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        온라인 쇼핑 구매의도 결정요인의 영향 탐구 : 소비자 동기성향과 경쟁사 이용 경험의 조절효과

        박기경 한국마케팅관리학회 2021 마케팅관리연구 Vol.26 No.2

        본 연구는 최근 온라인 쇼핑 구매의도의 결정요인을 네이버 쇼핑에 대한 소비자 반응으로 살펴보았 다. 전체 연구모형은 상품 구색 다양성과 이용 용이성이 쇼핑 즐거움을 거쳐 구매의도에 미치는 경로로 설정하였고 쇼핑 즐거움의 선행요인의 영향력은 두 가지 변수 – 소비자 동기성향과 경쟁사 이용 경험 –에 의해 조절될 것으로 예측하였다. 결과를 서술하면 첫째, 쇼핑 즐거움을 좌우하는 선행요인으로 상 품 구색 다양성과 이용 용이성의 정(+)적 영향과 쇼핑 즐거움이 구매의도에 미치는 정적 영향을 확인하 였다. 둘째, 소비자 동기성향의 조절효과 분석 결과, 상품 구색 다양성이 쇼핑 즐거움에 미치는 정적 영 향은 향상초점 소비자에게 예방초점 소비자에 비하여 더 강하게 나타난 반면, 이용 용이성이 쇼핑 즐거 움에 미치는 영향은 예방초점 소비자에게 더 강하게 나타났다. 경쟁사 이용 경험의 조절효과 분석 결과, 상품 구색 다양성이 쇼핑 즐거움에 미치는 정적 영향은 경쟁사 이용 경험이 없는 소비자에게 이용 경험 이 있는 소비자에 비하여 더 강하게 나타난 반면, 이용 용이성이 쇼핑 즐거움에 미치는 정적 영향은 경 쟁사 이용 경험이 있는 소비자에게 더 강하게 나타나는 방향성을 보였다. 본 연구는 최근 온라인 쇼핑 몰을 이용하는 소비자 반응이 소비자의 동기성향과 경쟁사 이용 경험에 따라 달라짐을 밝힘으로써 온 라인 쇼핑 기업의 향후 전략에 대한 시사점을 제안하였다. This study explored the recent changes in online shopping users based on their responses to Naver shopping. The overall research model was established as the effect of product assortment diversity and ease of use on purchase intention through shopping pleasure and it was predicted that user's motivational tendency and whether to experience competitor online shopping would have moderating effects. According to the results, first, the positive influence of product assortment diversity and ease of use on shopping pleasure and the positive influence of shopping pleasure on purchasing intentions were identified. Second, according to the analysis of the moderating effect of consumer motivation, the positive impact of product assortment diversity on shopping pleasure was stronger for participants with promotion-focus compared to those with prevention-focus, while the effect of ease-of-use on shopping pleasure was stronger for participants with prevention-focus compared to those with promotion-focus. Regarding the moderating effect of whether to experience competitor online shopping, the positive impact of product assortment diversity on shopping pleasure was stronger for consumers who have not experienced competitor online shopping, while the effect of ease-of-use on shopping pleasure was partially stronger for those who have experienced competitor online shopping. This study suggests implications for the future strategies of online shopping firms by revealing that the response of recent consumers using online shopping depends on consumers’ motivational tendency and their experience of competitor online shopping.

      • KCI등재

        4차 산업혁명 시대에서 지방공기업 대응 방안의 제안

        박기경,김범석 한국경영컨설팅학회 2019 경영컨설팅연구 Vol.19 No.3

        The 4th Industrial Revolution is a mega trend that leads technological innovation and technology-driven social changes in the domestic industry. Through technological innovation, new technology development and work efficiency improvement are remarkable, and the appearance of society is changing significantly. In the fourth industry, key technologies are emerging in the fields of physics, digital technology, and biological technology. Hyper-connectivity and super-intelligence, leading to big changes in technology and industry, are the key elements of the Fourth Industrial Revolution in terms of employment structure by eliminating simple and repetitive tasks. Regional public corporates have to understand the characteristics of the fourth industry and respond to the changes. However, regional public corporates have a huge gap in manpower, IT resources, and input budgets. The ecosystem platform of regional public corporate is a solution to overcome the cap and difficulties and prepare the changes in the Fourth Industrial Revolution. The ecosystem platform can be composed of the integrated platform, platform by type, and private platform according to the operator, and each has advantages and disadvantages in terms of complexity, construction cost, professional personnel, information security, change response, autonomy of operation, and maintenance. The platform can be constructed by innovation education, service development, system construction, and service upgrading, and the established platform can lead social change centered on technology by developing new services and improving work efficiency. 4차 산업혁명의 초연결성, 초지능화 등의 특성은 공유경제 활성화, O2O(Online-to-Offline) 경제 구현 등 혁신적인 사회 변화를 일으킬 것으로 예상하며, 지방공기업은 이에 대응하기 위해 데이터 역량기반 강화, 민간과의 협업체계 구축, 대국민 서비스 콘텐츠 개발 등의 노력이 필요할 것이다. 하지만 지방공기업은 영리 추구를 존립의 이유로 삼고 있는 민간 기업과는 달리 비용판제 측면에서의 수익성을 추구하고 있으므로 수익구조가 제한되어 있고, 4차 산업혁명에 대응하기 위한 전문인력, IT 자원, 투입예산 등이 부족하여 정보 공유에 대한 정책지원이 없으면 능동적인 대처가 어려운 것이 현실이다. 따라서 지방공기업이 4차 산업혁명 시대에 발맞추어 나가기 위해서는 지방공기업 생태계의 유기적인 협력이 필수적이다. 본 연구에서는 지방공기업이 4차 산업혁명 시대에 성공적으로 대응하려는 방안으로 다수의 이해관계자로 구성된 지방공기업 생태계 플랫폼의 구축방안을 제안한다. 지방공기업 생태계 플랫폼은 운영 주체에 따라 통합플랫폼, 유형 별 플랫폼, 그리고 기관별 플랫폼으로 구성할 수 있으며, 복잡도, 구축비용, 전문인력, 정보보안, 변화대응, 운영 자율성, 유지보수 측면에서 장단점을 갖는다. 이와 같은 지방공기업 생태계 플랫폼은 4차 산업혁명 관련 교육, 지방공기업 서비스 개발, 시스템 구축, 그리고 서비스 고도화를 통해 가능하며, 구축된 플랫폼은 신규서비스 개발 및 업무 효율성 개선으로 기술 중심으로 사회 변화를 이끌 수 있다.

      • KCI등재
      • KCI등재

        소비자 악성행동이 다수 일반소비자의 기업태도에 미치는 영향 : 성별을 중심으로

        박기경,이은영 한국마케팅관리학회 2019 마케팅관리연구 Vol.24 No.4

        Recently many companies have paid attention to jaycustomers’ behaviors and coped with them. It is important to pay attention to jaycustomers’ behaviors because those behaviors affect the average customers in negative way. In order to understand the impact of jaycustomers’ behaviors on firms, this research investigated jaycustomers’ behavior, the impact of their behavior on general customers, and the interaction of the observer’s gender. According to our hypothesis, we predicted that the attitude toward the firm would differ according to the observer’s gender, the male customer would not be affected by jaycustomers’ behavior while female customer would be affected by jaycustomers’ behavior and would have less favorable attitude toward the firm when they were disturbed by jaycustomers’ behavior. The hypotheses were tested on the base of experiment via scenarios. As a result, male customers did not show different responses regarding jaycustomers’ behavior and the extent of affliction on them between control conditions. On the contrary, female customers showed lower attitude toward the company when they saw jaycustomers and were disturbed by them. Moreover, for female consumers, empathy toward jaycustomers played a mediating role in the relationship between the impact of jaycustomers’ behaviors on company attitude. This research gives useful informations in dealing with jaycustomers’ behaviors. That is, since the jaycustomers disturb and give negative impact to general consumers, it is important to focus on the reaction of general consumers. Especially, service companies not only have to concern on dealing with jaycustomers but also have to concern on dealing with general consumers observing jaycustomers’ behavior. 본 연구는 소비자 악성행동이 기업에 미치는 영향을 이해하기 위하여, 악성소비자의 행동과 이를 접하게 되는 다수의 일반소비자에게 미치는 피해정도, 그리고 일반소비자의 성별이 어떤 상호작용을 하는지 살펴보았다. 본 연구 모델에 의하면, 소비자 악성행동이 발생할 때 이를 목격하는 일반소비자의 성별에 따라 기업태도가 달라질 것으로 예상하였다. 구체적으로, 남성 소비자는 소비자 악성행동으로 인하여 기업태도에 차별된 반응을 보이지 않는 반면, 여성 소비자는 악성행동을 접한 조건과 그로 인한피해정도가 높은 조건에서 덜 호의적인 기업태도를 보일 것으로 예상하였다. 이러한 상호작용 효과는악성행동을 하는 소비자에 대한 공감정도가 매개할 것으로 제안하였다. 본 연구는 시나리오에 기반한실험법으로 연구가설을 검증하였다. 연구결과를 요약하면, 남성 소비자는 악성행동의 관찰 유무와 그피해 정도에 따라 기업태도가 다르게 나타나지 않았다. 반면, 여성 소비자는 악성행동을 접한 조건과악성소비자로 인한 피해가 크다고 지각되는 조건에서 더 부정적인 기업태도를 보였다. 그리고 예상대로악성소비자가 처한 상황에 대한 공감이 매개역할을 함을 확인하였다. 본 연구결과는 악성소비자 행동이다수의 일반소비자들에게 피해를 준다는 면에서 기업에게 악성소비자의 행동을 접하게 되는 일반소비자의 반응에 주목하여 대처할 필요성을 제시하였다.

      • 신경학적 증상을 동반한 수족구병 2례

        박기경,최성동,정승연,서병규,강진한,Park, Ki Kung,Choi, Sung Dong,Chung, Seung Yun,Suh, Byung Kyu,Kang, Jin Han 대한소아감염학회 1997 Pediatric Infection and Vaccine Vol.4 No.2

        Hand-Foot-Mouth disease, which has a various enanthem-exanthem complex at the tongue, buccal mucosa, hands and feets and buttock area with febrile illness, is usually caused by Coxscakie virus type A(16). Generally, this disease shows self limited course and good prognosis without neurologic manifestations. However, enterovirus 71, which was newly discovered and reported in 1974, can cause the striking features of Hand-Foot-Mouth disease outbreaks and has neuropathogenic potentials of polio-like paralytic illness including aseptic meningitis, meningoencephalitis and respiratory disease. We experienced a case of Hand-Foot-Mouth disease with polyradiculitis manifestations, and a case of Hand-Foot-Mouth disease with meningoencephalitis. Therfore, we report these cases with brief review of related literatures.

      • 크라우드 소싱 제품에 대한 일반 소비자의 반응 : 브랜드 명성의 조절효과

        박기경 한국마케팅관리학회 2019 한국마케팅관리학회 학술대회 Vol.2019 No.10

        개방형 혁신(open innovation)이 기업 내부의 연구개발 활동과 대조되어 중요한 경영혁신의 하나로 부상되면서 일반 소비자가 제품의 개발과정에 참여하여 기업과 수익을 나누기도 하는 크라우드 소싱(crowd-sourcing)도 주목받아오고 있다. 이러한 배경에는 인터넷 발달로 커뮤니 티나 SNS 활동을 통해 소비자들이 기업에게 피드백을 제공하는 것이 점점 더 용이해지는 면 도 존재할 것이다. 일반인들이 제안한 디자인으로 티셔츠를 생산하는 Threadless, 일반 소비 자가 제공한 아이디어를 대중의 평가에 따라 참여 기업들의 제품으로 제작화되도록 하는 제품 개발 플랫폼 Quirky는 대표적인 크라우드 소싱의 사업모델로 알려져 있다. 국내에서도 소비자 의 레시피를 반영한 라면 제품이 인기를 끌기도 하였다. 즉 시대 변화로 인해 소비자는 더 이 상 최종 사용자로서만 역할을 하기보다 생산 참여자의 역할도 수행하고 있다. 이러한 크라우드 소싱에 대하여 학계에서도 최근 몇 년 동안 여러 관점에서 접근하여 연구 하고 있다. 이를 테면, 신제품 개발 과정에서 크라우드 소싱 아이디어는 브랜드 확장을 낳고, 금전적 보상이 크라우드 소싱 참여를 더 유도하는 수단이 된다는 결과 등이 최근 보고되었다. 크라우드 소싱이 낳는 여러 효과와 다른 시각에서, 과연 일반 소비자들은 크라우드 소싱 제품 에 대하여 어떤 반응을 보일지에 대한 의문이 존재한다. 즉 크라우드 소싱으로 생산된 제품이 시장에서 어떤 반응을 얻고 매출 성과로 이어질 것인지를 살펴보는 것은 제품 개발 못지않게 중요할 것이다. 왜냐하면 기업이 크라우드 소싱을 활성화하고자 함은 기업 내부 전문가가 개발 한 상품이 시장에서 기대만큼의 성과를 얻지 못한 문제 인식에서 기인하였기 때문이다. 따라서 잠재적 구매 가능성을 갖고 있는 일반 소비자의 크라우드 소싱에 대한 의견은 매우 중요하다. 이에 본 연구는 크라우드 소싱 제품에 대한 일반 소비자의 반응이 어떠한지를 탐구하고자 한다. 선행연구에 따르면, 크라우드 소싱 제품에 대하여 긍정적 품질 인식을 갖고 있어 매출에 긍정적 영향을 미친다는 결과와 전문성 부분에 있어서 회의적인 시각을 갖고 있다는 결과가 혼재되어 있다. 두 가지 반응에 대한 여러 조절 변수가 존재할 것으로 보고, 본 연구에서는 크 라우드 소싱 제품에 대한 반응은 제품 유형과 브랜드 명성에 따라 다를 것으로 제안하고자 한 다. 신제품 구매 시 품질에 대한 신뢰성 지각은 제품 유형과 생산자인 기업명성에 대한 판단이 좌우할 것이기 때문이다. 구체적인 가설로 정리하면 다음과 같다. 가설 1: 소비재의 경우, 브랜드 명성이 높은 신제품은 제품 아이디어 원천의 주체가 소비 자일 때 기업 내부에 비하여 더 호의적인 반응을 보일 것이다. 반면 브랜드 명성이 낮은 제품 의 경우에는 제품 아이디어 원천의 주체가 기업 내부일 경우에 소비자일 경우에 비하여 더 호 의적인 반응을 보일 것이다. 가설 2: 전자제품의 경우, 브랜드 명성이 높은 신제품은 제품 아이디어 원천의 주체가 기 업 내부일 때 소비자에 비하여 더 호의적인 반응을 보일 것이다. 반면 브랜드 명성이 낮은 제 품의 경우에는 제품 아이디어 원천 주체의 영향을 적게 받을 것이다. 상기의 가설을 검증하기 위하여 본 연구자는 시나리오에 기반한 실험을 실시하였다. 실험은 2 (제품 개발 원천: 기업 vs. 소비자) x 2(제품 유형: 소비재 vs. 전자제품) x2(브랜드 명성: 대 기업 vs. 중소기업) 집단 간 설계되었고 종속변수는 제품 평가, 품질 신뢰성 등으로 측정하였 다. 일변량 분산 분석 결과, 3원 상호작용이 나타났다. 구체적으로 소비재의 경우 브랜드 명성 이 높은 제품에 있어서는 소비자 아이디어, 즉 크라우드 소싱 제품에 대한 제품 평가가 더 높 게 나타난 반면, 브랜드 명성이 낮은 제품에 있어서는 기업 원천의 제품에 대한 평가가 더 높 게 나타났다. 그러나 전자제품에 있어서는 다른 결과 형태를 보였는데, 브랜드 명성이 높은 제 품에 있어서는 기업 원천의 아이디어 제품에 대하여 더 호의적인 평가를 보였고 브랜드 명성 이 낮은 제품에 있어서는 둘 간에 차이가 나타나지 않았다. 이 같은 결과 형태는 제품 품질에 대한 신뢰성에 있어서도 유사하게 나타났으며, 제품 유형 각각에 대하여 제품 품질에 대한 신 뢰성이 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 크라우드 소싱에 대한 일반 소비자의 반응을 살펴봄으로써 선행연구의 결과를 발전시켰을 뿐 아니라 기업들에게는 일반 소비자의 반응을 여러 조건에서 분리하여 제시함으 로써 크라우드 소싱 운용 전략에 대한 시사점을 제공하였다.

      • KCI등재

        조절초점이 기부 유형(금전 vs. 시간)에 미치는 영향: 구조방정식을 이용한 매개요인 탐구

        박기경,류강석 한국상품학회 2018 商品學硏究 Vol.36 No.5

        The present study explores the antecedents affecting real donation behavior using PLS analysis based on the Structural Equation Model. Most studies have investigated the influences of altruism or emotion evoked from donation recipients. However, the current research based on consumer’s motivational tendency focused on both attitude toward helping others and perceived risk. And we found the relationship of those variables affecting real donation behavior. According to the results, regarding attitude toward helping others, there are positive relationships with promotion focused tendency and prevention focused tendency. With perceived risk, there is no relationship with promotion focused tendency whereas there is a positive relationship with prevention focused tendency. In addition, two mechanisms have a different affect on each donation type. Specifically, attitude toward helping others positively affects both monetary and time donations, whereas perceived risks negatively affects monetary donations. The current study has a meaningful implication on academia and practical usage. 최근 몇 년간 기부와 관련한 연구들이 활발히 이루어지고 있는데 대부분 이타주의나 기부 수혜자와 직접 접촉하였을 때 느끼는 감정 요인 등 기부를 일으키는 긍정요인에 초점을 두고 있다. 반면 기부 결정 시 지각하게 되는 위험과 같이 기부를 저해하는 요인에 대한 탐구는 상대적으로 부족하다. 본 연구는 동기적 요인이 타인을 돕는 행동에 대한 태도뿐 아니라 인지적 위험에 어떤 영향을 미치게 되는지를 균형 잡힌 시각에서 검증하고 두 가지 매개요인이 최종적으로 기부 행동의 두 가지 유형에 미치는 영향관계를 밝히고자 한다. 연구 결과에 따르면, 동기적 요인 두 가지는 타인을 돕는 행동에 대한 태도와는 모두 긍정적 영향관계를 갖지만, 기부 시 지각된 위험에 있어서, 향상초점적 경향은 영향을 미치지 않는 반면, 예방초점적 경향과는 긍정적 관계를 갖는 것으로 나타났다. 아울러 타인을 돕는 행동에 대한 태도는 금전 기부와 시간 기부 모두에 긍정적 영향을 미치지만, 지각된 위험은 금전 기부에는 부정적 영향을, 시간기부와는 아무런 영향관계를 갖지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 기부행동을 일으키는 요인 간 상충관계를 밝혔다는 점에서 기존 연구와의 차별성을 갖고, 기부의 두 가지 유형인 금전기부와 시간기부에 대한 실제 경험을 살펴봄으로써 기업 및 비영리 기관에 기부유형에 따른 구분된 전략을 제시하였다는 점에서 시사점을 갖는다.

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