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Dialectical Thinkers’ Divergence in Responding to Questions including Mixed Wordings and Frames
류혜린,전선규 한국마케팅학회 2018 마케팅연구 Vol.33 No.2
The use of mixed wordings in phrasing scale items often produces method effects, such as divergence between responses to positively worded items (PWIs) and responses to negatively worded items (NWIs), resulting in a two-factor solution instead of a one-factor solution. The present study suggests that the method effect that occurs due to the use of mixed wordings of scale items is also present for responses to positively and negatively framed questions that employ an interrogative format. In addition, the present study suggests that the occurrence of the method effect caused by mixed wordings and mixed frames is influenced by the dialectical thinking tendency of respondents. Study one showed that responses to PWIs and responses to NWIs diverged from each other for respondents who had a stronger tendency toward dialectical thinking. For dialectical thinkers, PWIs and NWIs constituted separate factors, and the correlation of scores between PWIs and NWIs was relatively low. In study two, the respondents estimated future outcomes by responding to positively and negatively framed interrogative questions that included experts’ optimistic and pessimistic forecasts of future outcomes. The study showed that responses to the positively framed question including an optimistic forecast and responses to the negatively framed question including a pessimistic forecast diverged from each other when respondents had a stronger tendency toward dialectical thinking. The influence of dialectical thinking was evident, particularly when the respondent’s estimation was based on the past record showing an upward trend but not when it was based on the past record lacking a trend. The findings are discussed with respect to the literature of the method effect and the research of dialectical thinking.
플랫폼화 서비스의 기술 프레임워크 개발 및 국내외 현황 분석 연구
류혜린,송호준,신완선,공현웅 한국품질경영학회 2023 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2023 No.0
네트워킹 기술을 기반으로 이해관계자 간의 상호작용이 증대되고, 제품 및 서비스에 대한 요구사항이 다각화됨에 따라 플랫폼화 서비스가 대두되고 있다. 플랫폼화 서비스는 이해관계자 간의 유기적인 상호작용으로 고객 가치를 증대시키는데, 아직까지 플랫폼에 대한 기술적인 특성 또는 요구사항이 명확하게 제시되어 있지 않다. 따라서 본 연구에서는 플랫폼화 서비스에 요구되는 기술적 특성들을 도출하고, 이를 기반으로 보험산업의 주요 플랫폼화 서비스 현황을 분석하는데 목적을 두고 있다. 본 연구에서는 우선, 문헌연구를 통해 플랫폼화 서비스의 4대 핵심 관점에 그에 대응하는 16대 세부 관점으로 구성되는 플랫폼화 서비스 다이아몬드 모델을 개발하였다. 또한, 이해관계자가 많고 요구사항이 다각화되고 있는 보험산업을 중심으로 플랫폼화 서비스를 선도적으로 운영하고 있는 8대 기업을 선정하고 비즈니스 모델 캔버스를 통하여 그 현황을 분석하였다. 최종적으로, 앞서 개발한 다이아몬드 모델을 통하여 핵심 기술 현황을 분석하고 그에 따른 보험산업의 플랫폼 프레임워크를 시사점과 함께 도출하였다. 본 연구의 의의는 크게 두 가지로 나누어서 설명할 수 있다. 우선, 플랫폼화 서비스의 구축을 위해 요구되는 핵심 관점과 그에 따른 기술적 특성을 문헌연구를 통해 제시한다는 점에서 플랫폼화 서비스의 체계적인 구축 방법론을 제시한다. 또한, 플랫폼화 서비스에 대한 학술적 차원의 접근 방식과 기술적 요구사항들을 제시함으로써 고도화에 요구되는 기술분석 방법론을 제공한다.
규범적 행동에 대한 문자 표지판과 그림 표지판의 상대적 효과: 표지판 미 준수 행동을 목격한 상황에서 고객의 준수 의사 형성
류혜린,이수화,전선규 한국마케팅학회 2022 마케팅연구 Vol.37 No.4
Customers’ compliance with normative signage regulating their behaviors influences service creation and experience in the servicescape. Other customers’ conduct influences a customer’s compliant behavior in the servicescape. We focus on the effect of sign modality(i.e., textual versus pictorial) on customer compliance in the presence of other customers engaging in deviant behavior. This study shows that a pictorial versus textual sign produces a greater intention to comply with the normative message when a customer observes other customers’ deviating behavior. The relative effect of pictorial signage in eliciting compliance intention was more substantial for customers with a stronger tendency to attribute an event or outcome to the engaged actor. 규범적 표지판은 서비스 공간에서 고객의 행동을 규제하기 위한 목적으로 사용된다. 표지판에 대한 고객의 준수 혹은 미 준수 행동은 서비스 공간에서 가치의 창출과 실현에 영향을 주며 서비스 공간을 공유하는 다른 고객들의 행동에도 영향을 끼친다. 본 연구에서는 규범적 표지판에 대해 다른 고객의 미 준수 행동을 목격한 상황에서 표지판의 표현 방법 즉, 문자 표지판과 그림 표지판의 사용이 고객의 준수 의사에 끼치는 영향을 탐구했다. 연구 결과, 다른 고객의 미 준수 행동을 목격한 상황에서는 고객의 표지판 준수 의사를 형성하는 데 있어 문자 표지판에 비해 그림 표지판이 더 효과적인 것으로 나타났다. 더불어, 다른 고객의 미 준수 행동을 목격한 상황에서 그림 표지판의 상대적 효과는 각 고객의 귀인 성향에 의해 조절되는데, 어떤 사건의 원인을 사건 당사자의 특성에 귀인하는 성향이 강한 고객에게서 그림 표지판의 상대적 효과는 더 크게 나타났다.