중소수출기업의 수출확대 의사결정 영향요인

박종무(Park Jong Moo) 한국중소기업학회 1998 中小企業硏究 Vol.20 No.1

N/A

콜센터 상담사의 감정노동행동과 이직의도에 관한 실증적 연구

박종무(Jong Moo Park),박동수(Dong Soo Park),이재강(Jae Kang Lee),안성익(Seong Lk Ann) 한국경영학회 2014 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2014 No.8

본 연구는 콜센터 상담사들의 감정노동행동, 직무소진, 직무성과가 이직의도에 미치는 영향을 확인하였다. 또한 감정노동행동과 이직의도에 대한 선행연구를 바탕으로 감정노동행동, 직무소진이 이직의도에 미치는 직접 효과와 직무소진과 이직의도간의 관계에서 직무성과의 조절효과에 대하여 실증적으로 분석하였다. 직무성과가 이직의도에 미치는 조절효과를 확인하기 위하여 객관적인 성과 자료와 주관적 성과 자료를 비교하여 차이점을 확인하였다. 본 연구를 위한 실증 자료는 대구지역 콜센터에서 근무하는 S통신사 상담사를 대상으로 설문지를 작성하여 조사하였으며 최종분석에는 총301부가 이용되었다. S통신사 대구지역 콜센터 상담사를 표본으로 선택한 이유는 직무성과의 주관적 성과 변수와 함께 조절변수로 사용한 S통신사 내부의 객관적인 성과변수를 연구결과에 활용하기 위함이다. 실증연구결과에서 첫 번째는 콜센터 상담사의 감정노동행동은 직무소진에 유의한 영향을 미쳤다. 표면행동은 정서적 탈진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 자아성취감 저하와 비인격화에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 내면행동은 정서적 탈진과 성취감 저하에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 비인격화에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 여타의 선행연구에서 제시한 표면행동은 직무소진에 정(+)의 영향을 미치고, 내면행동은 직무소진에 부(-)의 영향을 미친다는 선행연구와 유사한 결과이다. 둘째, 콜센터 상담사의 직무소진은 이론적 배경에서 예측한 바와 같이 전반적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 밝혀졌다. 즉 콜센터 상담사의 정서적 탈진, 비인격화와 성취감 저하는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 콜센터 상담사의 직무소진과 이직의도와의 관계에서 직무성과는 조절변수로써 효과를 가지지 못하였다. 그 이유는 콜센터 상담사들의 이직의도에는 감정노동행동과 직무소진의 직접 효과가 강하게 작용하기 때문에 직무성과(객관적 직무성과, 주관적 직무성과)의 조절효과가 약하기 때문이며, 또한 본 연구의 표본대상이 S통신사 콜센터의 상담사들로써 객관적 성과에 의한 인센티브의 차등 폭이 적기 때문에 이직의도에 크게 영향을 미치지 못하였다. In response to the challenging requirements of call center service, employees have to engage emotional displays like caring, friendliness, tolerance and kindness to increase customer satisfaction, organizational reputation, and financial success. In the process of service interactions with clients, they engage themselves with surface acting and deep acting for effective displays of emotional service which often cause employees’ job burnout and ends up with their intention to leave. This study attempts to explain turnover intentions among call center employees by examining the relationship between emotional labor strategies, job burnout, and job performance. Data was collected via survey questionnaire from a convenient sample of employees working at ``S`` call center. Three hundred and one cases were used in the analysis. Results show that emotional labor strategy is to some extent significantly related to job burnout. Specifically, surface acting is related to emotional exhaustion, depersonalization and feeling a lack of personal accomplishment were not. Deep acting is significantly related to both emotional exhaustion and feeling a lack of personal accomplishment, depersonalization was not. These results support the extant literature in that surface acting is positively related to job burnout while deep acting negatively to job burnout. For the mediating role of job burnout in the relationship between emotional strategy and turnover intention, we could find significant impact of it. For the moderating role of job performance in the relationship between job burnout and turnover intention we could not. The results suggest that both the direct impact of emotional labor strategy and job burnout on turnover intention is so strong for call center employees as to consider any job performance effect of moderating the relationship between job burnout and turnover intention. Direction for future research along with limitation of the study was provided.

공생명론 관점에서 가축전염병으로 인한 가축살처분에 대한 생명윤리적 고찰

박종무(Park, Jong-Moo),구인회(Ku, In-Hoe) 한국생명윤리학회 2018 생명윤리 Vol.19 No.1

본 연구는 가축전염병 발생 시 매번 실시되는 가축 살처분에 대하여 공생명론의 관점에서 생명윤리적 고찰을 한다. 2010년 이후 거의 매년 구제역과 조류인플루엔자가 발생하면서 가축 살처분 사태가 반복되고 있다. 이 과정에서 가축은 생명으로서 전혀 존중받지 못하고 있다. 가축전염병 발생 시 방역당국은 바이러스를 원인으로 지목하고 철새를 추적하는 등의 방역 정책을 펼치고 있다. 이것은 전염병을 바이러스로 환원한 결과이다. 많은 경우 바이러스와 유기체는 오랜 진화의 시간을 거쳐 공생의 관계를 맺는다. 그 관계가 손상되었을 때 전염병이 발생한다. 하지만 방역당국은 관계를 손상시킨 원인이 되는 환경을 살피기보다는 바이러스를 원인으로 규정하고 살처분 정책을 펴고 있다. 본 연구는 유기체와 바이러스는 공생명이기에 바이러스의 감염은 자연스러운 현상임에도 불구하고 이를 이유로 가축을 살처분 하는 정책은 반생명적이라는 것을 밝힌다. 따라서 현재의 살처분 정책은 지양되어야 하며 바이러스와 유기체의 관계가 손상된 원인을 밝혀 그에 따른 조치가 이루어져야 한다. 그 일차적 원인은 공장식 밀집 축산이라고 할 수 있다. 비록 가축이 경제적 동물로 사육된다고 하더라도 생명으로서 존중받고 고통을 최소화하는 환경에서 사육되어져야 한다. This study examines a bioethical aspects of stamping out the livestock focused on communal life theory that happens when a livestock epidemic occurs. Since 2010, there have been frequent outbreaks of foot-and-mouth disease and avian influenza every year, and the stamping out livestock has been repeated. In this process, livestock are not regarded as life at all. In case of livestock epidemic, the disease prevention authorities are carrying out a pest control policy such as pointing out virus as a cause and tracking migratory birds. This is the result of reducing the plague to viruses. In many cases, viruses and organisms form a symbiotic relationship through long evolutionary times. An infectious disease occurs when the relationship is damaged. However, rather than looking at the environment causing the damage to the relationship, the inspectors have defined the virus as a cause and are pursuing a stamping out policy. This study reveals that organisms and viruses are communal life, and the infection of viruses is a natural phenomenon. Therefore, the policy to stamping out livestock is against life. Therefore, the current stamping out policy should be avoided and the cause of the damage of the relationship between viruses and organisms should be identified and measures should be taken accordingly. The primary cause is the factory-style dense farming. Even if livestock are raised as economic animals, they should be raised in an environment that is respected as life and minimized suffering.

서비스접점에 관한 연구

박종무(Jong-Moo Park),박용수(Yong-Soo Park),이희욱(Hui-Uk Yi) 영남대학교 산경연구소 1997 영상저널 Vol.5 No.-

유기동물 안락사의 윤리적 고찰과 사례를 통한 발전적 해결방안

박종무(Park, Jong Moo) 가톨릭생명윤리연구소 2014 인격주의 생명윤리 Vol.4 No.2

경제적인 발전과 도시화 그리고 핵가족화로 인한 소외 등 현대사회의 여러 요인들로 인하여 반려동물을 키우는 사람들이 증가하였다. 이러한 반려동물의 증가와 함께 비례하여 유기동물도 증가하였으며 이는 사회적 문제가 되었다. 특히 문제가 되는 것은 유기동물을 안락사라는 방식으로 처리하는 것이다. 2012년 99,254마리의 유기동물 중 방사한 고양이를 제외하였을 때 10일 만에 56%에 달하는 유기동물이 안락사와 자연사라는 이름으로 죽음을 맞이하였다. 먼저 본고는 동물을 도덕적 고려의 대상으로 삼는 것이 합당한 것인지 살펴본다. 아리스토텔레스와 토마스 아퀴나스와 같은 철학자는 이성을 기준으로 동물은 인간을 위한 존재일 뿐이라고 이야기하였다. 하지만 화인버그는 '이익관심'을 갖기 때문에, 또 싱어는 '고통을 느낄 능력'이 있기 때문에 그리고 레건은 '삶의 주체'이기 때문에 동물들도 도덕적 지위를 갖는다고 이야기한다. 하지만 이러한 기준들 또한 기본적으로 인간의 특징들을 기준으로 삼은 것들이기 때문에 인간중심적 생명관이다. 오늘날 생명의 위기는 인간중심적인 생명관에 기인한 측면이 적지 않다. 그렇기에 오늘날 생명의 위기를 극복하기 위해서는 인간중심적인 생명관을 극복하고 생명중심적인 생명관을 고민할 필요가 있다. 안락사는 한 생명의 이익을 위하여 의도적으로 편안하게 죽음에 이르게 하는 것이다. 하지만 현재 유기동물 보호소에서 실시되고 있는 안락사는 유기동물을 위한 것도 아니며 편안하게 죽음을 맞게 하는 것도 아니고 단지 개체수 조절을 위해 고통스러운 과정으로 죽음을 맞게 하는 것이다. 그렇기에 지금의 유기동물을 다루는 방식을 안락사라고 부르기에는 합당하지 않으며 살처분이라고 부르는 것이 합당할 것이다. 또 이러한 정책은 매우 반생명적인 정책이다. 이러한 유기동물의 개체수를 조절하기 위한 안락사는 많은 윤리적인 논란을 불러일으키고 있다. 외국의 많은 동물보호단체는 개체수 조절을 목적으로 하는 유기동물의 안락사를 지양하고 있다. 외국의 동물보호단체는 유기동물의 안락사와 관련하여 의료적으로 회복할 수 없는 상태이거나 공격적인 문제행동을 가지고 있는 개와 같이 명확한 기준을 마련하여 제한적으로 실시하고 있다. 그리고 살아있는 생명이 최대한 살아갈 수 있도록 여건을 만들고 입양을 하려고 노력하고 있다. 우리나라의 여러 동물보호단체들 또한 다양한 방식으로 유기동물을 입양시킴으로써 안락사가 아닌 방식으로 유기동물문제를 해결하려고 노력하고 있다. 그러므로 유기동물과 관련된 정책을 입안하는 기관에서는 현행과 같이 유기동물을 안락사 시키는 방식이 아닌 다른 방식을 모색하여야 할 것이다. 그러기 위해서 두 가지 측면에서 문제의 해결점을 찾아야 한다. 하나는 현재 유기동물보호소 문제점의 개선책 마련과 다른 하나는 유기동물이 양산되는 시스템을 억제하기 위한 정책을 수립하는 것이다. Several factors such as economic growth, urbanization, and human alienation caused by nuclear family, have influenced more people to raise companion animals. In proportion to the growth of companion animal population, the number of abandoned companion animals has also increased, and it generates new social problems. Especially, using euthanasia as a way of ending those companion animals' lives is a serious problem. Except for released cats, 56% out of 99,254 abandoned animals have died by euthanasia or natural death just in 10 days in 2012. In the beginning, this thesis examines if it is reasonable to treat animals under ethical standard. Philosophers such as Aristotle and Thomas Aquinas said that animals exist only for the sake of human beings on a basis of reason. But some asserted that animals also have moral status due to the following reasons; Feinberg thought that animals have 'Profit Interest', Singer thought that they have 'Ability to Feel Pain', and Regan believed that each of them is 'Subject of a Life.' However, these criteria are also human-centered life views because they are fundamentally based on the characteristics of human beings. Today the crisis of life mostly results from human-centered life view. So in order to overcome the crisis of life, we need to overcome human-centered life view and accept life-centered life view. Euthanasia is a way of putting an animal to death in comfort for the sake of a life. However, euthanasia conducted in stray animal shelters is neither for the interest of stray animals nor putting them to death in comfort. It is just a painful process to control the population. So it seems to be inappropriate to call this process as euthanasia. Rather, it might be more suitable to call it as disposal. This certainly is a very anti-life policy. Euthanasia conducted to control the population of stray animals arouse a lot of ethical controversies. Many animal protection organizations abroad avoid conducting euthanasia for the purpose of regulating the populations of stray animals. Foreign animal protection organizations conduct euthanasia of stray animals in limited condition according to clear guidelines such as dogs in medical condition that cannot be recovered, or having aggressive behavior problems. And they make lots of effort to provide better living environment for stray animals to live and to be adopted. Several domestic animal protection organizations also try to solve abandoned animal problems not by euthanasia but by adopting stray animals in different ways. So government offices related to abandoned animal organizations must seek different ways from current policy which holds euthanasia of stray animals. In order to do that, they have to find solutions in two aspects. First, they must make improvement plan to solve current animal protection organizations' problems, and second, establish policies to suppress the current system which generate more abandoned animals.

채도대비 차이에 따른 이미지 변화에 대한 호감도와 단기기억에 관한 연구

박민선 ( Park Min-sun ),김종무 ( Kim Jong-moo ) 커뮤니케이션디자인학회 2017 커뮤니케이션 디자인학연구 Vol.58 No.-

색(Color)이 인간의 의식과 잠재의식에 영향을 미치고 행동변화에 동기를 제공한다는 심리적 관계성에 관한 연구는 칼 구스타브 융(Carl Gustav Jung), 지그문트 프로이트 (Sigmund Freud)등 심리학자에 의해 연구되어 왔다. 이러한 선행연구를 기반으로 색에 대한 감성의 변화와 선호도에 대한 연구 또한 활발하게 진행되어 왔다. 본 연구는 색의 감성 선호도를 기초로 색의 채도대비 변화 차이에 따라 달라지는 이미지가 호감도와 단기기억에 어떠한 영향을 주는지를 연구하기 위해 채도대비의 차이를 적용한 3종류의 이미지를 제작하고 102명을 대상으로 실험을 실시하였다. 실험결과 첫째, 채도대비 변화에 따라 기억색의 개수, 기억제품의 개수, 호감도에 영향을 주지만, 제품이름, 기억로고, 브랜드 이름에 대해서는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 기억색의 개수, 기억제품의 개수, 호감도의 경우 채도대비가 높은 (+50)이미지가 채도대비가 낮은 (-50)이미지에 비해 더 많이 기억하는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 볼 때 채도대비의 차이에 따른 이미지의 변화에 대한 기억색의 개수, 기억제품의 개수와 호감도는 기억에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 본 연구 결과는 채도대비에 따른 이미지 변화에 대한 감상자의 호감도와 단기기억을 연구하는데 기초자료라는 점에 의의를 가진다. The study on psychological relation that color has influence on human recognition and subconsciousness and provides motive for behavioral change has been studied by psychologists such as Carl Gustav Jung, Sigmund Freud, et al. Based on such preceding study, The emotional change & preference for color has been also studied briskly. In order to investigate how desirability & short term memory is affected by image that is changed depending on difference in chroma variation based on emotional preference of color, this study produced 3 kinds of image to which difference in chroma variation is applied and performed experiment for 102 subjects. According to experiment, First, although the number of color in memory, the number of product in memory & desirability are affected depending on chroma variation, product name, logo in memory, brand name are not affected. Second, in the case of the number of color in memory, the number of product in memory & desirability, it is found that image with high chroma(+50) is further memorized than that with low chroma(-50). Given such result, it is judged that the number of color in memory, the number of product in memory & desirability affect memory for change in image depending on difference in chroma variation. The result of this study is meaningful in that it is basic material in studying appreciator`s desirability and short term memory for change in image depending on difference in chroma variation.

마케팅정보시스템 : 기본개념, 개발, 활용분야 및 마케팅믹스 전략

구영덕(Yeoung-Deug Ku),김진우(Jin-Woo Kim),박종무(Jong-Moo Park) 영남대학교 산경연구소 1997 영상저널 Vol.5 No.-

하천지역의 재해저감을 위한 호우영향예보 모형 개발

송영석(Young Seok Song),Hyeong Jun Lee,김병식(Byung Sik Kim),박종무(Moo Jong Park) 위기관리 이론과 실천 2020 Crisisonomy Vol.16 No.12

Impact forecasting has been applied to estimate flood damage in many different countries based on accurate weather forecasts. This study develops a model forecasting the impact of rainfall on riverside flood risks in the Busan Metropolitan City. The rainfall impact forecasting equations were obtained on a 1km x 1km grid with respect to water levels and critical rainfall thresholds. Critical rainfall was determined based on the end point of river and the discharge-water level relationship between design flood discharge and design flood level by analyzing water-rainfall in 3-hour critical rainfall. Model verification was performed using a heavy rain event with a total of 283.3 mm from July 22 to 24, 2020. According to the rainfall impact forecasting, 60 to 70% of the design flood level (“MEDIUM” alert) was issued on rivers between 10-11pm on July 23. In the rivers where the rainfall impact alert was issued, actual damages were found such as flooded roads and floodplain, which confirmed the appropriateness of the model. The high model accuracy was also validated by comparing the alert standard for water level with forecasted rainfall impact at the water level station in Suyeong River. 최근 다양한 국가에서 영향예보를 위한 연구가 수행되고 있다. 이러한 영향예보는 정확한 기상예보를 기반으로 다양한 분야의 침수피해를 예방하기 위해 활용이 가능하다. 본 연구에서는 부산광역시를 대상으로 하천의 호우영향예보 모형을 개발하였다. 호우영향예보 모형은 1km x 1km의 격자를대상으로 하천의 홍수위와 한계강우량에 대하여 산정식을 개발하였다. 한계강우량은 하천의 종점을기준으로 설계홍수량과 설계홍수위에 대한 유량-수위 관계를 3시간 지속시간의 한계강우량에 수위- 강우에 대하여 산정식을 분석하였다. 모형의 검증은 2020년 7월 22일부터 24일까지 총 283.3mm가발생한 호우사상을 분석하였다. 분석결과 하천의 호우영향예보는 7월 23일 22시부터 23시까지 호우영향레벨이 계획홍수량의 60%~70%(MEDIUM)이 발령되었다. 호우영향예보가 발령된 하천에서는도로침수, 고수부지 침수 등의 피해자료와 일치하여 모형의 적정성을 확인하였다. 또한, 수영강 수위관측소의 홍수위와 호우영향예보의 발령기준이 동일한 것으로 검토되어 모형의 정확도가 높은 것으로 검증되었다.

시상출혈 환자의 지연 순목반사

박종무,김호진,윤창호,이용석,노재규,이광우 대한신경과학회 1999 대한신경과학회지 Vol.17 No.5

의료 서비스 품질과 소비자 만족 : SERVPERF 의 한국적 적용

박종무,송창현 嶺南大學校 産經硏究所 2000 産經硏究 Vol.8 No.-

본 논문은 PZB가 개발한 서비스품질의 5가지 구성차원을 우리나라 의료서비스품질의 측정에 적용해보고, 의료서비스품질과 민족간의 관계를 살펴보았다. 의료서비스품질을 측정하기 위해 PZB가 제안한 SERVQUAL대신 SERVPEPF를 이용하였다. 종합병원에 입원중인 환자를 대상으로 자료를 수집하였으며, 신뢰도와 타당도 검증을 통하여 의료서비스품질의 5가지 구성차원을 도출하였다. 실증조사결과 의료서비스품질 구성차원은 의료서비스만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론에서는 마케팅 시사점을 제시하고, 의료서비스품질의 구성차원이 선행연구와 차이가 나는 이유를 밝혔으며, 연구의 한계점과 미래연구방향을 제시하였다.