인적 특성ㆍ교육훈련특성ㆍ업무환경, 전이효과의 차이를 검증한 결과 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 시큐리티 종사자의 개인적 특성이 전이효과에 미치는 영향을 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 시큐리티 종사자의 교육훈련특성이 전이효과에 미치는 영향을 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 시큐리티 종사자의 업무환경이 전이효과에 미치는 영향을 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

        • KCI등재

          한국 경호․경비학 연구분야의 성찰과 시사 : 「한국경호경비학회보」10년사를 중심으로

          권정훈,이승철,방환복 한국경호경비학회 2007 시큐리티연구 Vol.- No.14

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          이 연구는 지난 10년간의 한국경호경비학회보에 게재된 총 192편의 논문을 실증적 으로 분석하여 경호·경비학 분야의 연구경향을 살펴보았다. 이를 토대로 경호·경비학 연구 분야에 대한 연구동향의 성찰과 시사점을 제시하고자 한다. 분석기준은 크게 시기별, 주제별, 연구방법별의 연구동향 세 가지로 분류하였다. 첫째, 시기별 분류의 연구동향은 태동기, 형성기, 발전기로 분류하였다. 그 결과, 총 192편의 논문 중 태동기 45%, 형성기 42%, 발전기 13%의 순으로 나타났고 경호·경비 학 분야의 논문은 형성기 52%, 태동기 37%, 발전기 11%의 순으로 나타났다. 또한, 경 호·경비학 분야의 논문은 총 게재수의 비해 절반도 미치지 못한 것으로 나타났다. 둘째, 주제별 분류의 연구동향은 대주제별과 중주제별로 분류하였다. 그 결과, 태동 기, 형성기, 발전기 모두 기타 연구에 가장 높은 수치로 나타나고 있어 기타 연구 중심 으로 편중되고 있는 것으로 나타나고 있고 대주제별을 시기별로 구분하면 태동기 46%, 형성기 43%로 비슷한 양상을 보이고 있다. 마지막으로 연구방법별 동향을 살펴보면 양적 연구 23%에 반해 질적 연구가 77%의 비중을 차지하고 있어 전반적으로 질적 연구에 의존하는 경향을 보이고 있다.

        • KCI등재

          한국 경호.경비학 연구분야의 성찰과 시사: "한국경호경비학회보" 10년사를 중심으로

          권정훈,이승철,방환복,Kwon, Jeong-Hoon,Lee, Seung-Chul,Bang, Hwan-Bok 한국경호경비학회 2007 시큐리티연구 Vol.- No.14

          이 연구는 지난 10년간의 한국경호경비학회보에 게재된 총 192편의 논문을 실증적으로 분석하여 경호 경비학 분야의 연구경향을 살펴보았다. 이를 토대로 경호 경비학 연구 분야에 대한 연구동향의 성찰과 시사점을 제시하고자 한다. 분석기준은 크게 시기별, 주제별, 연구방법별의 연구동향 세 가지로 분류하였다. 첫째, 시기별 분류의 연구동향은 태동기, 형성기, 발전기로 분류하였다. 그 결과, 총 192편의 논문 중 태동기 45%, 형성기 42%, 발전기 13%의 순으로 나타났고 경호 경비학 분야의 논문은 형성기 52%, 태동기 37%, 발전기 11%의 순으로 나타났다. 또한, 경호 경비학 분야의 논문은 총 게재수의 비해 절반도 미치지 못한 것으로 나타났다. 둘째, 주제별 분류의 연구동향은 대주제별과 중주제별로 분류하였다. 그 결과, 태동기, 형성기, 발전기 모두 기타 연구에 가장 높은 수치로 나타나고 있어 기타 연구 중심으로 편중되고 있는 것으로 나타나고 있고 대주제별을 시기별로 구분하면 태동기 46%, 형성기 43%로 비슷한 양상을 보이고 있다. 마지막으로 연구방법별 동향을 살펴보면 양적 연구 23%에 반해 질적 연구가 77%의 비중을 차지하고 있어 전반적으로 질적 연구에 의존하는 경향을 보이고 있다. This study has analyzed demonstratively the total of 192 dissertations published on the Korea Security Science Association Journal for the last 10 years in order to take a look at the research trends in the field of security. Based on this, this study intends to examine the research trends in the research field of security and present suggestions. The standard for analysis was largely divided into per period, per subject and per method of research. First, the research trend of the group per period was classified into a quickening period, a formative period and a development period. As a result, among the total of 192 dissertations, the quickening period occupied 45%, the formative, 42% and the development, 13%. The dissertations in the field of security were made up of 52% in the formative, 37% in the quickening and 11% in the development period. Also, it was shown that the number of dissertations in the field of security and escort did not even come up to half of total number of publications. Secondly, the research trend of the group per subject is divided into per large subject and per medium subject. As a result, all quickening, formative and development periods showed the highest values for other researches, which showed a tendency to lean upon other researches. In classifying the group per large subject by period, it presented similar aspects with 46% of the quickening period and 43% of the formative. Lastly, for the trends per method of research, compared to 23% of quantitative research, the qualitative research held 77%, which showed an overall tendency to depend on the qualitative research.

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